零售业IT服务管理办法

零售业IT服务管理办法合同编号：__________甲方：（全称）地址：法定代表人：联系电话：乙方：（全称）地址：法定代表人：联系电话：鉴于：1.甲方为一家专业从事零售业务的企业，需对IT服务进行有效管理以确保业务正常运行；2.乙方为一家具备专业IT服务管理能力的公司，愿意为甲方提供相关服务；3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成一致，签订本合同。第一条服务内容（1）IT基础设施管理：包括网络、服务器、存储设备等硬件设施的维护、升级及优化；（2）软件应用管理：包括操作系统、应用软件的安装、升级、维护及故障排除；（3）数据管理：包括数据备份、恢复、安全及分析；（4）信息安全：包括网络安全防护、病毒防护、权限管理等；1.2乙方应根据甲方业务发展需求，及时调整和优化IT服务，确保甲方业务的顺利运行。第二条服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约______年。第三条服务费用（1）基础设施管理费用：人民币______元/月；（2）软件应用管理费用：人民币______元/月；（3）数据管理费用：人民币______元/月；（4）信息安全费用：人民币______元/月；（5）技术支持费用：人民币______元/月。3.2乙方应按照本合同约定的服务费用，每月______日前向甲方开具正规发票。第四条服务质量和保障4.1乙方应确保提供的IT服务符合我国相关法律法规及行业标准，保证服务质量。4.2乙方应建立健全信息安全防护体系，确保甲方数据安全，防止信息泄露、篡改等风险。4.3乙方在提供服务过程中，应严格遵守甲方的工作时间和休息时间，如需加班，应提前与甲方沟通。4.4乙方应指派具备丰富经验和专业技能的员工为甲方提供服务，确保服务质量。第五条违约责任5.1乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正；逾期未改正的，甲方有权解除本合同。5.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.3任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的______%。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人/授权代表：法定代表人/授权代表：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.IT服务管理方案2.服务费用明细表3.乙方工作人员资质证明4.信息安全防护措施证明5.乙方服务记录和监控报告6.甲方业务发展计划7.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，认定标准为甲方书面提出的整改要求未在规定时间内得到改正。2.甲方未按照约定支付服务费用，认定标准为乙方书面提出的付款要求未在规定时间内得到满足。3.任何一方违反合同约定导致合同无法履行或造成对方损失，包括但不限于逾期履行、不履行、违约解除等情况。三、法律名词及解释：1.IT服务管理：指乙方为甲方提供的网络、服务器、存储设备、软件应用、数据管理、信息安全及技术支持等服务。2.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，计算标准为本合同服务费用的百分比。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应速度慢：解决办法为双方约定明确的响应时间，并纳入服务考核。2.数据安全问题：解决办法为加强数据加密和权限管理，定期进行安全检查。3.服务费用争议：解决办法为明确服务费用计算方式和支付时间，定期对账。4.服务内容变更：解决办法为双方签订补充协议，明确变更内容和相关责任。五、所有应用场景：1.零售业企业需要对