出租车行业驾驶员服务承诺范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME出租车行业驾驶员服务承诺范本本合同目录一览1.驾驶员基本信息1.1驾驶员姓名1.2驾驶员身份证号码1.3驾驶员联系方式1.4驾驶员服务证号码2.服务承诺内容2.1遵守交通法规2.2保持车辆整洁2.3优质服务态度2.4熟悉线路和景点2.5按时上下客2.6遵守公司规章制度3.服务质量要求3.1驾驶技能要求3.2车辆维护保养3.3安全驾驶记录3.4乘客满意度4.收费标准4.1起步价4.2里程费4.3时租费4.4跨市、跨省费用4.5特殊情况收费5.服务流程5.1预约服务5.2乘车服务5.3结账服务5.4乘客评价6.乘客权益保障6.1乘客人身安全6.2乘客财产安全6.3乘客隐私保护6.4乘客投诉处理7.驾驶员权益保障7.1工资待遇7.2社会保险7.3假期福利7.4培训机会8.违约责任8.1驾驶员违约责任8.2乘客违约责任8.3第三方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件11.合同变更11.1合同变更方式11.2合同变更程序12.合同附件12.1驾驶员服务承诺书12.2驾驶员服务质量考核标准12.3乘客满意度调查问卷13.其他约定事项13.1隐私保护条款13.2法律适用条款13.3通知与送达条款14.合同签署14.1签署时间14.2签署地点14.3签署人员第一部分：合同如下：1.驾驶员基本信息1.1驾驶员姓名：1.2驾驶员身份证号码：110101199001011.3驾驶员联系方式：138001380001.4驾驶员服务证号码：A2.服务承诺内容2.1遵守交通法规：驾驶员承诺严格遵守国家交通法规，确保行车安全。2.2保持车辆整洁：驾驶员承诺保持出租车内外整洁，定期进行清洁消毒。2.3优质服务态度：驾驶员承诺以礼貌、热情的态度对待每一位乘客，提供优质服务。2.4熟悉线路和景点：驾驶员承诺熟悉市区及周边线路，了解旅游景点及相关信息。2.5按时上下客：驾驶员承诺按照乘客要求，准时上下客，不延误乘客行程。2.6遵守公司规章制度：驾驶员承诺遵守公司各项规章制度，服从公司管理。3.服务质量要求3.2车辆维护保养：驾驶员负责车辆的日常维护保养，确保车辆性能良好。3.4乘客满意度：驾驶员应努力提高乘客满意度，对乘客提出的意见和建议及时反馈。4.收费标准4.1起步价：起步价10元，包含3公里。4.2里程费：超出3公里后，每公里收费2元。4.3时租费：如乘客需长时间租车，按照每小时15元收取时租费。4.4跨市、跨省费用：跨市、跨省行驶按照实际里程和收费标准收取费用。4.5特殊情况收费：如遇恶劣天气、道路拥堵等情况，可适当调整收费标准。5.服务流程5.1预约服务：乘客可通过电话、网络等方式预约出租车服务。5.2乘车服务：驾驶员按照乘客要求，提供安全、舒适的乘车服务。5.3结账服务：乘客可现金支付或使用电子支付方式结账。5.4乘客评价：乘客对驾驶员的服务进行评价，驾驶员根据评价结果进行改进。6.乘客权益保障6.1乘客人身安全：驾驶员承诺确保乘客人身安全，预防交通事故发生。6.2乘客财产安全：驾驶员承诺保护乘客财产安全，防止财物丢失。6.3乘客隐私保护：驾驶员承诺尊重乘客隐私，不泄露乘客个人信息。6.4乘客投诉处理：驾驶员对乘客投诉及时处理，维护乘客合法权益。7.驾驶员权益保障7.1工资待遇：驾驶员按照公司规定，享受工资待遇，包括基本工资、加班费等。7.2社会保险：驾驶员按规定缴纳社会保险，享受国家规定的各项福利待遇。7.3假期福利：驾驶员享有国家规定的带薪年假、婚假、产假等假期。7.4培训机会：公司为驾驶员提供培训机会，提升驾驶员的业务能力和服务水平。8.违约责任8.1驾驶员违约责任8.1.1若驾驶员违反服务承诺，未按时上下客，每次处以50元罚款。8.1.2若驾驶员服务态度恶劣，导致乘客投诉，每次处以100元罚款。8.1.3若驾驶员违反交通法规，造成交通事故，承担相应法律责任，并赔偿乘客损失。8.1.4若驾驶员未按规定维护车辆，导致车辆故障，承担维修费用。8.2乘客违约责任8.2.1若乘客故意损坏车辆，需赔偿车辆损失。8.2.2若乘客拒绝支付合理费用，驾驶员可拒绝提供服务，并保留追偿权利。8.2.3若乘客在乘车过程中对驾驶员进行人身攻击，驾驶员有权报警处理。8.3第三方违约责任8.3.1若因第三方原因导致合同无法履行，双方应协商解决，协商不成可依法诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.1.2若协商不成，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.3争议解决程序9.3.1双方应在争议发生后30日内向争议解决机构提起诉讼。10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签署合同后，自合同签署之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1驾驶员离职或合同到期。10.2.2双方协商一致解除合同。10.2.3因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同解除条件10.3.1驾驶员严重违反合同约定，经警告无效。10.3.2乘客严重违反合同约定，经警告无效。11.合同变更11.1合同变更方式11.1.1双方协商一致，签订书面变更协议。11.2合同变更程序11.2.1双方应在变更事项发生后30日内签订变更协议。12.合同附件12.1驾驶员服务承诺书12.2驾驶员服务质量考核标准12.3乘客满意度调查问卷13.其他约定事项13.1隐私保护条款13.1.1双方同意对合同内容予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。13.2法律适用条款13.2.1本合同适用中华人民共和国法律。13.3通知与送达条款13.3.1通知应以书面形式发送至对方指定地址，自发送之日起视为送达。14.合同签署14.1签署时间：2023年4月1日14.2签署地点：北京市朝阳区14.3签署人员14.3.1甲方（驾驶员）：14.3.2乙方（出租车公司）：北京出租车有限公司第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方指在本合同履行过程中，非甲乙双方当事人，但与本合同履行有直接或间接利益关系或服务关系的个人或机构，包括但不限于中介方、保险公司、评估机构、仲裁机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方在本合同项下的责任应限于其提供服务或履行的义务范围内，并应遵守相关法律法规及合同约定。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定收取合理的服务费用。15.3.2第三方有权根据合同约定获得甲乙双方的必要配合和协助。15.4第三方义务15.4.1第三方应按照合同约定，及时、准确地履行其职责。15.4.2第三方应保守合同秘密，不得泄露甲乙双方的商业秘密。16.第三方介入的具体情形16.1争议解决：在合同履行过程中，如发生争议，甲乙双方可邀请第三方介入调解或仲裁。16.2保险理赔：在发生交通事故或其他保险理赔事件时，保险公司作为第三方介入处理理赔事宜。16.3评估鉴定：在车辆维修、损坏评估等事宜中，评估机构作为第三方提供专业评估意见。17.甲乙方与第三方的关系17.1甲乙方与第三方之间的关系是基于合同约定的，第三方不得干预甲乙双方的权利义务关系。17.2甲乙方对第三方的指示或要求应通过合同约定的方式进行，第三方应予尊重。18.第三方责任限额18.1第三方在本合同项下的责任限额由合同双方协商确定，并在合同中明确。18.2若第三方因违约行为导致甲乙双方损失，甲乙双方有权根据合同约定及法律法规要求第三方承担相应责任。18.3第三方的责任限额不得超过其在本合同项下的义务范围，且不免除甲乙双方在合同项下的权利义务。19.第三方变更与退出19.1第三方如需变更，应提前通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后方可进行。19.2第三方退出合同，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定履行退出程序。19.3第三方退出合同后，其原有义务由其指定的替代方或甲乙双方协商确定。20.本合同的解释20.1本合同中对第三方的定义、责任、权利、义务以及与其他各方的划分说明，均为本合同不可分割的组成部分。20.2本合同中关于第三方的约定，适用于合同履行过程中的所有情形，无论第三方介入的具体形式为何。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.驾驶员服务承诺书要求：详细列出驾驶员承诺的服务内容，包括服务态度、行车安全、车辆维护等。说明：此附件作为驾驶员服务承诺的书面证明，由驾驶员签字确认。2.驾驶员服务质量考核标准要求：明确服务质量考核的具体指标，如乘客满意度、行车安全记录等。说明：此附件作为驾驶员服务质量考核的依据，由公司制定并定期更新。3.乘客满意度调查问卷要求：设计调查问卷，包含乘客对驾驶员服务的评价，如服务态度、车辆状况等。说明：此附件用于收集乘客对服务的反馈，以改进服务质量。4.车辆维护保养记录要求：记录车辆的维护保养情况，包括保养时间、保养项目、保养费用等。说明：此附件作为车辆维护保养的记录，由驾驶员或公司负责填写。5.交通事故处理报告要求：详细记录交通事故的发生时间、地点、原因、损失情况等。说明：此附件作为交通事故处理的依据，由驾驶员或公司负责填写。6.保险理赔单据要求：提供保险理赔的相关单据，包括事故认定书、维修费用清单等。说明：此附件作为保险理赔的证明，由保险公司或驾驶员提供。7.第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体事项、责任范围、费用等。说明：此附件作为第三方介入的书面协议，由甲乙双方与第三方共同签署。8.合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、生效时间、双方签字等。说明：此附件作为合同变更的书面证明，由甲乙双方共同签署。说明二：违约行为及责任认定：1.驾驶员未按时上下客责任认定：驾驶员未按时上下客，每次处以50元罚款。示例：驾驶员约定在8点到达乘客指定地点，但实际到达时间为8点15分。2.驾驶员服务态度恶劣责任认定：驾驶员服务态度恶劣，导致乘客投诉，每次处以100元罚款。示例：驾驶员在乘客询问路线时，态度粗鲁，语言侮辱乘客。3.驾驶员违反交通法规责任认定：驾驶员违反交通法规，造成交通事故，承担相应法律责任，并赔偿乘客损失。示例：驾驶员在行驶过程中超速，导致与其他车辆发生碰撞。4.乘客故意损坏车辆责任认定：乘客故意损坏车辆，需赔偿车辆损失。示例：乘客在乘车过程中，故意将车内物品损坏。5.乘客拒绝支付合理费用责任认定：乘客拒绝支付合理费用，驾驶员可拒绝提供服务，并保留追偿权利。示例：乘客乘坐出租车后，拒绝支付计费金额。6.第三方违约责任认定：第三方因违约行为导致甲乙双方损失，甲乙双方有权要求第三方承担相应责任。示例：保险公司未能按时完成理赔，导致乘客损失。出租车行业驾驶员服务承诺范本2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方信息1.2合同签订日期1.3合同有效期2.驾驶员基本要求2.1驾驶员资质要求2.2驾驶员年龄要求2.3驾驶员服务态度要求3.服务质量承诺3.1服务态度3.2安全驾驶3.3行驶路线规划3.4车内环境4.收费标准及结算4.1起步价及公里价4.2行李费4.3夜间服务费4.4结算方式5.车辆维护与保养5.1车辆保养周期5.2车辆维修保障5.3车辆清洁要求6.驾驶员培训与考核6.1培训内容6.2考核标准6.3考核周期7.驾驶员行为规范7.1遵守交通法规7.2遵守公司规章制度7.3维护乘客权益8.乘客投诉处理8.1投诉渠道8.2投诉处理流程8.3投诉处理时限9.驾驶员福利待遇9.1工资待遇9.2社会保险9.3休假制度10.合同解除与违约责任10.1合同解除条件10.2违约责任11.合同生效与争议解决11.1合同生效条件11.2争议解决方式12.其他约定事项12.1合同附件12.2合同修改12.3合同解除通知13.合同附件14.合同签署第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方信息1.1.1出租车公司名称：________________1.1.2驾驶员姓名：________________1.1.3驾驶员身份证号码：________________1.2合同签订日期：____年____月____日1.3合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止2.驾驶员基本要求2.1驾驶员资质要求2.1.1驾驶员须持有有效的驾驶证和行驶证2.1.2驾驶员须通过出租车行业相关培训并取得从业资格证2.2驾驶员年龄要求2.2.1驾驶员年龄须在____岁至____岁之间2.3驾驶员服务态度要求2.3.2驾驶员不得有辱骂、殴打乘客等行为3.服务质量承诺3.1服务态度3.1.1驾驶员须主动迎接乘客，热情介绍服务项目3.1.2驾驶员须耐心解答乘客疑问，提供优质服务3.2安全驾驶3.2.1驾驶员须严格遵守交通法规，确保行车安全3.2.2驾驶员须保持车辆状况良好，确保乘客安全3.3行驶路线规划3.3.1驾驶员须根据乘客需求合理规划行驶路线3.3.2驾驶员不得故意绕道或故意拖延行程3.4车内环境3.4.1驾驶员须保持车内整洁，提供舒适的乘车环境3.4.2驾驶员不得在车内吸烟或食用有异味的食品4.收费标准及结算4.1起步价及公里价4.1.1起步价为____元，起步里程为____公里4.1.2超过起步里程后，每增加一公里收取____元4.2行李费4.2.1乘客携带行李重量不超过____公斤，不收取行李费4.2.2超过____公斤的行李，每增加一公斤收取____元4.3夜间服务费4.3.1晚上____点至早上____点为夜间服务时间4.3.2夜间服务费为____元4.4结算方式4.4.1驾驶员须使用公司指定的收款设备进行结算4.4.2结算时间为每日____点前5.车辆维护与保养5.1车辆保养周期5.1.1车辆每行驶____公里或____个月进行一次保养5.2车辆维修保障5.2.1车辆发生故障，驾驶员须及时联系公司进行维修5.2.2维修费用由公司承担5.3车辆清洁要求5.3.1驾驶员须保持车辆内外整洁，定期进行清洁5.3.2车辆清洁标准须符合公司规定6.驾驶员培训与考核6.1培训内容6.1.1驾驶员培训内容包括交通安全法规、服务礼仪、应急处理等6.2考核标准6.2.1考核内容包括理论知识、实际操作、服务态度等6.2.2考核不合格者，须重新参加培训6.3考核周期6.3.1驾驶员每年进行一次考核8.乘客投诉处理8.1投诉渠道8.1.1乘客可通过电话、短信、网络平台等方式向公司投诉8.1.2投诉电话：________________8.1.3投诉邮箱：________________8.2投诉处理流程8.2.1公司接到投诉后，应在____小时内进行核实8.2.2对投诉内容进行调查，并告知驾驶员处理结果8.2.3对驾驶员的违规行为进行相应处理8.3投诉处理时限8.3.1一般投诉处理时限为____个工作日8.3.2特殊情况可适当延长处理时限9.驾驶员福利待遇9.1工资待遇9.1.1驾驶员工资由基本工资、提成、加班费等组成9.1.2基本工资为____元/月9.1.3提成为____元/单9.2社会保险9.2.1公司为驾驶员购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险等9.2.2社会保险缴纳比例为____%9.3休假制度9.3.1驾驶员享有国家法定节假日休息9.3.2驾驶员每月享有____天带薪休假10.合同解除与违约责任10.1合同解除条件10.1.1驾驶员违反合同约定，经公司警告无效的10.1.2驾驶员因个人原因无法继续履行合同的10.1.3公司因经营需要，经双方协商一致解除合同的10.2违约责任10.2.1驾驶员违约，造成公司损失的，应承担相应的赔偿责任10.2.2公司违约，造成驾驶员损失的，应承担相应的赔偿责任11.合同生效与争议解决11.1合同生效条件11.1.1合同双方签字盖章后生效11.1.2合同签订后，驾驶员需缴纳保证金11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决合同争议11.2.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼12.其他约定事项12.1合同附件12.1.1合同附件包括但不限于驾驶员培训记录、考核记录等12.2合同修改12.2.1合同内容如需修改，须双方协商一致，并签订补充协议12.3合同解除通知12.3.1合同解除需提前____天书面通知对方13.合同附件13.1合同附件一：驾驶员培训记录13.2合同附件二：驾驶员考核记录13.3合同附件三：社会保险缴纳明细14.合同签署14.1出租车公司代表签字：14.2驾驶员签字：14.3签署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定义15.1.1本合同所称第三方，是指除合同双方（甲方：出租车公司，乙方：驾驶员）以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、保险公司、技术支持服务商等。15.1.2第三方的介入，是指第三方根据合同约定或经合同双方同意，参与合同的履行、监督或提供相关服务。16.第三方介入的适用范围16.1.1合同履行的技术支持与维护16.1.2保险理赔服务16.1.3合同纠纷调解16.1.4合同履行的监督与评估17.第三方的责任与权利17.1第三方的责任17.1.1第三方应根据合同约定或合同双方的要求，履行相应的职责。17.1.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成合同双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方的权利17.1.1第三方有权要求合同双方提供必要的资料和协助。17.1.2第三方有权根据合同约定或合同双方的要求，对合同履行情况进行监督。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额18.1.1第三方的责任限额由合同双方在合同中约定，或由第三方在提供服务前提出。18.1.2第三方的责任限额不得超过合同总金额的____%。18.1.3第三方的责任限额包括但不限于：18.1.3.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致的合同双方损失18.1.3.2第三方提供的资料或服务存在错误或遗漏导致的合同双方损失19.第三方介入的程序19.1第三方介入的程序如下：19.1.1合同双方同意第三方介入，并书面通知对方。19.1.2第三方根据合同约定或合同双方的要求，履行相应的职责。19.1.3合同双方应积极配合第三方的介入工作。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与其他各方的划分说明如下：20.1.1第三方与合同双方之间，根据合同约定或合同双方的要求，建立合作关系。20.1.2第三方与合同双方之间，应明确各自的权利、义务和责任。20.1.3第三方与合同双方之间，如发生争议，应按照合同约定或相关法律规定解决。21.第三方介入的终止21.1第三方介入的终止条件如下：21.1.1合同履行完毕，第三方介入的职责已履行完毕。21.1.2合同双方同意终止第三方介入。21.1.3第三方因自身原因无法继续履行职责。22.第三方介入的费用22.1第三方介入的费用由合同双方根据合同约定或合同双方的要求分担。22.2第三方介入的费用包括但不限于：22.2.1第三方提供服务所需的人工成本22.2.2第三方提供服务所需的材料成本22.2.3第三方提供服务所需的其他费用23.第三方介入的保密23.1第三方在介入过程中，应遵守保密原则，不得泄露合同双方的商业秘密和个人信息。