武汉商贸职业学院《社交礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页武汉商贸职业学院

《社交礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的新媒体应用需要不断创新和优化。以下关于新媒体应用的说法，不正确的是：（）A.利用新媒体的互动性，增强与公众的沟通和参与B.分析新媒体数据，了解公众需求和行为特征C.新媒体应用只关注热门平台，忽略小众但有针对性的平台D.不断尝试新的新媒体技术和工具，提升公共关系效果2、一家旅游景区在旺季时游客过多，导致服务质量下降，游客投诉增多。景区管理部门应该采取以下哪种公关策略来解决问题：（）A.限制游客数量，提高门票价格B.加强员工培训，提升服务质量C.对投诉游客置之不理，认为是游客过于挑剔D.减少景区的宣传推广，降低游客的期望3、一家服装品牌被曝光抄袭其他品牌的设计，引发了行业和消费者的谴责。为了应对这一危机，品牌方应该采取以下哪种策略？（）A.公开道歉，立即停止抄袭行为，并推出原创设计系列B.否认抄袭指控，指责竞争对手恶意抹黑C.转移话题，推出新的营销活动，吸引消费者关注D.与被抄袭的品牌私下和解，避免事态扩大4、一家服装品牌想要提升品牌知名度和美誉度，以下公共关系策略中，哪一项不太有效？（）A.与时尚博主合作，进行产品推广B.举办时尚秀，展示最新的设计作品C.抄袭其他品牌的设计，快速推出新品D.参与公益活动，提升品牌形象5、企业公共关系是为了提升企业的竞争力和社会形象。以下关于企业公共关系的作用，哪一项是不正确的？（）A.帮助企业建立良好的品牌形象，提高产品和服务的知名度和美誉度B.促进企业与利益相关者的沟通和合作，如投资者、员工、供应商、客户等C.协助企业应对危机事件，维护企业的声誉和稳定D.企业公共关系只关注外部公众，不需要关注内部员工的沟通和关系维护6、一家企业准备上市，在上市前的公关工作中，以下哪项不是重点关注的内容（）A.向投资者展示企业的良好形象和发展前景B.宣传企业的核心竞争力和创新能力C.披露企业的所有内部机密，以显示透明度D.处理好与媒体和公众的关系7、公共关系中的文化传播是组织与公众之间文化交流的过程。以下关于文化传播的说法，不正确的是：（）A.组织要挖掘和传播自身的文化特色，增强文化吸引力B.尊重不同文化之间的差异，避免文化冲突C.文化传播只注重向外传播组织的文化，不需要吸收外部文化的精华D.运用多种文化传播渠道和形式，提高传播效果8、一家电子设备制造企业在新品发布会上，演示产品时出现了故障，场面十分尴尬。事后，企业应该如何进行公关处理？（）A.迅速发布道歉声明，解释故障原因，并承诺尽快解决问题B.指责现场工作人员操作不当，与产品质量无关C.淡化处理，不再提及此事，等待公众遗忘D.立即重新举办一场发布会，确保产品演示成功9、在公共关系活动中，与媒体建立良好的合作关系是非常重要的。以下关于与媒体合作的要点，哪一项是不准确的？（）A.及时向媒体提供准确、有价值的新闻素材，增加组织的曝光度B.尊重媒体的独立性和专业性，不干涉媒体的正常报道C.与媒体保持密切联系，但不需要建立长期稳定的合作关系D.了解媒体的需求和关注点，根据媒体特点制定传播策略10、公共关系中的危机公关团队需要具备专业的知识和能力。假设一家企业组建危机公关团队，以下关于团队构成的描述中，错误的是：包括公关专家、法律顾问、市场营销人员等。团队成员具备良好的沟通协调和应急处理能力。团队成员缺乏危机管理的经验和培训。那么，以下哪个成员在危机公关团队中发挥的作用最为关键？（）A.企业高层领导B.公关经理C.法律顾问D.新闻发言人11、一家汽车制造企业因产品缺陷被召回了大量车辆，这对其品牌形象造成了严重的打击。为了重塑品牌形象，企业决定开展一系列公关活动。以下哪种活动最有可能取得积极效果？（）A.举办大型促销活动，以低价吸引消费者购买新车B.邀请消费者参观工厂，展示改进后的生产工艺和质量控制流程C.赞助热门的综艺节目，提高品牌曝光度D.发布新的广告，强调品牌的历史和传统12、公共关系中的内部沟通对于组织的稳定和发展至关重要。以下关于内部沟通的方法，不正确的是：（）A.建立健全的内部沟通渠道，如定期的员工大会、内部刊物等B.鼓励员工参与决策过程，增强其归属感和责任感C.内部沟通只由管理层向员工传达信息，不鼓励员工之间的交流D.及时解决员工关心的问题，消除内部矛盾和误解13、在公共关系中，口碑传播是一种重要的传播方式。以下关于口碑传播的说法，不正确的是：（）A.提供优质的产品和服务是产生良好口碑的基础B.鼓励消费者进行口碑传播，如通过奖励、优惠等方式C.口碑传播不受组织控制，完全是消费者自发的行为D.及时处理负面口碑，避免其对组织形象造成不良影响14、某慈善组织举办了一场慈善晚宴，公共关系部门负责邀请嘉宾和媒体报道。但晚宴的社会影响力和筹款效果不佳。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.嘉宾邀请名单不够有影响力，缺乏社会知名人士的参与B.晚宴的节目安排和流程设计不够精彩，缺乏吸引力C.公共关系部门在晚宴后的宣传报道和总结工作不到位，没有充分扩大活动的影响力D.慈善组织的知名度和公信力本身较低，难以吸引公众的关注和支持15、公共关系中的活动执行需要高效的团队协作。以下关于团队协作的要点，哪一项是错误的？（）A.明确团队成员的职责和分工，确保任务落实到人B.建立有效的沟通机制，及时解决团队协作中出现的问题C.鼓励团队成员发挥个人特长，各自为政，不需要相互配合D.培养团队成员的合作意识和团队精神，提高团队的凝聚力和执行力16、某科技公司的新产品在市场上遭遇竞争对手的恶意攻击，称其存在安全隐患。公司应如何回应？（）A.发布详细的技术报告，证明产品的安全性B.指责竞争对手恶意竞争，破坏市场秩序C.与竞争对手进行私下协商，寻求和解D.对产品进行召回，重新检测17、公共关系在现代社会中发挥着越来越重要的作用。在企业形象塑造方面，以下关于公共关系活动的描述，哪一项是不正确的？（）A.公共关系可以通过策划公益活动，提升企业的社会责任感和公众形象B.企业发生危机时，公共关系的作用主要是隐瞒事实，避免负面影响扩大C.公共关系能够借助媒体传播，宣传企业的产品、服务和价值观D.公共关系可以通过举办开放日活动，增强企业与公众之间的沟通和理解18、某非营利组织的志愿者在活动中与当地居民发生冲突，影响了组织的形象。组织应如何处理？（）A.对志愿者进行批评教育，向居民道歉，改进活动方案B.开除涉事志愿者，与居民划清界限C.否认冲突的发生，维护组织的形象D.停止在该地区的活动19、在公共关系评估中，有多种评估指标和方法。以下关于公共关系效果评估的说法，哪一项是不准确的？（）A.可以通过调查公众对组织的认知度、美誉度和忠诚度的变化来评估效果B.分析媒体报道的数量、质量和倾向，评估公关活动的媒体影响力C.公共关系效果评估只关注短期的可见成果，不考虑长期的潜在影响D.对比公关活动前后组织的市场份额、销售额等经济指标的变化20、一个非营利组织在募集资金时，发现公众参与度不高，公关团队应采取什么策略？（）A.举办大型公益活动，提高组织知名度B.对捐赠者提供高额物质回报C.雇佣专业筹款公司，采用强硬推销手段D.夸大组织的成就和影响力二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细论述公共关系中的形象代言人选择和管理，解释如何根据品牌定位选择合适的形象代言人，以及如何管理代言活动。以一家企业的形象代言人为例进行具体分析。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的客户关系管理。包括如何识别和分类客户，如何通过公关活动满足客户需求和期望，如何建立长期稳定的客户关系，如何处理客户投诉和危机，以及客户关系管理对组织业务发展的重要性。3、（本题5分）全面分析公共关系中的公共事务管理，包括政策倡导、行业协会参与和公共议题的影响。以一个行业组织的公共事务活动为例，说明其对行业发展的作用。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某景区的游乐设施在运行过程中突发故障，造成多名游客受伤。景区迅速组织救援，对受伤游客进行赔偿，并对设施进行全面检查。但景区的声誉受到极大影响，游客数量锐减。请思考景区在危机公关中的做法，以及如何恢复游客的信任。2、（本题5分）某城市的一家公立医院发生了一起医疗事故，导致患者死亡。事件被媒体报道后，引起了社会的广泛关注和对医院医疗水平的质疑。医院迅速成立调查组，公布事故原因和处理结果，并对患者家属进行安抚和赔偿。但医院的声誉仍受到较大影响，门诊量下降。请分析医院在危机公关中的得失，并给出改进措施。3、（本题5分）一家服装企业被指抄袭国际大牌设计，企业回应是借鉴灵感并非抄袭，但国际大牌发出律师函。请分析企业在面对指责时的公关策略失误，以及如何妥善解决侵权纠纷。4、（本题5分）某城市的文化遗产保护工作不力受到批评，公共关系部门应如何向公众解释改进措施，加强保护力度？5、（本题5分）某城市的公共图书馆因装修需要暂时闭馆，引发读者不满。图书馆公共关系部门提前发布通知，解释闭馆原因和新馆开放时间，并提供临时借阅服务。请分析图书馆的公关措施是否得当，提出优化方案，以及如何满足读者的阅读需求。四、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、