DB51T 3112-2023 政务服务一窗受理规范

DB51I 2 2 2 5 5 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心提出、归口1政务服务"一窗受理"规范GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：GB/T32169.3-2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务DA/T85政务服务事项电子文件归档理、后台分类办理、统一窗口出件”的政务服4基本要求4.1政务服务事项4.1.1政务服务事项包括依申请办理的行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共4.1.2应制定并发布“一窗受理”的事项目录，包括但不限于事项主项、子项、办理项名称，事项类别，办理层级，办理形式，实施主体，是否容缺，是否告知承诺，4.1.3应制定并发布“一窗受理”的政务服务事项办事指南，包括但不限于事项类别、事项名称、申4.1.4应建立纳入“一窗受理”的政务服务事项目录动态调整管理机制。按照“应进必进”原则，以进驻政务服务中心的政务服务事项为基础，制定“一窗受理”24.1.5应通过四川政务服务网、政务服务场所等渠道向社会公开“一窗受理”政务服务事项目录和办4.2管理制度应制定“一窗受理”管理制度，包括但不限于事项办5.1应在政务服务场所醒目位置设置综合窗口。5.2应按照以下原则设置窗口：——根据工作需要，可设置包括但不限于业务咨询、受理、补正、出件窗口。6.1.1按照“一窗受理”工作内容，宜设置业务咨询、导办、帮办、代办、受理、补正、出件、物料6.1.2窗口工作人员应符合行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准要求，由政务6.2.1通过理论学习和窗口实践，开展业务技能、服务规范、廉洁自律等综合培6.2.2应按照入驻的服务事项，开展包括事项数量、事项名称、提交材料、基本要素、办理条件、办理流程、办结出件等基础业务培训，掌握事项办理流程和系统6.2.3建立培训考核制度。综合考虑业务技能、岗位贡献、从业态度等因素，制定工作人员培养、使7.1.1.1应根据服务对象的需要提供取号7.1.1.2应一次性答复服务对象的业务咨询，并根据服务对象7.1.1.3对未纳入“一窗受理”的事项，应做好解释并告知服务对象至有关窗口37.1.1.4宜建立重大复杂事项咨询记录台账，登记服务对象的姓名、联系方式、咨询内容、处理情况7.1.2.1申请人本人或委托他人现场申请办件的，应提交有效7.1.2.2应对申请材料进行形式要件审查，审查内容包括但不——申请人是否符合申请资格；7.1.2.3根据审查情况，作出是否受——对符合要求的应当场受理，出具《受理通知书》，参见附录A；见附录B，一次性告知需补齐的材料、要求及补齐期——对申请材料不齐全且不可容缺受理，或不符合法定形式的，出具《不予受理通知书》，见附7.1.2.4即办件应告知申请人可以当场领取办7.1.3.1应及时对申请材料的合法性和合规性进行实质审查，并在承诺办结时限内提出审查意——申请材料符合法定条件的，应在承诺办结时限复议、行政诉讼的权利，将材料交至综合窗口，由综合窗口负责告知7.1.3.2对需要现场勘验的事项，由审查人员负责开展勘验等工作，并提出现场勘验意见，作为办理7.1.3.3需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、专家评审等特别程序审查的，应按照规7.1.4.1应在制作好办理结果物后及时转交综合窗口统一颁发，综合窗口颁发7.1.4.2根据申请人的要求安排办理结果物的签收、传递和分发方式，包括但不——现场取件。申请人到现场窗口取证的，由统一发证窗口核验相关证件并请申请人在《办理结——自助柜取件。申请人要求自助柜取证的，应在承诺期内将结果物存放至自助取件柜，申请人——自助打印。对于满足条件、可通过自助设备完成证照、文书打印的，应引导申请人到自助打4——邮寄送达。申请人需要邮寄送达的，由申请人填写寄件信息，通过第三方物流公司送达预审、受理、办理、决定、颁发等关键环节信息数据实时7.2.2.1应做好咨询工作，及时回复服务对象咨询问题，建立咨询7.2.2.2应实现线上咨询政务服务事项展现，包括办事指南、业务表格、样表查询7.2.4.1申请人应通过四川政务服务网或天府7.2.4.2应指导申请人网上填报——审查通过的，予以受理并出具《受理通知书》（电子版）,见附录A，同时将受理信息——申请人上传材料，发起预审请求，通过政务服务平台线上预审功能查看申请人提交的相关信——符合办理条件，不在线上全流程办理事项范围内的，以短信、电话、邮件等方式通知申请人57.3.1综合窗口应将受理凭证、流转凭证、颁发凭证、办理结果（电子版）、送达环节的资料按相关7.3.2政务服务部门应将申请、受理、流转、审查、颁发、办理结果（电子版）办理全过程流转材料7.4.2收取行政事业性费用应向申请人出9评价改进9.1可通过政务服务网、天府通办APP、评价仪、二9.2应建立改进跟踪复查机制，实时公开和反馈复查验证消息。67£是£否8