产品售后服务质量保证协议

产品售后服务质量保证协议合同编号：__________甲方（以下称为“提供服务方”）：名称：____________________公司名称：____________________地址：____________________乙方（以下称为“接受服务方”）：名称：____________________公司名称：____________________地址：____________________第一章：定义与术语1.1定义除非本协议上下文另有所指，以下术语应具有如下定义：（1）“产品”指由接受服务方生产或销售，并由提供服务方提供售后服务的商品。（2）“售后服务”指提供服务方针对产品提供的维修、保养、更换零部件、技术支持等相关服务。（3）“保证期”指双方在附件一中约定的产品售后服务质量保证期限。1.2术语解释本协议中的术语如无特殊说明，应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规解释。第二章：服务内容与范围2.1服务内容提供服务方应在保证期内为接受服务方的产品提供以下售后服务：（1）产品的维修、保养；（2）产品零部件的更换；（3）产品使用的技术支持。2.2服务范围本协议项下的售后服务仅限于以下范围：（1）因产品自身质量问题导致的故障；（2）因正常使用导致的磨损、损坏；（3）按照产品说明书进行操作过程中出现的问题。第三章：服务标准与承诺3.1服务标准提供服务方应按照以下标准提供服务：（1）响应时间：在接到接受服务方报修请求后，提供服务方应在24小时内响应；（2）维修质量：维修后的产品应符合原产品技术标准；（3）服务态度：提供服务方工作人员应保持良好的服务态度。3.2服务承诺提供服务方承诺在保证期内，如因同一问题导致产品故障，接受服务方可以享受无限次免费维修服务。第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）权利：甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供售后服务。（2）义务：甲方应按照产品说明书使用产品，并按照乙方的规定报修。4.2乙方的权利与义务（1）权利：乙方有权要求甲方提供产品故障的相关信息，以便更好地提供售后服务。（2）义务：乙方应按照本协议的约定及时、准确地提供售后服务。第五章：违约责任5.1甲方违约如甲方违反本协议的约定，导致产品出现故障，乙方有权拒绝提供免费售后服务。5.2乙方违约如乙方违反本协议的约定，未按照服务标准提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第五章：违约责任（续）5.3违约金若一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应向对方支付违约金，违约金的具体数额由双方在附件二中约定。第六章：争议解决6.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。6.2调解若协商不成，双方同意将争议提交有管辖权的人民调解委员会进行调解。6.3诉讼若调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七章：保密条款7.1保密义务双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担保密义务。7.2保密期限本协议的保密期限自本协议签订之日起计算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.3违反保密义务的责任若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。第八章：不可抗力8.1不可抗力事件因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。8.2通知义务发生不可抗力事件的一方应在事件发生后尽快通知对方，并提供相关证明材料。8.3应对措施双方应积极采取合理措施，减少不可抗力事件带来的损失。第九章：协议的变更和解除9.1协议变更双方同意，本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。9.2协议解除在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本协议：（1）对方严重违反本协议的约定，经催告后仍不改正；（2）对方破产、解散、清算或被吊销营业执照；（3）发生不可抗力事件，导致协议无法履行。第十章：附则10.1附件本协议的附件包括但不限于附件一、附件二等，附件是本协议不可分割的一部分。10.2补充协议双方可根据实际情况签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4文本及效力本协议一式两份，双方各执一份。自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。第十一章：协议的转让11.1转让限制除非获得对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。11.2转让程序若一方拟转让本协议项下的权利和义务，应提前三十日书面通知对方，并经对方同意。转让完成后，受让方自动取代转让方的地位，享有本协议项下的权利并承担相应义务。第十二章：通知与送达12.1通知方式双方同意，本协议项下的任何通知、要求、文件等均应以书面形式送达对方，并通过以下方式之一进行：（1）挂号邮寄；（2）快递公司；（3）专人送达；（4）邮件（以对方确认收到的为准）。12.2送达地址双方应向对方提供有效的送达地址，如地址有变更，应在变更后三日内通知对方。第十三章：合同的终止13.1终止条件本协议在以下情况下终止：（1）协议期限届满；（2）双方协商一致终止；（3）依据第九章的规定解除；（4）法律法规规定的其他终止情形。第十四章：权利义务的继承14.1继承本协议项下的权利义务，在协议终止或履行完毕后，仍由双方按照约定继续承担。第十五章：其他15.1有效性本协议的任何