企业客户关系管理系统建设与服务合同

企业客户关系管理系统建设与服务合同合同编号：__________甲方基本信息甲方名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息乙方名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：“CRM系统”是指乙方根据甲方需求提供的企业客户关系管理系统。“合同双方”是指甲方和乙方。“交付日期”是指乙方按照本合同约定完成CRM系统建设并交付甲方使用的日期。1.2解释本合同各条款的标题仅为方便查阅而设，不影响条款的解释。第二章：范围与内容2.1范围乙方负责为甲方提供企业客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）的建设与服务，包括但不限于需求分析、系统设计、软件开发、系统集成、培训及售后服务。2.2内容乙方应按照甲方提供的以下需求完成CRM系统建设：（1）客户信息管理；（2）销售机会管理；（3）客户服务管理；（4）报表与分析；（5）权限与安全控制。第三章：交付与验收3.1交付日期乙方应在合同签订后___个月内完成CRM系统的建设，并将系统交付给甲方。3.2验收标准甲方应根据乙方提供的验收标准进行验收。验收标准包括但不限于：（1）系统功能满足甲方需求；（2）系统运行稳定，无重大缺陷；（3）数据准确无误；（4）培训及售后服务满足合同要求。3.3验收流程甲方在收到乙方提交的CRM系统后，应在___个工作日内进行验收。验收合格后，双方签署验收报告。如验收不合格，甲方有权要求乙方在___个工作日内进行整改。第四章：培训与技术支持4.1培训乙方应对甲方进行以下培训：（1）系统操作培训；（2）系统管理培训；（3）定制化开发培训（如有）。4.2技术支持乙方应在合同有效期内提供以下技术支持：（1）提供电话、在线咨询等远程支持；（2）及时响应并解决甲方在使用过程中遇到的问题；（3）提供系统升级、优化等服务。第五章：费用与付款5.1费用甲方应支付乙方以下费用：（1）CRM系统建设费用；（2）培训与技术支持费用；（3）其他双方协商确定的费用。5.2付款方式甲方采用以下付款方式支付乙方费用：（1）合同签订后___个工作日内支付合同总金额的___%；（2）验收合格后___个工作日内支付合同总金额的___%；（3）剩余___%的款项在合同有效期结束后___个工作日内支付。第六章：知识产权与保密6.1知识产权乙方保证其对CRM系统拥有完全的知识产权，且该系统不侵犯任何第三方的知识产权。因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权诉讼或索赔的，乙方应承担全部责任。6.2保密双方在合同执行期间及合同终止后，应对对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。第七章：违约责任7.1甲方违约甲方未按约定时间支付合同款项的，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额千分之五的违约金。7.2乙方违约乙方未按约定时间完成CRM系统建设或验收不合格的，甲方有权要求乙方支付合同总金额的___%作为违约金，并有权解除合同。第八章：不可抗力8.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。8.2影响由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力消除后继续履行合同。第九章：争议解决9.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中的争议。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：合同的变更与终止10.1变更任何一方要求变更合同的，应书面提出，经双方协商一致后签署书面变更协议。10.2终止以下情况下，合同自动终止：（1）合同到期；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同规定，另一方有权解除合同。10.3终止后的处理合同终止后，双方应按照以下约定处理：（1）甲方按照实际使用情况支付乙方已提供服务的费用；（2）双方互不追究因合同终止而产生的违约责任；（3）双方继续履行合同终止前的保密义务。第十一章：法律适用与合规性11.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方应保证本合同的签订和履行符合中华人民共和国的法律法规，不得违反国家强制性规定。第十二章：通知与送达12.1任何与本合同有关的通知、要求、批准、同意或其他通信，应以书面形式进行，并通过以下方式送达对方：甲方地址：__________乙方地址：__________12.2通知自发出之日起___个工作日内视为送达。第十三章：合同的转让13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十四章：合同的延续与终止14.1续约合同到期前___个月，双方应就合同续约事宜进行协商。如双方同意续约，应签订书面续约协议。14.2终止除第十条约定的合同终止情形外，以下情况下，一方可以书面通知另一方终止合同：（1）对方严重违反合同，经催告后仍不改正的；（2）对方破产、解散或被吊销营业执照的。第十五章：其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同自双