商场物业管理服务协议

商场物业管理服务协议合同编号：__________甲方（商场业主）：________________地址：____________________________联系方式：_______________________乙方（物业管理公司）：_____________地址：____________________________联系方式：_______________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（商场业主）。1.2乙方：指乙方（物业管理公司）。1.3商场：指甲方拥有的位于________________的商场。1.4物业管理服务：指甲方委托乙方提供的商场物业管理服务。第二章服务范围与内容2.1乙方负责以下商场物业管理服务：2.1.1维护商场的安全与秩序；2.1.2管理商场的公共设施和设备；2.1.3提供清洁和绿化服务；2.1.4保证商场的消防和安全设备正常运行；2.1.5处理商场的维修和保养事宜；2.1.6协助甲方处理与商户之间的纠纷。第三章服务质量标准3.1乙方应按照以下服务质量标准提供物业管理服务：3.1.1乙方应保证商场内的安全与秩序，包括但不限于：a)安排保安人员巡逻；b)监控商场内的安全摄像头；c)定期检查消防和安全设备。3.1.2乙方应保证商场的清洁和绿化工作达到以下标准：a)每日清扫商场公共区域；b)定期修剪绿化植物；c)维护商场的卫生设施。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下费用标准向乙方支付物业管理服务费用：4.1.1乙方每月向甲方提供物业管理服务费用清单；4.1.2甲方应在清单出具后______日内向乙方支付费用；4.1.3物业管理服务费用具体金额由双方协商确定。第五章违约与责任5.1若乙方未能按照本协议约定的服务质量标准提供物业管理服务，甲方有权要求乙方在一定期限内改正，并承担相应的违约责任。5.2若因乙方的原因导致商场发生安全，乙方应承担相应的法律责任。5.3甲方未能按时支付物业管理服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部物业管理服务，直至甲方支付费用。第六章保密与资料保管6.1保密义务6.1.1乙方应对在提供物业管理服务过程中获取的甲方商业秘密、客户资料及其他敏感信息承担保密义务。6.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后，保密义务仍应继续履行。6.2资料保管6.2.1乙方应妥善保管与物业管理服务相关的文件和资料，包括但不限于合同文件、工作记录、客户资料等。6.2.2乙方在协议终止或履行完毕后，应将前述文件和资料移交给甲方，或按照甲方的指示进行销毁。第七章保险与赔偿7.1保险7.1.1乙方应为其员工购买必要的意外伤害保险。7.1.2乙方应保证商场内公共责任保险的有效性，以保障第三方可能因物业管理服务遭受的人身或财产损失。7.2赔偿7.2.1若乙方在提供物业管理服务过程中造成甲方或第三方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。7.2.2若因甲方的原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1协商8.1.1双方在执行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可按照本协议约定的争议解决方式提出解决。8.2仲裁8.2.1若双方协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章协议的修改与终止9.1修改9.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。9.1.2除非双方另有约定，任何口头修改均无效。9.2终止9.2.1本协议的终止需提前______日书面通知对方。9.2.2若一方违反本协议且无法在通知期限内纠正，另一方有权立即终止本协议。第十章一般条款10.1本协议构成双方关于物业管理服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。10.2本协议的任何部分无效或不可执行，不影响其他部分的效力。10.3本协议的签订、效力、解释、修改和终止均适用中华人民共和国法律。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章人员配备与管理11.1人员配备11.1.1乙方应根据物业管理服务的需要，合理配置适量的员工。11.1.2乙方应对员工进行必要的培训，保证其能够胜任工作。11.2员工管理11.2.1乙方应负责对其员工的日常管理和考核。11.2.2乙方应保证其员工遵守商场的管理规定及本协议的约定。第十二章安全与紧急事件处理12.1安全管理12.1.1乙方应制定商场的安全管理制度，并保证其得到有效执行。12.1.2乙方应定期对商场的安全设施进行检查和维护。12.2紧急事件处理12.2.1乙方应制定紧急事件响应计划，并定期进行演练。12.2.2在发生紧急事件时，乙方应立即采取必要措施，并通知甲方。第十三章客户服务与投诉处理13.1客户服务13.1.1乙方应提供优质的客户服务，保证商户和消费者的满意度。13.1.2乙方应设立客户服务，及时响应客户的需求和问题。13.2投诉处理13.2.1乙方应建立投诉处理机制，对客户的投诉及时进行调查和处理。13.2.2乙方应记录投诉处理情况，并定期向甲方报告。第十四章合作与沟通14.1合作14.1.1双方应相互协作，共同维护商场的正常运营。14.1.2双方应定期召开会议，讨论物业管理服务的进展和改进措施。14.2沟通14.2.1双方应保持有效沟通，及时解决在物业管理服务过程中出现的问题。14.2.2双方应相互提供必要的信息和数据，以支持物业管理服务的有效执行。第十五章其他条款15.1通知15.1.1本协议项下的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。15.1.2通知在送达指定地址后视为已送达。15.2权利与义务的转让15.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利与义务转让给第三方。15.3法律适用与管辖15.3.1本协议的签订、效力、解释和履行均适用中华人民共和国法律。15.3.2本协议项下的任何争议均应提交至甲方所在地人民法院解决。签字部分：甲方（商场业主）：________________授