电商平台退货退款处理服务合同

电商平台退货退款处理服务合同合同编号：__________甲方基本信息：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方基本信息：乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：“退货退款处理服务”：指甲方委托乙方对其电商平台上的退货退款请求进行处理的相关服务。“电商平台”：指甲方运营的网络交易平台。“退货退款请求”：指甲方电商平台上消费者发起的退货退款要求。1.2解释本合同项下的退货退款处理服务仅限于甲方电商平台的退货退款请求，不包括其他任何与电商平台无关的业务。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应根据甲方的委托，为甲方提供以下退货退款处理服务：（1）接收并审核消费者提交的退货退款请求；（2）指导消费者正确完成退货流程；（3）核实退货商品是否符合退款条件；（4）处理退款事宜，保证消费者及时收到退款；（5）为甲方提供退货退款数据报告及分析。2.2服务范围乙方的服务范围包括但不限于以下方面：（1）针对消费者的退货退款请求，提供7×24小时的在线咨询与支持；（2）对退货退款请求的处理结果负责；（3）保证退货退款流程的合规性，避免甲方遭受损失。第三章：服务期限与终止3.1服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2终止在以下情况下，本合同可提前终止：（1）双方协商一致，书面同意终止本合同；（2）一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权书面通知解除合同；（3）因不可抗力因素导致合同无法履行，双方均可要求终止合同。第四章：费用与支付4.1费用甲方应按照乙方提供的退货退款处理服务，向乙方支付服务费。4.2支付方式甲方采用以下第（）种方式向乙方支付服务费：（1）月结支付：甲方应在每月____日前，将上月服务费支付至乙方指定账户；（2）按季度支付：甲方应在每个季度结束后____日内，将当季服务费支付至乙方指定账户。第五章：保密条款5.1保密义务双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息予以严格保密。5.2保密期限本合同项下的保密义务自合同生效之日起，至合同终止或履行完毕后____年止。5.3违反保密义务的违约责任如一方违反本合同保密条款，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。第六章：服务质量的保证6.1服务质量标准乙方应保证其提供的退货退款处理服务符合甲方电商平台的服务质量要求，以及国家相关法律法规的规定。6.2监督与考核甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的监督与考核，以保证服务质量。若乙方在甲方的考核中未能达到约定标准，甲方有权要求乙方在指定期限内进行整改。6.3服务改进乙方应持续改进服务流程和方法，提高服务效率，减少错误率，并根据甲方的反馈及时调整服务内容。第七章：责任限制与免责7.1责任限制乙方不对以下情况承担责任：（1）因甲方提供的信息不准确、不完整导致的服务瑕疵；（2）因消费者自身原因导致的退货退款请求；（3）不可抗力因素导致的服务中断或延迟。7.2免责条款在以下情况下，乙方不承担任何责任：（1）甲方未按约定时间支付服务费；（2）甲方提供虚假信息或误导性信息；（3）法律法规规定的其他免责事项。第八章：违约责任8.1甲方违约如甲方违反合同约定，应向乙方支付违约金，违约金为本次服务合同总金额的____%。8.2乙方违约如乙方违反合同约定，应向甲方支付违约金，违约金为本次服务合同总金额的____%。8.3违约赔偿违约方除支付违约金外，还需赔偿对方因此遭受的全部损失。第九章：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。9.2诉讼如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1通知双方就本合同有关的任何通知、要求、请求等，应以书面形式送达对方。10.2继续有效本合同项下的条款，即使在合同终止或解除后，仍对双方具有法律约束力。10.3合同的修改与补充本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。10.4不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，双方根据实际情况协商处理。10.5合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。10.6语言本合同的签订、履行、解释及争议解决等均以中文为准。第十一章：知识产权11.1知识产权归属双方确认，由一方在提供服务过程中产生的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，归该方所有。11.2使用权乙方在提供服务过程中所使用的甲方商标、标识等，仅限于合同目的范围内使用，未经甲方书面同意，不得用于其他任何目的。第十二章：数据保护与信息安全12.1数据保护双方应遵守国家有关数据保护的法律、法规，保证在提供服务过程中收集、使用、存储的数据符合相关要求。12.2信息安全乙方应采取适当的信息安全措施，防止数据泄露、损毁或丢失，保证甲方数据安全。第十三章：宣传与推广13.1宣传双方在合同履行期间，有权在各自的宣传材料中使用对方的企业名称、标志等，以宣传双方的合作关系。13.2推广双方同意，在合同有效期内，共同进行市场推广活动，以提升双方在市场上的知名度和影响力。第十四章：合同变更与解除14.1合同变更双方同意，合同的任何变更均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。14.2合同解除在以下情况下，一方有权书面通知解除合同：（1）对方严重违反合同约定，经催告后仍不改正；（2）因不可抗力导致合同无法履行。第十五章：签字及生效15.1签字