酒店预订及客户服务协议

酒店预订及客户服务协议合同编号：__________甲方（预订方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（酒店方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”是指本酒店预订及客户服务协议。1.1.2“甲方”是指预订酒店的客户。1.1.3“乙方”是指提供酒店服务的酒店方。1.1.4“预订”是指甲方通过电话、网络或其他方式预订乙方提供的酒店房间。1.1.5“服务”是指乙方为甲方提供的住宿、餐饮、娱乐等服务。第二章预订2.1预订流程2.1.1甲方在预订时需提供以下信息：预订人姓名、入住日期、退房日期、预订房间类型、预订间数、联系方式等。2.1.2乙方在收到甲方预订信息后，应在24小时内确认预订，并告知甲方预订结果。2.2预订确认2.2.1乙方确认预订后，甲方需在规定时间内支付预订金，以确认预订。2.2.2甲方支付预订金后，乙方应向甲方发送预订确认书，作为预订成功的凭证。2.3预订变更与取消2.3.1甲方在预订成功后，如需变更预订日期、房间类型等，应提前通知乙方。2.3.2甲方在预订成功后，如需取消预订，应提前通知乙方，并按照乙方规定承担相应违约责任。第三章住宿服务3.1住宿条件3.1.1乙方应保证提供的住宿房间符合卫生、安全标准，设施齐全。3.1.2乙方应保证甲方在入住期间享有安静、舒适的住宿环境。3.2住宿费用3.2.1甲方应按照乙方规定的价格支付住宿费用。3.2.2甲方在入住时需缴纳押金，退房时扣除消费后无欠款，押金予以退还。3.3住宿时间3.3.1甲方应在预订的入住日期当天办理入住手续。3.3.2甲方应在预订的退房日期当天办理退房手续。第四章客户服务4.1客户服务内容4.1.1乙方应为甲方提供优质的客户服务，包括住宿、餐饮、娱乐、商务等服务。4.1.2乙方应保证甲方在酒店内的需求得到及时满足。4.2客户投诉与处理4.2.1甲方在入住期间如有投诉，应向乙方客户服务部门提出。4.2.2乙方应在收到投诉后24小时内给予回复，并采取有效措施解决问题。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定支付预订金，乙方有权取消预订。5.1.2甲方在预订成功后取消预订，应按照乙方规定承担相应违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定提供预订房间，应退还甲方预订金，并按照甲方要求承担相应违约责任。5.2.2乙方未按照约定提供优质服务，应按照甲方要求承担相应违约责任。第六章住宿期间的规范6.1甲方行为规范6.1.1甲方在住宿期间应遵守酒店的规章制度，不得损坏酒店设施，不得在酒店内从事违法活动。6.1.2甲方应保证其个人物品安全，对因个人原因造成的物品丢失或损坏，乙方不承担责任。6.2乙方服务规范6.2.1乙方应为甲方提供干净、整洁的住宿环境，定期清洁房间，更换床上用品。6.2.2乙方应保证酒店内的公共区域安全无隐患，保障甲方的人身和财产安全。第七章餐饮服务7.1餐饮服务内容7.1.1乙方提供的餐饮服务包括早餐、午餐、晚餐以及酒店内的酒吧服务等。7.1.2乙方应保证餐饮服务的卫生标准，提供多样化的菜单选择，满足甲方需求。7.2餐饮费用7.2.1甲方应按照乙方公布的菜单价格支付餐饮费用。7.2.2甲方在餐厅用餐时，应遵守餐厅的用餐规则，不得大声喧哗，影响他人用餐。第八章娱乐服务8.1娱乐服务内容8.1.1乙方根据酒店设施提供娱乐服务，包括健身房、游泳池、SPA、会议室等。8.1.2乙方应保证娱乐设施的安全性和可用性，对设施进行定期维护和检查。8.2娱乐费用8.2.1甲方使用娱乐服务时，应按照乙方的收费标准支付费用。8.2.2甲方在使用娱乐设施时，应遵守相关安全规定，不得私自更改设施或进行危险操作。第九章商务服务9.1商务服务内容9.1.1乙方为甲方提供商务中心服务，包括但不限于打印、复印、传真、互联网接入等。9.1.2乙方应保证商务服务的及时性和准确性，满足甲方商务需求。9.2商务费用9.2.1甲方使用商务服务时，应按照乙方的收费标准支付费用。9.2.2甲方在使用商务服务时，应遵守商务中心的规定，不得私自挪用设备或资料。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方或乙方所在地人民法院诉讼解决。10.2法律适用10.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2.2双方应遵守相关法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章保险与安全11.1保险责任11.1.1乙方应为酒店内的设施及甲方的人身安全投保相应的保险。11.1.2甲方在酒店内发生意外伤害或物品丢失，应向乙方提出索赔，乙方应根据保险条款进行相应赔偿。11.2安全保障11.2.1乙方应采取必要的安全措施，保证酒店内的安全，包括但不限于监控设备、保安人员等。11.2.2甲方应遵守酒店的安全规定，不得在酒店内私自安装或使用危险物品。第十二章信息保密12.1保密义务12.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人信息等，应予以严格保密。12.1.2双方不得泄露对方的商业秘密、个人信息给第三方，除非得到对方的明确书面同意。12.2保密期限12.2.1本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。12.2.2保密义务在本协议终止或履行完毕后继续有效，期限为____年。第十三章协议的修改与终止13.1协议修改13.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。13.1.2任何单方面的修改均无效，除非得到另一方的书面同意。13.2协议终止13.2.1双方协商一致，可以提前终止本协议。13.2.2在发生不可抗力等特殊情况下，双方可协商终止本协议，但应遵循公平原则，合理分担损失。第十四章违约赔偿14.1违约责任14.1.1双方应严格按照本协议的约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。14.1.2违约方应赔偿对方因违约所造成的实际损失，包括但不限于直接经济损失、合理费用等。14.2赔偿限额14.2.1本协议项下的赔偿限额不超过因违约所造成的直接经济损失。14.2.2双方另有约定的，从其约定。第十五章其他条款15.1通知与送达15.1.1双方的通知、送达均应以书面形式进行，通过挂号邮件、邮件、传真等方式。15.1.2通知、送达自送达之日或邮寄之日起生效。15.2适用语言15.2.1本协议以