物业服务企业合同纠纷投诉处理协议

物业服务企业合同纠纷投诉处理协议合同编号：__________甲方（投诉方）：乙方（物业服务企业）：第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“甲方”指投诉方，即业主或业主委员会。1.1.2“乙方”指物业服务企业，即为本协议所涉及的物业管理服务的提供方。1.1.3“合同”指甲方与乙方之间签订的物业服务合同。1.1.4“纠纷”指在合同执行过程中，甲乙双方因物业服务产生的争议。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方对乙方提供的物业服务不满意，提出的投诉及纠纷处理。1.2.2本协议不适用于因法律法规规定、不可抗力等因素导致的纠纷。第二章投诉的提出与处理2.1投诉提出2.1.1甲方有权就乙方提供的物业服务中的问题向乙方提出投诉。2.1.2投诉应以书面形式提出，包括但不限于投诉内容、投诉时间、投诉对象等详细信息。2.2投诉处理2.2.1乙方应在接到甲方投诉后5个工作日内，对投诉内容进行核实、调查。2.2.2乙方应在核实、调查完毕后3个工作日内，向甲方作出书面回复，说明处理结果及原因。第三章纠纷解决3.1协商解决3.1.1甲乙双方应首先通过友好协商的方式解决纠纷。3.1.2协商应在接到投诉后15个工作日内完成。3.2调解解决3.2.1如协商不成，甲乙双方可以共同选择调解机构进行调解。3.2.2调解应在调解机构收到调解申请后30个工作日内完成。第四章法律责任与赔偿4.1法律责任4.1.1乙方未按照约定提供物业服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的法律责任。4.1.2甲方在投诉过程中，提供虚假信息或采取不正当手段的，应承担相应的法律责任。4.2赔偿4.2.1乙方因未履行合同义务导致甲方损失的，应按照合同约定或法律规定进行赔偿。4.2.2赔偿金额应包括甲方因纠纷产生的直接损失和合理费用。第五章其他5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。5.4本协议的修改、补充必须以书面形式进行，经甲乙双方签字（或盖章）后生效。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等保密信息，应予以严格保密。6.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。6.2保密措施6.2.1甲乙双方应采取合理措施，防止保密信息泄露、盗用或滥用。6.2.2甲乙双方应对知晓保密信息的员工进行保密教育，保证其履行保密义务。6.3保密例外6.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违约。6.3.2甲乙双方为履行本协议所必需的披露，应在披露前通知对方并采取保密措施。第七章违约责任7.1违约行为7.1.1甲乙双方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.1.2违约行为包括但不限于：未按约定提供服务、未按时支付费用、违反保密义务等。7.2违约责任承担7.2.1违约方应赔偿对方因违约所造成的实际损失，包括直接损失和间接损失。7.2.2违约方还应承担因违约而产生的合理费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。第八章不可抗力8.1不可抗力事件8.1.1不可抗力事件指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。8.1.2发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后及时通知对方，并提供相关证明。8.2不可抗力处理8.2.1发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。8.2.2双方应共同努力，采取合理措施减轻不可抗力事件对合同履行的影响。第九章合同的变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1合同变更应书面进行，经甲乙双方协商一致，并在变更协议上签字（或盖章）后生效。9.1.2合同变更不得违反法律法规和本协议的基本原则。9.2合同解除9.2.1在合同履行过程中，如一方违反合同规定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。9.2.2合同解除后，解除方有权要求违约方承担违约责任。9.3合同终止9.3.1合同期限届满，双方未续签的，本协议自然终止。9.3.2合同履行完毕，双方权利义务已履行完毕的，本协议终止。第十章法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.1.2如本协议的任何条款与法律法规相抵触，应以法律法规为准。10.2争议解决10.2.1对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章信息披露与沟通11.1信息披露11.1.1乙方应定期向甲方披露物业服务相关的重要信息，包括但不限于服务内容、服务标准、服务费用等。11.1.2甲方有权要求乙方提供与其服务相关的详细信息，乙方应予以配合。11.2沟通机制11.2.1甲乙双方应建立有效的沟通机制，定期召开会议，就物业服务中出现的问题进行协商。11.2.2甲方有权就物业服务中的任何问题向乙方提出建议或意见，乙方应认真听取并予以合理考虑。第十二章保险与安全12.1保险12.1.1乙方应为物业服务质量购买必要的保险，以保证甲方利益不受损失。12.1.2保险费用由乙方承担，保险合同应甲方的要求提供给甲方查阅。12.2安全12.2.1乙方应采取一切合理措施，保证物业的安全使用，防止发生。12.2.2乙方应定期对物业进行检查，保证设施设备的安全运行。第十三章服务质量与改进13.1服务质量13.1.1乙方应按照合同约定提供高质量的物业服务，保证甲方满意度。13.1.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并接受甲方的监督。13.2改进措施13.2.1乙方应根据甲方反馈及市场变化，不断改进服务内容和方法。13.2.2乙方应在每季度末向甲方提交服务质量改进报告。第十四章违约金与赔偿14.1违约金14.1.1若乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。14.1.2违约金的标准为合同金额的_____%，具体金额在合同中约定。14.2赔偿14.2.1若乙方因过错导致甲方损失，乙方应按照实际损失金额进行赔偿。14.2.2赔偿金额包括甲方因乙方违约所产生的一切直接和间接损失。第十五章终止与后续事宜15.1终止15.1.1本协议的终止按第九章的规定执行。15.1.2终止后，双方应妥善处理与合同相关的后续事宜。15.2后续事宜15.2.1终止后，乙