电子商务进农村综合示范县项目投标文件

电子商务进农村综合示范县项目投标文件

项目编号：海采（2020）478号（一标段）

目录

第1页

项目编号；

5.“失信被执行人”前“重大税收违法案件当事人名单”、“政

府采购严重违

十、采购文件要求的其它材料及投标人认为有必要提

供的材料..42

第2页

项目编号：

第3页

项目编号：

第4页

项目编号：

第5页

项目编号：

第6页

项目编号：海采（2020）478号（一标段）

一、开标一览表及投标函

1.开标一览表

项目名称（标段）海州市电子商务进农村综合示范项目

项目编号

投标人

投标报价

大写;

小写：（¥：元）

运营服务期限3年

其中采购货物的其中采购货物的交货期:日前供货完毕

交货期及质保期

其中采购货物的质保期：2年

通过相关部门组织的综合考评考核和验收，以优秀的成绩

通

质量要求过商务部、财政部、国家扶贫办纽织的国家级电

子商务进农

村绩效评价考核

备注

注：“开标一览表”报总价。

投标人（公章）：襄阳伟业有限公司

投标人授权代表（签字）；

日期：2020年01月13日

第7页

项目编号：

2.投标函

致：海州市商务局

1、我方已仔细研究了海采号海州市电子商务进农村综合

示范项目（项目编

码及名称）一标段招标文件的全部内容，愿意以人民币

（大写）

整（¥，元））的投标总报价（其中，增值税税率为

13%），服务期

限1095日历天，项目负责人（总监理工程师）王伟，按合

同约定完成本项目。

2、投标文件的组成部分内容不一致时，以投标函为准。

3、我方承诺在招标文件规定的投标有效期内不撤销投标

文件Q

4、投标保证金已按招标文件规定提交，金额为人民币

（大写）无

5、如我方中标，我方承诺：

（1）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定

时间内与你放签订合

同；

（2）在签订合同时不向你方提出附加条件；

（3）按照招标文件要求提交履约保证金；

（4）在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务。

6、我方在此声明，所递交的投标文件及相关资料内容完

整、真实和准确。

7、无（其他补充说明）。

投标人：襄阳伟业企业管理咨询有限公司（签章）

法定代表人或其委托代理人：（签章）

日期：2020年01月13日

第8页

项目编号：

二、法定代表人授权委托书

委托单位：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

地址：襄阳市室

法定代表人：

授权代表姓名；XXXX性别：男出生日期年月日

所在单位：襄阳伟业企业管理咨询有限公司职务：运营总

监

身份证号码：4现住：襄阳市

兹委托xxx参加海州市电子商务进农村综合示范项目事宜,

并授权其全权办理以

下事宜：

1、参加投标活动；

2、出席开标会议；

3、签订与中标事宜有关的合同。

授权代表在办理上述事宜过程中以其自己的名义所签署的

所有文件我均予

以承认。

授权代表无转委权。

委托期限：至上述事宜处理完毕止。

委托单位（公章）：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

法定代表人（签字）：

授权代表（签字）：

时间:2020年01月13日

第9页

项目编号；

附：法定代表人的身份证及授权代表的身份证复印件

三、关于资格的声明函

致；河襄英达工程管理有限公司：

本公司愿就由贵公司组织实施的项目名称为海州市电子商

务进农村综合示

范项目（项目编号：海采（2020）478号）一标段的采购活

动进行投标。本公司所

提交的投标文件中所有关于投标资格的文件、证明和陈述

均是真实的、准确的.

若与真实情况不符，本公司愿意承担由此而产生的一切后

果。

投标人（公章）：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

投标人授权代表（签字）：

日期：2020年01月13日

第10页

项目编号：

四、投标人承诺函、反商业贿赂承诺书和投标承诺函1.

投标人承诺函

致：英达工程管理有限公司

很荣幸能参与项目编号为海采O号政府采购的投标Q

我代表襄阳伟业企业管理咨询有限公司，在此作如下承诺:

1、完全理解和接受本项目采购文件的一切规定和要求；

2、我方递交的投标文件中所有的资料均为真实的、准确

的，无任何虚假内

容。若存在有虚假内容，我方愿意接受惩罚。

3、若中标，我方将按照采购文件的具体规定与采购人设

计服务合同，并且

严格按合同履行义务，按时交付使用，保证质量符合采购

文件要求，并提供优质

服务。如果在合同执行过程中，发现问题，我方一定尽快

对其进行调整，并承担

相应的经济责任；

4、若中标，本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合

同具有同等的法律

效力6

5、我方同意采购文件所附的合同文本作为与采购方签约

的合同文本，非经

双方一致同意，不得改变原合同文本的条款。

投标人（公章）：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

投标人授权代表（签字）：

日期:2020年01月13日

第11页

项目编号：

2.反商业贿赂承诺书

我公司承诺：

在海州市电子商务进农村综合示范项目一标段招标活动中,

我公司保证做

到：

一、公平竞争参加本次招标活动。

二、杜绝任何形式的商业贿赂行为Q不向国家工作人员、

政府采购代理机

构工作人员、评审专家及其亲属提供礼品礼金、有价证券、

购物券、回扣、佣金、

咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、宴请；不为其报销各

种消费凭证，不支付其

旅游、娱乐等费用。

三、若出现上述行为，我公司及参与投标的工作人员愿意

接受按照国家法

律法规等有关规定给予的处罚。

投标人（公章）：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

企业法定代表人或授权代表（签字）：

日期：2020年01月13日

第12页

项目编号：

3.投标承诺函

致（采购人及采购代理机构）：海州市商务局/河襄英达

工程管理有限公司

我公司作为本次采购项目的投标人，根据采购文件要求，

现郑重承诺若存在

以下行为之一的愿意接受相关部门的处理：

（一）投标有效期内撤销投标文件的；

（二）在采购人确定中标人以前放弃中标候选资格的；

（三）由于中标人的原因未能按照采购文件的规定与采购

人签订合同；

（四）由于中标人的原因未能按照采购文件的规定交纳履

约保证金；

（五）在投标文件中提供虚假材料谋取中标；

（六）与采购人、其他投标人或者采购代理机构恶意串通

的；

（七）投标有效期内，投标人在政府采购活动中有违法、

违规、违纪行为。

由此产生的一切法律后果和责任由我公司承担。我公司声

明放弃对此提出

任何异议和追索的权利。

本公司对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述

承诺的内容事项存

在虚假，我公司愿意接受以提供虚假材料谋取中标追究法

律责任。

投标人（公章）：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

企业法定代表人或授权代表（签字）：

日期：2020年01月13日

第13页

项目编号：

五、投标报价一览表

投标人名称（公章）：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

项目编号:海采（2020）478号

序设备、品牌型

atn

W

技术指标

单投标单

数量

位价

小计

（元）

交付使

用时间

一、海州市电子商务公共服务中心建设及运营服务

襄阳伟业企业管理咨询有限公司租赁办公

场地5500平方;统筹考虑物流、培训、交

流、农产品营销、质量安全检测等需求，预

留空间，满足办公及接待需求；根据需要设

产品中心、单品（简称SKU）管理中心、牯

牌中心、二维码中心、质量追溯中心、订单itf

中心、客服中心、移动电子商务中心、020

中心、商流中心等子中心。将中心打造成集

运营服务、数据统计、电商咨询、电商培训、

电商支撑服务等功能于一体的综合服务运

营中心。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司可提供项

目所需固定服务场所5500平方；年

公共服务中心

线下建设（公

共服务中心设

1

计和项目施

工）

公共服务中心

2房租

运营服务团队

3建设

襄阳伟业企业管理咨询有限公司已研究该

项目政策文件，运营费用自筹组建12人的

运营服务团队；2、团队具备电商'创业等公

共服务的运营经验，配备专职运营人员，要

具备常规的业务对接、咨询等服务功能，还

能根据当地实际提供特色增值服务内容；3、

人

负责实施本地化运营；包括电子商务公共服

务中心以及电子商务公共服务信息平台系

统建设、运维服务等工作；4、设立独立的

服务前台和线上体验区；并配备专业服务人

员，负责为区域内企业、网商、服务商提供

业务咨询和技术服务。

2020年

10月31

日前供

货完毕

清华同方A7500.0018

公共服务设施公共服务区办公电脑具体配置

硬件投入CPU:i3-9100/内存4G/硬盘1T+128G/显示

清华同方器19.5

A7500-0018奔图M6606nw

4

奔图M6606nw打印机具体配置

襄阳伟业企业多功能商用一体机

管理咨询有限产品类型黑白激光多功能一体机

公司涵盖功能打印/复印/扫描/传真

最大处理幅面A4

第14页

套

项目编号：

耗材类型鼓粉一体

耗材容量随机硒鼓PD-206；1600页

双面功能手动

网络功能支持无线/有线网络打印

黑白打印速度A4：22ppm,letter：23ppm

襄阳伟业企业管理咨询有限公司定制

公共服务区办公桌椅；

沙发、茶几；储物柜。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司定制

公共服务中心宣传品印刷、制作（上墙展示

品、宣传海报、单页、政策汇编等。

套

套

公共品牌展示

5中心

襄阳伟业企业管理咨询有限公司定制

地方特色产品展示形象架；要求L2x2.4

m2；

套

地方三品一标展示宣传架要求L2x2.4nf；

地方企业/创业之星展示牌，要求12x2.4

m2,带滑轨不锈钢架。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

对入驻海州市电商公共服务中心的企业和

个人，提供关于本县产品在网络销售中所

需的文案策划服务。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

对入驻海州市电商公共服务中心的企业和

个人，提供网页设计，网店装修，网络宣

传海报等网页美工设计服务Q

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

对入驻海州市电商公共服务中心的企业和

个人，提供关于产品专业的摄影拍照服

务。

套

套

套

服务内容

6

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

对入驻海州市电商公共服务中心的企业和

个人，提供产品包装设计服务和产品宣传

页设计服务。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

对入驻海州市电商公共服务中心的企业和

个人，提供网络营销定位，产品网络营销

推广服务°

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

为孵化电商企业提供“技术支持+信息服务

+营销推广+管理咨询+其他增值业务+金融

服务”等功能于一体的电商体系化一站式

保姆服务，与其签订孵化合同。孵化企业

由政府推荐，服务企业进行筛选。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

套

套

套

套

第15页

项目编号：

电商个人孵化主要是对入驻孵化基地的个

人创业者给予政策指导等多项扶持，通过

专业的包装设计、金融、物流、电商营

销、品牌指导等一系列电商服务运营一站

式服务，实现资源共享，降低运营成本，

提高个人创业的成活率和成功率。与其签

订孵化合同，孵化企业和个人由政府推荐，

服务企业进行筛选。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

协助海州市电子商务发展建设的相关活

动，利用本地媒体、电视台、网络媒体每年

精准投放，配合海州市电子商务的媒体宣传

工作，营造电子商务发展的良好氛围。积

极配合打造县域品牌体系，鼓励中小企业

建设品牌，协助电商企业规划发展方向，

推动本地电商企业集群发展，促进本地与

外地企业交流经验，实现产业加速发展。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

负责组织每年一届电商大赛活动，烘托创新

创业氛围；成立市电子商务物流业协会，辅

助县电子商务协会举办各类活动，并提供各

类文件与运营指导；每年组织企业参加行业

展会，互联网、电子商务大会等学习交流合

作。

7

电商宣传

年

8

氛围打造

次

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团队

编制县域农村开展农村电子商务发展研究，制定海州市

9电商发展规划农村电子商务发展规划，指导期限不少于

3年，明确农村电子商务发展定位和目

标。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司

我公司电子商务公共服务中心网站一级栏

目包括：政策资讯、电商宣传、电商培

训、招商创业、海州特色、电商扶贫、综

合性线上服务、电商支撑（电商服务）、金

融服务、便民服务、体系建设、统计分析

共计12个栏目。

1政策资讯;建立新闻信息发布展示平台，

从全国、省、市、县（区）全方位展示解读

农村电子商务国家支持政策，从平台报

道、电商活动、行业动态等方面系统展现

全市电子商务信息，积极营造电子商务整

体发展氛围。该栏目包括：本地资讯、行

业资讯、电商数据、电子商务政策四个子

第16页

套

公共服务系统

线上服务平台

10

开发部署

套

2020年

10月31

日前供

货完毕

项目编号：

栏目。

2电商宣传;定期在信息平台发布涉及电商

相关的公告通知、政策等内容和工作通

知，并提供普通群众所关心的电商费讯。

加强媒体宣传引导，树立农村淘宝项目的

重要性；积极探索网络宣传，充分发挥引

导示范效应。举办项目合伙人招募宣讲

会，加快培养农村电商人才。该栏目包

括：电商活动、在线视频、电商企业、网

上商城、品牌店铺等子栏目。

3电商培训;建立区域电商人才库、企业

库、项目库，全面展示区域电商培训动态

与成果，建立电商课程体系资源库，提供

包括视频、动画、PPT课件、电子文本等

多种培训。结合企业电商人才需求、培训

需求等，定向进行课程设计、信息反馈与

人才输送。

4招商创业;重点展示海州市投资环境和招

商信息，通过互联网信息技术，使用图

片、影像资料，将海州市的资源优势、政

策优势以及招商引资项目向投资方进行广

泛宣传，重点突出海州市公共资源、招商

项目、客商资源和招商企业信息，建立与

招商引魂相关的数据魂源库。

5海州特色馆;打造我市特色产业线上展示

区，发展特色电商，带动群众脱贫致富Q

以特色农产品为例，将我市的优质农产

品，在电商公共服务平台网上商城进行展

示销售，为创业初期的人员提供产品，同

时也为我市的名优特产提供一个官方展示

平台。栏目规划内容包括；特色产品、特

色旅游、特色小镇、特色乡村、特色活

动、民间艺术。

6电商扶贫;电子商务扶贫开始在扶贫工作

中广泛应用,为扶贫提供了新的方法和手

段。电商扶贫促进贫困人群利用互联网技

术和手段开展创新与创业，提高信息化服务

水平,最终改变贫困人群的生产和生活方

式，实现脱贫致富。电商扶贫栏目规划包

括：扶贫政策、扶贫项目、扶贫案例、扶

贫带头人、扶贫乡村。

7综合性线上服务；为全市实体经济提供

电子商务综合服务以及金融服务，与金融

机构合作，为农民、农民农业合作社、涉

第17页

项目编号：

农企业提供生产经营贷款等金融服务；帮

助传统商贸等服务型企业进行信息化升

级，具备农特产品展示、推介，数据统计

等功能，加速实体经济的转型升级。

8电商支撑（电商服务）；集中展示电商企

业风采以及企业所提供的电商服务，通过

网络技术、摄影美工、包装营销、培训咨

询、物流配送等优势资源为有需求的企

业、青年创业者提供“一站式”服务，实

现众多资源深度整合、高效利用。

9金融服务；电商公共服务中心还可以与

金融机构合作，为农民、农业合作社、涉

农企业提供生产经营贷款等金融服务。

10便民服务；依托海州市电子商务公共服

务平台及各级区县、乡镇、村级服务网

点，主要提供日常生活、话费、电费、水

费等在线缴付的第三方链接。专注于当地

的动态信息、产品信息、市场信息和技术

发展信息，树立本地生活服务权威形象，

为客户提供信息共享资源，整合网上交流

沟通引入并整合家政、家电维修、售后等

服务类型企业入驻，并使用众包、众筹等

新兴方式带动电商就业、创业，营造电商

发展的良好氛围.

U体系建设；以海州市电子商务公共服务

中心为核心，在公共服务中心电商服务站

运营部的统一规划下，建设覆盖全市的乡

镇级农村电子商务服务站，发展覆盖100%

行政村的村级农村电子商务服务点，形成

一套电子商务公共服务和社会化服务相结

合的融合服务体系。

12统计分析；该模块引入电子商务大数据

管理分析平台可视化分析图表展示全市电

商每日、每月交易数据。包括：商品总

数、店铺总数、当月交易量、商家排名、

批发和零售交易统计概况、B2CVB2B成交

量展示、不同指标的同比和环比展示等展

示结果可同步到各类显示终端上，如LED

大屏。大数据管理分析平台将整合市农业

等部门相关电子商务费源到电子商务公共

服务。提供电子商务统计分析模块，形成

本地大数据分析系统，实现电子商务统计

监测、应用促进和行业管理等综合管理与

服务功能，为政府决策提供依据。

第18页

项目编号：

系统开发和部署；系统采用集中部署模式，

在甲方指定的云服务器上部署系统。

系统运行环境要求服务器端运行环境要

求：Unix操作系统，主要支持大型的文件

系统服务、数据服务等应用。系统支持

Weblogic,WebSphere.ApacheTomcat.

JBoss等比较成熟的中间件；系统支持但不

局限于ORACLE、MSSQLSERVER等数据库云

空间租赁使用费。

网络环境要求：采用B/S架构方式部署，

用户通过互联网访问本平台。客户端计算

机运行环境要求：客户端支持Windows操

作系统和主流浏览器。

系统安全性要求：（1）采用多级安全控制

方法（如操作系统级、数据库级、应用系

统级和数据操作级）。（2）应用系统能定

义操作人员的模块使用权限、职能权限、操

作权限（增、删、改、查、审）、数值权限、

注册权限（可以进入哪些独立核算单位），

权限可以细化到功能按钮；（3）能对接入

用户进行定点限定，如通过限定接入终端

IP对接入用户进行限制；（4）具有操作日

志监控功能和实时注册用户监控功能；（5）

具有存储数据的安全性保障，关键数据的加

密功能；（6）提供对数据传输过程的加密

支持。（7）根据商务部文件《农村电子商

务和社区商业信息系统数据采集规范（试

行）》的要求开发数据接口软件，完成软件

相关测试，确保符合规范要求。（8）采用

分布式、面向对象的设计和编程，软件系统

分为数据库层、应用层、Web层和客户端，

支持系统的灵活配置。

（9）支持个性化月户界面和打印输出：可

方便地采用符合自己业务特点的方案；具有

联机在线帮助功能，帮助信息使用中文且清

晰、易理解。

市域电子商务

公共服务系统

硬件部分

海佳彩亮

11

P2.5

清华同方

A7500-0018

穆王2909

海佳彩亮P2.5

显示模组：P2,5室内全彩LED显示屏

模组尺寸：160mmx320mm；像素间距：2.5mm；套

模组分辨率:64X128

规格：D1R1PG1B；显示基色：红、绿、蓝

清华同方A7500-0018

控制电脑操作系统：Windows10；

CPU：Intel4核(13-9100)

第19页

台

项目编号：

穆王m802

凯视达G612

凯视达s2

联诚定制

凯视达sv4

国标

硬盘：1000G+128G；

内存:4GB；显示器：19.5英寸

穆王2909室内功放

穆王m802柱式*4

凯视达G612

控制系统控制系统（接收卡）

凯视达s2

控制系统控制系统（发送卡）

联诚定制

电源专用电源

凯视达sv4

视频处理器KSD/JC

套

套

套

台

台

国标

电源线+六类网线+配电柜含（运费组装、套

调试、培训）

投标报价金额合计（大写）：人民币（¥：元）

投标人（公章）：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

投标人授权代表（签字）；

日期：2020年01月13日

第20页

项目编号：

六、商务条款偏差表

投标人名称：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

项目编号:海采（2020）478号

序采购文件

号条目号

采购文件

商务条款

1、投标人资质要求符合招标文件“第一

部分第三项二

2、投标人应提供针对本项目商务偏差的

详细说明，提供偏差表。

3、投标人应提供项目技术偏差的详细说

明，并注明投标产品与招标要求有何不

同，并说明其符合性，存在技术负偏差

部分必须明示。

4、投标人必须对招标范围内的全部内容

进行投标，投标人在投标文件中提供的

所有资料必须保证真实有效，若提供虚

假材料将追究其法律责任。

5、投标人的合同质量等级以投标文件承

诺质量等级为准。若投标人不能达到承

诺质量等级，应返工，由此造成的损失

由中标人承担。

6、中标人须经招标人同意确认后将招标

内容进行分包Q详细分包内容及付款方

式必须由招标人进行确认。

7、合同的签订：中标人在收到《中标通

知书》后，及时与招标人签订供货合同Q

8、服务地点：海州市境内6

9、运营服务期限；3年。

10、投标报价均以人民币报价，报价中

含税费、设备运输、安装、调试、验收、

售后服务等全部费用，采购人不再支付

报价以外的任何费用°

11、付款方式：双方根据实际情况自行

协商。

12、质量目标：通过相关部门组织的综

合考评考核和验收，以优秀的成绩通过

商务部、财政部、国家扶贫办组织的国

家级电子商务进农村绩效评价考核。

投标文件

商务条款

偏差结

描述论1

项目商务

要求

k我公司资质要求符合招标文件“第一

部分第三项二

2、我公司提供针对本项目商务偏差的详

细说明，提供偏差表。

3我公司提供项目技术偏差的详细说

明，并注明投标产品与招标要求有何不

同，并说明其符合性，存在技术负偏差

部分明示Q

4、我公司对招标范围内的全部内容进行

投标，在投标文件中提供的所有资料保

证真实有效，若提供虚假材料可追究法

律责任。

5、我公司的合同质量等级以投标文件承

诺质量等级为准。若不能达到承诺质量

等级，应返工，由此造成的损失由我公

司承担。

无偏

6、我公司若分包，会经招标人同意确认

差

后将招标内容进行分包。详细分包内容

及付款方式由招标人进行确认。

7、合同的签订：口标人在收到《中标通

知书》后，及时与招标人签订供货合同。

8、服务地点:海州市境内。

9、运营服务期限：3年。

10、投标报价均以人民币报价，报价中

含税费、设备运输、安装、调试、验收、

售后服务等全部费用，采购人不再支付

报价以外的任何费用。

11、付款方式：双方根据实际情况自行

协商。

12、质量目标：通过相关部门组织的综

合考评考核和验收，以优秀的成绩通过

商务部、财政部、国家扶贫办组织的国

家级电子商务进农村绩效评价考核。

满

足

第21页

项目编号：

投标人（公章）：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

投标人授权代表(签字)：

日期:2020年01月13日

七、技术参数偏差表

投标人名称：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

项目编号；海采(2020)478号

序采购文件

号条目号

采购文件

技术指标

投标文件

技术指标

偏差描

述

结论

一、海州市电子商务公共服务中心建设及运营服务

统筹考虑物流、培训、交流、农产襄阳伟业企业管理咨询

有限公司租赁办

品营销、质量安全检测等需求，预公场地5500平方；统

筹考虑物流、培训、

留空间，满足办公及接待需求；不

交流、农产品营销、质量安全检测等需求，

小于5000而;根据需要设产品中公共服务

预留空间，满足办公及接待需求；根据需

心、单品（StockKeepingUnit,

中心线下

简称SKU）管理中心、品牌中心、

要设产品中心、单品（简称SKU）管理中建设（公共高

于

二维码中心、质量追溯中心、订单心、品牌中心、二维码

中心、质量追溯中正偏差1

服务中心要求

中心、客服中心、移动电子商务中心、订单中心、客服中

心、移动电子商务设计和项

心、020中心、商流中心等子中心。中心、020中心、

商流中心等子中心。将目施工）将中心打造成集运营服务、数

据统中心打造成集运营服务、数据统计、电商

计、电商咨询、电商培训、电商支

咨询、电商培训、电商支撑服务等功能于

撑服务等功能于一体的综合服务运

一体的综合服务运营中心。

营中心Q

公共服务提供项目所需固定服务场所；不小襄阳伟业企业

管理咨询有限公司可提供高于2正偏差中心房租于5000itf;项

目所需固定服务场所5500平方；要求

1、组建8人以上农村电子商务公共

服务的运营团队；2、具备一定的电

商\创业等公共服务的运营经验，配

备专职运营人员，要具备常规的业

务对接、咨询等服务功能，还能根

据当地实际提供特色增值服务内

运营服务

容；3、负责实施K地化运营；包括

团队建设

电子商务公共服务中心以及电子商

务公共服务信息平台系统建设、运

维服务等工作；4、设立独立的服务

前台和线上体验区；并配备专业服

务人员，负责为区域内企业、网商、

服务商提供业务咨询和技术服务。

公共服务

设施硬件

投入

襄阳伟业企业管理咨询有限公司组建12

人的运营服务团队；2、团队具备电商'

创业等公共服务的运营经验，配备专职运

营人员，要具备常规的业务对接、咨询等

服务功能，还能根据当地实际提供特色增

值服务内容；3、负责实施本地化运营；

包括电子商务公共服务中心以及电子商

务公共服务信息平台系统建设、运维服务

等工作；4、设立独立的服务前台和线上

体验区；并配备专业服务人员，负责为区

域内企业、网商、服务商提供业务咨询和

技术服务。

3正偏差

高于

要求4

清华同方A7500.0018

公共服务区办公电脑具体配置

公共服务区办公电脑、打印机等；CPU:i3-9100/内存4G/

硬盘1T+128G/显

示器19.5

奔图M6606nw

第22页

无偏差满足

项目编号：

打印机具体配置

多功能商用一体机

产品类型黑白激光多功能一体机

涵盖功能打印/复印/扫描/传真

最大处理幅面A4

耗材类型鼓粉一体

耗材容量随机硒鼓PD-206；1600页

双面功能手动

网络功能支持无线/有线网络打印

黑白打印速度A4：22ppm,letter：23ppm

公共服务区办公桌椅；接待区（含

众创咖啡）办公设施等；沙发、茶

几、储物柜

公共服务中心宣传品印刷、制作（上

墙展示品、宣传海报、单页、政策

汇编等）

襄阳伟业企业管理咨询有限公司定制

公共服务区办公桌椅；

沙发、茶几；储物柜；

襄阳伟业企业管理咨询有限公司定制

公共服务中心宣传品印刷、制作（上墙展

示品、宣传海报、单页、政策汇编等

襄阳伟业企业管理咨询有限公司定制

地方特色产品展示形象架；要求1.2x24

m2；

地方三品一标展示宣传架要求1.2x24

m2；

地方企业/创业之星展示牌,要求1.2x2.4

m2,带滑轨不锈钢架；

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团

队对入驻海州市电商公共服务中心的企

业和个人，提供关于本县产品在网络销

售中所需的文案策划服务。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团

队对入驻海州市电商公共服务中心的企

业和个人，提供网页设计，网店装修，

网络宣传海报等网页美工设计服务Q

无偏差满足

无偏差满足5

地方特色产品展示形象架；要求

1.2x24m2；

地方三品一标展示宣传架要求

公共品牌

1.2x24m2；

展示中心

地方企业/创业之星展示牌，要求

12x2.4m2,带滑轨不锈钢架；

电商文案策划服务：对入驻海州市

电商公共服务中心的企业和个人，

提供关于本县产品在网络销售中所

需的文案策划服务。

网页美工设计服务：对入驻海州市

电商公共服务中心的企业和个人，

提供网页设计，网店装修，网络宣

传海报等网页美工设计服务Q

无偏差满足

无偏差满足

无偏差满足6

产品摄影服务；对入驻海州市电商襄阳伟业企业管理咨询

有限公司运营团

公共服务中心的企业和个人，提供队对入驻海州市电商公

共服务中心的企

业和个人，提供关于产品专业的摄影拍服务内容关于产品

专业的摄影拍照服务。

照服务。

产品包装设计服务：对入驻海州市

电商公共服务中心的企业和个人，

提供产品包装设计服务和产品宣传

页设计服务。

网络营销策划服务：对入驻海州市

电商公共服务中心的企业和个人，

提供网络营销定位，产品网络营销

推广服务。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团

队对入驻海州市电商公共服务中心的企

业和个人，提供产品包装设计服务和产

品宣传页设计服务Q

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团

队对入驻海州市电商公共服务中心的企

业和个人，提供网络营销定位，产品网

络营销推广服务Q

无偏差满足

无偏差满足

无偏差满足

电商企业孵化：为孵化电商企业提襄阳伟业企业管理咨询

有限公司运营团

第23页

无偏差满足

项目编号：

供“技术支持+信息服务+营销推广

+管理咨询+其他增值业务+金融服

务''等功能于一体的电商体系化一

站式保姆服务，与其签订孵化合

同。孵化企业由政府推荐，服务企

业进行筛选。

电商个人孵化：电商个人孵化主要

是对入驻孵化基地的个人创业者给

予政策指导等多项扶持，通过专业

的包装设计、金融、物流、电商营

销、品牌指导等一系列电商服务运

营一站式服务，实现资源共享，降

低运营成本，提高个人创业的成活

率和成功率。与其签订孵化合同，

孵化企业和个人由政府推荐，服务

企业进行筛选。

协助海州市电子商务发展建设的相

关活动，利用本地媒体、电视台、

网络媒体每年精准投放，配合海州

市电子商务的媒体宣传工作，营造

电子商务发展的良好氛围。积极配

电商宣传

合打造县域品牌体系，鼓励中小企

业建设品牌，协助电商企业规划发

展方向，推动本地电商企业集群发

展，促进本地与外地企业交流经

验，实现产业加速发展°

创业大赛：负责组织每年一届电商

大赛活动，烘托创新创业氛围。

协会指导；成立市电子商务物流业

协会，辅助县电子商务协会举办各

氛围打造类活动，并提供各类文件与运营指

导。

学习交流；每年组织企业参加行业

展会，互联网、电子商务大会等学

习交流合作。

开展农村电子商务发展研究，制定

海州市农村电子商务发展规划，指

导期限不少于3年，明确农村电子

商务发展定位和目标。

队为孵化电商企业提供“技术支持+信息

服务+营销推广+管理咨询+其他增值业务

+金融服务”等功能于一体的电商体系化

一站式保姆服务，与其签订孵化合同°

孵化企业由政府推荐，服务企业进行筛

选Q

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团

队电商个人孵化主要是对入驻孵化基地

的个人创业者给予政策指导等多项扶

持，通过专业的包装设计、金融、物

流、电商营销、品牌指导等一系列电商

服务运营一站式服务，实现资源共享，

降低运营成本，提高个人创业的成活率

和成功率。与其签订孵化合同，孵化企业

和个人由政府推荐，服务企业进行筛

选。

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团

队协助海州市电子商务发展建设的相关

活动，利用本地媒体、电视台、网络媒体

每年精准投放，配合海州市电子商务的媒

体宣传工作，营造电子商务发展的良好

氛围。积极配合打造县域品牌体系，鼓

励中小企业建设品牌，协助电商企业规

划发展方向，推动本地电商企业集群发

展，促进本地与外地企业交流经验，实

现产业加速发展。

无偏差满足7无偏差满足8

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团

队负责组织每年一届电商大赛活动，烘托

创新创业氛围；成立市电子商务物流业协

会，辅助县电子商务协会举办各类活动，

并提供各类文件与运营指导；每年组织企元偏差满足

业参加行业展会，互联网、电子商务大会

等学习交流合作。

编制县域

农村电商

9发展规划

襄阳伟业企业管理咨询有限公司运营团

队开展农村电子商务发展研究，制定海

州市农村电子商务发展规划，指导期限

不少于3年，明确农村电子商务发展定

位和目标。

无偏差满足

二、电子商务公共服务系统（大数据中心）开发部署及要求

公共服务

10系统线上

服务平台

政策资讯：建立新闻信息发布展示

渠道，从全国、省、市、县全方位

展示解读农村电子商务国家支持政

襄阳伟业企业管理咨询有限公司

我公司电子商务公共服务中心网站一级

栏目包括：政策资讯、电商宣传、电商

第24页

无偏差满足

项目编号：

开发部署策，从平台报道、电商活动、行业

动态等方面系统展现电子商务信

息，积极营造电子商务整体发展氛

围。

统计分析：定期由主管机构发布涉

及电商相关的公告通知、政策等内

容和工作通知，并提供普通群众所

关心的电商资讯。整合农业局等县

直部门相关电子商务资源到电子商

务公共服务平台。提供电子商务统

计模块，形成本地大数据分析系统,

实现电子商务统计监测、应用促进

和行业管理等综合管理与服务功

能，为政府决策提供依据。

综合性线上服务：为全市实体经济

提供电子商务综合性服务，传统商

贸等服务型企业进行信息化升级，

具备农特产品展示、推介，数据统

计等功能，加速实体经济的转型升

级。

电商宣传协助海州市电子商务发展

建设的相关活动，配合海州市电子

商务的媒体宣传工作，营造电子商

务发展的良好氛围。积极配合打造

县域品牌体系，鼓励中小企业建设

品牌，协助电商企业规划发展方向,

推动本地电商企业集群发展，促进

本地与外地企业交流经验，实现产

业加速发展。

招商创业：重点展示海州市投资环

境和招商信息，通过互联网信息技

术，使用图片、影像资料，将海州

市的资源优势、政策优势以及招商

引资项目向投资方进行广泛宣传，

重点突出海州市公共资源、招商项

目、客商资源和招商企业信息，建

立与招商引资相关的数据资源库。

电商支撑；集中展示电商企业风采

以及企业所提供的电商服务，通过

网络技术、摄影美工等优势资源为

有需求的企业、青年创业者提供

“保姆式”服务，实现众多资源深

度整合、高效利用。

便民服务：依托海州市电子商务公

培训、招商创业、海州特色、电商扶

贫、综合性线上服务、电商支撑（电商服

务）、金融服务、便民服务、体系建设、

统计分析共计12个栏目。

1政策资讯;建立新闻信息发布展示平

台，从全国、省、市、县（区）全方位展

示解读农村电子商务国家支持政策，从

平台报道、电商活动、行业动态等方面

系统展现全市电子商务信息，积极营造

电子商务整体发展氛围。该栏目包括；

本地资讯、行业资讯、电商数据、电子

商务政策四个子栏目°

2电商宣传;定期在信息平台发布涉及电

商相关的公告通知、政策等内容和工作

通知，并提供普通群众所关心的电商资

讯。加强媒体宣传引导，树立农村淘宝

项目的重要性；积极探索网络宣传，充

分发挥引导示范效应。举办项目合伙人

招募宣讲会，加快培养农村电商人才。

该栏目包括：电商活动、在线视频、电

商企业、网上商城、品牌店铺等子栏

目。

3电商培训;建立区域电商人才库、企业

库、项目库，全面展示区域电商培训动

态与成果，建立电商课程体系资源库，

提供包括视频、动画、PPT课件、电子

文本等多种培训°结合企业电商人才需

求、培训需求等，定向进行课程设计、

信息反馈与人才输送6

4招商创业;重点展示海州市投资环境和

招商信息，通过互联网信息技术，使用

图片、影像资料，将海州市的资源优

势、政策优势以及招商引资项目向投资

方进行广泛宣传，重点突出海州市公共

资源、招商项目、客商资源和招商企业

信息，建立与招商引资相关的数据资源

库。

5海州特色馆;打造我市特色产业线上展

示区，发展特色电商，带动群众脱贫致

富。以特色农产品为例，将我市的优质

农产品，在电商公共服务平台网上商城

进行展示销售，为创业初期的人员提供

产品，同时也为我市的名优特产提供一

个官方展示平台°栏目规划内容包括：

第25页

项目编号：

共服务平台，整合众多商家数据库,

为用户提供优质的便民服务，充分

体现本地生活区域特色。专注于当

地的动态信息、产品信息、市场信

息和技术发展信息，树立本地生活

服务权威形象，为客户提供信息共

享资源，整合网上交流沟通引入并

整合家政、家电维修、售后等服务

类型企业入驻，并使用众包、众筹

等新兴方式带动电商就业、创业，

营造氛围。

金融服务：与金融机构合作，为农

民、农民农业合作社、涉农企业提

供生产经营贷款等金融服务。

网上展示：将海州市的优质农产品,

在海州市电商公共服务平台上进行

展示销售，为创业初期的人员提供

产品，同时也为我市的名优特产提

供一个官方展示平台。

系统开发和部署：系统采用集中部

署模式，在甲方指定的云服务器上

部署系统Q

系统运行环境要求服务器端运行

环境要求；Unix操作系统，主要支

持大型的文件系统服务、数据服务

等应用°系统支持

Weblogic,WebSphere

ApacheTomcatxJBoss等比较成

熟的中间件；系统支持但不局限于

ORACLE.MSSQLSERVER等数据库云

空间租赁使用费。

网络环境要求：采用B/S架构方式

部署，用户通过互联网访问本平

台。客户端计算机运行环境要求：

客户端支持Windows操作系统和

主流浏览器。

系统安全性要求：（1）采用多级安

全控制方法（如操作系统级、数据

库级、应用系统级和数据操作级）。

（2）应用系统能定义操作人员的模

块使用权限、职能权限、操作权限

（增、删、改、查、审）、数值权

限、注册权限（可以进入哪些独立

核算单位），权限可以细化到功能

特色产品、特色旅游、特色小镇、特色

乡村、特色活动、民间艺术。

6电商扶贫;电子商务扶贫开始在扶贫工

作中广泛应用，为扶贫提供了新的方法和

手段。电商扶贫促进贫困人群利用互联

网技术和手段开展创新与创业，提高信息

化服务水平,最终改变贫困人群的生产和

生活方式，实现脱贫致富。电商扶贫栏

目规划包括：扶贫政策、扶贫项目、扶

贫案例、扶贫带头人、扶贫乡村。

7综合性线上服务；为全市实体经济提供

电子商务综合服务以及金融服务，与金

融机构合作，为农民、农民农业合作

社、涉农企业提供生产经营贷款等金融

服务；帮助传统商贸等服务型企业进行

信息化升级，具备农特产品展示、推

介，数据统计等功能，加速实体经济的

转型升级Q

8电商支撑（电商服务）；集中展示电商

企业风采以及企业所提供的电商服务，

通过网络技术、摄影美工、包装营销、

培训咨询、物流配送等优势资源为有需

求的企业、青年创业者提供“一站式”

服务，实现众多资源深度整合、高效利

用。

9金融服务；电商公共服务中心还可以与

金融机构合作，为农民、农业合作社、

涉农企业提供生产经营贷款等金融服

务。

10便民服务；依托海州市电子商务公共

服务平台及各级区县、乡镇、村级服务

网点，主要提供日常生活、话费、电

费、水费等在线缴付的第三方链接。专

注于当地的动态信息、产品信息、市场

信息和技术发展信息，树立本地生活服

务权威形象，为客户提供信息共享资

源，整合网上交流沟通引入并整合家

政、家电维修、售后等服务类型企业入

驻，并使用众包、众筹等新兴方式带动

电商就业、创业，营造电商发展的良好

氛围。

11体系建设；以海州市电子商务公共服

务中心为核心，在公共服务中心电商服

务站运营部的统一规划下，建设覆盖全

第26页

项目编号：

按钮；（3）能对接入用户进行定点

限定，如通过限定接入终端IP对

接入用户进行限制；（4）具有操作

日志监控功能和实时注册用户监控

功能；（5）具有存储数据的安全性

保障，关键数据的加密功能；（6）

提供对数据传输过程的加密支持。

（7）根据商务部文件《农村电子商

务和社区商业信息系统数据采集规

范（试行）》的要求开发数据接口

软件，完成软件相关测试，确保符

合规范要求。（8）采用分布式、面

向对象的设计和编程，软件系统分

为数据库层、应用层、Web层和客

户端，支持系统的灵活配置。

（9）支持个性化月户界面和打印输

出：可方便地采用符合自己业务特

点的方案；具有联机在线帮助功能，

帮助信息使用中文且清晰、易理解。

市的乡镇级农村电子商务服务站，发展

覆盖100%行政村的村级农村电子商务服

务点，形成一套电子商务公共服务和社

会化服务相结合的融合服务体系。

12统计分析；该模块引入电子商务大数

据管理分析平台可视化分析图表展示全

市电商每日、每月交易数据。包括：商

品总数、店铺总数、当月交易量、商家

排名、批发和零售交易统计概况、

B2CYB2B成交量展示、不同指标的同比和

环比展示等展示结果可同步到各类显示

终端上，如LED大屏。大数据管理分析

平台将整合市农业等部门相关电子商务

资源到电子商务公共服务。提供电子商

务统计分析模块，形成本地大数据分析

系统，实现电子商务统计监测、应用促

进和行业管理等综合管理与服务功能，

为政府决策提供依据。

系统开发和部署；系统采用集中部署模

式，在甲方指定的云服务器上部署系统。

系统运行环境要求服务器端运行环境要

求：Unix操作系统，主要支持大型的文

件系统服务、数据服务等应用。系统支

持Weblogic?WebSphere>

ApacheTomcat>JBoss等比较成熟的中

间件；系统支持但不局限于ORACLE、

MSSQLSERVER等数据库云空间租赁使用

费Q

网络环境要求：采用B/S架构方式部署,

用户通过互联网访问本平台。客户端计

算机运行环境要求：客户端支持Windows

操作系统和主流浏览器。

系统安全性要求：（1）采用多级安全控

制方法（如操作系统级、数据库级、应

用系统级和数据操作级）。（2）应用系

统能定义操作人员的模块使用权限、职能

权限、操作权限（增、删、改、查、审）、

数值权限、注册权限（可以进入哪些独

立核算单位），权限可以细化到功能按

钮；（3）能对接入用户进行定点限定，

如通过限定接入终端IP对接入用户进

行限制；（4）具有操作日志监控功能和

实时注册用户监控功能；（5）具有存储

数据的安全性保障，关键数据的加密功

第27页

项目编号：

能；（6）提供对数据传输过程的加密支

持。（7）根据商务部文件《农村电子商

务和社区商业信息系统数据采集规范（试

行）》的要求开发数据接口软件，完成软

件相关测试，确保符合规范要求Q（8）

采用分布式、面向对象的设计和编程，软

件系统分为数据库层、应用层、Web层

和客户端，支持系统的灵活配置。

（9.）支持个性化月户界面和打印输出；

可方便地采用符合自己业务特点的方案；

具有联机在线帮助功能，帮助信息使用中

文且清晰、易理解。

显示模组：P2.5室内全彩LED显示

屏

模组尺寸：160mmx320mli1；像素间距:

2.5mm；模组分辨率:64xl28

规格；D1R1PG1B；显示基色；红、

绿、蓝

海佳彩亮P2.5

显示模组：P2.5室内全彩LED显示屏

模组尺寸：160mmx320mm；像素间距：

2.5mm；模组分辨率:64乂128

规格：D1R1PG1B；显示基色：红、绿、

蓝

无偏差满足市域电子

商务公共室内功放

11

服务系统

硬件部分控制系统

控制系统

电源

控制电脑操作系统：Windows清华同方A7500-0018

10；CPU；AMD双核；硬盘；》1000G；控制电脑操作

系统：Windows10；

内存:4GB；显示器：19.5英寸CPU：Intel4核(13-9100)

硬盘：1000G+128G；

内存:4GB；显示器：19・5英寸

柱式*4穆王2909室内功放

穆王m802柱式*4

正偏差

高于

要求

无偏差满足

无偏差满足

无偏差满足

无偏差满足

无偏差满足

控制系统（接收卡）凯视达G612

控制系统控制系统（接收卡）

控制系统（发送卡）凯视达s2

控制系统控制系统（发送卡）

联诚定制

电源专用电源

凯视达sv4

视频处理器KSD/JC

国标

电源线+六类网线+配电柜含（运费组

装、调试、培训）

专用电源

视频处理器KSD/JC

电源线+六类网线+配电柜含（运

费组装、调试、培训）无偏差满足

投标人（公章）：襄阳伟业企业管理咨询有限公司

投标人授权代表（签字）：

日期:2020年01月13日

第28页

项目编号：

八、投标人售后服务计划

1.售后质保及响应时间服务承诺

“客户至上，服务第一”是本公司永恒不变的服务宗旨。我

们以先进高效

的客户服务手段为依托，充满激情的专业化队伍为核心，

建立起完整、规范的

客户服务体系。襄阳伟业企业管理咨询有限公司中标后会

在本地成立公司并设

立客户服务部负责海州市电子商务公共服务中心的运营和

供货售后技术支持工

作。客户服务部遵循科学、规范的服务体系，认真处理每

一个客户所需解决的技

术问题，并提供“及时、专业、真诚”的服务Q

1.1质保承诺：

质量要求：通过相关部门组织的综合考评考核和验收，

以优秀的成绩通过商

务部、财政部、国家扶贫办组织的国家级电子商务进农村

绩效评价考核

我公司承诺的交货时间：2020年10月31日前供货完

毕。

产品的保修除按国家有关规定、产品厂家规定外，且满

足下述条款：所投

产品提供2年质保。

质保期内；质保底线以国家相关政策为凌，厂家对产品

质量的承诺高于国

家标准的，按厂家承诺质保，设备有全国联保机构的均可

享受全国联保维

修服务。质保期内实行免费更换或维修，执行国家三包规

定，包修、包

退、包换、免费拆装。我公司负责货物在贵方工作场所的

现场安装。

第29页

项目编号:

质保期外：如产品发生故障，采购单位可自由选择维修

单位，如委托给我

公司，我公司会为客户继续提供优质的上门或送修服务，

并且不因超过质

保期而降低服务标准，当需要更换硬件时，仅仅收取硬件

成本费用。

其他承诺措施

(1)咨询：系统服务期内，向用户或用户指定的承建商

提供各种与产

品相关的免费技术咨询服务(包括热线服务)，包括热线

电话，电子邮件(7

乂24),传真等方式。

(2)软件迁移与二次安装：主要针对硬件环境变更或其

他原因需要重

新安装、软件迁移时，可在异地通过电话或电子邮件等其

他方式配合用户

完成所供应软件的二次安装；也可以经双方协商后，达成

共识，由公司派

出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装°

（3）软件升级：在服务期内，免费提供版本升级、产品

换代更新Q服

务期满后，提供对相关软件升级提醒服务，协助制订升级

计划，提供关于

新版本改进性能的培训，远程或现场指导软件升级。

（4）状态报告和故障预测；在保修期内，在征得用户同

意的条件下，

公司工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况,

或现场对系统

进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能出现的故

障，并提出预防

策略以及提高系统软件性能的优化建议。

（5）优化系统：虽然在系统安装调试时做过性能优化，

但在实际运行

时，公司还将根据业务运行情况、网络情况继续对应用软

件平台的系统参

数提供优化建议，确保系统随着业务的发展能够持续、稳

定、高效地运

行Q

(6)扩容与改造建议：当用户软件功能扩充或网络性能、

应用系统性

能下降时，公司会主动或根据用户要求，分析系统现状或

故障情况，在深

入了解用户目前及未来几年内的需求后，对网络扩容和改

造、应用系统平

台建设、应用系统改造提出合理化建议，并及时提供实施

方案Q

(7)客户满意度调查：根据IS09001质量管理体系的要

求，客户的满

意是目标。及时了解客户对公司工作效率，服务质量的评

价，进一步提高

第30页

项目编号：

工作效率，改善服务质量。同时也是对工程师技术水平以

及工作态度客观

评价的一种手段。

技术后援支持方式

远程支持——采用电话指导或远程登录、目子邮件等方式

提供技术支

持。

现场技术服务——当远程支持无法解决用户问题时，指派

技术人员、

协调厂商提供现场技术服务。

定期跟踪——应用系统安装、验收完毕后，我公司会随时

定期通过电

话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。

必要时，我公

司派遣技术人员到现场解决存在的问题。我公司还定期派

遣技术人员现场

回访，了解应用系统的运行情况，听取意见和建议，解决

存在的问题。

保修及系统维护服务

在系统安装调试完毕并通过最终验收后，即进入系统的维

护期。从这

个阶段开始，系统正式进入使用阶段，承担起运载各项业

务的重任，因而

这一阶段将成为整个系统维护的工作中心和重点。根据用

户的需要，提供

远程维护(采用电话指导或远程登录)和现场故障抢修两

种技术支援方式。

(I)服务范围

软件故障

系统故障

系统优化；

对系统问题的咨询服务；

其它必须的技术服务°

(2)响应时间

系统运行出现故障时，迅速提供技术服务，1小时内响应,

24小时解决问

题，若24小时内不能解决需提供备品支持。

(3)服务方式

现场抢修方式；

远程维护(采用电话指导或远程登录)：

提供专业咨询和技术支持热线；

提供专门电子邮件信箱，用于技术咨询和回复。

第31页

项目编号：

(4)服务标准

现场支持——软件、系统技术专家将直接到用户的现场进

行故障诊

断，解决出现的问题。

完整的服务——到达现场后，工程师将提供连续服务，直

到故障被排

除、软件恢复正常运行为止。

预防性的维护——工程师将定期对系统进行现场诊断，根

据需要排除故

障，并调整有关参数。

我公司负责产品的运输、安装，并具备正常使用条件

1.2服务承诺：

免费上门服务：

由我公司提供免费上门服务。

提供代用品：

当客户的设备出现故障而当时又无法排除时，我们会无偿

提供同档次或更

高档次的产品代用，以保障您的工作进程，直到问题解决。

用户免费培训：

针对项目特点提供专业、细致耐心的免费培训，培训在项

目现场进行，可

使用户准确掌握产品的特点、使用、日常维护等相关知识,

直到用户满意为

止6

定期巡检；

定期进行上门巡检保养，质保期内第一年每2个月上门保

养服务、以后每

年不少于4次上门保养服务；质保期过后我公司按承诺执

行。

3、售后服务保障措施：

电话回访；

为了保证我公司维修人员的维修工作能够达到技术服务中

心的要求，并能

满足客户的需要，客户每进行一次维修后都会接到我公司

行政中心的电话回

访，征求用户对维修的意见，对存在的问题及时加以纠正。

总经理热线：

第32页

项目编号：

如果对所购产品的售后服务工作有任何的意见，您都可以

直接拨打总经理

热线：（）进行投诉。我们会在4小时之内做出答复。

持久永恒的全面服务：

我们对提供给用户的设备提供保修服务的同时，根据我们

”终生跟踪服务”

的方针，在硬件升级及换代、软件升级及更新、技术咨询

等方面将提供给用户

持久永恒的全面服务。

过错赔偿责任

若因我方违背售后服务承诺而给使用方造成的损失，我方

将无条件给予相

应赔偿。

双重的保障服务：

我们和厂家维修机构密切合作，依靠他们优势平台和技术

为客户提供服

务，但对一些品牌设备，当出现故障时，我们并不是简单

地把问题推向相应品

牌的售后服务机构，而是以我为主、我负其责，和这些服

务机构一道，为客户

提供双重的保障。

2.售后保证措施

1）售后服务机构

客户服务部负责海州市电子商务公共服务中心供货售后技

术支持工作。，本

着以人为本，以诚取信，“让每一客户都满意''的原则，并

为实现公司、员工

和客户的利益共赢的企业核心价值观。以认认真真做事，

踏踏实实做人的企业

理念，售后服务以顾客的满意是我们最大的快乐为原则，

具有完善的组织机

构，在售后服务机构组成上更是不遗余力，力求做到严谨、

有序，能充分保障

对客户的售后服务质量，具体组成机构如下：

客户服务部

客户服务部负责对公司客户档案管理、客户电话咨询及故

障申报、上门服

务单的派发及回访，送修客户的接待及登记等。

客户服务中心热线电话：

第33页

项目编号：

E-mail:

地址：襄阳市人民路室

维修中心

维修中心负责接受客服中心的派单，并处理客户申报的软

硬件故障；对客

户送修产品软硬件故障的检测和处理

维修部电话：XXXX—XXXXXXXXX

硬件维修中心

专门从事电脑、办公设备、数码产品的芯片级维修

硬件维修中心电话：XXXXX—XXXXXXXX

返修部

返修部负责经维修中心检测的质保内有性能故障产品的处

理

返修部电话：XXXXX—XXXXXXXX

装机部

装机部负责公司产品的测试、新机安装及调测等工作。

装机部电话：XXXXX—XXXXXXXX

客户回访

客户回访采取和客户服务分离的方式，便于对售后质量进

行客观有效的监

测，对回访中发现的问题及时反馈给客户服务中心，重大

问题直接向主管经理

汇报。客户回访由办公室指定专人负责。

客服回访电话；XXXXX-XXXXXXXX

总经理热线

总经理热线负责接受客户对公司售后服务质量的投诉及表

扬，以及其它相

关的意见和建议，最终解决客户遇到的疑难问题。

热线电话：XXXXX-XXXXXXXX

2）售后服务流程:

第34页

项目编号；

第35页

项目编号：

3）售后服务制度

公司为了使售后服务规范、有序、有保障，制订了相关的

售后服务制度。

计有：《售后服务人员行为规范》、《客户接待礼仪规

范》、《上门服务行为准

则》、《产品售后服务办法》、《装机人员准则》、《产

品质保条约》°充分地

保障了客户的相关权益。

3.该次项目所提供的其它免费物品或服务

1）免费上门服务

由我公司提供免费上门服务。

2）用户免费培训

针对产品特点提供专业、细致耐心的免费垮训，培训在项

目现场进行，可

使用户准确掌握产品的特点、使用、日常维护等相关知识,

直到用户满意为

止。

3）定期巡检

定期进行上门巡检保养。

4）质保期满后的服务标准

当产品超过质保期后，为客户继续提供优质的上门或送修

服务，并且不因

超过质保期而降低服务标准，当需要更换硬件时，仅仅收

取硬件成本费用。

5）质保期满后的保修服务费用

按照厂家供货成本价，提供原厂产品更换配件，免收维修

费。

6）备品备件供应保障

针对本项目的每个产品，我公司都备有足量的备品备件。

当客户的设备出

现故障而当时又无法排除时，我们会无偿提供同档次或更

高档次的产品代用，

以保障您的工作进程，直到问题解决。

4.质量保证措施

总则

本工程属优质工程目标管理安装工程内，在质量100%达

到国家验收和“技

术规范”标准，外表美观整洁，单位工程一次合格率

100%,工程质量达到优

第36页

项目编号：

良，质量事故为零。在施工准备阶段和竣工验收阶段围绕

质量目标做好各项工

作，确保质量目标实现.

根据公司制订的“质量保证手册''和质量管理体系，项目部

建立相应的质

保体系网络，受公司质保体系的控制与管理。

项目部人员自始至终常驻施工现场，及时处理和协调解决

现场各种事宜，

对施工全过程进行质量管理。

施工准备的质量措施

在供应商设计交底基础上，施工人员认真熟悉施工图纸，

以确保今后施工

顺利进行。

根据供应商提供的安装要领书和技术要求编制施工方案，

以指导施工。

编制材料需求计划，明确质量要求。

认真做好施工技术交底工作，使施工班组明确施工内容、

关键工序、关键

设备的质量要求和操作要点Q

施工过程中质量措施

严格按照设计施工图、“技术规范”、“施工验收规范”和质

量评定标准

要求施工6未经设计、外商、有关单位同意不得擅自修改

施工图。

认真执行自检互检和专职检查的三检制，对重要工序和部

位设质量控制

点，未经检验合格，下道工序不得进行施工。

做好各施工环节的质量检查，严格执行不合格的材料不使

用，不合格器

具、设备不安装，上道工序不合格下道工序不安装，及时

做隐蔽工程的