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文档简介

老年人社会参与与服务纠纷调解制度第一章总则为提升老年人的社会参与度，促进老年人社会服务的有效实施，妥善处理与老年人相关的服务纠纷，保障老年人合法权益，依据国家相关法律法规，结合社会实际情况，特制定本制度。该制度旨在建立规范、透明、高效的纠纷调解机制，推动社会各界对老年人群体的关注与支持。第二章适用范围本制度适用于各类涉及老年人的社会服务机构、社区组织及相关单位。服务内容包括但不限于居家养老、社区服务、医疗保健、文化娱乐等方面的服务。所有与老年人服务相关的纠纷均可依照本制度进行调解。第三章制度目标本制度的目标包括：1.建立高效的服务纠纷调解机制，保障老年人的合法权益。2.促进社会各界对老年人服务的重视和改进，提高服务质量。3.通过调解方式，减少社会矛盾，维护社会和谐。4.提高老年人的社会参与意识和能力，鼓励其积极融入社区生活。第四章纠纷调解的组织与责任调解工作由各级社区居委会、社会服务机构及老年人协会等组织承担。具体责任如下：1.社区居委会负责调解的组织与协调，提供信息和咨询服务。2.社会服务机构应设立专门的调解小组，配备经过培训的调解员，处理相关纠纷。3.老年人协会作为老年人权益的维护者，参与调解工作，代表老年人发声，提供必要的支持与帮助。第五章调解流程调解流程包括以下步骤：1.申诉受理：老年人及其家属可向社区居委会、社会服务机构或老年人协会提出调解申请，填写《调解申请表》。2.调解准备：接到申请后，调解组织应在规定时间内进行初步审核，确定调解员，并通知相关各方参加调解会议。3.调解会议：调解员主持会议，听取各方陈述，了解事态发展，促使各方进行沟通与协商。4.达成协议：调解员在充分了解情况后，引导各方达成共识，形成书面调解协议。协议内容应明确双方的权利与义务，并由各方签字确认。5.协议执行：各方应严格按照调解协议履行义务。若一方未履行协议，另一方可向调解组织申请监督执行。第六章调解员的职责与要求调解员在调解过程中的职责包括：1.保持中立，公正对待各方，确保调解过程的公平性。2.引导各方表达观点，避免情绪激化，努力促成达成一致意见。3.明确调解的法律依据和相关政策，确保调解协议的合法性。调解员应具备良好的沟通能力、协调能力和法律知识，定期参加培训，提高调解技能。第七章监督与评估为确保调解制度的有效实施，建立监督与评估机制：1.定期对调解工作进行评估，收集各方反馈意见，及时改进调解工作。2.各调解组织应建立档案，记录调解过程及结果，以备查阅。3.社区居委会、社会服务机构应定期向上级部门报告调解工作情况，提供数据支持。通过评估，了解调解工作中存在的问题，分析原因，提出改进措施，确保制度的可持续性。第八章附则本制度自发布之日起实施，由相关管理部门负责解释。根据社会发展和老年人需求变化，定期对本制度进行修订和完善，确保其适应性与有效性。总结通过建立老年人社会参与与服务纠纷调解制度，可以有效提升老年人的社会参与感

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