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文档简介

网红夜市摊贩纠纷处理预案一、预案目标与范围本预案旨在针对网红夜市摊贩之间可能出现的纠纷，制定一套系统、有效的处理方案，以确保夜市的正常运营，维护摊贩的合法权益，保障消费者的安全与满意度。预案适用于所有参与网红夜市的摊贩、管理方及相关执法部门，涵盖纠纷的预防、处理及后续评估等环节。二、风险分析在网红夜市运营过程中，可能出现的纠纷主要包括：1.摊位争夺：摊贩之间因摊位位置、面积等问题产生争执。2.商品质量：消费者对摊贩所售商品的质量、价格等提出异议，导致纠纷。3.服务态度：摊贩因服务态度问题引发消费者投诉。4.管理方与摊贩的矛盾：管理方对摊贩的管理措施、收费标准等引发的不满。这些纠纷不仅影响夜市的运营秩序，还可能对摊贩的声誉和消费者的体验造成负面影响。三、组织机构框架为有效处理夜市摊贩纠纷，成立以下组织机构：（一）纠纷处理领导小组组长：夜市管理方负责人副组长：法律顾问成员：各摊贩代表、消费者代表、市场监督管理局人员主要职责包括：负责纠纷处理的组织实施，协调各方力量，确保纠纷得到及时、公正的解决。（二）现场协调小组组长：夜市管理方现场负责人成员：现场执法人员、志愿者职责为：在纠纷发生时，迅速到达现场进行协调，维护现场秩序，确保纠纷处理的顺利进行。（三）后勤保障组组长：夜市管理方后勤负责人成员：后勤工作人员职责为：提供必要的物资支持，如法律咨询、调解场所等，确保纠纷处理的顺利进行。四、应急处置流程1.纠纷报告当纠纷发生时，相关摊贩或消费者应立即向现场协调小组报告。报告内容应包括纠纷的性质、发生时间、地点及相关人员信息。2.现场评估现场协调小组接到报告后，迅速赶赴现场进行评估。评估内容包括纠纷的性质、影响范围、涉及人员等。根据评估结果，决定是否需要启动正式的纠纷处理程序。3.指令下达现场协调小组根据评估结果，向纠纷处理领导小组报告，并下达处理指令。指令内容包括调解方式、参与人员及处理时限等。4.纠纷调解在纠纷处理过程中，现场协调小组应组织相关各方进行调解。调解应遵循以下原则：公平公正：确保各方意见得到充分表达，调解过程透明。尊重事实：根据实际情况进行调解，避免主观臆断。合法合规：调解方案应符合相关法律法规，保障各方合法权益。调解过程中，现场协调小组应记录调解过程及结果，以备后续评估。5.处理结果反馈调解结束后，现场协调小组应及时向纠纷处理领导小组反馈处理结果。处理结果包括调解达成的协议、未达成协议的原因及后续处理建议。6.现场清理纠纷处理完毕后，现场协调小组应组织人员对现场进行清理，恢复夜市的正常运营秩序。7.事后评估纠纷处理结束后，纠纷处理领导小组应对整个处理过程进行评估。评估内容包括：处理效率：纠纷处理的时效性及有效性。各方满意度

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