电商淘宝天猫京东各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电商淘宝天猫京东各岗位KPI绩效考核表及工作职责电商平台各岗位KPI绩效考核表及工作职责一、淘宝运营专员岗位职责1.市场分析：定期进行市场调研，分析竞争对手的运营策略，制定相应的市场推广方案。2.产品上架：负责产品信息的整理与上架，确保产品描述准确、图片清晰，提升用户购买体验。3.活动策划：参与平台促销活动的策划与执行，制定活动方案，提升店铺曝光率和销售额。4.数据分析：定期分析店铺运营数据，监测流量、转化率等关键指标，提出优化建议。5.客户服务：处理客户咨询与投诉，维护良好的客户关系，提升客户满意度。二、天猫客服岗位职责1.客户咨询：及时响应客户的咨询，提供专业的产品信息和售后服务，确保客户问题得到解决。2.订单管理：协助客户进行订单查询、修改及退换货处理，确保订单流程顺畅。3.客户反馈：收集客户反馈信息，整理并分析客户意见，提出改进建议，提升服务质量。4.售后服务：处理售后问题，跟进售后服务进度，确保客户满意度。5.数据记录：准确记录客户咨询及处理情况，定期汇总分析，优化客服流程。三、京东物流专员岗位职责1.订单处理：负责订单的接收与处理，确保订单信息准确无误，及时安排发货。2.库存管理：定期检查库存情况，及时补货，确保库存充足，避免缺货情况。3.运输协调：与运输公司沟通协调，确保货物按时送达，处理运输过程中出现的问题。4.数据分析：分析物流数据，监测运输时效、成本等关键指标，提出优化方案。5.客户沟通：与客户保持沟通，及时反馈物流信息，处理客户的物流咨询与投诉。四、淘宝美工岗位职责1.视觉设计：负责店铺整体视觉风格的设计，确保符合品牌形象，提升用户体验。2.产品拍摄：进行产品拍摄与后期处理，确保产品图片质量高，吸引用户点击。3.活动页面设计：设计促销活动页面，确保页面美观、信息清晰，提升转化率。4.素材管理：整理与管理设计素材，确保素材使用的规范性与一致性。5.市场趋势：关注市场设计趋势，及时更新设计风格，保持店铺的竞争力。五、天猫推广专员岗位职责1.广告投放：负责店铺广告的投放与管理，制定投放策略，优化广告效果。2.关键词优化：进行关键词研究与优化，提升店铺在搜索结果中的排名。3.数据监测：定期监测广告投放效果，分析数据，调整投放策略，提升投资回报率。4.活动策划：参与店铺促销活动的策划，制定推广方案，提升活动效果。5.竞争分析：分析竞争对手的推广策略，提出相应的优化建议，提升店铺竞争力。六、京东产品经理岗位职责1.产品规划：负责产品的市场调研与需求分析，制定产品发展规划，确保产品符合市场需求。2.项目管理：协调各部门资源，推动产品开发进度，确保项目按时上线。3.用户反馈：收集用户反馈，分析用户需求，提出产品优化建议，提升用户体验。4.数据分析：定期分析产品销售数据，监测产品表现，提出改进方案。5.市场推广：与市场团队合作，制定产品推广策略，提升产品知名度与市场份额。七、淘宝数据分析师岗位职责1.数据收集：负责店铺各类数据的收集与整理，确保数据的准确性与完整性。2.数据分析：运用数据分析工具，对店铺运营数据进行深入分析，挖掘潜在问题与机会。3.