春运期间出行攻略

春运期间出行攻略合同目录第一章总则1.1合同签订主体1.2合同签订目的1.3合同适用范围1.4合同生效条件第二章春运期间出行安排2.1出行时间2.2出行路线2.3出行方式2.4出行工具预订第三章购票及退改签3.1购票方式3.2退票规定3.3改签规定3.4购票优惠及积分政策第四章行李及携带物品4.1行李规定4.2禁止携带物品4.3特殊物品携带4.4行李丢失及损坏处理第五章旅客权益保障5.1座位权益5.2知情权5.3个人信息保护5.4消费者权益保护第六章服务质量保障6.1交通工具服务质量6.2住宿服务质量6.3餐饮服务质量6.4导游及客服服务质量第七章安全与应急处理7.1交通安全7.2住宿安全7.3餐饮安全7.4突发事件应急处理第八章违约责任8.1旅客违约责任8.2提供服务方违约责任8.3不可抗力导致的违约第九章争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3诉讼管辖第十章附则10.1合同修改及补充10.2合同解除10.3合同终止10.4合同解释权第十一章旅客个人信息保护11.1个人信息收集及使用11.2个人信息安全保护11.3个人信息查阅与更正第十二章旅客投诉与建议12.1投诉渠道12.2投诉处理流程12.3建议采纳及反馈第十三章合同解除及终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除及终止后的权益处理第十四章其他约定14.1行程变更14.2服务内容变更14.3合同争议的解决方式及机构合同编号春运期间出行攻略第一章总则1.1合同签订主体甲方（旅客）：乙方（服务提供方）：1.2合同签订目的为规范春运期间双方的权益，确保旅客出行顺利，提供优质服务。1.3合同适用范围本合同适用于春运期间甲方通过乙方预订的出行服务。1.4合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至春运结束。第二章春运期间出行安排2.1出行时间甲方应按照约定时间完成出行，特殊情况需提前通知乙方。2.2出行路线甲方应按照约定的出行路线进行，如需变更需提前通知乙方。2.3出行方式（1）火车（2）飞机（3）汽车（4）其他：2.4出行工具预订甲方通过乙方预订出行工具，乙方负责协调预订事宜。第三章购票及退改签3.1购票方式甲方通过乙方提供的购票渠道进行购票。3.2退票规定甲方按照乙方指定的退票规定办理退票手续。3.3改签规定甲方按照乙方指定的改签规定办理改签手续。3.4购票优惠及积分政策甲方享受乙方提供的购票优惠及积分政策。第四章行李及携带物品4.1行李规定甲方按照乙方指定的行李规定进行携带。4.2禁止携带物品（1）易燃易爆物品（2）有毒有害物品（3）是国家法律禁止携带的物品4.3特殊物品携带甲方需提前通知乙方，并按照乙方的要求携带特殊物品。4.4行李丢失及损坏处理甲方按照乙方指定的方式处理行李丢失及损坏事宜。第五章旅客权益保障5.1座位权益甲方按照购票信息享有座位权益。5.2知情权甲方有权了解行程信息及服务内容。5.3个人信息保护乙方保护甲方的个人信息，未经甲方同意不得泄露。5.4消费者权益保护甲方享有乙方提供的消费者权益保护。第六章服务质量保障6.1交通工具服务质量乙方保证提供安全、舒适的交通工具服务。6.2住宿服务质量乙方保证提供干净、整洁的住宿服务。6.3餐饮服务质量乙方保证提供卫生、可口的餐饮服务。6.4导游及客服服务质量乙方保证提供专业、热情的导游及客服服务。第七章安全与应急处理7.1交通安全乙方保证提供安全的交通工具，并采取必要的安全措施。7.2住宿安全乙方保证提供安全的住宿环境，确保甲方人身及财产安全。7.3餐饮安全乙方保证提供安全的餐饮服务，确保甲方饮食安全。7.4突发事件应急处理乙方制定应急预案，确保甲方在突发事件中的人身及财产安全。第八章违约责任8.1旅客违约责任甲方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。8.2提供服务方违约责任乙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。8.3不可抗力导致的违约因不可抗力导致违约，双方互不承担违约责任。第九章争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构如双方同意仲裁，可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.3诉讼管辖双方同意接受合同签订地人民法院的管辖。第十章附则10.1合同修改及补充本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.2合同解除双方同意解除本合同，应书面通知对方，并办理相关手续。10.3合同终止本合同在有效期届满或双方同意终止时终止。10.4合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。第十一章旅客个人信息保护11.1个人信息收集及使用乙方收集甲方个人信息，用于提供合同约定的服务，并保证信息安全。11.2个人信息安全保护乙方采取必要措施保护甲方个人信息安全，防止泄露。11.3个人信息查阅与更正甲方有权查阅、更正自己的个人信息，乙方应及时提供便利。第十二章旅客投诉与建议12.1投诉渠道（1）电话（2）邮件（3）现场12.2投诉处理流程乙方收到投诉后，应在3个工作日内答复甲方。12.3建议采纳及反馈乙方对甲方的建议有权采纳并给予反馈。第十三章合同解除及终止13.1合同解除条件双方同意解除本合同的条件如下：（1）双方协商一致（2）不可抗力（3）法律、法规规定的情形13.2合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）有效期届满（2）双方同意终止（3）法律、法规规定的情形13.3合同解除及终止后的权益处理合同解除或终止后，双方按照约定处理未履行部分的权益。第十四章其他约定14.1行程变更如因特殊情况导致行程变更，乙方应及时通知甲方。14.2服务内容变更如因特殊情况导致服务内容变更，乙方应及时通知甲方。14.3合同争议的解决方式及机构双方同意按照本合同第十章的约定解决争议。甲方（旅客）：乙方（服务提供方）：签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.特殊需求服务甲方如有特殊需求，例如单独定制行程、特殊饮食要求等，应在预订时提前告知乙方，并经乙方确认。如乙方无法满足甲方需求，应及时通知甲方，并协助甲方寻找替代方案。2.甲方变更行程如甲方在行程开始前需要变更行程，应提前至少__天通知乙方，并说明变更原因及合理性。乙方应尽可能满足甲方需求，如因变更导致额外费用产生，甲方应承担相应费用。3.甲方取消行程如甲方在行程开始前决定取消行程，应提前至少__天通知乙方。根据通知时间，乙方有权收取一定比例的手续费，作为预订手续费及损失赔偿。4.甲方迟到或早退如甲方在行程中迟到或早退，乙方应尽力协助甲方完成后续行程，但不负责任何因此产生的额外费用。如甲方迟到或早退导致乙方无法按原计划提供服务，乙方不承担由此产生的损失。5.甲方个人原因导致无法出行如因甲方个人原因导致无法出行，如疾病、家庭紧急事务等，甲方应至少提前__天通知乙方。根据通知时间，乙方有权退还部分或全部预付款，但不负责任何因此产生的额外费用。6.甲方权益保障甲方在行程中享有的权益，包括但不限于：（1）按照约定时间及路线出行（2）获得合同约定的服务质量（3）个人信息安全及保密（4）提出投诉和建议的权利二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方提供的服务质量乙方应按照合同约定提供服务质量，如因乙方原因导致服务质量下降，乙方应承担相应责任。2.乙方变更行程如乙方因特殊情况需要变更行程，应提前至少__天通知甲方，并说明变更原因及合理性。如甲方不同意变更，乙方应尽可能寻找替代方案，如无法满足甲方需求，乙方应承担相应责任。3.乙方取消行程如乙方因特殊情况决定取消行程，应提前至少__天通知甲方。根据通知时间，乙方有权退还部分或全部预付款，并承担相应赔偿责任。4.乙方迟到或早退如乙方在行程中迟到或早退，乙方应尽力协助甲方完成后续行程，如因此产生额外费用，乙方应承担相应费用。如乙方迟到或早退导致甲方无法按原计划进行，乙方应承担相应责任。5.乙方个人原因导致无法提供服务如因乙方个人原因导致无法提供服务，如疾病、家庭紧急事务等，乙方应至少提前__天通知甲方。根据通知时间，乙方有权退还部分或全部预付款，并承担相应赔偿责任。6.乙方权益保障乙方在合同履行过程中享有的权益，包括但不限于：（1）按照约定时间及路线提供服务（2）获得甲方支付的合理报酬（3）个人信息安全及保密（4）提出投诉和建议的权利三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的协调者及服务平台，负责协助甲方预订乙方提供的服务，并负责处理合同履行过程中的相关事宜。2.第三方中介的服务费用第三方中介有权按照约定收取服务费用，服务费用应在甲方支付预付款时一并支付。如甲方未支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务。3.第三方中介的权益保障第三方中介在提供服务过程中享有的权益，包括但不限于：（1）按照约定收取服务费用（2）获得甲方支付的合理报酬（3）个人信息安全及保密（4）提出投诉和建议的权利4.第三方中介的责任限制第三方中介仅负责协助甲方预订乙方提供的服务，对于乙方提供的服务质量及行程变更等问题，第三方中介不承担任何责任。如甲方对乙方提供的服务有异议，应直接向乙方提出投诉。5.第三方中介的违约责任如第三方中介未按照约定提供服务，或违反合同约定，第三方中介应承担相应违约责任。如导致甲方及乙方损失，第三方中介应承担相应赔偿责任。6.第三方中介的解除及终止合同如甲方、乙方或第三方中介任一方决定解除或终止合同，应提前至少__天通知其他方。根据通知时间，第三方中介有权收取一定比例的手续费，作为解除及终止合同的违约金。附件及其他补充说明一、附件列表：1.行程安排详细说明2.服务质量标准及评估3.特殊需求服务确认函4.行程变更申请表5.取消行程通知书6.迟到或早退处理办法7.个人信息保护措施8.投诉与建议记录表9.第三方中介服务协议10.行程单11.服务费用明细表12.违约金计算公式13.法律法规相关条款二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，导致服务无法按计划进行。2.乙方提供的服务质量不符合约定标准。3.甲方未按约定时间支付服务费用。4.甲方未提前通知乙方变更或取消行程。5.乙方未按约定时间提供服务或擅自变更行程。6.第三方中介未按约定提供服务或违反合同约定。三、法律名词及解释：1.春运期间：指农历新年期间，通常包括春节前后的时间段。2.甲方（旅客）：指合同签订的一方，享受乙方提供的服务。3.乙方（服务提供方）：指合同签订的一方，提供服务给甲方。4.第三方中介：指协助甲方和乙方达成合同的第三方平台。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。6.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.行程变更：如遇特殊情况需变更行程，应及时通知对方，并协商解决方案。2.服务质量问题：如发现服务质量不符合约定，可向乙方提出投诉，乙方应尽快处理并改进。3.取消行程：如因甲方原因取消行程，应提前通知乙方，并根据约定办理取消手续。4.迟到或早退：如甲方