景区运营管理方案计划书

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花红》民歌的宝源地，人民勤劳，善良，好客，范景区。景区内，山水田园，桔果飘香；百舞，民风醇厚；布依人家，演绎遗风古俗。2015年被评为“黔南州最美乡村旅业管理的操作理念，以及物业管理服务的延伸和服务队伍，建立了“把你的物业当作我的家业，以我的精心换的你的称心”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服务理念，建立了全面有效的管理体制科普宣传开展多种形式的消防、治安防范培训或宣传，使游览的市民我们通过在好花红千户布依寨3年多的物业管理服务过程中积累了丰富的现矛盾时，我公司首先考虑到的是客户、用按统一领导，分级管理的原则，公司内部管理架构如下图所示：电商产业园物管处电商产业园物管处物业服务中心游客停车区管理处市民广场物管处岁以下，以本地人为主，需要有较强的责任二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案我们建议把整个景区由现在的开放式转为闭而不封（游客亦可免费自由进出景区但须由规定的通道出入）式的管理，合理规划景区出入口。这样将有利于充分发挥景区管理，也更能为游客提供统一合理的服务，也有利于提升景区品牌。在好花红风景区的物业管理中，坚持以人为承诺指标为标准，由服务中心负责人承担落实，并与个人收益、奖金直接挂经理、保安主管、保洁主管、客户服务、设备定岗维护责任到人，明确工作明的宣传、社会公德的倡导、文化的普及等个渐进过程，既不能无所作为，也不能急功334455667788客户服务主管保洁主管14人3人1人3人3人），入职培训主要对新员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪容仪表专门培训在有新技术、新标准、新法律法规颁布及时组织员工进行专门23456789对员工进行日常培训，能够确保物业管理服设计培训内容选定培训地位，只有管好人，才能管好事。因此，我否是对服务中心的员工，除必须的入职培训外，限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工A.常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关）；B.技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范流动巡逻作好记录紧急情况通知服务中心经理流动巡逻机动分队紧急处理交由安保部及时处理工作内容工作频度工作内容工作频度消防监督全年无消防安全事故时一次，突发事件随环境保护法规学习技能培训忘物品及时通知，重点守护无破坏绿化，无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象，无各种噪每周一次每周一次每周一次每周一次每周一次健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练无可疑人物进出，对可疑外来人员应做好登记住户、商户邮件不过夜违法事件全年无消防事故无可疑、闲杂人员接近车辆，无未锁门、窗车辆，遗忘物无破坏绿化、无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象，无各种噪并迅速报有关部门全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知带头遵纪守法、模范执法、学雷锋做好事、严明车管纪律健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练车辆停放保环境保护法规学习技能培训每周一次每周一次每周一次工作内容工作频度A.制订并落实消防制度和消防安全责任制，做到责任制落实，器材接到报警判断地点，立即派相关人员到报警点灾情轻：通知保安人误报：查明原因记录在案灾情轻：通知保安人误报：查明原因记录在案进行安全保护组织保安人员赶到现场组织灭火切断煤气及市电供应，转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情动其他消防设施监测火势情况，坚守消防中心岗位做好灾情记录，并向公司和有关部门汇工作频度工作频度无堆放易燃、易爆用品，安全使用电器，无乱搭接电线，有消防设备，会使用施工装修监督无违章用火、用电，无使用易燃材料装修报警通讯熟悉消防法规知识和消防情况，掌握基本消防技能组织严密、重点突出、专家指导、客户、住户、商户报警通讯设备完好，离岗有人代班、灭火迅速、措施得力、抢救及时/15天1次/季工作内容公共场地设备无挤占消防通道和设施，天台无堆放杂物A.清洁卫生清洁管理工作流程与质量标准保洁部主管及客户服务部主管巡视保洁部主管及客户服务部主管巡视发现问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，主管安排人员主管复查填写统计表对各区域保洁员工作质量进行巡查负责管理区域所有公共场所卫生评测按照保洁员工作流程与质量标准，制订各区域员工的工作标准并进行测评记录，记录清晰、完整，符合现实并督促员工工作，保持各点卫工作程序与时间8：30~11：00巡视检查保洁员的工作和辖区卫生状况。质量考评每周五向服务中心经理汇报工作情况，每月评出优秀保洁员，经理每质量标准质量标准立柱明亮随时保持清洁，痰迹、烟头、纸屑、果皮、杂物等无蜘蛛网、照明灯明亮干净无污迹及时清运垃圾无污物，干净干净，无污迹，自然光泽保持干净，无广告无污迹蜘蛛网无污迹、无异味无广告、污迹无尘、蜘蛛网无广告、污迹无广告、污迹、明亮无广告、污迹无杂物、干净烟灰缸干净整洁干净无杂物烟头干净、无污迹作业时间上午6:30~7:30上午7:30~10:30上午7:30~10:30上午7:30~10:00上午7:30~10:00上午7:30~10:00作业频率二次/天二次/天二次/天一次/天二次/天二次/天二次/天二次/天一次/天二次/周二次/天二次/天一次/月一次/月二次/天一次/次二次/天二次/天一次/月清洁内容景区生活立柱面顶灯垃圾桶坐凳栏杆路灯杆顶面扶手地面指示灯地面清运清擦清扫清擦清擦清擦清擦清擦清擦清擦清擦清擦清扫清擦清擦洗擦清理清扫清扫果皮箱地面指示牌地面质量标准1、认真开展普扫和巡回保洁作业，早晨（夏7：00冬8：00）前必须结束普扫，及时进行巡回保洁至20：00分。2、路段所有定额人员都必须参加普扫，然后分班保洁。保洁人员年龄不得低于18岁和超过60周岁，保洁人员上岗统一着工作服和反光标志、佩戴上岗作业，清扫保洁作业规范，服务文明优3、道路清扫保洁人员工具材料齐全，大小扫把每人每月各不少于3把，保洁车要求人车随行，保洁车要求密闭，车辆保持清洁，道路清扫物及道路垃圾及时装车清4、道路、街巷路面保洁质量应符合要渣土洒漏及时清理；沿路绿化带内不得有杂物、纸屑、漂浮物，每100㎡不得超过4处；降雪天气及时组织扫雪、融5、果皮箱等环卫设施及周围环境卫生整洁，果皮箱内垃圾每日清除，不得外6、建筑物表面野广告及时清除，粉刷色调要和原建筑风貌一致，粉刷范围应当规范、统一。7、机扫作业时间：每天早上8：00完成道路夜间机械化清扫工作；下午13：00开始进行一次机械化保洁。8、按规定的机扫速度作业（不超过6计分方法未开展普扫作业不得分，普扫质量不高按废弃物核定指标扣分，未按规定时间结束普扫和开展巡回保洁普扫巡回保洁人员不足，每缺1人岗聊天、上岗时未穿戴工作服和反光帽、未佩戴上岗证、雨雪天未统一着雨衣（裤，鞋）作业的每人次扣1分，保洁人员在道路上焚烧垃圾，将垃圾、灰尘、土、杂物倒入绿化带、墙边、路边以及果皮箱内道路作业人员工具材料不达要求每人次扣1分，保洁车辆不密封每次作业范围内有暴露垃圾堆，大堆垃垃圾每处扣1分，渣土撒漏未及时清理的，每次扣1分。污染面积超未按规定组织扫雪的每次扣10分，未及时清除积雪的一级道路每条路扣5分，二级道路每条路扣2果皮箱溢满箱体不洁的每个扣1野广告为及时清除一处扣1分。未在规定时间内完成清扫任务每条超过规定速度每辆/次扣5分。洁9、不丢扫、不漏扫；作业时不扬尘、10、作业时刷盘调整到位，刷盘丝不得12、道路冲洗作业时间晚上23：00至次日凌晨4：00前结束（特殊情况需提冲降尘，一级道路上午9：30分后，下午洗15：30分后各一次，二级道路每天一洒次，温度在30度以上天气每天增加一作13、人行道每月至少冲洗两次，冲洗时14、按规定速度进行冲刷和洒水，冲涮速度不得高于10公里/小时，洒水速度15、发现问题及时整改，按要求反馈整改情况，无新闻媒体曝光。16、县、区环卫部门组织业务会议不得17、建立快速反应机制，出现重大活动或者紧急事件时必须在指定时间到达指定地点，并按照要求完成任务。洒，漏、滴一次扣1分，乱倒垃圾刷盘未调整到位扣1分，刷盘丝每无车辆自检记录、出车记录每次扣拒签整改文书的扣1分；整改后未按要求反馈扣1分，新闻媒体曝光会议缺席每次扣2分，迟到早退每次扣1分。通讯工具关机影响工作没有建立快速反应机制的扣5分；没有按照要求到达指定位置或者没有按照要求完成任务的，每次扣10E.加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经在派工板上登记工人准备工具材料持单至现重大维修项目服务中心经回访结果每星期将工程维修理至现场查反馈服务汇总派工人员汇总看，提出方中心经理单交客户派工单输服务部回编制施工编制施工关部门审实施方案准备工具维修部、客户服务部日常巡视检查或其它题，填《维修维修完毕格，填写《维修记客户服务签收《维修申亭廊本体日常维修养护计划及实施方案1237亭廊承重及抗震结构亭廊外立面厕公共屋面设备、公厕管理用房维修类别2.施工质量原因造成的机构1.柱子油漆剥落2.柱子质量问题2.防水层破损3.避雷设施脱1.用房出现脏2.不能满足正3.各项设施设计划每天巡视，发现问题，立即处理或维每月检查一次，发现问题，及时维每半年检查一次，发现问题，及时维1.每半年检查一次1.由于使用不当造成结构受损较亭廊修缮规定进委托专业公司实2.如因施工质量原因造成结构问1.保修期内提请2.由工程维修按有关修缮规程实关保养规程实施标准实施效果1.有关亭廊修缮标准。1.安全，使2.有关工程用正常。1.有关亭廊2.外墙面修1.有关亭廊2.相关修缮保养规程无脱、无渗水，整洁统2.隔热层完3.避雷效果1.正常安全2.各项设施3.整洁、安室内外消火栓维护2.其他污染2.安装稳固制作、安装定每周检查一次1.杜绝在路面拌制发现问题及时处理理每月清洁保养一次无破损缺、无破损平整、无坑1.井内无积常使用、无堵塞1.标识清洁美观、无破由工程维修实施维修由工程维修人员具体实施加强对装修期的检修组织维由工程维修人员具体实施程维修负责实施2.亲水平台雕塑、假山道路、停车场平台的整体外观检查一次井、沟4352123供配电系统供配电系统背景音响及消防紧急广播系统公共照明系统1.机电设备的维护零部件易耗品维柜、低压柜电缆头、电容器、母排、仪表维护保养清洁卫生、保养运行环境音响系统紧急切换系统安全出口、灯庭院灯及开关及面板电器自控部分3.亮灯率低于99%。每天巡查，每半个月进行一次保养。每季检查开关灵敏度及开关紧固件完好情况2.每班巡回检查一次3.每月对配电柜、配电屏清洁1.每班按要求检查2.二年安排清洁保养。3.每二年由电力部门做一次预防性试验状况1.外观：日检、季检、临2.性能：日检、月检、年1.外观：日检、季检、临2.性能：月检、年检、临3.接插件及联线联接1.每天检查灯泡完好情况。施工修配统维养实修各项机电设备维修保养规程高配设备维修保养规程低配设备维修保养规程高配设备维修保养规程温度、湿度、洁净度、防火、防磁、防震、防雷等情况正常2.顺利无断点3.牢固、无接触完好率98%以上2.保障安全2.保障安全设备安全运行2.保障安全2.保障安全灯杆、灯座4给排水系统给排水系统3.保温层4.排水管道的养护洗功能、渗漏等水箱的养护每月检查1.外观：日检4.密封性能：日检、月检、3.溢水、泄水管：季检。4.水位计：月检、临检。7.清洗：每年两次由工程维修按给排水作业操作程序题立即处理道、管件安装质量2.无损坏3.无堵塞排水畅形、不渗漏洁内内4.良好活常常5.正常活上上式。除以上物理机械维护外，定时安排专人），），加水的透明度。水中螺蛳，可摄食固着藻类物质絮凝，促使水变清，在水中放养鲫鱼，优势，但“水火无情”的隐患还必然存在。为减和踏步石，认真监督施工方做好基础处理，水面涉水的踏步石面积应不小于0.4包括上下平台、汀步、栈桥、栏索等，基础栈道、驳岸等木质材料，应精心选择，多选），或镀锌材料制作的，另外对有潜水泵、灯饰绝缘破损导致水体带电。对一些装饰性设施A.环境建设·告示牌、宣传牌、宣传栏的设置赏心悦目，内容健康向上。B.运用多种形式向客户宣传物业管理知识，使广大客户了解并理的连续性和规范化，便于亭廊及设备设施A.工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种辆管理记录、监控记录、监控录像、各类活E.根据档案资料的形式、性质，采取不同的管理手段123123456789123456789消防事故发生率大型及重要机电设备完好率急修、零修接报后，1小理接报后24小时内到现场修理每逾时半小时，罚100元/次，责任人上门道歉，并追究当事人经济责任。专人负责，定时检测，建立档案专人养护，定时巡查，建立档案，确制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期精心维护、定时巡查，建立档案、及精心维护、定时巡查，建立档案、及专人管理，定时巡查，建立档案，确保上下排水管畅通无阻、无塌陷及倒灌专人管理、早晚巡查，建立档案，定期清洁、养护，确保路灯无损专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好、方便使用专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，清洁美观。保安员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实施24小时巡逻制度，确保的安全维修工程质量合格率及0亲水区安全管理规定按人均水域面积250平方米配备水上救生员，确保24小时有人值班。（二）风5级及5级以上；烧烤区管理制度第三条本管理制度所称的经营者，是指在烧烤区提供烧烤服务的经营商场地、库房和供客人就餐的场所。同时，要有相部位进行检查、清理；要严格燃气、燃料的第十三条不得擅自挪用、拆除、停用消防设施第十四条在卫生管理方面，经营者必须认真贯工经营场所应当保持内外环境整洁，采取有第十五条发现食物中毒或疑似食物中毒的情况第十六条餐饮具使用前必须洗净、消毒，符合第十七条洗刷餐饮具必须有专用水池，不得与第十八条消毒后的餐饮具必须贮存在餐饮专用第十九条食品运输、加工、销售、贮存、陈列食品存放应当分类、分架，隔墙、隔地并定第二十一条食品加工人员必须认真检查待加工第二十二条经营者违反本办法规定，由工商、好的市场口碑，对景区起到无形的宣传作用效应，集中优势，始终树立“以品质求生存1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观3、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成4、工作中坚持原则，秉公略带，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不6、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须签到，有事外出须填外出事由单；工作结束后，必须及时到公司签到；上7、在巡视过程中，做好记录，发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和具，使人防、技防、群防得到有机结合，避免造突发事件。将以微笑服务业主、游客为中心，以业主、游客的安全防范、自我保护、生态保护意对景区物业管理服务项目进行划区管理，一定人，定则来进行日常执勤工作；特殊情况下的持立正姿势，双手后背，右手四指弯曲成半止游客在旅游区内乱刻乱画、垂钓、纵火、人场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。题及时处理，确保消防保卫工作万无一失。切实地做好消防安全工作,确保业主）；发生火警的时间、地点、路名、单位名称、门牌督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时（7）交班人员下班前负责清理岗亭、休息室的卫生。4、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适保洁工作方案象点。我们将推行“定人、定时间、定地点保洁日常工作的运行计划、标准实施监督、检查改进保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污每天对楼层及室内设施和公共区域的指示牌、悬保洁管理制度干、具有相应知识,服务意识良好的物业服务人才队伍，为完成景标者或超过目标者，给予达标奖，并且与年底评值班组长交接班制度一、当值组长应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作；2、临时交办的其他任务。三、负责对保洁员的工作态度和工作质量作保洁组长岗位职责保洁员岗位职责度，每位员工必须做到热爱本职工作，服从工作1、遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管或组2、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，上班时必须穿着清洁，按3、做好片区的清洁工作，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、4、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生6、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。道路保洁管理制度1、遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管或组2、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，上班时必须穿着清洁，按3、做好片区的清洁工作，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、4、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生6、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。绿化保养制度三、根据规划，按不同绿化区域的条件，类绿化养护工工作职责1、负责花木的常规管理，争取栽一株，活一株；种一片，活一片；3、负责绿化区内的杂草、残枝、败叶、垃圾、纸屑等清理工作，保持绿化区内4、搞好花木的虫害防治，定期对花木进行防虫、杀虫、刷浆等工作。5、及时处理非正常气候造成折断树木、花卉的清理工作，对折断、枯死花木要6、做好工具、化肥、农药等物品的保管。做到出库入库手续清楚，注意用药、7、爱护工具，负责剪草机等机械设备的简单维修、检查工作。搞好工具房的卫8、完成交办的其它工作。三、桥头无跳车，桥面无严重露骨、坑槽、河道保洁管理制度三、划分片区责任到人，做到河道、沿岸清物业维修工作方案维修。如遇需更换配件、设备等，维修人员后上报更换费用，得到业主认可后，按照有修，并将开工时间和收费情况记录在《维修层松动的、散水严重破损影响其功能的，应修补应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换；小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小钢筋锈蚀：保护层剥落的，应补抹；质量标准：经蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好，达到井体、池体、井圈、井业主反映情况记录：业主反映情况记录：巡视小结（安全、巡更、车辆、维修、卫生、装修：其它：记录：审核：核准：记录：审核：核准：参会人员签到管理者代表意见:交接班记录︵器材︶交接班记录︵器材︶间间执勤情况:离离岗人本班未处理情况/提醒下班注意情况:数处理结果参加处理人员附表8：秩序维护员姓名姓名时间地点事迹摘附表9：秩序维护员姓名时间地点违章违纪事项处理结果名名检查人：处数理理理结签字：单位：检查人：填写日期：年月日格检查情况异常，异常填异常原因代号：①缺、②责任人不明确、③待修理、④挂放不方便取用、⑤配置地点不合理出出勤10年日日公休加班班负责人签名：考勤人签名：数数请假事由（如是病假、婚假请附证明）公司领导审批加班日期加班人员加班天数加班内容处理办法领