广告公司客户服务规范

广告公司客户服务规范合同编号：__________地址：__________联系电话：__________地址：__________联系电话：__________一、服务内容1.乙方根据甲方的需求，提供专业的客户服务，包括：（1）接听甲方客户电话咨询，提供详细的产品信息及报价；（2）处理甲方客户的投诉和意见，及时反馈给甲方并采取改进措施；（3）为客户提供广告设计、制作、发布等方面的建议和方案；（4）定期回访甲方客户，了解客户需求和满意度，维护客户关系。2.乙方应按照甲方的要求，提供7×24小时客户服务，确保甲方客户在任何时间都能得到及时的响应和帮助。二、服务标准2.乙方客服人员应在接到甲方客户电话后，应在3秒内接听，并主动向客户问好，自我介绍。3.乙方客服人员在与甲方客户沟通时，应使用礼貌用语，尊重甲方客户，不得发生争执。4.乙方客服人员应详细记录甲方客户的需求、建议和投诉，并及时反馈给甲方。5.乙方客服人员应按照甲方要求，按时完成各项客户服务任务，确保甲方客户满意度。三、服务费用1.乙方提供客户服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。2.甲方应按照本规范约定的服务费用支付给乙方，支付方式为：【】。3.乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供正规发票。四、保密条款1.双方在履行本规范过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自本规范签订之日起计算，至本规范终止或履行完毕之日止。五、违约责任1.任何一方违反本规范的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本规范约定的服务费用总额的【】%。2.乙方未按照本规范约定的服务标准提供客户服务，导致甲方客户满意度降低的，甲方有权要求乙方改正，并有权解除本规范。六、争议解决1.本规范签订后，双方应严格按照本规范的约定履行各自的权利和义务。2.本规范履行过程中，如发生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本规范一式两份，甲乙双方各执一份。2.本规范自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。3.本规范未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本规范具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方税务登记证复印件4.乙方税务登记证复印件5.甲方法定代表人身份证明复印件6.乙方法定代表人身份证明复印件7.甲方银行开户许可证复印件8.乙方银行开户许可证复印件9.甲方授权委托书（如有）10.乙方授权委托书（如有）11.客户服务规范详细说明12.服务费用支付证明文件13.乙方提供的正规发票二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客户服务，或服务质量未达到约定的服务标准。2.乙方未按照约定时间完成客户服务任务。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的信息和支持。6.甲方未按照约定履行合同义务的其他行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的广告公司。2.乙方：指合同中指定的提供客户服务的公司。3.客户服务：指乙方根据甲方需求提供的专业服务，包括接听电话咨询、处理投诉、提供建议和方案、回访客户等。4.服务费用：指乙方提供客户服务所收取的费用。5.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，为本规范约定的服务费用总额的一定比例。6.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。7.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的客户服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方改正，并要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方未按照约定时间完成客户服务任务。解决办法：甲方有权要求乙方按时完成任务，并要求乙方承担违约责任。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：甲方有权要求乙方停止泄露，并要求乙方承担违约责任。4.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方有权要求甲方支付服务费用，并要求甲方承担违约责任。5.问题：甲方未按照约定提供必要的信息和支持。解决办法：乙方有权要求甲方提供必要的信息和支持，并要求甲方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为广告公司，需要乙方提供专业的客户服务。2.甲方有客户需要咨询、投诉和回访，