酒店员工行为准则

酒店员工行为准则合同编号：__________甲方：__________（酒店名称）地址：__________联系方式：__________乙方：__________（员工姓名）地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家合法经营的酒店，乙方愿意加入甲方酒店工作，并遵守甲方的行为准则；双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，特订立本行为准则，以共同遵守。第一条行为准则1.1乙方应遵守国家法律法规，遵守社会公德，遵守酒店行业的职业道德，不得有违法行为。1.2乙方应尊重甲方企业文化，维护甲方声誉，保护甲方利益，不得有损害甲方利益的行为。1.3乙方应遵守酒店的各项规章制度，服从甲方管理，不得有违反甲方规章制度的行为。第二条工作态度2.1乙方应认真负责地完成甲方分配的工作任务，不得有迟到、早退、旷工等违反劳动纪律的行为。2.3乙方应遵守酒店的服务规范，衣着整洁，言行举止得体，不得有违反服务规范的行为。第三条保密条款3.1乙方应保守甲方的商业秘密，不得向外界泄露甲方的经营状况、客户信息等商业秘密。3.2乙方应遵守甲方的保密制度，不得有违反保密制度的行为。第四条培训和学习4.1乙方应积极参加甲方组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。4.2乙方应遵守培训和学习的规定，不得有违反培训和学习的规定的行为。第五条合同解除和终止5.1在合同期内，如乙方严重违反本行为准则，甲方有权解除合同。5.2在合同期内，如乙方主动提出解除或终止合同，应提前向甲方提出书面申请。第六条违约责任6.1如乙方违反本行为准则，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。6.2如乙方因违约给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条其他7.1本行为准则一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本行为准则自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（签字）：__________日期：__________一、附件列表：1.员工个人简历2.身份证明文件3.学历证明文件4.职业资格证书5.健康证明文件6.背景调查报告7.员工培训记录8.员工绩效考核记录9.员工晋升晋级审批表10.员工离职申请表11.员工合同续签申请表12.保密协议13.竞业限制协议14.员工手册15.酒店规章制度二、违约行为及认定：1.迟到、早退、旷工：未按照酒店规章制度规定的时间到达工作岗位或提前离开工作岗位，未经批准缺勤。2.工作态度恶劣：对待客人或同事态度粗鲁、侮辱、威胁或蓄意伤害他人。3.服务质量差：未按照酒店服务规范提供服务，导致客人投诉或满意度下降。4.违反保密制度：泄露酒店商业秘密，如经营状况、客户信息等。5.违反培训和学习规定：未按照规定参加酒店组织的培训和学习活动。6.损害酒店利益：故意损坏酒店财产、浪费酒店资源或从事与酒店利益相冲突的活动。三、法律名词及解释：1.违约行为：违反合同条款的行为。2.违约责任：因违约行为而需要承担的法律责任。3.赔偿责任：因违约行为给他人造成损失，需要进行的赔偿。4.竞业限制：合同双方在合同结束后一定期限内，不得在同一行业从事相似工作。5.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。6.劳动合同：用人单位与劳动者之间建立的劳动关系，双方的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.员工迟到早退：及时与员工沟通，了解原因，根据实际情况给予适当处罚或辅导。2.工作态度恶劣：进行员工培训，提高服务意识，对严重态度恶劣者给予处罚或解雇。3.服务质量问题：及时反馈给员工，指导正确处理，提高服务质量，对问题严重者进行处罚。4.保密协议泄露：加强保密意识教育，违约者依法承担赔偿责任。5.员工培训和学习问题：制定培训计划，提高员工业务能力，对不参加培训者给予处罚。6.损害酒店利益：加强员工道德教育，对损害酒店利益的行为给予处罚或解雇。五、所有应用场景：1.新员工入职2.员工合同续签