2024年度业务考试站务员岗位复习试题及答案

第页2024年度业务考试站务员岗位复习试题及答案1.AED设备使用第一步骤是什么？A、呼叫B、判断呼吸C、判断意识D、进行心肺复苏术（CPR）E、F、G、H、C【正确答案】：C2.地下车站控制保护区范围：地下车站和隧道结构外边线外侧()米，出入口、通风亭、冷却塔、直升电梯等建（构）筑物结构外侧()米。A、50,10,30,10B、50,30,30,10C、50,10,10,10D、30,10,30,10E、F、G、H、A【正确答案】：A3.调整班组或岗位的，应重新接受班组级安全教育，安全教育培训不少于（）学时。A.16B.12C.8D.4【正确答案】：D4.行车调度命令应使用标准用语，按照"（）"的要求执行。A.应答复诵制B.先通后复C.呼唤应答制D.一事一令【正确答案】：D5.调整部门/中心的，应重新接受部门/中心级和班组级安全教育，安全教育培训不少于（）学时。A.2B.4C.8D.12E、F、G、H、B【正确答案】：B6.乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）。A.首问负责制B.十字文明用语C.乘客满意D.员工守则【正确答案】：A7.济南公交发行的适用于普通乘客的公交卡，享受乘车（）折优惠。A、4B、5C、7D、8【正确答案】：D8.车站拾遗物品统一由（）保管。A.站务员B.站长C.值班站长D.行车值班员【正确答案】：C9.派发《致歉信》的原则是（）。A.谁领取，谁发放B.谁发放，谁登记C.谁登记，谁发放D.谁领取，谁登记【正确答案】：B10.运营公司有（）重大风险。A.3B.4C.5D.6E、F、G、H、A【正确答案】：A11.空调季为每年（）A.3月15日至11月14日B.4月15日至10月14日C.5月15日至10月14日D.5月15日至11月14日E、F、G、H、C【正确答案】：C12.以下不属于票务违章的是（）。A.票卡放在非指定存放区域B.客服中心、票务室的房门未锁闭，未做C.违规操作AFC设备，未造成收益流失D.员工利用职务便利擅自用设备进行涉及【正确答案】：D13.气灭系统处于自动位延迟释放为（）秒。A.30B.60C.10D.40E、F、G、H、A【正确答案】：A14.反向运行电客车与对向电客车相隔至少（）行车间隔。A.一站一区间B.一站两区间C.两站一区间D.两站两区间【正确答案】：A15.扣车按照（）原则进行？A.中心扣车站放B.车站扣中心放C.谁扣谁放D.不区分中心及车站【正确答案】：C16.目前济南地铁线网最高票价（）元。A、8B、9C、10D、11【正确答案】：D17.以下不属于一类票务事故的是（）。A.违规办理乘客事务，侵占或截留车票、B.员工擅自将公司票款和车票等有价证券C.故意使用他人密码操作票务设备D.员工利用职务便利擅自用设备进行涉及【正确答案】：C18.接行调或司机通知本站列车车门夹物后，行值应通知站台岗立即进行（）A.与司机核对具体信息B.重新开关一次整侧站台门或车门C.现场排查夹物位置D.准备互锁解除发车E、F、G、H、C【正确答案】：C19.山东省及省外来鲁的（）以上老年人可凭《山东省老年人电子优待证》边门免费乘车。A、55周岁（含55周岁）B、55周岁（不含55周岁）C、60周岁（含60周岁）D、60周岁（不含60周岁）【正确答案】：C20.若发现钥匙账实不符，交接双方需及时核查处理。不能及时查明原因的，需即时上报站务中心开展调查，其中涉及客服中心门钥匙、票务室门钥匙、保险柜钥匙、保险柜抽A.2个工作日B.3个工作日C.4个工作日D.5个工作日【正确答案】：D21.拾遗物品由车站当班（）与拾物人共同清点。A.站务员B.站长C.值班站长D.行车值班员【正确答案】：C22.济南地铁“畅行全程爱满全程”服务品牌发布时间？A.2023年11月25日B.2023年12月17日C.2023年12月25日D.2023年12月28日E、F、G、H、D【正确答案】：D23.PIS屏的紧急信息发布和一键关屏的操作按钮在IBP盘的哪个模块？A、信号模块B、自动扶梯模块C、车站环控模块D、乘客信息模块E、F、G、H、D【正确答案】：D24.按照延误时间不同，列车延误分为（）级。A.二B.三C.四D.五【正确答案】：B25.佩戴标志要清洁平整，肩章佩戴于手臂上，党（团）徽佩戴于工号牌的（）。A.左侧B.右侧C.中下方D.中上方【正确答案】：D26.中心每半月组织安全检查不少于（），对所属设备、设施维修作业、设备质量、安全管理进行安全检查。A.1次B.3次C.2次D.5次【正确答案】：A27.整侧站台门故障无法关闭时，在操作“互锁解除”发车前，应安排不少于（）人对整侧开启的站台进行防护，确认安全后组织发车，列车发出后按规章要求进行防护。A、1B、2C、4D、6E、F、G、H、B【正确答案】：B28.当轨道交通发生大面积故障导致某一区段双向行车能力降低（）及以上时，启动公交接驳应急预案。A.30%B.40%C.50%D.60%【正确答案】：D29.（）负责实施运营公司的安全生产、职业健康安全、消防等的安全考核。A.安全管理部B.运营公司安全生产委员会C.客运部D.济南轨道交通集团【正确答案】：A30.近期1号线出现最长晚点时间12分05秒延误事件发生时间为（）A.3月5日B.3月7日C.3月9日D、E、F、G、H、C【正确答案】：C31.管理用房冬季制热温度不高于（）A.20℃B.23℃C.26℃D、E、F、G、H、A【正确答案】：A32.2024年安全月周期A、2024年6月1日-6月31日B、2024年6月1日-6月30日C、2024年5月1日-6月30日D、2024年6月1日-9月30日E、F、G、H、B【正确答案】：B33.售票作业程序中“找零”是指清楚说出找零金额和（）？A.钱款数量B.车票张数C.车票类型D.车票目的地【正确答案】：B34.当事人对票务事故处理有异议的，可以在处理结果送达之日起（）向安全技术部提出复议申请。A.五个工作日内B.七个工作日内C.十日内D.五日内【正确答案】：A35.失物招领处负责代寻时，代寻期限为（）。A.1个月B.3个月C.一周D.半年【正确答案】：A36.以下属于四类票务事故的是（）A.未按规定如实进行票务结算，侵占或截B.非车站运营时间，违规进入票亭并违规C.非当班人员未按规定办理手续进出车站D.车站票务工作交接班手续未按规定办理【正确答案】：B37.持卡人发现工作票丢失，应在（）通过OA发起工作票黑名单申请流程进行挂失。办理挂失申请后，如找回遗失工作票，可通过OA发起工作票黑名单解锁申请。A.确定无法找到工作票后B.5日内C.3个工作日内D.第一时间【正确答案】：D38.银联卡余额不足无法进站在BOM上分析会显示（）。A.票卡正常，允许进站B.余额不足并显示余额C.余额不足不显示余额D.银联交易中E、F、G、H、A【正确答案】：A39.个别PIS屏故障属于（）设备故障。A.一类B.二类C.三类D.四类E、F、G、H、B【正确答案】：B40.不属于非标准币的是（）。A.支票B.机币C.外币D.残币【正确答案】：A41.闸门被误用时，对持储值票的乘客，经BOM分析显示车票刚从本站出站，则按规定（）后给乘客发售免费出站票出站。A.填写《乘客事务处理单》-现金事务模B.填写《乘客事务处理单》-特殊乘客事C.填写《乘客事务处理单》-票务事务审D.无需填写任何单据【正确答案】：D42.学生卡适用于济南市就读的中、小学生，享受乘车（）优惠。A.3折B.4折C.5折D.8折【正确答案】：B43.车站突发二级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（）A.站台控制B.站厅控制C.出入口、换乘通道控制D.站间控制【正确答案】：C44.站台播放列车即将进站广播时，站台岗需到（）处做好接车准备并时刻关注乘客动态。A.4-1滑动门处B.1-4滑动门处C.5-4滑动门处D.立岗点【正确答案】：D45.儿童纸票作为解决身高超过1.3米学龄前儿童（）乘车进出站的票种。A.4折优惠B.5折优惠C.8折优惠D.免费【正确答案】：A46.以下属于乙类传染病的有：（）A.新型冠状病毒感染的肺炎B.霍乱C.包虫病D.风疹【正确答案】：A47.省会都市圈互联互通卡，无论何处办理（济南、淄博、泰安、聊城、德州、滨州和东营），乘客持该卡乘车均享受（）折优惠。A、4B、5C、7D、8E、F、G、H、D【正确答案】：D48.事故/事件的处理应以事实为依据，以规章为准绳，按照“（）”原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策，防止同类事故/事件再次发生A.四不放过B.五同时C.三同时D.安全第一，预防为主【正确答案】：A49.乘客持泉城通无法出站，若为人为折损，则（）。A.发免费出站票B.边门放行C.发出站单程票D.使用工作票为乘客刷闸出站【正确答案】：C50.对《补款通知》数据有异议的，短款站务员联系清分中心清分清算组，可在收到《补款通知》（）内（如遇节假日可顺延）到清分中心查询。A.3个工作日B.5个工作日C.3日D.5日【正确答案】：A51.若车站遗失需上交清分中心的票务报表，车站需及时报站务中心、清分中心，由站务中心组织调查，并在（）个工作日内将调查情况报清分中心。A、4B、5C、6D、7【正确答案】：B52.安全生产贯彻执行“（）”和“谁主管谁负责”的原则。A.管运营必须管安全B.安全第一C.安全第一，预防为主D.管生产必须管安全【正确答案】：D53.TVM/BOM购票电子支付成功未出票时，车站应填写（），详细记录事件详情。A.《乘客事务处理单》-现金事务模块B.《乘客事务处理单》-特殊乘客事务模C.《乘客事务处理单》-票务事务审批模D.无需填写任何单据【正确答案】：B54.若发现AED设备故障，需第一时间报至（）。A.站长B.机电部C.服务技术岗D.通号工务部E、F、G、H、C【正确答案】：C55.以下不属于符合免费乘车条件的有效证件有（）。A.军人保障卡B.义务兵证C.文职干部证D.文职人员证【正确答案】：D56.济南地铁乘坐25公里需支付的票价为（）A.5元B.6元C.7元D.8元【正确答案】：B57.运营期间因火灾、爆炸、坍塌等严重危及乘客人身安全的事故而导致的电客车迫停区间引起的疏散属于（）级疏散。A.一B.二C.三D.四【正确答案】：A58.首班载客车到站前（）分钟完成开启及检查垂直电梯、电扶梯的工作。A.5B.10C.15D.20【正确答案】：C59.以下不属于车票使用情况稽查的有（）。A.乘客无票乘车B.并闸进出站C.记名票使用情况D.乘客车票超程【正确答案】：D60.济南地铁以下哪种乘车方式支持开具电子发票？A、济南地铁APPB、TVM购票C、NFC泉城通D、以上都不对E、F、G、H、A【正确答案】：A61.车站PIS发布不良信息时，应按规定操作IBP盘乘客信息模块（）按钮。A.紧急释放B.紧急信息发布C.一键关屏D.环控E、F、G、H、C【正确答案】：C62.抢修人员进轨行区（走行）进行抢修作业时，车站应提前安排（）在端门处接应抢修负责人。A、保安B、站务员C、值班站长D、以上都行E、F、G、H、C【正确答案】：C63.接到客服中心直通电话求助时，应在（）分钟内到场。A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟E、F、G、H、B【正确答案】：B64.以下属于三类票务事故的是（）A.丢失负责保管的半自动售票机、自动售B.丢失闸机钥匙或半自动售票机钥匙或自C.未按规定如实进行票务结算，侵占或截D.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统【正确答案】：A65.事故处理的“（）”原则是要求对安全生产事故必须进行严肃认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。A.四不放过B.五同时C.三同时D.安全第一，预防为主【正确答案】：A66.以下哪个岗位为爱心预约服务的第一责任人（）？A.站长B.值班站长C.当班行车值班员D.当班值班站长【正确答案】：D67.“泉城人才交通卡”有效期()年，自生效之日起满()年后()停止使用A.3,3,生效当日B.3，3，当月月底C.5，5，生效当日D.5，5，当月月底E、F、G、H、B【正确答案】：B68.若一张票务报表更改超过（）处时，应另填写一份。A.3B.4C.5D.8【正确答案】：D69.拾遗物品中包装完好且包装上有保质期的食品，在具备保管条件下保管期限以（）为限A.保质期B.当日运营结束C.腐烂为止D.一周【正确答案】：A70.职工伤亡事故分类，按事故原因分，有物体打击、（）、机械伤害、起重伤害等。A.电伤B.车辆伤害C.擦伤D.刺伤【正确答案】：B71.济南地铁的服务品牌全称是（）A、情若甘泉润你心田B、畅行全程爱满泉城C、畅行泉城爱满全程D、畅行泉程爱满泉城E、F、G、H、C【正确答案】：C72.班组每周组织隐患排查不少于（），对隐患排查手册的风险点进行逐项排查。A.3次B.5次C.2次D.1次【正确答案】：D73.（）负责实施运营公司的安全生产、职业健康安全、消防等的安全考核。A.安全技术部B.运营公司安全生产委员会C.客运部D.济南轨道交通集团E、F、G、H、A【正确答案】：A74.列车运行应以（）作为间隔。A.信号机B.道岔C.闭塞区域D.信标【正确答案】：C75.以下属于丙类传染病的有：（）。A.新生儿破伤风B.猩红热C.流行性感冒D.疟疾【正确答案】：C76.需要开具《致歉信》的乘客可在事件或事故发生后（）日内（含当日）在列车延误所在线路的任一车站办理。A.5B.7C.10D.15【正确答案】：C77.拾遗现金、有价证券及贵重物品应妥善保存在（）内。A.上锁的文件柜B.保险柜C.票务室D.站长室【正确答案】：B78.济南地铁票价实行里程计价,票制晋级里程为（）A.2、2、5、5、7、7B.2、2、3、3、5、5C.3、3、7、7、9、9D.5、5、7、7、9、9【正确答案】：D79.发生职工伤亡后，事故部门应在事故发生后（）小时内填报“职工伤亡事故快报表”，报送安全管理部、人力资源部。A.8B.12C.24D.48【正确答案】：C80.对触犯行车安全红线的（）给予相应处分，并逐级给予（）相应处分。A.直接责任人、相关管理人员B.主要责任人、相关管理人员C.直接责任人、间接责任人D.安全管理人员、相关管理人员【正确答案】：A81.遇非正常情况时，在列车进站时，如遇反向运行时（）号线的站务员需要配合关站台门（其他情况下司机操作PSL开关站台门）。A、1号线B、2号线C、3号线D、E、F、G、H、A【正确答案】：A82.乘客持本人人才卡可享受（）年乘车免费优待。A.3B.4C.5D.8【正确答案】：A83.乘客如何使用手机为NFC泉城通办理充值？A、369APP充值：369APP界面——泉城通B、苹果：打开手机钱包——NFC泉城C、安卓：打开手机钱包——NFC泉城D、以上都对E、F、G、H、D【正确答案】：D84.使用电话闭塞法行车时，正线的闭塞区间为（）。A.一站一区间B.两站两区间C.一站两区间D.两站两一间【正确答案】：A85.处理银联手机闪付乘车的相关问题，需记录以下哪项信息？A.办理银联卡时预留手机号B.银联卡实体卡号C.BOM界面分析卡号D、E、F、G、H、C【正确答案】：C86.安全例会召开时间为（）。A.每周一次B.每半月一次C.每半月二次D.每月一次【正确答案】：B87.原则上在同一车站连续越站的载客列车不得超过（）列，同一列载客列车不得连续越（）站及以上车站。A.两、两B.两、三C.三、两D.三、三【正确答案】：A88.车站在运营时应进行消防巡查的频次为（）。A.两小时/次B.每天/次C.每月/次D.每季度/次【正确答案】：A89.发生职工伤亡后，事故部门应在事故发生后（）小时内填报“职工伤亡事故快报表”，报送安全技术部、人力资源部。A.8B.12C.24D.48E、F、G、H、C【正确答案】：C90.回答乘客问询时，以（）开始，以“再见”结束。A.您好B.嗨C.请D.谢谢【正确答案】：A91.失物招领信息自公布之日起，公布期限为（）。A.1个月B.3个月C.一周D.半年【正确答案】：A92.行车组织方法包括（）和（）。A.自动闭塞法；人工闭塞法B.移动闭塞法；固定闭塞法C.自动闭塞法；固定闭塞法D.CBTC闭塞；非CBTC闭塞【正确答案】：A93.以下属于二类票务事故的是（）。A.售票员当班期内身上带有钱款（备用金B.丢失车票（含纸票），成本、押金、C.在未经结算部门同意的情况下，车站员D.非车站运营时间，违规进入票亭并违规【正确答案】：C94.最后一班载客列车开出前（）分钟，做好购票/进站乘客的引导工作。A.3B.5C.7D.10【正确答案】：B95.若银联闪付发生单边交易，冻结期限为（）。A.30日B.10日C.30个工作日D、C.10个工作日【正确答案】：A96.如遇乘客如有暂存要求，车站可提供暂存服务，暂存期限为（）日。A.3B.5C.7D.10E、F、G、H、C【正确答案】：C97.站长接待日每（）开展一次。A、年B、月C、季度D、半年E、F、G、H、C【正确答案】：C98.乘客使用微信购买的5元实体单程票进站时，误刷人脸闸机，将票投出闸后发现人脸也存在扣费情况，要求退款，客服中心应如何办理？A.填写《乘客事务处理单》-现金事务栏B.填写《乘客事务处理单》-特殊乘客事C.填写《乘客事务处理单》-票务审批D、E、F、G、H、A【正确答案】：A99.非全自动线路或全自动线路退出全自动运行，若站台门经处置后仍无法关闭或玻璃破裂（破碎），值班员将现场情况及门状态上报行调，待（）通知车站显示“好了”信号A.行调B.环调C.电调D.值班主任E、F、G、H、A【正确答案】：A100.乘客因网络异常导致电子单程票无法出站，则车站按规定（），为乘客发售免费出站票出站。A.填写《乘客事务处理单》-现金事务模B.填写《乘客事务处理单》-特殊乘客事C.填写《乘客事务处理单》-票务事务审D.无需填写任何单据【正确答案】：D1.地下车站突发单站级大客流时，应遵循的原则有哪些？（）A.由内至外B.由远及近C.由近及远D.由下至上【正确答案】：AD2.人工办理进路过程中，一看是指（）。A.道岔开通位置是否正确B.尖轨与基本轨间有无异物C.轨面有无异物D.有无钩锁器E、E.岔心有无异物【正确答案】：ABCDE3.站台岗进行乘客服务时“四到”是指（）A.心到：精神高度集中，随时应变异常B.话到：提醒乘客按箭头排队候车，及C.眼到：密切注意乘客动态、站台门工作D.手到：主动处理问题，如发现地面有E、F、G、H、ABCD【正确答案】：ABCD4.有效单程票包含闸机、ETVM、TVM、BOM票箱内的有效单程票、票务室内存放的有效单程票和客服中心即时退款单程票A.闸机、ETVM、TVM、BOM票箱内的有效单B.票务室内存放的有效单程票C.客服中心即时退款单程票D.车票回收箱废票E、F、G、H、ABC【正确答案】：ABC5.运营安全风险中的业务板块包括（）。A.设施监测养护B.设备运行维修C.行车组织D.客运组织E、E.运行环境【正确答案】：ABCDE6.现金交接原则是（）。A.在监控可视范围内B.对车站双人加封的现金确认加封完好，C.未按要求加封、未加封或封条破损D.无需交接【正确答案】：ABC7.以下哪种情形可能导致列车冲突（）。A.司机未按规定速度驾驶B.擅自退行或溜车C.未确认安全向司机发布动车命令D.向占用区间或区段错误发出列车【正确答案】：ABCD8.站台门控制级别有哪些（）。A.系统级B.站台级C.车站级D.就地级【正确答案】：ABCD9.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为C.中途或区间临时停车未及时播报的D.讥笑、谩骂乘客，讲有侮乘客自尊和人【正确答案】：ABD10.依据物质燃烧特性，火灾可划分为（）。A.A类B.B类C.C类D.D类E、E.E类F、F.F类【正确答案】：ABCDEF11.微信享受先乘车后扣费的信用模式，进站时（），可正常进出站乘车，但若微信零钱/银行卡等各渠道余额低于（），则出站后无法完成扣款，乘车码将处于欠费状态，A.限制最低余额B.不限制最低余额C.车程最低费用D.本次车程费用E、F、G、H、BD【正确答案】：BD12.职工伤亡事故分类，按事故原因分：（）等。A.物体打击B.车辆伤害C.火药爆炸D.触电【正确答案】：ABCD13.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.讲有侮乘客自尊和人格的话B.作弄、欺瞒乘客C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达D.未能运用服务知识与技巧【正确答案】：ABC14.员工与乘客之间的纠纷处理遵循（）的原则。A、服务为先，有理有节B、保持冷静，灵活处理C、打不还手，骂不还口D、及时劝阻，报告公安E、F、G、H、ABC【正确答案】：ABC15.限界分为（）限界。A.建筑限界B.设备限界C.车辆限界D.站台门限界【正确答案】：ABC16.严禁携带（）等进入票务室。A.个人现金B.个人车票（员工票除外）C.个人挎包【正确答案】：ABC17.站台门的组成有：（）。A.滑动门B.应急门C.端门D.固定门E、E.边门F、F.逃生门【正确答案】：ABCD18.以下属于三类票务事故的有（）。A.丢失车票（含纸票），成本、押金、B.违反车站边门管理办法，私自放行人员C.一次丢失3把及以上的票务钥匙)D.非车站运营时间，违规进入票亭并违规E、E.丢失车票，成本、押金，F、F.故意使用他人密码操作票【正确答案】：ABC19.现阶段客服中心放置的服务举措宣传卡片有哪些?A.爱心预约服务卡B.关爱孕妈服务卡C.童心易物服务卡D.畅行服务卡E、E.地铁研学服务卡F、F.地铁研学服务卡G、G.图书征集服务卡H、ABCDEF【正确答案】：ABCDEF20.车站巡视内容A.设备设施外表卫生及运行情况B.标识标贴、宣传画、横幅、导向信息等C.车站区域内卫生情况，特别是站厅、站D.车站安全隐患排查；车站范围内施工E、E.巡视时注意乘客动态，特F、F.巡视中发现老、幼、病、G、H、ABCDEF【正确答案】：ABCDEF21.本站（）因工作需要，需在本站范围内进出付费区及非付费区的，可使用边门，无需记录。A.当班员工B.三保人员C.支援人员D.维保人员【正确答案】：ABC22.风险分为哪几级？A.重大风险B.较大风险C.一般风险D.较小风险E、F、G、H、ABCD【正确答案】：ABCD23.员工AFC权限开通后，以下正确的是（）。A.不得使用初始密码B.不允许多人共用一个用户名C.不得借用他人用户名登录系统D.不得企图获取他人的密码【正确答案】：ABCD24.车站除负责其所辖范围内拾遗物品的登记工作外，还需负责哪些工作？（）A.收集B.保管C.认领D.上交【正确答案】：ABCD25.济南地铁品牌承诺喻示着()的贴心服务。A.全心全意B.热情真挚C.无微不至D.精益求精E、F、G、H、ABC【正确答案】：ABC26.运营事故/事件责任按责任程度分为？（）A.全部责任B.主要责任C.次要责任D.同等责任E、E.一定责任【正确答案】：ABCDE27.一级调度指挥有（）。A.行车调度员B.电力调度员C.环控调度员D,维修调度员E、E.轮值技术岗F、F.调度值班主任【正确答案】：ABCDF28.接发车包含哪些作业步骤？A.准备B.接车C.巡视D.引导E、E.发车F、G、H、ABDE【正确答案】：ABDE29.运营公司客运部所辖范围内发生（）情形时，依照《传染病疫情事件站务现场处置方案》执行。A.出现重大传染病疫情B.群体性不明原因疾病C.出现疑似传染患者或传染病确诊病例D.其他传染病疫情事件【正确答案】：ABCD30.济南地铁目前支持的免费票包括（）。A.政府专职消防员工作证（济南市消防B.学生卡C.泉城人才交通卡D.爱心卡E、E.泉城拥军交通卡【正确答案】：ACDE31.Ⅱ级道床伤亡事件值班站长携带的备品包括哪些？（）A.视频记录仪B.医药箱C.裹尸袋D.对讲机E、E.屏风【正确答案】：ABD32.车站发售纸票时，以下符合作业要求的是（）。A.不准倒售B.可跳号使用C.不得借他人使用D.连号发售【正确答案】：ACD33.下列命令中属于口头命令的有（）。A.临时加开或停开载客列车B.电客车推进运行、退行，工程车退行C.列车越站、临时停站D.开行工程车及调试列车E、E.改变电客车驾驶模式F、F.电客车清客【正确答案】：ABCEF34.客服中心接到执行车站火灾现场处置方案的通知后，收好（），关闭客服中心。A.现金B.票卡C.钥匙D.手提金库【正确答案】：AB35.若发现钥匙账实不符，交接双方需及时核查处理。不能及时查明原因的，需及时上报站务中心开展调查，其中涉及（）、保险柜抽屉钥匙、保险柜应急钥匙时，站务中心A.客服中心门钥匙B.票务室门钥匙C.保险柜钥匙D.票柜钥匙【正确答案】：ABC36.以下哪些情况属于可能对车站客流组织造成影响的原因A.自然灾害B.重大节假日C.车站周边大型活动D.地面交通管制【正确答案】：ABCD37.以下哪些是现金安全区域？（）A.票务室B.客服中心（含临时售票亭）C.闸机D.车票回收箱【正确答案】：AB38.乘客持单程票乘车，未达目的车站，未出站，应如何处理（）。A、填写《乘客事务处理单》-特殊乘客模块B、填写《乘客事务处理单》-现金事务模块C、车票回收，按即时退款单程票保管D、发售免费单程票【正确答案】：BCD39.乘客可通过以下哪种方式进行“爱心预约”A.济南地铁APPB.微信公众号C.电话D.微信小程序E、F、G、H、ABCD【正确答案】：ABCD40.消防安全“四个能力”指（）。A.检查消除火灾隐患能力B.组织扑救初起火灾能力C.组织人员疏散逃生能力D.消防宣传教育培训能力【正确答案】：ABCD41.根据对运营影响程度不同，站台门故障分为（）级。A.重大级B.较大级C.一般级D.较小级【正确答案】：ABCD42.“对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报”的行为与以下哪种行为责任等同？（）A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场B.作弄、欺瞒乘客的行为C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达D.有舞弊行为，使乘客利益受损【正确答案】：BCD43.人才卡办理需要的材料有哪些？A.身份证原件B.个人近期1寸免冠照片C.个人近期2寸免冠照片D、10元押金E、F、G、H、ACD【正确答案】：ACD44.（）、工商等政府主管部门人员到地铁车站进行设备检验、检测及日常检查时，需接到相关职能管理部门的通知后，在对口业务管理部门人员的配合、陪同下，记录后使A.质监B.消防C.环保D.卫生【正确答案】：ABCD45.以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？（）A.无理拒绝乘客的合理要求B.不及时放置警示标识，误导乘客C.车载报站与实际不符并未及时更正D.不主动维持乘客购票、候车秩序【正确答案】：ABCD46.车站发生紧急情况需进行客流疏导时，如（），车站站长/当班值班站长根据现场客流情况决定是否开启边门，但在实施时必须向控制中心及客运部站务中心报告，车站A.大客流B.票务设备故障C.列车晚点D.火灾【正确答案】：ABCD47.调度命令按命令内容分为（）。A.行车命令B.操作命令C.抢修命令D.口头命令E、E.书面命令【正确答案】：ABC48.乘客投诉处理技巧包括（）A.易人B.易地C.易物D.易性【正确答案】：ABD49.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场B.作弄、欺瞒乘客的行为C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达D.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报【正确答案】：BCD50.下列哪些内容属于重大隐患？（）A.列车脱轨B.列车冲突C.大面积停电D.车站和轨行区淹水倒灌【正确答案】：ABCD51.下列属于一般事件C类的是？（）A.未经允许列车搭载乘客进入场段、辅助B.漏报、误报重大安全隐患，危及运营C.站台门无法关闭或站台门玻璃发生破D.发生火灾报警，未进行现场确认即消除【正确答案】：ABCD52.当车站发生网络攻击发布不良信息等情况时，如何关闭全站PIS屏？A、找到IBP的乘客信息模块B、使用钥匙由“禁止”位打至“允许”位C、按压“一键关屏”按钮约2-3秒D、观察站厅及站台区域的PIS屏是否已关屏E、操作完成后，由“允许”位F、G、H、ABCDE【正确答案】：ABCDE53.以下行为中所造成的乘客投诉责任等级相同的包含哪些？（）A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话C.中途或区间临时停车未及时播报的D.列车行驶不平稳，造成乘客受伤【正确答案】：BCD54.日常客流组织可分为哪些类别？（）A.进站组织B.出站组织C.换乘组织D.购票组织【正确答案】：ABC55.加封车票时需注明（）。A、加封内容B、加封车站C、加封日期D、加封人【正确答案】：ABCD56.按照火灾的严重程度，分为（）A.特别重大火灾B.重大火灾C.较大火灾D.一般火灾【正确答案】：ABCD57.下列属于一般事件A类的是？（）A.发生3人以下轻伤的B.造成正线连续中断行车30分钟以上1C.应停载客列车未停站通过或不应停载客D.电梯困人60分钟以上90分钟以下的【正确答案】：ABC58.以下需要加封保管在票务室保险柜的票务钥匙是（）。A.TVM开纸币钱箱钥匙B.TVM硬币回收箱钥匙C.TVM硬币加币箱钥匙D.TVM现金安全门钥匙E、E.TVM卸纸币钱箱钥匙F、F.TVM硬币加币箱托盘钥匙【正确答案】：ABCDEF59.可以在济南地铁各站及济南公共交通集团有限公司指定网点购买的车票有（）。A.泉城通B.泉城人才交通卡C.泉城拥军交通卡D.老年免费卡E、E.学生卡F、F.爱心卡【正确答案】：ABC60.车站发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的哪些内容，并做好信息汇报？（）A.原因B.规模C.可能持续的时间D.可能造成的影响【正确答案】：ABC61.以下哪些是车票安全区域？（）A.票务室B.客服中心（含临时售票亭）C.闸机D.车票回收箱E、E.TVM【正确答案】：ABCDE62.乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。A.有效B.及时C.客观D.公正【正确答案】：BCD63.伤亡事故发生后应立即报告，报告内容应包括发生事故的部门、中心、初步分析的事故原因、（）、联系方式等。。A.时间B.地点C.伤亡情况D.报告人姓名【正确答案】：ABCD64.AED使用的六个步骤是（）？A、一判断意识B、二判断呼吸C、三呼叫D、四进行心肺复苏术（CPR）E、五使用AED除颤（听它说F、六除颤与心肺复苏G、H、ABCDEF【正确答案】：ABCDEF65.运营调度指挥分为一级和二级两个指挥层级，其中一级指挥有。（）A.行车调度员B.电力调度员C.车场调度员D.信号楼值班员【正确答案】：AB66.济南地铁畅行服务卡的内容包含哪些？A.失物招领处联系电话B.周边信息C.首末班车时间D.线网车站图E、E.爱心预约电话F、G、H、ABCDE【正确答案】：ABCDE67.非标准币是指（）。A、机币B、假币C、残币D、外币【正确答案】：ABCD68.以下属于符合优惠乘车条件的有效证件有（）。A.军人保障卡B.中国人民解放军军官证C.国家综合性消防救援队伍干部证D.学生证E、E.离休干部荣誉证F、F.文职干部退休证【正确答案】：ABCEF69.根据生产安全事件对运营生产造成的影响和危害程度，事件分为（）A.险性事件B.一般事件A类C.一般事件B类D.一般事件C类【正确答案】：ABCD70.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。A.站厅B.站台C.出入口D.列车【正确答案】：ABCD71.辅助线包括：（）。A.渡线B.存车线C.折返线D.联络线E、E.出入场（段）线F、F.安全线【正确答案】：ABCDEF72.以下哪种情形可能导致列车脱轨（）。A.钢轨断裂B.列车超速运行C.擅自退行或溜车D.错排进路接、发列车【正确答案】：ABCD73.济南地铁对银联闪付卡或手机PAY不办理（）业务。A.售卖B.充值C.更新D.退卡【正确答案】：ABD74.“无特殊原因延迟开站10分钟以上”与以下哪种行为责任等同？（）A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓B.有舞弊行为，使乘客利益受损C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D.列车清客时，未做好广播、解释工作【正确答案】：AB75.票务事故所涉及的部门或个人，按责任程度分为（）。A.全部责任B.直接管理责任C.次要责任D.同等责任E、E.无责任F、F.间接管理责任【正确答案】：ACDE76.以下哪些情况需要进行车站乘客疏散？（）A.地铁设备设施故障B.车站发现放射源或发生毒气侵袭及危险C.车站遇有毒动物或昆虫进入D.地震E、E.车站发生劫持人质等恐怖F、F.车站发生火灾、爆炸、自【正确答案】：ABCDEF77.投诉“四不放过”原则，即（）。A.投诉原因分析不清不放过B.防范整改措施不落实不放过C.责任人没有受到处理不放过D.责任人和其他员工没有受到教育不放过【正确答案】：ABCD78.下面属于消防安全检查的内容是（）。A.消防车通道、消防水源情况B.灭火器材配置及有效情况C.用火、用电有无违章情况D.消防安全重点部位的管理情况【正确答案】：ABCD79.拾遗物品分为哪些种类？（）A、衣物类B、个人用品类C、生活用品类D、办公用品类E、E、食品类F、F、资料类G、H、ABCDEF【正确答案】：ABCDEF80.职工伤亡事故分类，按伤害程度分：（）。A.轻伤B.重伤C.较重伤害D.死亡【正确答案】：ABD81.客服中心岗上岗时应携带以下哪些票务钥匙（）。A.客服中心门钥匙B.TVM门钥匙C.票箱钥匙D.闸机门钥匙【正确答案】：ACD82.《安全生产法》中“三管三必须”基本原则指的是()A.管行业必须管安全B.管业务必须管安全C.管生产经营必须管安全D.管企业必须管安全E、F、G、H、ABC【正确答案】：ABC83.突发大客流组织可分为哪些类别？（）A.单站级B.单线级C.线网级D.线路级【正确答案】：ABC84.以下哪些情况引起的投诉属于严重有责投诉？A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不B、利用乘客资料谋利或采取不同形式骚C、无特殊原因提前关站或延迟开站时间D、讥笑、谩骂乘客，讲有侮乘客自尊和E、E、工作职责履行不到位，F、G、H、ABDE【正确答案】：ABDE85.非正常情况下的行车组织以（）为原则？A.统一指挥B.逐级负责C.快速反应D.协调联动【正确答案】：ABCD86.车站巡视要求有（）。A.认真B.细致C.周全D.及时E、E.真实【正确答案】：ABCDE87.办理以下哪种乘客事务处理业务时需记录实体卡卡号？A.银联手机闪付B.银联卡C.泉城通D.公交卡E、F、G、H、BCD【正确答案】：BCD88.下面属于一级动火范围的是？（）A.特种品库B.非运营期间站厅公共区C.蓄电池间D.物资库E、E.密闭空间【正确答案】：ACDE89.根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故分为？（）A.特别重大事故B.重大事故C.较大事故D.一般事故E、E.事故苗头【正确答案】：ABCD90.下列属于一般事件B类的是？（）A.造成正线连续中断行车20分钟以上30分B.载客列车车门夹物，设备已检测到，旁C.因设备故障或人为原因导致列车晚点D.站台门无法关闭或站台门玻璃发生破【正确答案】：AB91.采用公交接驳时，对于首次到达的公交车，接驳始点站需配合司机在车头放置

，给司机

。（）A.公交接驳登记表B.公交接驳车标志牌C.公交接驳路线图D.公交接驳手举牌【正确答案】：BC92.以下哪种情形可能导致列车挤岔（）。A.转辙机动作执行不到位B.错排进路接、发列车C.站控模式下，错误操作道岔D.道岔故障情况下,行调违规发令动车【正确答案】：ABCD93.“爱心预约”的预约方式有哪些？A.“济南地铁”APPB.“济南地铁”微信公众号C.“爱心预约乘客服务”微信小程序D.济南地铁咨询服务热线0531-E、E.线网各车站公布的爱心预F、G、H、ABCDE【正确答案】：ABCDE94.运营公司职工经公安或其他部门认定有（）情形之一的，不认定为工伤或者视同工伤。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自残或者自杀的D.工作时间前后在工作场所内，从事与工【正确答案】：ABC95.以下属于一类票务事故的有（）。A.在未经结算部门同意的情况下，车站员B.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统C.丢失车票，成本、押金，余额合计D.违规办理乘客事务，侵占或截留车票、E、E.未按规定在台帐或报表反F、F.未按规定如实进行票务结【正确答案】：DEF96.车站义务消防小组由（）组成。A.站长B.值班站长C.站务人员D.物业委外人员E、E.驻站工班【正确答案】：ABCDE97.根据风险矩阵（LC）法，安全风险等级由高到低分为（）。A.重大风险B.较大风险C.一般风险D.较小风险【正确答案】：ABCD98.售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？A.车票张数B.购票张数C.车票类型D.找赎金额【正确答案】：BC99.以下哪些属于票务备品（）。A.票箱B.点钞机C.点币机D.点票机E、E.票柜【正确答案】：ABCDE100.电客车车次由（）组成。A.线路号B.目的地号C.班次号D.车体号E、E.车站编号F、F.序列号【正确答案】：CF1.在站台门开关过程中，IBP盘操作最为常见，PSL盘操作仅在单个滑动门机械故障时使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.在消防巡查中发现的隐患应当及时整改，不能立即整改的隐患按程序上报。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.信息汇报应遵循“先快报、后续报”；“快报现象、慎报原因”的原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.电话闭塞法的启用、实施及取消应根据调度命令内容执行。A、正确B、错误【正确答案】：A6.值班员需配合120急救人员做好医疗救助()A、正确B、错误【正确答案】：B7.济南地铁目前暂时无法办理人才卡补卡、换卡、退卡。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.消防战斗服的呼救器，佩戴时需挂在上衣左胸前。（）A、正确B、错误【正确答案】：B9.普通乘客持任何一种储值票实行8折优惠。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.车站发售纸票时，须按配票序列号顺序连号发售，不准倒售、不准跳号、不得借他人使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.一般隐患分为A、B两个级别。（）A、正确B、错误【正确答案】：B12.值班员接值班站长通知现场火势不可控时，先取消气灭远程停喷指令，将FAS主机打至自动位进行FAS系统联动，并将现场情况报控制中心当值调度班组。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.凡是年满60周岁（含60周岁）以上的老年人，不分国籍、不分地域，一律享受免费乘坐济南地铁优待政策。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.使用微信乘车码乘车的，在微信客户端无法领取电子发票，可至客服中心领取纸质发票。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.电法闭塞法过程中，至车控室取路票人员与向司机交付路票、显示发车手信号的人员必须为同一个人。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.车站发现票务备品有故障时，需做好相关故障报修。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.故意使用他人密码操作票务设备属于三类票务事故。（）A、正确B、错误【正确答案】：B18.车站在售票时，不接受非标准币和支票（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.安全教育培训工作是为了使员工掌握安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防及应急处理能力，自觉遵守国家安全生产法律法规、运营公司安全管理制度和安全技A、正确B、错误【正确答案】：A20.乘客乘坐地铁既超时、又超程，须按线网单程最高票价乘以所持票种优惠折扣率的数额交纳车费。()A、正确B、错误【正确答案】：A21.车票、发票在无票务作业时统一存放在锁闭的票柜内。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.拥军卡办理范围为山东户籍且经退役军人事务部门信息采集在册的退役军人。（）A、正确B、错误【正确答案】：B23.乘客疏散完毕后，通知站内所有工作人员迅速到紧急出入口集合，到齐后向站台岗报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.退役军人凭济南地铁或济南公交发行的泉城拥军交通卡免费乘车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.造成正线连续中断行车20分钟以上30分钟以下的，属于一般事件B类。（）A、正确B、错误【正确答案】：A26.乘客持公交卡进站无效时，车站请乘客另行购票乘车，并告知乘客到济南公共交通集团有限公司网点办理公交卡无效业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.正线人工办理进路后的道岔必须加装钩锁器。（）A、正确B、错误【正确答案】：B28.运营期间可进行行车有关设备设施的检修作业。A、正确B、错误【正确答案】：B29.护目镜属于一般劳动防护用品()A、正确B、错误【正确答案】：A30.乘客：指持有乘车凭证乘车的人员及按有关规定免费乘车的人员。()A、正确B、错误【正确答案】：A31.运营期间实施电话闭塞法时，电话闭塞法区段内采用单一交路的方式运行。（）A、正确B、错误【正确答案】：A32.车站发生紧急事故时，如有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.站务人员及目击证人在记录事情经过时要完整，注意细节。例如：事件发生时周围的环境、设备状况；当事人所带行李及随行人员；是否有自身健康原因（如生病等）、第A、正确B、错误【正确答案】：A34.因地铁原因需退票时，持单程票乘客可以在10日内凭票到地铁任一车站办理退票，持其他车票的乘客可以在下次进站时免费更新。（）A、正确B、错误【正确答案】：A35.非正常情况下的行车组织以统一指挥、逐级负责、快速反应、协调联动为原则。A、正确B、错误【正确答案】：A36.乘客持单程票无法进站，经BOM分析显示“进出次序错误”，客服中心岗回收车票，请乘客直接购票。（）A、正确B、错误【正确答案】：B37.乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：B38.车站备用金中1000元作为车站客伤备用金，动用车站客伤备用金后，按规定补齐车站备用金。()A、正确B、错误【正确答案】：A39.交接现金发生账实不符时，须立即通知当班值班站长到现场，共同对票务室所有的票款、备用金进行清点确认。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.如有乘客受伤，立即安排人员将其转移至小站台进行救治。（）A、正确B、错误【正确答案】：B41.票务钥匙均统一配发，统一管理，不得私自复制、私自接收票务钥匙。（）A、正确B、错误【正确答案】：A42.发生列车晚点时，车站可引导乘客至非付费区办理退票或10日内（不含故障当日）凭票到任一车站办理退票。（）A、正确B、错误【正确答案】：A43.车站所有票务报表均需按照公司规定进行统一保管，严禁私自对票务报表进行销毁。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.正线信号系统提供连续列车控制和联锁级列车控制两个列车控制等级。A、正确B、错误【正确答案】：B45.客服中心门应随时保持锁闭状态。（）A、正确B、错误【正确答案】：A46.济南市中、小学生凭济南公交发行的学生卡实行半价优惠。（）A、正确B、错误【正确答案】：B47.职工伤亡事故分类，按受伤性质分为电伤、挫伤、割伤、擦伤、刺伤、撕脱伤、扭伤、倒塌埋压伤、冲击伤。（）A、正确B、错误【正确答案】：A48.第一时间人道救助及责任赔偿原则。车站备用金中1000元作为车站客伤备用金，动用车站客伤备用金后，按规定补齐车站备用金。()A、正确B、错误【正确答案】：A49.员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（）A、正确B、错误【正确答案】：A50.车站人员操作完SC（车站计算机）或BOM（半自动售票机）后未按规定注销，并且未造成长短款或报表混乱等后果属于票务违章。（）A、正确B、错误【正确答案】：A51.紧急情况下，车站或其他工作人员可以先行扣停列车，之后及时报告行调。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，不能认定为工伤。（）A、正确B、错误【正确答案】：B53.车门对位隔离站台门是指车门故障被隔离后，列车运行至站台后自动隔离对应的站台门，站台门对位隔离后不执行开门动作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A54.拾遗现金、有价证券及贵重物品应妥善保存在上锁的文件柜内。（）A、正确B、错误【正确答案】：B55.运营公司安全生产委员会按照“网络化、细分化”的原则，建立安全管理网络，实行分级负责，分级管理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.残疾人凭济南公交发行的爱心卡免费乘车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A57.值班站长需进入房间时，客值负责维持房门关闭状态并参与现场灭火。（）A、正确B、错误【正确答案】：B58.女员工穿着制服时，只能佩带项链、戒指、耳钉。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.通过手信号显示地点为尾端端门外的指定位置。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.票务室门钥匙、保险柜钥匙、保险柜应急钥匙、保险柜抽屉钥匙的备用钥匙存放于值班站长处保管。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.运营公司安全生产委员会，是运营公司安全生产最高领导机构。（）A、正确B、错误【正确答案】：A62.车站组织每月不少于3次谈心谈话。（）A、正确B、错误【正确答案】：B63.站务人员及目击证人在记录事情经过时要完整，注意细节。（）A、正确B、错误【正确答案】：A64.客运部车站员工负责所辖范围内拾遗物品的收集、登记、保管、认领、上交等工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A65.站台门发生故障进行处置时，站务人员和三保人员应就近处置故障，操作相关设备，如无法完成时应由站长进行现场处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B66.票务备品摆放时要注意放置平稳，轻拿轻放。严禁违规不当操作，违规、不当使用导致的损坏由责任人负责赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：A67.推进运行时，必须有引导员在电客车前端司机室引导，无人引导时，禁止推进运行。（）A、正确B、错误【正确答案】：A68.当列车已全部出清站台，原则上行调通知司机换端退行，车站确认站台安全后，向司机显示手信号。（）A、正确B、错误【正确答案】：