DB31∕T 1262-2020 黄金回收点经营服务规范

黄金回收点经营服务规范Servicespecificat2020-12-17发布2021-04-01实施I 1 1 14服务提供单位要求 1 2 2 4附录A(资料性)黄金回收凭证推荐格式 5Ⅲ本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市商务委员会提出并组织实施。本文件由上海市服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位：上海黄金饰品行业协会、国家金银制品质量监督检验中心(上海)、上海豫园珠宝时尚集团有限公司、上海老凤祥银楼有限公司、上海黄金有限公司。1本文件适用于上海市从事黄金回收经营服务的相关2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文GB11887--2012首饰贵金属纯度的规定及命名方法(含第1号修改单)GB/T18043首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法DB31/T329.9重点单位重要部位安全技术防范系统要求第9部分：零售商业黄金回收goldrecovery黄金回收点goldrecoverystores2每处黄金回收点至少应配备2名回收服务人员。5服务条件5.1服务人员5.1.1回收服务人员应具备1年以上相关工作经验。5.2服务环境5.3服务设备和用品6服务要求6.1服务信息公开36.2服务交付6.2.1.1服务人员应以一对一的原则进行接样，应告知客户相关黄金回收流程和回收须知规定，请其出示本人有效证件，并做好登记。6.2.1.2服务人员在接样时应告知客户以下服务规定及风险内容，征得客户书面同意后方可进行下一步操作：a)待回收黄金中夹杂或含有非金物质的(如宝玉石、塑料、木、尼龙绳等),应去除后方可进行实物b)卸除宝玉石可能存在破坏性不可逆风险，其后果由客户承担；c)有必要时，应剪切、截断待回收黄金后方可进行实物检测；d)实物检测预处理过程中可能会造成黄金出现变形损坏情况；e)其他可能产生交易纠纷的情况。6.2.2实物检测应先进行预处理，去除待回收黄金表面的油污或杂质。6.2.2.3纯度(金含量)检测6.2.2.3.1服务人员在充足的自然光线或灯光照明下，以目测方法或使用十倍放大镜，查验待回收黄金的纯度(金含量)印记，查看标签牌和发票收据，并做好记录；黄金纯度(金含量)的表示方法应按照GB11887-2012第1号修改单中表1的规定。6.2.2.3.2如无法通过以上方式确定待回收黄金的纯度(金含量)的，则应使用X射线荧光光谱仪，按照GB/T18043的规定，检测待回收黄金的金含量；金含量的表示方法应以千分位表示，保留到个位数。6.2.2.3.3也可委托有相关资质的专业检测机构，对待回收黄金进行质量称量和纯度(金含量)检测。6.2.3回收金额计算服务人员应按式(1)计算待回收黄金的回收金额，在黄金回收凭证中做好记录。服务人员应按式(1)计算待回收黄金的回收金额，在黄金回收凭证中做好记录。式中：R——回收金额，单位为元(人民币);m—待回收黄金克重，单位为克(g);f待回收黄金纯度(金含量);a-损耗费，单位为元(人民币);b-服务费，单位为元(人民币);c-其他费用，单位为元(人民币)。46.2.4.1服务人员应提醒客户认真阅读黄金回收凭证中的“注意事项”;客户如有疑问应当场为其提供咨询解释。6.2.4.2双方对回收黄金的检测结果和回收金额确认无误后，由客户在黄金回收凭证上签字，并提供银行账号，由服务人员在黄金回收凭证上签名，盖本单位黄金回收专用章。6.2.4.3服务人员根据黄金回收凭证中确认的金额，提请公司向客户付款，在双方约定的期限内完成交付。7服务争议处理当出现服务争议时，黄金回收点可建议客户前往上海黄金饰品行业协会消费维权联络点、上海市消费者权益保护委员会等权威机构寻求调解。(资料性)黄金回收凭证推荐格式××××有限公司黄金回收凭证单号：日期：客户信息姓名品种□金条□金饰□硬金称重(克)纯度(金含量‰)损耗费(元)提炼费(元)回收金额(元)1.镀金、金箔等饰品、工艺品不适用本凭4.黄金纯度(金含量)检测按照以下标准的相关规定进行检测：GB118872012《度的规定及命名方法》(含第1号修改单);GB/T18043《首饰贵金属含量的5.黄金首饰在检测纯度(金含量)过程中可能会变形损坏，本店不承担损坏后6.顾客在旧金调换过程中