前台工作总结范文2024（33篇）

前台工作总结范文2024（33篇）

最新前台工作总结范文2024（通用33篇）

最新前台工作总结范文2024篇1

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_

年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工

作，现对20__年的工作做一个年终工作总结。

一、前台接待方面。

20_年一月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公

司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了

方便，也为客户带给了方便。一年来，共计接待用户达1000人

次左右。

二、会议接待方面。

lo外部会议接待

参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察

培训会议、全省G网经营部工作会议、分公司与分公司共司召开

的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需

求高标准布置会场，用心协调酒店相关事宜，并做好会议过程中

的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等

相关知识，积累了很多的经验。

2o内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并

注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检

查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共安排内

部会议500次以上。

3o视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半

小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议

延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫

各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周

二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入

报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20—年一月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安

查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后

期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工

作。

至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热

情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及

时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗

2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，

及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要

求为我们带给备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并

用心参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运

动会；在联通诚信演讲活动中获得第一名；联通诚信演讲比赛获

三等奖，目前正在用心筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选

拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事思考不够周

全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓

住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的

信息排行。

七、20_年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节思考，紧跟

领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、用心学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水

平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有好处的活动，加强沟通交流，并

将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力

度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在

新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发

展壮大贡献自我的绵薄之力。

前台年度总结篇4一年来，我们在上级行的正确领导下，

抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；

重点抓好储蓄存款，增强资金势力；重点抓好增收节支，详细内容

请看下文银行前台年终总结。

提高资金营运效益；重点抓好规范化管理，促进依法合规经

营；重点抓好队伍建设，提高全行的整体素质。圆满地完成了主要

经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长

率达到15.45%；对公存款增长率实现0.9%；外币存款额达到86万

美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66%；□费用1378万

元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得

很好：无息资产占用率15%,仅比计划差0.2个百分点；新放贷

款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%,超额完成3个百分

点;偿还借款3000万元；非利息收入增长率为-75乐较计划差95

个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业

务额达到1100万美元;超额350万美元；当年没有发生重大经

济、刑事案件或责任事故。

强化信贷管理，提高收益水平。

任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款

占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收

息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落

实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力

度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行

长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂

钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出

400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营

任务挂钩。

帮助企业改善管理，提高效益，增加思源。每名信贷人员都

落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面

的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予

必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万

元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了

企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了

转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。

最新前台工作总结范文2024篇2

20__年至20_年1直在北京一_有限公司做前厅总经理1

职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行公道的

安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出1天工作的不

足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总

结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前厅员工依照当天的工作表进行工

作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更

好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进

度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进

行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的

营业额进行对照，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措

施；

⑸做好本部门的消防安全的“31”工作，做到每天1检查,

每周1培训，每个月1演习，并做好相应的记录;

(6)督导迎送服务。贯彻履行服务程序，满足客人的公道要

求；

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记

录，同时做出相应的改进方案；

⑻制定培训计划。正确的对员工进行1系列的培训，对工作

中发现的问题进1步的加强，避免以后工作中出现。协助员工建

立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌

握当天备用金的领用，公道安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑩对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话

投诉”“书面投诉”3种，酒店主要以当面投诉较多。不管哪一

种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上取得好感和信

任，对客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解

决不了，要第1时间通知上级领导，尹与领导做出相应的解决方

案，在第1时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先

要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就

自己解决，如果超越了自己的工作能力，就应立即请示上级领

导，照实汇报情况，与领导商讨解决方案，并提出自己的想法，

在第1时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意

见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这

样的客诉1定要站在公司利益和客人利益共赢的状态处理。

最新前台工作总结范文2024篇3

一、礼貌，礼仪

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，

怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语

言等。

二、注意形象

前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。所以，我们前台的

工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，

从而维护宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修

养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，

退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机

信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接

工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任

心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要

求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，

我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来

在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没

有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还宾馆的好多设施设

备的.名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接

待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学

到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过

这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了

学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进

步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果宾馆

有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆。平时积极参

加宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并

且多了解我们宾馆的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工

作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交

流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人

多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定

会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认

识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然

前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给

予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

最新前台工作总结范文2024篇4

行政部前台试用期工作总结在行政部从事前台三个多月以

来，工作主要可以归纳总结如下：

1认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；

2做好每月的考勤工作；

3做好仓库的管理工作；

4做好公司的档案管理工作；

5做好公司网站上传文件的工作；

6协助做好招聘工作；

7完成领导交待的各项临时任务。总的来看，这三个月我是

尽职的，但也有不少的遗憾；工作的确不够饱和，时有不知该干

什么的感觉。今后的日子里我要努力提高服务质量，做事麻利，有

效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要

给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的

问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习；加强与

公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，

有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确

地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明

可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问

题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台

环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保

持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子

里我希望做得更好！

20_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个

月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的

贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存

在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪

一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的

总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关

心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方

需要改进，现将20__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的

第一人，20_年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要

求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门

推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理

归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户

达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真

接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电

话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清

晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信

件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不

够时会及时叫大河人家送水°前台所需物品不够时，会及时申请

购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电

话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业

厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会

及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设

备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商

家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问

题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目

部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪

直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累

计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，

订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还

有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生

日当天告诉王兰莹在0A上发生日祝福，20—年累计订生日蛋糕

17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训

资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的

书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处

书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）

也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考

勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方

发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活

动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿

意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效

果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它

部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部

薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自

己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计

划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用

心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正

过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考

勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有

一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易

让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但

也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，

中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适

合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动

的效果，对于触决这种情况的办法也逐在考虑之中。

五、20_年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多

用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强

与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内

容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，

准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问

题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热

心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣

幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20_迎20_,辞

现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己

的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

自——加入--公司以来已经一年多的时间了。在这里我从

学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知

识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助

下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这

个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了

自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，

收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访

人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过

来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细

节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首

先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状

态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行

政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处

理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务

水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要

加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是

一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或

是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，

要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，

如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的

良好的形象。只有保持良好的工作状杰，才能提升服务质量。在

工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把

自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度

投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中

必不可少的一种能力°前台工作需要对内、对外和各部门以及社

会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重

要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不

少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性

和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了

解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，

降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一

时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养

成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，

我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是

一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在

哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。

这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事

积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感

触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自

己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这

一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还

欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项

能力c目前，我通过--学习了相关专业知识，包括了前台的职

业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务

会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些

学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的

工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平

常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真

切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，

每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是

自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上

的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果刃、公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、

酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利

进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很

多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、

前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及

时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方

向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。（2）执行力不

够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡

壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都

有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原

因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于

办公软件知识和技巧的欠缺而不能够俣质保量的完成。还有其他

一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20_年的

工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领

导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成

长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

最新前台工作总结范文2024篇5

在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作

认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极

的工作态度很重要。20年6月，我开始从事前台接待工作，深

知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司

的要求，热情对待每一个来访客户，尹热心的指引到相关的办公

室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到

耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽

然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，

主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的

同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务

观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经脸，克

服不足，努力把工作做得更好。

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求

自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学

好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，

遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作

素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决

工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以

更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做

好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。

与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同

于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20—年我

个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又

复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一

年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

20__,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，

我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现

公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得

更好！

一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新

人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，

多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间为熟悉

了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公

司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客

人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常

事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等.....

以下：每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅

组长核对汇报；每人月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主

管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通

快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水

（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处

理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用

量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品

参观室的门户管理。

以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意传

真内容及时转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的联

系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。

以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水

以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，

自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，

也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

最新前台工作总结范文2024篇6

今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，

前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献

大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的

必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工

作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目

标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助

下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改

进，现将今年的工作进行以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按

照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，

对于上门推销的业务人员，礼貌相迎尹把其留下的实用名片、宣

传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达

—人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待

骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完

整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如

有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台圻需物

品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。

打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用

快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了会及时

打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己

买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后

解决，电话线路有问题求助—解决等。总之，遇到问题都会及

时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并

持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目

前为止累计订票一张左右c对于来—出差需要订房间的领导或同

事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信

息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时

间，生日当天告诉—在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕—

个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类

的归整起来；办事处新购买的书籍会让—先盖章，再进行编号，

以便于资产管理，现办事处书籍累计已有一本；其它的办公设备

也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发

邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团

队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动

人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别

理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。

如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部—,与他一起

给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一

些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，

只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没

有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来

后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类

型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认

为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要

尽量避免。

3、临近冬天纽织室外活动的效果很不好，中间也与商量

一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，

并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决

这种情况的办法也还在考虑之中。

五、明年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面

周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回

答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢—对我的帮助，她热心

耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，

也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在

这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽

一份自己的绵薄之力！

最新前台工作总结范文2024篇7

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份

工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，

方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对

于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应

该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台

接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括

语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是

整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，

所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、

在服务中对客语言方面等。

2、前台人员他因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才

有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日

常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人

住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是

为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土

方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和

酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要

求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店

住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅

要对郑州旅游景点等有一定的掌握，运要我们对河南省多些景点

的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是

我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西

还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断

完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间

的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说

的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒

自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。

最新前台工作总结范文2024篇8

转眼间，我已来到公司一年了，一直担任前台一职务。在这

一年以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，

顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。

我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传

真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公

用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简单的事情，

但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。

5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司

需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和维修;技术部

需要用蒸储水，负责及时订水，使工作能正常运行;考勤机故障

问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常

打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。

6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本

人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核

对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改为每天

记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。

进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复

印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。

1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太

大影响，但这提醒我，说明我还应该细心、细心、再细心。考勤

做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。一定要避免同样

错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。

2、考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需

要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后

要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的

工作。

在过去的一年里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、

也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我一定

更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好

自己动作。

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一

份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员

工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。

特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的

本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以

在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报

刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等c刚接触工作

时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，

心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀

疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成

了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显

得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意

识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再

从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的

提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的

统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位

的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的

工作中更加注意这一点。

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工

作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前

台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，

适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质

量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，

时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态

度。

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前

台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟

通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各

项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生

时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间

在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略

显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极

主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自

己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作

中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无

论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之

间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础

上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作

中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严

格要求自己，把各项工作都做好。

最新前台工作总结范文2024篇9

时光匆匆流逝，转眼间，来金秋任职前台文员已经三个月

了，在这三个月里，我的收获和感触良多。从一开始对一切的陌

生和不懂，到努力适应，再到逐渐习惯和喜欢这份工作，公司的

同事和领导都给予了我莫大的关心和帮助。自任职以来，我都以

认真的态度去履行自己的工作职责，较好地完成了各项任务，自

身也取得了相应的进步。现将这三个月的工作总结如下：

前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司

的第一印象，前台工作人员的一言一行都代表着公司。

一开始来到公司，部门领导就很清楚的告诉了我前台这一职

位的工作职责，随后我也参加了公司的员工培训，更深地了解了

企业文化和公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟

悉，减少了工作难度。我的日常工作内容主要有：

L负责公司前台接待的工作；

2.负责前台及展厅区域（包括展厅内的桌面及样品展示柜）

的卫生打扫；

3.负责公司快递的派发；

4.负责各车间每日点心领取情况的登记，并且每月进行汇

总;

5.负责公司LED显示屏字幕的撰写及更改；

6.负责公司申报文件的撰写及更改；

7.协助部门同事做好招聘工作；

8.定期检查消防栓以及灭火器；

9.及时完成上级领导交办的其他事务。

工作中我一直严格要求自己，不断端正自己的工作态度，寻

找好的工作方法C我们部门每天的事情比较琐碎，但我认为所有

的大事小事都应该认真对待，小到一张单子，一杯茶水，一声问

候，都不能应付了事。不管是接待客人还是跟同事们交流，我都

时常保持微笑。来了客人，我都会耐心地招待他们。领导交代的

工作我都会认真想想怎么做才最合适，遇到事情较多、时间相互

冲撞的时候，我会先想一下哪件事比较紧急，那件事比较重要，

分出轻重缓急之后排出顺序一件件完成。虽然有时会手忙脚乱，

但我认为这是对自己的锻炼，我希望能通过不断的进步达到做事

忙而不乱、快中求稳、松弛有度的成熟的工作风格。我相信只要

用心，加上不断的努力与领导的培养，我可以为公司奉献出更多

的力量。

作为一名应届毕业生，我是一位刚踏入社会的新人，在社会

经验这方面还有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要

累积。在这段时间的工作里，我也暴露出了许多方面的不足，如

一些接待的礼仪还是不够规范，做事不够细心，书写的文件中还

会出现错别字等，所以在以后的工作中我会不断给自己充电，拓

宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。

今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地

做好本职工作，及时发现工作中的不足，积极地和各部门沟通，

争取把工作做好，提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任

务都有质量地完成，；同时继续增加接待方面的学识和加强这方面

的实践能力，改正

过去不够完善的地方；最后系统学习行政办公知识，尤其是

要熟悉常用办公软件的操作方法，拓展工作能力，为更好的胜任

行政工作打好基础。保持好公司的门面形象，做一个合格，称职

的金秋人，这也是我今后工作一直努力的目标和方向！

最新前台工作总结范文2024篇10

不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作

模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮

助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点

点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽

然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司

以来的工作情况向领导作简要汇报：

、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达

给相关人员，做到不遗漏，不延误。

2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干

净。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名

片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书

等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，

在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计

考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财

务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登

记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派

车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

四、工作中存在的不足

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月

工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方

面的工作:

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意

打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工

作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递

公司的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章

管理制度，使公司趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更

好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以

后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理

论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，

是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这

段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份

沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

最新前台工作总结范文2024篇11

在这新年到来之际，回首来时的路，作为一名刚入职的员

工，在我们酒店前厅部部门指导及同事的关心关心下，我从对于

酒店前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班。从不敢开口

说话到可以与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我关心的部

门指导和同事们，感谢！如今我对前面5个月来的工作做一个总

结。

前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台

是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的

门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形

象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是成

功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本

职工作。

所以，我在过去的5个月我始终都严格按照酒店的规定。总

结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微

笑，怎样问候客人，如何为客人供给效劳，在效劳中对客圻要用

的语言等。

二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所

以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的

精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿

邦的精神相貌。从而留下深入的良好印象！并且，也有利于我们

自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日

常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，供给信

息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，

排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，

细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不

便！

四、前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台

接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳c对于英

语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问

题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒

店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店

组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习

和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设

备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候

都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自

己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休

假时间，假设酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协

作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气

为酒店。平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和

部门之间的沟通。并且多理解我们酒店的根本状况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下根底。

在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和指导和同事的

沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客

人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯

定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我

熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的关心！星

然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做

好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门指导的教海和公

司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

最新前台工作总结范文2024篇12

在工作成绩的方面：

班组工作取得了长足的进步，由于工作思路清晰，讲究工作

方法，效率较高，经常提出合理化建议，比如看到剂量标识的废

丝记录格式太小，一旦出现错位没有写正确数的位置，就和领导

建议将格式扩；比如看到岗位上的重要数据资料没有东西装，不

好好保存很容易丢失，就和领导建议给配了三个资料盒；并且每

次四点班都按照日期自己一一整理摆放到资料盒里。

班里发现问题勇于面对，直言不诗的指出来，隔三差五给班

员开会，和其他班组人员发生矛盾时绝不偏袒自己人，能够站在

一个客观的角度看问题，比如白班叉车来替班时，出现矛盾不是

胳膊肘往里扭，而是严厉的指出自己班员的错误做法，严肃了班

风，一个班组工作的好坏，不能完全靠班组长一个人，要依靠班

组成员的集体力量这点一定要认清，突出个人是很危险的，本人

经常告诫自己看到困难一定要往前冲，绝不含糊；可是看到荣誉

一定要往后退，绝不争风。

从过去的一年看，自己在库房领导和全体班员的助下，很好

的协调了与后处理和纺丝和质检及调度等有关部门的关系，核算

有关报表无差错和误差，带领全体班员能按时完成或提前完成领

导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好！

在需要改进的方面：

由于本人对班组某些突发事件还有些措手不及，考虑问题有

时候欠周到和稳妥，显得不够成熟和稳重！

通过过去一年的努力，班组工作在耐心和细心的程度及工作

的合理安排方面得到了锻炼，全体成员学会了在繁忙中找条理，

在困难中找希望！

展望邻近的20—年，我们班全体成员会更加努力，认真负

责的对待每一项工作，相信我们会更好的完成公司和分厂及库房

管理部的各项新任务，迎接更新更严峻的挑战！

最新前台工作总结范文2024篇13

时间总是转瞬即逝，自进入公司以来，在领导的支持和同事

们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领

导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学

习，提升了自身的素质，现将工作总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主

动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室

后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的

工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内

理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方句，提

高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在

来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新

意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，

和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策

人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的

其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好

本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够

正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真

遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人

工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效

果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻

炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存

在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的

还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加

以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好下

半年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的

发展做出更大更多的贡献。

最新前台工作总结范文2024篇14

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极

的工作态度很重要。20_年11月，我开始从事前台接待工作，深

知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司

的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热

心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了

方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相

应的解答。

前台工作的经验和教训

在到—企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但

是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和

事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期

间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取C

前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守

公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工

作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示

自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为

公司创造更好的工作业绩！

最新前台工作总结范文2024篇15

超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了

餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一

个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功

能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在

保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，

旅客购买商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情提供合理的建

议，通过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发

展。

另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是

提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销

售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的意

见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服

务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多

的为旅客提供便利和指导班次信息。

在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客

带来负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客分享，要

多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一责任

人的思想融入到车站中。

今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅

读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，

使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。

最新前台工作总结范文2024篇16

不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台

一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努

力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我

的支持。

半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周

知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财

务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需

求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触

犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职

培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有

真诚的服务，才会换来客人的微笑我一直坚信顾客就是上帝的

道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房

及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服

务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中

班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人

按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可

以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人

负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银

可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可

以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工

作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这20年我主要做到以下工作:

、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员

工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水

平，因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行

接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以

及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有

进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来宾馆

推出了一系列的客房促销方案，接待员在宾馆优惠政策的同时根

据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明

显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，

我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾

馆的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避

免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了宾馆，不解决和处

理好将对宾馆带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结

帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会

在结帐时向我们投诉宾馆的种.种服务，而这些问题并非由收银

人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不

关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人

怀疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉

着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求

帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被

你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密

和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足.只有学习才能不断磨

砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫

健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天

空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

最新前台工作总结范文2024篇17

一、在20_年上半年的基础上，全面提高综合部人事工作

1、完善制度，狠抓落实。20_年12月完成公司各项制度的

修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。

2、把人才管理看作战略支持，前期沟通、磋商，达成共

识，通知下发各部门。第三四季度着手对后选人进入考核，本年

度争取将后备人才培养工作制度化。

3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理

加强劳动合同的签订工作：每季度未进行一次劳动合同普查

工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。

认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工

作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后

进的一种措施，并进行详细建帐C

每季度或半年组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富

员工文化生活，提高员工凝聚力。

每年一次员工满意度调查：听取员工心声，为提高和完善公

司各项管理措施全方位收集信息。

认真落实各项福利措施：20_年福利措施制度化，狠抓落

实。

规划好员工的职业生涯：尝试对转正员工进行分级，拓宽员

工晋升渠道。一季度开始准备，二季度实施。

保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活

动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解

员工所思所想。

二、完成招聘工作，提高招聘质量。

1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司

业务发展，完成招聘任务。

2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格

审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人

才。

三、调整、规范培训工作

1、加强新员工入职培训：进一步提高新员工入职培训效

果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新

员工熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工

作内容等，指导、协助部门组织联谊活动，培养新老员工之间的

亲切感受，加强团结合作，相互协助精神。

2、各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人

培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需

求，根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。

3、鼓励员工目学：倡导人人学习、人人追求进步的良好风

气。

三、进一步完善绩效考核评估工作

1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月

的绩效考核工作交各部门负责人完成，报财务部汇总后与当月工

资挂钩。

2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚

懒。

3、建立绩效评估投诉制度

最新前台工作总结范文2024篇18

8-10月季度工作总结

一、基本工作

1.电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来

电，给客户留下良好的印象C

2.来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客户到指定

的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。

3.收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及

时地发送传真，收到的传真也及时送交有关部门。

4.收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后

能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保

管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递

赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递

公司取件和送件。

5,下班前的日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭，

电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。

6•做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号，做好行

政费用计划表，上报财务，本季度办公用品领用共计92L9元。

7.发送快递。提前准备的空白快递单据，请快递公司打