DB5107T 68-2020 放心舒心消费家居建材商场(市场)建设规范　　

DB5107绵阳市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4为规范绵阳市放心舒心消费家居建材商场（市场）建设工作，特制1放心舒心消费家居建材商场（市场）建设规范本标准适用于绵阳市放心舒心消费家居建材商场（市场）建凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）DB5107/T63放心舒心消费环境建设指南放心舒心消费家居建材商场（市场）Reliableandcomfortableconsumingmaterials参与建设的商场（市场）应满足DB5107/T63中规定的条件，同时还应满足a)在绵阳市内经当地政府规划同意，并经登记机关依法登记注册；b)严格遵守消费者权益保护方面的相关法律法规规章，符合地方产业布局规范；c)有具体的主营业务且正常开展，经营和服务与百姓生活或消费密切相关，便民利民；参与建设的家居建材商场（市场）应满足DB5107/T63中规定的基本建设要求，同时还应满足以下5.1组织建设25.1.1商场（市场）应具有健全完善的组织领导机构，明确建设工作职责和人员分工；根据需要选择5.1.2商场（市场）应建立放心舒心消费环境建设领导机构，负责放心舒心消费环境建设组织工作。5.1.3商场（市场）应建立有固定场所的“消费维权服务站”，维权站应公示消费投诉“三级调解”机制等相关工作制度和职责，公示牌匾使用符合DB5107/T63中统一规范的标记和宣传图案。5.1.4商场（市场）应建立放心舒心消费环境建设服务管理制度，包括消费维权工作机制、消费者投5.2经营秩序5.2.1商场（市场）应建立以放心舒心消费环5.2.2商场（市场）应依法经营，遵守商业道德，坚持诚信为本，周到服务，公平交易，保证交易井5.2.3商场（市场）应按商品种类分区经5.2.4商场（市场）内开展促销活动和发布广告应遵守国家有关法5.2.5商场（市场）应实施销售合同管理，鼓5.3.1商场（市场）应制定相应的商品管理制度和规范，不准制造5.3.2商场（市场）应对商品实施准入审核。5.3.3商场（市场）对规定实行“包修、包换、包退”的商品，应按国家有关“三包”规定处理；经5.3.4经营者销售的商品，不得侵犯他人的商标权、专利权、企业名称、认证标志、专有技术等知识5.3.5商场（市场）对经营假冒伪劣、不合格商品的经营者应停止其经营，向当地市场监督管理部门5.4价格管理5.4.1商场（市场）应符合国家价格管理的有关规定，建立商品价格和服务收费管理制度。5.4.2销售商品应明码标价，标签应使用物价管理部门统一标签或经其批准的标签。5.4.3商场（市场）成立价格监督小组，随时对场内外价格进行监督调查。5.5消防、物业安全5.5.1商场（市场）应建立消防管理制度、建立物业管理制度并配备相关专业人员。5.5.2商场（市场）配置的消防设施和器材，应定期组织5.5.3商场（市场）应按照《中华人民共和国消防法》要求设立消防组织，制定灭火和应急疏散预案35.5.4商场（市场）经营人员、管理人员应定期进行消防知识和技能培训。5.5.5商场（市场）内应有禁止吸烟和使用明火的警示标志。5.5.6商家不得在商场（市场）进行危及公共安全的现场演示。5.5.7商场（市场）应定期检查并维护电5.5.8商场（市场）应建立健全保安防范组织、制度和设立相应监控设施。5.5.9商场（市场）应设有治安值班室和消防监控室，保安人员应经过专业培训，持证上岗，消防监5.5.10商场（市场）应设有标志明显的紧急疏散通道、安全出口、应急照明设施等。为经营商和消费者提供车辆停放、客流疏导、保安保洁、协助维护市场秩序5.5.12商场（市场）营业期间，对行为异常的人（或群体）提高警觉，5.6服务管理5.6.2商场（市场）应设立服务台和区域分布示意图，5.6.3商场（市场）应设置信息台或电子屏幕、信息展示板或广播，公示商场（市场）交易信息、商5.6.6商场（市场）应对消费者和经营商进行满意度抽样调查，并记录、分析、改进工作。5.7信息化建设5.7.1商场（市场）应主动加入全国12315互联网投诉平台成为在线处理投诉的ODR企业，及时受理和调处线上投诉的消费纠纷。可根据需要配备相关设备5.7.2商场（市场）应利用市场监督管理部门提供的放心舒心消费环境建设“一码通”管理平台和网络技术，对商场（市场）经营管理及消费者维权管理工作进行信息化管理，提高工作质量和效5.7.3商场（市场）应系统完整保留经营商信息，收集整理分析消费者构成与需求、商品销售、广告5.8企业文化建设5.8.1商场（市场）应重视企业文化建设，形成独特价值理念和团队组织；鼓励设立企业标识，树立5.8.2商场（市场）应对企业员工进行让消费者放心舒心消费为理念的职业道德、服务质量规范、岗位服务技能，以及相关的定向培训，建成业务专精、勇于负责、积极进取、团结协作的职工队45.9消费维权5.9.1建立健全消费维权机制5.9.1.1建立消费投诉快速处理机制。做到一般投诉和处理不出门店，较大投诉和），5.9.1.2建立与12315热线5.9.1.3建立消费投诉处理情况回访、随机抽查等制度，及时通报对消费维权和投诉处理检查情况。5.9.1.4在商场（市场）中推广建立赔偿先付制度。5.9.2建立消费维权服务站行跟踪检查，为商场（市场）放心舒心消费环境建设活动提出合理提出改进意见，制订改进时间表，并把相关情况上报建设活动组织放