企业公司2024年工作总结及2024年工作计划

【范文一：电信公司2024年工作总结及2024年工作支配】

xx年，在县委政府的关切和支持下，中国电信xx分公司仔细贯彻省、市公司XX年工

作会议精神，全面落实科学发展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，

各项工作取得了确定的成果。

一、XX年工作总结

(-)经营状况

经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市其次名。发展移

动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。

(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6

个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等

专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的

村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开

通了xx—中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成

公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

目前,XX电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon

点；固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个；移动基

站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800

余公里；固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。

固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部

分自然村移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速马路铁路沿线、工业园区等区域，

3g无线宽带信号覆盖了全部乡镇所在地、高速马路铁路沿线及工业园区。

（三）加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一

培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务说明等，并不定期地进行考试和考

核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养,通过不断总结提升服务亲和力、服

务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整

改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得

到较大改善和提高。

2、仔细实行《电信条例》等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通

的事务发生；收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身

份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。

3、推行用户满足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不

良风气。充分调动员工爱支敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性,

把"用户至上，专心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、

生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和

规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

4、推行“五个一"服务。xx分公司仔细贯彻省公司"五个一”服务举措，竭诚为广活客户

供应优质服务。"五个一"服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息精确；一键接入，

便撷艮务；一站服务，首问负责；一声提示，温馨关怀°

5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务，提升客户感知，从7月15

日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务,开展"夜间上门排障"工作，缩短了障碍修复

时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移服务，提升客

户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔

付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时起先计

时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额

在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，乂乂年乂乂无超时赔付状况发生。

7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立

了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满足

度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长,强化重点业务支撑和保障工作，增加后

端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力，前后端的沟通协

作意识有明显增加。

8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机

和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度，

把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提

升公司服务水平，树立电信良好形象。

9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建设完善，客户可干脆到营业

厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便

利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便

可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等

全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000

号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，

新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

10、关注员工素养提升，加强对员工的教化培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培

训支配，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全休员工会议和一次业务培训会，全方位

多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升

基层管理人员的管理实力。

（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

一是加强党的基层组织建设，深化开展创先争优活动。巩固和拓展深化学习实践科学发

展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创"四强.党组织、争做"四优"共产党员活动,

健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党

员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政

治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改

革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发

展供应有力的思想保证。

二是加大企业文化建设力度加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司《企业文化手册》,

把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中..以先进的文化凝合人、鼓舞人、感

召人。加强业务学问学习，主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，

学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建

设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式

参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。

三是关切关爱员工，充分敬重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。

组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间

团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。

四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓

不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业

绩的观念，抓好平安生产工作，确保各项目标任务的完成。

五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。

二、存在的问题

1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加

强。

2、装移维服务实力低下，服务质量和客户满足度还有待提高，装移机杳修障碍超时严

峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。

3、宣扬力度不够，用户对电信产品认知度低。

4、营销手段单一,营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，举荐产品的实力

还有待提高。

5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，

学用结合上还有差距。

三、XX年工作支配

XX年，我们将在省市公司领导下，仔细实行县委政府及省、市电信公司工作会议精神，

将进一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。

一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，主动支撑好政企项目

建设。

二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。

三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输

资源不足的问题，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，提升维护服务

质量。

五是深化开展装维服务实力提升工作，增加“两升两降"意识，加强前后端协同，优扮装

移维全过程服务流程，提高客户满足度。

【范文二：公司2024年工作总结及2024年工作支配】

xx年是公司跨越式发展关键的一年，也是公司战略发展中承上启下的一年。过去的一

年里，在市委市政府正确的方针指导下，公司全体员工姬团结拼搏、开拓进取、转变观念、

勇于创新的精神，通过强化队伍建设、抓好市场营销、确保平安质量，开源节流，克服了市

场行情不稳、资金来源惊慌、原材料供应短缺等困难，取得了较好的成果。现将XX年工作

做如下总结：

一、生产经营状况

今年共完成铝铸轧卷产品产量4294吨，比去年同比增长28%;铝锭产量322吨，同

比增长16%;共实现销售收入6325万元，比去年同期增长34%;实现利税33万元，比

去年同期增长12%。

现有员工队伍36人，员工平均工资达1480元/月，比去年同期增长33%。

二、主要完成的工作。

1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。

"以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财宝，只有真正的关切员工，充分保

障员工的利益，才能让员工努力工作，主动发挥主观能动性，为企业创建财宝。公司始终坚

持“以人为木”的经营理念，以改善和提高员工的工资福利待遇，将员工打造成为对公司对社

会有用的人作为自己的使命，一方面大力发展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有

了明显增长，员工的月平均工资已由去年的995元增长到现在的1480元，公司还为员工

缴纳了养老保险和医疗保险为员工解决后顾之忧。另一方面加强思想教化增加精神食粮，

充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。

加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。公司党支部新发展了三名入党主动分

子，通过政治理论学习，他们的思想相识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以

身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，到处起到表率作用。

公司组织开展一些有益员工身心健康的活动。如"推铝锭劳动竞赛"、"迎新年体育活动"

等。通过竞赛既城炼了身体，陶冶了情操，又加强了沟通，加深了感情，促进了团结，提高

了队伍的凝合力,营造了一个健康和谐的企业环境。

2、加强队伍建设，提升公司竞争力。

队伍建设是企业经营管理的重中之重，公司自成立以来，培育出一批志同道合、真抓实

干、敢于管理、擅于管理的干部队伍，和一批爰岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、主动向上的

员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的发展。今年，公司接

着加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素养，提升公司的竞争力。

加强干部员工的思想素养教化，引导员工从大局动身，向前看，向远看，树立正确的人

生观、价值观和世界观.尤其是提中学层骨干的业务技能和管理实力，使他们成为公司发展

的中坚力气。今年n月，公司举荐华世东、刘新杰、宋志山、李君等六位同志参与由清华

高校emba俱乐部主办、北京时代光华高级讲师宋振杰主讲的《做最好的中层》干部培训，

培训结束后又组织全体员工共享和学习这次培训内容。通过培训，干部员工的综合实力和思

想相识有了很大的提高，工作主动性、整体凝合力得到加强，为公司进一步的发展打下了坚

实的基础。

3、完善规章制度，严抓实行。

规章制度是企业健康发展的保证，公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规

章制度和政策，确保了公司的健康发展和业务的顺当绽开。今年以来，公司针对一些内部存

在的问题，修订了《平安生产管理制度》、《员工奖惩制度》、《出差人员报销制度》、《请假管

理制度》等，通过这一系列的措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令

畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务。同时加强了干部员工的责

任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降，确保了平安质量，受到客户的好评，为进一步拓展

市场创建了有利条件。

4、开源节流，创建效益。

公司主动实行有效措施，做好开源节流工作。一方面全力拓展市场，通过相互竞争把铝

铸轧卷加工费从每吨800元提高到900元，另一方面加强内部成本限制，节约开支，取得

了很好的效果。首先，加强人工成本限制，实行工资制度改革，奖勤罚懒。车间工人基本工

资从1200元降到900元，同时把产品提成工资增加，这样可以提高工人劳动主动性，削

减生产期间请假的现象，又能在非生产期间降低公司劳动力成本支出，削减因长时间停产造

成亏损的风险。通过此项措施每月可以节约工资成本3000元，工人工作效率也得到了提高。

其次在管理费上严格限制，大力压缩非生产人员配置，后勤人员多是身兼数职，从去年的8

人削减到今年的4人。第三，公司进出货物运费总支出每年接近百万元，为节约开支，公

司与周边县市信息部加强合作，运费从每吨80元，最低时谈到60元，仅此一项每年可节

约开支十几万元。第四，教化员工从自身做起，从点滴做起，提高主子翁精神和节约意识,

开展节能降耗，努力降彳氐生产成本。最终在业务款待费上，本着花小钱、办大事、办好事、

办实事的原则，实行一切措施，避开不必要的开支。

5、大力加强市场营销工作。

公司加强对原有客户的维护工作，在跟大客户苏铝铝业有限公司接着合作的同时，新开

发“武汉金铝"、"徐州鑫合"等新客户，通过沟通与原来关系不睦的“徐州鑫皇”重新开展了业

务，增加了市场份额，在保证产品市场占有率的状况下,加工费也得到了提升，对增加企业

效益产生了主动的影响。

供应方面：通过谈判与神火股份有限公司签订了铝锭长期供货合同，解决了公司原材料

的供应的难题。同时接着与永城华信以及洛阳、巩义、无锡、商丘的客户保持合作，全力保

障公司铸轧生产线的正常生产。

6、加强信息化建设，提升公司形象

信息化代表了企业管理深远的思维方法和看法的变更过程,协作了信息和资金投入的管

理体系，达到最有效的管理和盈利的一个过程。企业网站不单介绍自己企业的产品，更重要

的是作为接口让客户进入网站，进行业务沟通,另外建立以电子信箱为基础的通讯系统，作

为内部通讯和对外沟通的主要工具。今年以来，公司网站内容不断得到更新，使新老客户更

便利快捷的通过网站刚好了解公司动态，更好的开展业务合作。同时通过在“中铝网"、"慧

聪网"、"再生资源交易网'等网站发布公司供求信息，找寻潜在客户，提升公司形象，提高

公司知名度。

7、技术创新活动

创新是企业核心竞争力的源泉，正日益成为企业生存和发展的动力所在，全面提升企业

的创新实力已经成为当前企业的首选。技术创新型企业是把企业竞争从单纯的生产竞争和营

销竞争扩展到技术创新的竞争,把技术创新作为企业的核心职能。

公司激励员工在生产实践中参与技术改造和技术创新活动，凡是对节能降耗、提高生产

效率、削减工人劳动强度等方面做出贡献者，将赐予重奖。今年11月份公司对"冷却水温

度自动限制系统"独创者李军同志赐予1000元的嘉奖。今年10月，公司技术创新项目"循

环冷却水温度自动限制系统"、"铸轧生产线铝液除气装置"、"熔炼炉节能改造”等五项技术

已经通过了国家学问产权局专利申请,这标记着公司在技术创新方面已经迈出了可喜的一步。

8、项目资金申报

针对公司发展状况，结合国家对再生金属循环利用企业的扶持政策，今年主要申报了"

生产力促进中心国家配套资金项目"、"安徽省特色产业Q小企业发展资金项目"、"阜距市创

新团队带头人项目"、"中小企业国际市场开拓资金项目・、"高校生就业实习补助资金项目"

等，其中"生产力促进中心项目"获得国家资金扶持100万元。

9、质量管理体系

为不断完善质量管理体系，满足相关方明确的和潜在的需求，秉承以顾客为关注焦点的

理念，向顾客供应满足的产品，同时为了提高企业员工群体的质量意识和企业的竞争实力，

公司确定选用gb/tl9001-xxidtiso9001xx国家标准建立质量管理体系，并依此编写了《质

量手册》、《程序文件》、《一般性文件》等，保证质量体系管理满足顾客要求，并持续改进。

10、固定资产投资

今年公司共完成固定资产投资一百多万元，其中主要有生产力促进中心项目建设投资，

职工食堂扩建工程投资，新建钢构厂房3000多平方米.做地坪2800平方米，新建精炼铝

锭生产线一套，新进铸轧卷生产线用铸轧?昆一对，另购置3吨压块机、10吨地磅各一台，

叉车、农用车、办公用车各一部。

11、取得的荣誉

xx年公司荣获"安徽首届企业品牌百强单位"、"全国aaa级信用单位"

等称号，公司董事长荣获”界首市十大杰出青年"、"中国好人榜7月份诚恳守信好人"、

"统一战线先进人物典型，"全国创业之星"、"阜阳市其次届道德模范人物”等荣誉。

三、存在的不足

1、员工的思想水平和综合素养有待提高。

随着市场竞争的加剧，客户对员工提出了更高的要求。由于公司人员变动较大，新员工

较多，员工的培训工作有待加强。

2、干部的管理水平和业务技能有待加强。

中层管理人员的工作阅历、业务实力、管理水平及对外沟通实力都和公司持续发展的须

要还存在确定的差距。

3、规章制度的落实还不够全面到位。

公司各项规章制度都己建立，并在实践中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，还要

去全面的实行。今年，公司在管理上出现一些漏洞，在平安质量上，没有很好地杜绝差错，

就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。

4、平安工作出现的问题

今年公司接连出了几次工伤事故，其中11月份操作工马振军被铝水烫伤给公司带来了

较大损失，主要责任是员工未按规定穿工作鞋，部门负责人未尽到监管责任。

5、市场营销手段还要进一步创新。

公司供应销售工作虽然取得了一些成果，但没能取得更大的突破，由于客户较少，可供

选择的余地不大，有时难免会受客户所制约。随着市场竞争的残酷性在加剧，只有刚好解决

市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，驾驭市场的主动权。明年在接着

保证现有一条生产线铝板销量的基础上，将加大非标铝锭的生产和销售。

6、资金短缺问题有待解决

今年由于受资金短缺的限制，对生产的连续性造成确定的影响，使生产成本居高不下，

影响到公司整体效益。明年追加贷款如能按期到位，将有效缓解资金逆境。

四、xx年工作支配

1、加强管理

实行定岗定责，谁出问题谁负责的原则，严格执行责任追究制度，使待遇与责任挂钩，

把各项工作理顺。

公司将进一步的完善绩效考核制度，明确各部门人员的工作职责，全面提升各部门的工

作动力，力求切实可行地把绩效考核制度推行下去，同时更进一步地落实激励、薪酬、福利、

奖罚、考核相结合的待遇模式。

2、支配再上一台铸轧生产线

在融资支配顺当的状况下，力争再上一条铸轧生产线，可以降彳氐生产管理成本，提高利

润率，产量、产值可以增加一f音，提高市场份额，扩大公司影响力。

3、铝板二期工程规划

支配在xx-xx年实施;令轧生产线打算工作，冷轧上马后将使产品附加值得到提升，同时

公司产值将会大幅度增加，力争年产值达到10亿元。

3、生产力促进中心建成投入运用

依据生产力促进中心申报承诺，该中心投入运用后主要设置信息服务、管理询问、人才

培训、产品检测、技术研发和技术推广等。支配为园区和周边地区进行有偿服务，每年创建

利润170万元。

4、亚华收购

亚华物资回收公司的业务范围将扩大，力争年产值达到6000万元，实现利税150万

元，比上年同比增加200%。

5、成立煤炭营销公司

为了充分整合资源，实行多元化经营，支配成立"煤炭营销公司"，实现销售收入5000

万元，创建利税100万元。

6、注意节能降耗

现有煤气发生炉适用于两条铸轧生产线，公司目前只有一条，属于"大马拉小车1煤气

损耗较大。经过改造后可以节约煤炭30%左右；车间开展节能降耗评比，技术创新，出台

嘉奖政策，力争生产每吨铸轧卷成品烧损、能耗下降10%左右。

7、多方融资

明年公司贷款额度增加，资金惊慌状况有所缓解，但假如新上项目和成立煤炭公司，融

资力度还要加大。在争取政府资金支持和银行贴息及无偿补助等方面加大力度。

8、人力资源管理

一个企业的生存和发展，都离不开企业组成的最基本元素一人，如何留住人才，培育人

才是一个企业能否许久的关键。依据公司明年的发展，支配聘请专业技术人员3人，业务

员5人，办公室人员8人，车间操作工人30人,员工的聘请和培训工作将作为后勤管理的

重点。

一元复始，万象更新！xx年即将过去，新的一年又将来临，新起点，新征程，新气象，

新发展，在步入xx年里，公司全体员工将接着发扬团结拼搏、开拓创新、迎难而上、尽职

尽责的工作作风，树立科学发展观，居安思危，奋勇争先，坚持和把握好企业的整体利益及

发展方向，以高度的责任感和剧烈的事业心，百尺竿头更进一步，再攀新高峰，确保实现

xx年目标产值3亿元。

【范文三：公司2024年工作总结及2024年工作支配】

20xx年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导

下，公司总部坚持科学发展观，以平安生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各

子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的状况下，全体员工团结一样，奋力

拼搏，平安生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了碓定的

进步。但也应醒悟地相识到，2024年的形势依旧严峻，公司的各方面工作将面临更大的机

遇和挑战，还须要全体员工奋勉努力，增加克服困难的信念，力争明年取得突出成果。现作

如下总结。

一、20xx年公司工作回顾。

(-)生产指标完成状况。

截止11月30日，累计完成发电量6、60亿千瓦时,完成年支配9亿千瓦时的73%;

主营业务收入13336万元，完成年支配的71%,同比削减3996万元，减幅23%;实现利

润总额4471万元，完成年支配的45%，同比削减5548万元，减幅55%铮利润实现3820

万元，完成年支配的43%，同比削减5651万元，减幅60%。预料全年可完成发电量约6、

9亿千瓦时，比支配发电量少约2、00亿kwh,未完成全年的生产任务。

公司系统1-11月份完成上网电量6、37亿千瓦时（包括香格里拉公司合并纳入增加0、

2亿千瓦时），比上年同期8、27亿千瓦时下降1、9亿千瓦时，同比降低22、97%;平均

上网电价244、6元/兆瓦时（含税），比上年同期245、11元/兆瓦时（含税）降低0、51

元/兆瓦时，同比下降0、21%，电价下降的缘由是香格里拉公司新投产电站电价较低所致；

1-11月累计实现销售收入1、33亿元（包括香格里拉公司合并纳入增加366万元），比上

年同期1、73亿元下降0、4亿元，同比降低23、12%。

公司1-11月份主营业务成本7897万元包括香格里拉公司合并纳入增加454万元），

比上年同期7502万元增加395万元，同比增加5、27%,主要缘由是职工薪酬、办公费、

差旅费等增加。

公司系统1-11月份财务费用2622万元包含香格里拉公司合并纳入增加306万元），

比上年同期2767万元削减145万元，降低5、24%,主要缘由是利率下调削减财务费用所

致。

公司系统1-11月份实现利润总额4471万元比上年同期10019万元降低5545万元,

增幅为55、34%。

总体来看，生产经营的各项指标完成的不够志向，主要缘由有：一是受干旱天气严峻的

影响，发电量大幅下降；二是受经济危机及地方电网激励用电及实惠电价政策的影响，市场

遭遇冲击；三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到确定影响；

受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了确

定的电量损失；四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。

（二）平安生产工作进一步得到了加强，平安形势得到了持续保障。

1、狠抓平安基础工作。公司仔细贯彻集团公司20xx年平安生产一号文，始终把平安

生产放到突出的位置来看待，始终坚持以"平安第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年

平安生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓平安生产工作，组织开展了"三项行

动"、"三讲一落实"活动、平安设施标准化建设、春季平安检查、防汛平安检查，秋季平安

检查、"全国平安生产月”活动、6s管理等行之有效的平安生产基础管理工作，全面落实各

项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了平安生

产管理水平，夯实了平安基础，防止各类事故发生，保障了公司平安生产局面稳定。

2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特殊是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运

行稳定性差等实际状况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力

度，有效的提高了设备的健康水平,确保了机组的稳定运行和平安发供电。

3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了"平安第一，预防为主，常备不懈，全力抢险"的防

汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公

司的防洪度汛工作；督促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛

预案、并依据预案进行演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛平安，同时充分利用汛

期的水力资源，使得企业经济效益实现最大化。

4、平安生产工作业绩突出。在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努刀下，

2024全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大

损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故，实现人身伤亡事故"

零"指标；平安生产的稳定形势得到了持续保障。

（三）加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平。

今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，取得了

明显的效果，设备运行状况明显好转，非支配停运大幅下降。针对各电厂，特殊是白水河、

中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际状况，加强了设备的修理技改管理，加大

设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行

和平安发供电；主动推动技术改造，投入资金309万，完成了技改项目18项，项目完成率

为100%逐步推动平安生产管理信息化，提高了工作效率为确保全年平安生产供应保障。

（四）加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思想素养和专业技能。

高素养高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重要因素，20xx年公司进一步加强

了人才培训与开发的力度通过多种形式主动开发了员工的潜能壮大了专业化的人才队伍。

公司制定了具体的人才培训支配，组织了各个层次各个专业的培训I班，激励并支配员工主动

参与政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定。2024年有6人通过高级工技能鉴定，1人

通过中级工技能鉴定；7人通过了初级专业技术资格认定；有1人申报中级专业技术资格,

1人申报高级专业技术资格。同时刚好支配相关员工参与集团公司、分公司以及其他相关单

位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员工的工作技能和业务实力培训，其

中总部举办培训班7届。

（五）践行科学发展观，党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶。

公司组织党员干部仔细学习贯彻党的十七届四中全会和集团公司、分公司年度工作会议

精神，扎实开展深化学习实践科学发展观活动，主动响应"创牌行动”号召，仔细抓好党风廉

政建设和监察监督工作。

成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预防腐败体系。修改制定了《二

oo九年党风廉政建设责任书》做到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班

子成员责任目标明确，责任范围及内容清晰，责任落实到位”

仔细检查梳理公司党风廉政建设制度，重点完善对资产管理、项目招投标管理、.三重

一大"决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和规范；制定了党风廉政建设方面的制度

10多个。

努力构建"大监督”工作格局，建立涉及公司平安生产、资产经营、员工队伍建设的各个

环节的权力运行的监控机制、风险防范的预警机制和监督考核的评价机制；开展了工程、项

目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是健全"大监督”组织体系。各党支部

建立“大监督”工作机构，公司各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓。二是建立重大事

项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监督，凡属"

三重一大"必需经领导班子集体探讨确定。今年我们重点抓好"三重一大"（重大决策、重要

干部任免、重要项目支配和大额度资金运用）制度执行状况的监督检查，各单位做到'三重

一大"事项组织程序正确、议事资料翔实完备。三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物

资选购过程的监督。在工程项目建设过程中，做到工程平安、质量优良、造价合理、进度

按期、干部队伍廉洁。在工程项目、设备物资选购招标过程中监督到位，严格执行"三

分别原则"（即：举荐投标人员不参与评标，评标人员不参与定标，监督人员参与全过程）,

保证项目和设备招标公开、公允、公正。

（六）初步开创企业文化建设的新局面。

企业文化是协作硬性制度的软性管理，对于调动广阔员工工作主动性和主动有着重要的

意义.一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持'以人为木，民心为天"，大力营造"

干群一心，同心建家”的企业文化氛围，有效地增加了公司的活力和凝合力，有力地激发了

广阔干部员工的战斗力和创建力。

以《中国集团公司文明单位创建管理方法》为指导，把企业文化建设和创建文明单位结

合起来，使“干群一心、同心建家"的理念深化人心。主动协作集团公司和分公司的"创牌行

动"，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已基本完成公司贵阳办公室、兴

义办公楼的门牌、办公用品等的规范运用，同时，结合平安生产部开展的"6s.活动，兴义的

几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化。

（七）工会、共青团等开展绘声绘色的工作，民主管理的精神得到体现。

20xx年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内

部组织机构，召开了会议，开展了绘声绘色的工作。组织了民主测评,对班子成员进行民主

评议同时为公司的发展献计献策，给员工供应参政议政的平台；组织各类活动，平安学问竞

赛、排球竞赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参与管理和主动工作的

主动性。

二、20xx年取得的基本阅历。

一是只有紧紧围绕生立平安和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执

行公司的确定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻

力强，哪个地方的工作业绩就突出；平安生产方面的卓有成效就说明白这一点.二是大胆创

新才能打开新局面。人才引进与培育、党建工作、企业文化建设、工会共青团工作、经营管

理工作只有大胆创新，主动主动，开拓进取才能取得成效。三、紧紧围绕经济效益的主线,

才能更好地开展各项工作。技术工作、设备整改、精神文明建设、企业党建工作等者隈围绕

提高经济效益这条主线绽开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击

电力市场才有力气。

三、把握形势，探讨政策，坚决发展信念。20xx年公司的生产经营状况不够志向，没

有完成年初的支配但这些成果仍值得确定，是在金融危机的大背景下克服种种困难取得的，

是发展中的问题。2024公，随着金融危机的减1昌和经济的复苏，电力需求市场也将越来越

大，我面将面临更大的的发展机遇。因此我们要把握形势，探讨政策，坚决发展的信念，树

立克服困难战胜困难的雄心。全公司上下应当用发展的眼光看待问题，事物的发展不是一帆

风顺的，都是充溢波折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物接着向前发展,中

间的冲突终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。

但是我们也应当醒悟地相识眼前的挑战，金融危机还将冲击电力市场，地方电网的竞争

还会相当的激烈，天气干旱等自然缘由还有许多不行预料因素的干扰，我们自身的资金缺乏

等因素还会影响下一步的生产和经营，对此我应有充分的心理打算，以主动的心态和创新的

姿态迎接新的挑战。

四、20xx年工作思路是结合上级的战略部署。

坚持用科学发展观指导各项工作，以平安生产为前提，以经济效益为中心，把握重点和

薄弱环节，解决主要冲突和突出问题，全面推动各项工作上一个新的台阶，力争生产经营、

平安生产、党风廉政建设和企业文化实现的突破。

20xx年的总体目标是实现平安生产无重大事故，经营管理跃上一个新水平,实现利润

和营业收入大幅增长精神文明建设、党建工作、企业文化建设等与生产经营同步协调发展，

创建生产发展、效益可观、高效廉政、精神文明的和谐公司。具体目标如下：

1、眼前急需解决的问题：抓紧解决香格里拉公司经营班子的调整问题，只有更换公司

总经理才能确保各项工作落到实处；须要解决公司集中办公的问题，公司管理区域广、难度

大，本部人员又不集中，精力分散，员工长期两地分居，影响员工的工作主动性和公亘的稳

定。

2、生产经营目标：实现利润总额6005万元，营业牧入17250万元;加强对香格里拉

公司的管理，变更其亏损局面。主要经营目标为

3、平安生产目标：不发生特殊重大事故；不发生重伤及以上人身伤亡事故；不发生因

本单位责任引起的电网事故；不发生负同等责任及以上的重大交通事故；不发生火灾、爆炸

事故；不发生有人员责任的一般及以上设备损坏事故；不发生电气误操作事故；不发生溃坝

及水淹厂房事故。

4、党风廉政建设目标：仔细实行《公司建立健全惩治和预防腐败体系20xx-20xx年工

作规划》的要求，主动组织开展纪检监察工作达标互查互学活动，确保公司党员、中层以上

领导仔细遵守政治纪律，不参与各种非法组织和非法活动；畅通信访举报渠道，使员工反映

的问题刚好得到回应和解决。

5、企业文化及精神文明建设目标：坚决不移地坚持公司发展战略目标，为公司持续稳

定快速发展供应后勤和文化保障；进一步发挥党员和基层党支部的模范带头作用，做公司稳

定发展的坚实基础、精神领袖和奉献先锋；加强学习，迎难而上，努力实现公司利益与个人

发展的相互协调；主动探究建立同心拼搏的企业文化运行机制，使同心文化深化人心，变更

员工的精神面貌，促进企业的长足发展。

纵观全局，20xx年工作重点，一是解决香格里拉等公司的亏损问题；二是做好烟台东

源风电集团公司风电项目等新项目的接收工作；三是接着加强设备的综合治理，确保电网正

常运行；四是想方设法强化电力营销工作，确保发电量的完成；五是加强风险防控，杜绝重

特大事故的发生，保持平安生产局面稳定。

【范文四：电信分公司2024年工作总结及2024年工作支配】

20xx年xx电信分公司在省市公司各级领导的关切支持下，在全体员工的奋力拼搏下，

依据省市公司的各项工作部署以绩效考核过百分为主线仔细承接省、市公司的七个跨越，

切实做好"内强素养、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，

各项工作稳步推动，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：

一、经营发展工作

今年，xx分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变更、致富通发展已趋于饱和、

收入增长支配达4、67%的状况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、

以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取

得了确定的成果。

（-）以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，xx分公司始终以收入为主线,

多方面开展各项工作，取得了确定的成果。至10月，主营业务收入完成559、76万元，

完成年支配667万元的83、92%,同比增长5、05%;其他业务收入完成7、07万元，完

成年支配8万元的88、41%,同比增长-78、83%;总收入完成566、83万元，完成年支

配675万元的83、97%,同比增长0、10%,（超进度0、67%。经营收入支配完成率排全

市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。

（二）经营工作开展状况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展支配，探讨相

关方法（到人、到月\"春分满堂”营销活动取得好成果。2、"二季度正向拼搏战"圆满

完成。3、三、四季度"跨越支配"稳步推动。4、重点转型业务发展稳步推动。5、宽带私接

整治持续推动。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完备联盟，

上半年发展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户发展支配。8、以

收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行状况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、

宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏

力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

（三）品牌推广状况1、"我的e家"专席。2、针对性寄送宣扬资料。3、噂享e8"体

验点。4、上门推广"商务领航:5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营

业服务、关注细微环节。执行状况：1、"我的e家飞8发展较好，目前有1458户，占家

庭宽带客户1842户的79、15%.2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成

10月套餐签约支配105户。

（四）欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理方法》。2、加重绩效考核。3、派

单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行

状况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3、73%。

二、运维方面工作

1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

2、城乡adsl扩容完成,尊享e8提速实现。

3、电子政务接入、培训工作开展。

4、新城电信设施规划完成。

5、电信沉没指标复核（比屏山多500万元工

6、移民局等5个单位光纤上网完成。

7、c网资产清查工作完成。

8、马路建设光缆杆路维护力保畅通。

9、进线室、配线室、油机房等整治。

10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。

三、"内强素养、外树形象”基础管理工作

（一）开展状况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全

体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指

导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化"十字诀"细则学习考试。

8、11月开展了"我为c网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点

周会。11、平安生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。

（二）成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整齐有序，服务提升、员工主动营销实力

增加。、装移修刚好率、障碍历时达标，客户满足率上升了、水、电、油、办公用

23%03

品有效限制，同比下降、员工心态平稳、充溢信念，后进人员进步了，各项工作有

15%04

效推5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3、73%„6、平安生产警钟长咤，

无事故。7、胜利参与美食节、灾后重建等活动，地方影响力增加。8、重新被命名为"县级

文明单位:

四、绩效考核工作

1、依据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会探讨通过。

2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。

3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。执行状况：依据

工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。

五、员工管理方面

1、理念：和谐企业，欢乐工作。

2、岗位微调（2月底），优化。

3、实施"十字诀细则'开展"三到家"活动，"四心行动】xx电信"八荣八耻"、"九自问二

“十具备"。

4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等1

5、员工食堂工作（中午做饭难问题\

6、处理工作不力员工不模糊。

7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行状况：员工心情顺畅，各项工作有序推

动。

六、各项工作开展状况

1、成立内控团队。

2、按内控要求执行。

3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。

4、每月到电信所检查一次。

5、每周回访客户一次。

6、每周业务学习一次。

7、每月经营分析一次。

8、每天早会一次。

9、出租房收入纳入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分员工主动营销实力差。

2、转型业务发展不志向。

3、渠道建设太少。

4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。

5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。

6、与上级领导沟通汇报偏少。

八、困难方面

1、地方经济太差，人民群众消费劲低。

2、农网改造，停电频繁,c网基站划入油料电费消耗加大。

3、设备老化，维护费用增加。

4、维护成本费用困难。

5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。

20xx年工作支配

一、收入目标

主营收入687万元，增长3%

其他收入4万元，增长-50%

合计收入691万元，增长2、37%

二、20xx年，我公司将在省、市公司的关切支持下，重点在"品牌、政企、风险、转型、

执行、资源和文化”7个方面开展工作：

（一）品牌

全力推动“我的e家"和"商务领航"品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和

政企市场。

1、"我的e家"

a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在©6、e8、e9套餐上进一步巩固客户

群。

b:针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选序单宽

带资费的比例不得超过20%。

c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。

2、“商务领航"

以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。实行提取目标客户、分析客户消费状况后上

门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。

3、天冀

协作省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天翼及189互联网手机新概念.

（二）政企

围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作

1、重点转型业务

a:电子政务

1月正式运行并做好服务工作。

b:平安城市

联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月起先建设。

2、价值提升

主要以"商务领航"三版套餐及大客户"包月封顶"稳定政企客户收入，对单位局域网用

户进行整治改造提升宽带收入水平。

1、客户关系维系

针对重点客户和高价宜客户进行周期性上门探望及感情沟通，为客户关系的稳定及业务

拓展创建宽松环境。

（三）风险

1、业务方面

业务方面的风险主要在于语音业务特殊是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结

合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。

a：话费预存

结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。

b:售后服务

协作市公司，接着做好致富通、cdma、小灵通终端修理。

c:欠费

要依据《欠费管理方法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。

2、营收资金

依据营收资金管理方法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要

每天管控稽核资金回笼状况。

3、生产平安

各环节要严格依据相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工平安意识。

综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。

2、运维

做好网络运行维护管理确保网络平安。

（四）转型

从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。

1、业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。打算大力推广家庭、

门面电话、安防系统.

2、通过深化实施"三项服务承诺"及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服

务上要达到上级标准。

3、在网络和人力资源方面协作上级公司做好相关工作。特殊在c网优化、网络提速、

人员优化等方面有明显改善。

（五）执行

1、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必需严格执行，对违规行为将在绩效考核

中严格考核；

2、定期进行业务培训，提升执行实力。

（六）资源

1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业

务发展须要的状况，由网络不制定调整检修支配尽快实施。

2、协作地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。

3、协作市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作.

（七）文化

1、接着按"内强素养、外数形象"相关实施要求做好各项目工作。

2、深化学习企业文化和“十字决细则.做好文化走廊建设，做好团队建设。

3、做好每周四的集中学习

4、做好地方协作，创建良好的外部环境

5、做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营产展全方位工作。

总之，20xx年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但20xx年的

工作任务会更加艰难，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导

一如继往的关切支持下，x