粤科粤教版《技术与设计2》第二章第4节《流程的优化》

技术与设计2

第二章池州三中

纪少勤-2-拧松轮胎紧固螺丝顶起车辆润滑工作调换轮胎并拧上螺丝卸下轮胎更换机油放下车辆清理刹车片轮胎检查拧紧轮胎紧固螺丝清洁打蜡-3-优化后的汽车保养流程比优化前流程用时少，大大减少了客户的等待时间，有效提升了该公司的经营效益。-4-流程优化的概念:针对目标要求对现有流程进行梳理、改进和完善的过程，就是流程的优化。为什么要优化流程？也就是说流程优化的意义是什么？-5-高质量发展，就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展。——习近平-6-那么流程优化的目的是什么呢？请看下面的例子-7-商场销售：商品摆卖式的柜台销售模式-8-柜

商品摆卖式的台销售模式-9-思考：商场的柜台销售流程有何缺点？-10-需要售货员效率不高可能多次仍不满意需要售货员体验不好需要售货员-11-商场销售：自由选择的超市销售模式可以随便挑、随便选、随便换-12-商场销售：顾客可以自由选择的超市销售模式流程-13--14-效率不高方便快捷降低成本自由选购商场人力成本高顾客

体验不佳-15-案例一优化的结果：某商场销售模式改变的同时，也是对购物流程的优化，新的购物流程对原流程中的一些环节进行了合并和简化，提高了顾客购物的便捷性，体现了商场以人为本、方便顾客的服务思想。-16-案例二比较这两个流程图可以发现，其区别是优化后的流程将颜色样版与印刷颜色的确认工作放在数字打样环节完成。流程优化的好处如下：（1）能够快速和直观地判断产品质量。在优化前的流程中，当样版效果和客户要求有偏差时，调整过程往往需要90min以上，而在数字打样环节发现问题，只需15min左右就能解决。（2）能够提高经济效益。脱机直接制版环节之后调整，重新输出纸质效果样版再印刷等，脱机直接制版版张、纸张、人工费用和设备折旧等成本需要300元以上；而在数字打样环节调整，只需要单人单电脑工作15min，成本也就30元左右。-17-案例三随着生物识别技术的发展，很多人的家门上都安装了指纹识别器或虹膜识别器，回家开门时只需要把手指放在指纹识别器上或将眼睛对准虹膜识别器，识别系统识别通过后门就可以打开，这样人们回家开门的流程就可简化为如图2-34所示。科学技术的进步为人们实现流程的优化提供了可能，同时也为工作效率的提高提供了可行的手段。-18-个性化便捷性对产品和服务的要求优质体验流程优化的目的提高生产效率产品质量经济效益对物质和精神的需求流程优化的步骤:（1）分析流程的现状。（2）确定优化的目标和要求。（3）确定优化的方案。（4）流程改进的实施。-20-流程优化的步骤了解流程各个环节的意义、作用以及前后顺序的关系，然后分析与流程有关的各种因素，如环境、设备、资源、工艺条件等。1.分析流程的现状根据实际需要综合考虑，权衡利弊，确定优化的目标和要求。2.确定优化的目标和要求3.确定优化的方案根据流程优化的目标和要求，结合流程现状分析，确定流程优化的方案。根据流程优化方案，确定流程改进实施方案，并进行模式或方案测试。4.流程改进的实施-21-（4）流程改进的实施。流程改进实施的方法一般有以下３种：①对流程的环节进行合并、删减、重排和简化等。②对流程的时序进行调整。③对流程的环节和时序都进行调整。下面请看流程的优化的步骤和方法的具体实例-22--23-第一步：分析流程现状-24-第二步：确定目标和要求-25-第三步：确定优化方案第四步：实施方案合并：采用环节合并处理的方法-26-做饭流程的优化①并行处理：设备条件的改进，将串行时序改为并行时序。-27-做饭流程的优化②预处理：提高效率，半成品原材料减少环节。-28-从煮饭效率的不断提高中，我们能总结出流程优化的基本方法吗？48min一：二：三：38min28min四：18min-29-总结：流程优化的方法1.

环节：改变、合并、并行处理、预处理等2.

时序：顺序和形式的调整3.

综合调整：环节和时序都进行调整-30-请同学们根据今天学习的流程优化知识，尝试分析一下在“银行卡挂失”流程优化中用到了什么方法？-31-银行卡丢失到银行口头挂失到银行书面挂失到银行补卡到银行领新卡-32-银行卡丢失到银行口头挂失到银行4次

能否减少次数？到银行书面挂失到银行补卡能否随时办理？网点营业时间现场办理

能否远程办理？到银行领新卡结束-33--34-

客户快捷挂失，减少了去银行次数；

银行节省了营业空间和时间，提高系统工作效率。-35-银行卡丢失到银行口头挂失银行卡丢失到银行书面挂失到银行补卡到银行领性卡结束电话挂失网上APP填写挂失表申领新卡接收新卡并远程开通-36-银行卡丢失将原本银行卡挂失流程中的书面挂失和填表申领新卡进行合并处理。电话挂失网上APP填写挂失表申