在线教育平台智能客服系统续费流程协议

在线教育平台智能客服系统续费流程协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：__________地址：________________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（智能客服系统提供商）：__________地址：________________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中的“在线教育平台”指甲方运营的提供在线教育服务的平台。1.1.2本协议中的“智能客服系统”指甲方购买的乙方提供的智能客服服务系统。1.1.3“续费”指甲方在合同期限内，根据本协议约定，对智能客服系统进行费用支付的行为。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方在线教育平台智能客服系统的续费流程。1.2.2本协议对双方具有法律约束力，甲乙双方应严格遵守。第二章续费流程2.1续费周期2.1.1甲方应按照本协议约定的周期进行智能客服系统的续费。2.1.2续费周期为1年，自甲方支付续费费用之日起计算。2.2续费通知2.2.1乙方应在续费周期届满前30日，向甲方发送续费通知。2.2.2续费通知应包括但不限于续费金额、续费方式、续费期限等信息。2.3续费方式2.3.1甲方可以选择以下任一方式支付续费费用：a)银行转账；b)；c)支付；d)其他双方协商一致的支付方式。2.4续费确认2.4.1甲方在收到续费通知后，应在5个工作日内按照约定方式支付续费费用。2.4.2乙方在收到续费费用后，应在2个工作日内向甲方发送续费确认通知。第三章服务承诺3.1乙方承诺3.1.1乙方承诺提供的智能客服系统符合甲方需求，功能稳定、可靠。3.1.2乙方承诺在续费周期内，为甲方提供持续的售后服务支持。3.2甲方承诺3.2.1甲方承诺按照本协议约定的周期和方式支付续费费用。3.2.2甲方承诺在使用智能客服系统过程中，遵守国家法律法规，不得利用系统从事违法活动。第四章违约责任4.1乙方违约4.1.1若乙方未能按照本协议约定提供智能客服系统，甲方有权要求乙方支付违约金。4.1.2违约金计算方式为：违约金=续费金额×10%。4.2甲方违约4.2.1若甲方未能按照本协议约定的周期和方式支付续费费用，乙方有权暂停为甲方提供智能客服系统服务。4.2.2甲方应在5个工作日内补缴续费费用，否则乙方有权解除本协议。第五章争议解决5.1争议解决方式5.1.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.1.2若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2争议期间服务5.2.1在争议解决期间，乙方应继续为甲方提供智能客服系统服务。5.2.2若因争议导致服务中断，双方应尽快解决争议，恢复服务。第六章信息安全6.1数据保护6.1.1乙方应采取必要的技术手段，保证智能客服系统的数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。6.1.2乙方应对存储在智能客服系统中的甲方用户数据进行加密处理，保证数据不被未经授权的第三方访问。6.2信息保密6.2.1双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。6.2.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或解除后满5年止。6.3用户隐私6.3.1乙方承诺在智能客服系统运行过程中，尊重并保护甲方用户的个人隐私。6.3.2乙方不得未经甲方用户同意，收集、使用、泄露甲方用户的个人信息。第七章系统升级与维护7.1系统升级7.1.1乙方应定期对智能客服系统进行升级，以优化系统功能、修复已知漏洞。7.1.2乙方应在升级前提前通知甲方，保证甲方有足够时间做好相关准备工作。7.2系统维护7.2.1乙方应保证智能客服系统的正常运行，对系统进行定期检查和维护。7.2.2乙方应在接到甲方关于系统故障的通知后，及时响应并采取措施解决问题。第八章服务费用8.1费用构成8.1.1智能客服系统的续费费用包括但不限于系统使用费、维护费、升级费等。8.1.2双方另有约定的，按照约定执行。8.2费用调整8.2.1乙方有权根据市场行情和成本变动，调整智能客服系统的续费费用。8.2.2调整费用前，乙方应提前30日通知甲方，双方协商一致后方可执行。8.3费用支付8.3.1甲方应在约定的时间内，按照约定的方式支付续费费用。8.3.2甲方逾期支付续费费用的，乙方有权要求甲方支付滞纳金。第九章合作期限与终止9.1合作期限9.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，合作期限为____年。9.1.2合作期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。9.2协议终止9.2.1在合作期限内，如一方发生以下情况，另一方有权单方面终止本协议：a)严重违反本协议的约定；b)被依法吊销营业执照、责令关闭或解散；c)被宣告破产。9.3终止后的处理9.3.1协议终止后，乙方应停止为甲方提供智能客服系统服务。9.3.2双方应按照约定处理已支付的费用、已提供的服务等事宜。第十章其他约定10.1法律适用10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同修改10.2.1本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.2.2未经双方书面确认的修改和补充，对双方不具有法律约束力。10.3通知送达10.3.1双方的通知、函件等往来文件，应以书面形式送达对方指定的联系地址或电子邮箱。10.3.2通知送达后，视为对方已收到。10.4不可抗力10.4.1双方因不可抗力导致无法履行本协议的，应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。10.4.2不可抗力包括自然灾害、行为、战争等无法预见、无法克服和无法避免的情况。第十一章侵权责任11.1甲方责任11.1.1甲方应保证其使用智能客服系统的行为不侵犯他人知识产权或其他合法权益。11.1.2若甲方使用智能客服系统过程中发生侵权行为，甲方应承担相应的法律责任。11.2乙方责任11.2.1乙方保证其提供的智能客服系统不侵犯第三方知识产权。11.2.2若乙方提供的智能客服系统发生侵权行为，乙方应承担相应的法律责任。第十二章合作发展12.1业务合作12.1.1双方应积极摸索业务合作机会，扩大合作范围，共同提升市场竞争力。12.1.2双方应保持密切沟通，共同研究市场趋势，制定合作策略。12.2技术交流12.2.1双方应定期进行技术交流，分享技术成果，提高智能客服系统的技术水平。12.2.2双方应相互尊重对方的技术成果，不得泄露、盗用或非法使用对方的技术秘密。第十三章保密条款13.1保密义务13.1.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。13.1.2保密义务不因本协议的终止或解除而终止，应持续至保密信息公开或不再具有商业价值为止。13.2保密措施13.2.1双方应采取适当措施，防止保密信息的泄露、损毁或丢失。13.2.2双方应制定内部保密制度，对涉及保密信息的员工进行保密教育和培训。第十四章违约赔偿14.1赔偿责任14.1.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。14.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出等。14.2赔偿限额14.2.1除本协议另有约定外，任何一方的赔偿金额不得超过对方因违约所受损失的50%。14.2.2双方另有约定的，按照约定执行。第十五章附则15.1附件效力15.1.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于技术规格书、服务清单等。15.2合同副本15.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2.2