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文档简介

汽车售后岗位职责一、售后服务经理岗位职责1.售后服务管理：负责整个售后服务部门的运营管理，确保服务质量符合公司标准，提升客户满意度。2.团队建设：招聘、培训和管理售后服务团队，制定团队目标，激励员工提升服务水平。3.客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，处理客户投诉，维护良好的客户关系。4.服务流程优化：分析售后服务流程，提出改进建议，优化服务流程，提高工作效率。5.业绩考核：制定售后服务部门的业绩考核指标，定期评估团队和个人的工作表现，推动业绩提升。二、售后服务顾问岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，了解客户需求，提供专业的售后服务咨询。2.服务方案制定：根据客户需求和车辆状况，制定合理的维修和保养方案，提供详细报价。3.维修进度跟踪：与维修技师沟通，及时向客户反馈维修进度，确保客户了解车辆维修情况。4.客户满意度调查：在服务完成后，进行客户满意度调查，收集客户反馈，提出改进建议。5.售后服务记录：维护客户档案，记录客户的服务历史，确保信息的准确性和完整性。三、维修技师岗位职责1.故障诊断：根据客户描述和车辆状况，进行故障诊断，准确找出问题所在。2.维修操作：按照维修方案进行车辆维修，确保维修质量符合标准，保障客户安全。3.技术培训：参与公司组织的技术培训，不断提升自身技能，掌握新技术和新设备的使用。4.维修记录填写：详细记录维修过程和更换零部件，确保维修记录的准确性和完整性。5.设备维护：定期对维修设备进行检查和维护，确保设备正常运转，避免影响工作效率。四、配件管理专员岗位职责1.配件采购：根据售后服务需求，负责配件的采购和库存管理，确保配件供应充足。2.库存管理：定期盘点库存，维护配件库存记录，确保数据准确，避免库存积压。3.供应商管理：与配件供应商保持良好关系，协商价格和交货期，确保配件质量和供应及时。4.配件发放：负责配件的发放和记录，确保配件使用的透明性和可追溯性。5.成本控制：分析配件使用情况，提出成本控制建议，优化配件采购和使用流程。五、客户服务专员岗位职责1.客户咨询：接听客户电话，解答客户关于售后服务、维修保养等方面的咨询。2.预约管理：负责客户的预约安排，合理安排维修和保养时间，提高客户满意度。3.信息录入：维护客户信息系统，及时录入客户咨询和服务记录，确保信息的准确性。4.售后跟进：对已完成服务的客户进行回访，了解客户满意度，收集反馈信息。5.投诉处理：及时处理客户投诉，协调各部门解决问题，维护公司形象。六、洗车美容技师岗位职责1.车辆清洗：负责对客户车辆进行外部清洗和内部清洁，确保车辆整洁如新。2.美容服务：提供车辆美容服务，包括打蜡、抛光、内饰清洁等，提升车辆外观。3.服务质量检查：定期检查洗车美容设备，确保设备正常运转，提供高质量的服务。4.客户沟通：与客户沟通，了解客户对洗车美容的需求，提供专业建议。5.安全操作：遵循安全操作规程，确保在洗车美容过程中不对车辆造成损害。七、售后服务文员岗位职责1.文档管理：负责售后服务

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