智能家电产品售后服务协议

智能家电产品售后服务协议合同编号：__________甲方（供应商）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（购买方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1“本协议”指由甲乙双方签订的智能家电产品售后服务协议。1.2“甲方”指智能家电产品的供应商。1.3“乙方”指购买智能家电产品的消费者。1.4“产品”指乙方从甲方购买的智能家电产品。1.5“售后服务”指甲方为乙方提供的产品维修、保养、咨询等服务。第二章产品售后服务范围2.1甲方向乙方提供的售后服务包括但不限于以下内容：2.1.1产品保修服务；2.1.2产品维修服务；2.1.3产品保养服务；2.1.4产品使用咨询及解答服务。第三章保修服务3.1保修期限3.1.1甲方为乙方提供的产品保修期限为自产品购买之日起____年。3.1.2保修期限自乙方购买产品之日起计算，以购买凭证为准。3.2保修范围3.2.1保修范围包括产品本身的质量问题及非人为损坏的故障。3.2.2保修范围不包括以下情况：a)乙方未按照产品说明书要求使用产品导致的故障；b)乙方自行拆解、改装产品导致的故障；c)产品在运输过程中发生的损坏。3.3保修服务流程3.3.1乙方在保修期内发觉产品故障时，应及时与甲方联系，并提供购买凭证。3.3.2甲方在收到乙方申请后，应在____个工作日内安排售后服务人员上门或乙方送修产品。3.3.3甲方在收到乙方送修产品后，应在____个工作日内完成维修并通知乙方取回。第四章维修服务4.1维修费用4.1.1保修期内的产品维修费用由甲方承担。4.1.2保修期外的产品维修费用由乙方承担。4.2维修服务流程4.2.1乙方在保修期外发觉产品故障时，可随时与甲方联系，并提出维修申请。4.2.2甲方在收到乙方申请后，应在____个工作日内安排售后服务人员上门或乙方送修产品。4.2.3甲方在收到乙方送修产品后，应在____个工作日内完成维修并通知乙方取回。第五章保养服务5.1保养费用5.1.1产品的保养费用由乙方承担。5.2保养服务流程5.2.1乙方可根据产品使用情况，与甲方联系并预约保养服务。5.2.2甲方在收到乙方预约后，应在____个工作日内安排售后服务人员上门或乙方送修产品。5.2.3甲方在收到乙方送修产品后，应在____个工作日内完成保养并通知乙方取回。第六章咨询服务6.1咨询服务范围6.1.1甲方应提供关于产品使用、维护、故障处理等方面的咨询服务。6.1.2咨询服务可通过电话、邮件或线上客服平台进行。6.2咨询服务时间6.2.1甲方应在工作时间内提供咨询服务，具体时间为每日的______至______。6.2.2对于紧急咨询，甲方应在接到乙方咨询请求后____小时内给予回复。6.3咨询服务标准6.3.1甲方应保证提供准确、及时、专业的咨询服务。6.3.2甲方应在____个工作日内对乙方的咨询问题给予解答。第七章售后服务承诺7.1服务时效承诺7.1.1甲方承诺在收到乙方售后服务请求后，____小时内进行响应。7.1.2甲方承诺在____个工作日内完成保修期内的维修服务。7.2服务质量承诺7.2.1甲方承诺提供优质的售后服务，保证乙方满意度。7.2.2甲方承诺在售后服务过程中，严格遵守国家相关法律法规及行业标准。7.3服务态度承诺7.3.1甲方承诺售后服务人员应具备良好的服务态度，耐心解答乙方问题。7.3.2甲方承诺对于乙方的不满意反馈，应在____个工作日内给予处理并回复。第八章售后服务费用及支付8.1售后服务费用8.1.1保修期内的售后服务费用由甲方承担。8.1.2保修期外的售后服务费用，包括但不限于维修材料费、人工费等，由乙方承担。8.2支付方式8.2.1乙方支付售后服务费用时，可选择现金、转账、在线支付等支付方式。8.2.2乙方支付后，甲方应提供正规发票作为支付凭证。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决期间9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章其他条款10.1协议修改10.1.1本协议的修改和补充，经双方协商一致后，应以书面形式作出。10.1.2修改后的协议对所有双方均有约束力。10.2协议解除10.2.1在本协议有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除协议。10.2.2若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。10.3协议效力10.3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。10.4通知送达10.4.1双方之间的通知和函件应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.4.2通知和函件在送达指定地址后视为已送达。10.5法律适用10.5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.1.2保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕之日止。11.2保密范围11.2.1保密范围包括但不限于双方的财务数据、客户信息、技术方案、业务策略等。11.2.2保密信息不包括公开渠道已获得的或非因违反本协议而获得的合法信息。11.3保密措施11.3.1双方应采取合理措施保护对方的保密信息，避免泄露或未经授权的披露。11.3.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，保证其遵守保密义务。第十二章违约责任12.1违约责任12.1.1双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。12.1.2违约责任包括但不限于赔偿对方因违约而产生的直接经济损失。12.2违约处理12.2.1双方在发觉对方违约时，应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。12.2.2对于重大违约行为，受损害方有权要求解除协议，并追究对方的违约责任。第十三章协议的终止和解除13.1协议终止13.1.1本协议因以下原因之一终止：a)协议约定的期限届满；b)双方协商一致解除协议；c)一方发生重大违约，经另一方给予合理期限仍未纠正。13.2协议解除13.2.1在本协议有效期内，一方发生以下情形之一的，另一方有权单方面解除协议：a)一方破产、清算或被吊销营业执照；b)一方违反法律法规，导致协议无法继续履行。第十四章一般条款14.1合同完整性14.1.1本协议构成双方关于智能家电产品售后服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.1.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。14.2合同副本14.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章法律适用和争议解决15.1法律适用15.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2争议解决15.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。15.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的