在线教育平台在线客服系统补办协议

在线教育平台在线客服系统补办协议合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务提供方）：_____________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1“本协议”指本在线教育平台在线客服系统补办协议。1.2“甲方”指甲乙双方中的需求方，即在线教育平台。1.3“乙方”指甲乙双方中的服务提供方，即在线客服系统供应商。1.4“服务”指甲方委托乙方提供的在线客服系统补办服务。1.5“系统”指乙方提供的在线客服系统。第二章补办服务内容2.1乙方应根据甲方的要求，提供以下在线客服系统补办服务：2.1.1系统功能补办：乙方应保证补办后的系统具备甲方所需的功能，包括但不限于：实时沟通、客户管理、工单系统、数据统计等。2.1.2系统数据补办：乙方应保证补办后的系统数据完整、准确，包括但不限于：客户信息、聊天记录、工单记录等。2.1.3系统安全补办：乙方应保证补办后的系统具备良好的安全性，包括但不限于：数据加密、权限管理、日志记录等。第三章补办服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____个月。3.2甲方有权在协议期限内根据实际需求对乙方提供的服务进行调整。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付补办服务费用：4.1.1甲方支付乙方服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整）。4.1.2甲方应在协议签订后____个工作日内支付服务费用。4.1.3甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。4.2如甲方要求增加服务内容或延长服务期限，双方应协商一致，并签订补充协议，费用按照补充协议约定执行。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。5.3甲方不得将乙方提供的服务用于非法用途，否则应承担相应法律责任。5.4乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规，不得含有任何违法内容。第六章服务质量保证6.1乙方应保证提供的服务质量符合以下标准：6.1.1乙方提供的服务应保证系统正常运行时间达到99.9%。6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在24小时内解决问题。6.1.3乙方应提供7×24小时的技术支持，保证甲方在任何时间都能得到及时的帮助。6.2若乙方未能达到上述服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，乙方应按照甲方的要求进行相应的服务改进。6.3乙方应定期向甲方提供服务质量报告，内容包括但不限于服务响应时间、问题解决率、客户满意度等。第七章数据管理与备份7.1乙方应保证甲方数据的完整性和安全性，并定期进行数据备份。7.1.1乙方应每日对甲方数据进行备份，并将备份数据存储在安全的服务器上。7.1.2乙方应保证备份数据的加密存储，防止数据泄露或被非法访问。7.1.3在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应在24小时内恢复备份数据。7.2甲方有权要求乙方提供数据备份的详细信息，并有权对备份数据进行验证。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.1若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.1.2争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款。8.2双方同意，本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本协议约定提供相应服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行服务部分的合同金额的____%。9.1.1若乙方违反本协议导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。9.1.2乙方未能在规定时间内解决问题，每延迟一日，应向甲方支付合同金额的____%作为违约金。9.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未付款部分的____%。第十章终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1协议期限届满。10.1.2双方协商一致解除本协议。10.1.3任意一方发生重大违约，经另一方书面催告后在合理期限内仍未纠正。10.2协议终止或解除后，乙方应按照甲方的要求，将甲方数据完整迁移或删除。10.3终止或解除协议后，本协议中关于保密、知识产权、违约责任等章节仍继续有效。10.4双方应在协议终止或解除后____个工作日内完成各自的合同义务，并办理相关手续。第十一章修改与补充11.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签署。11.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。11.3任何修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。11.4本协议的修改或补充协议应明确指出修改或补充的内容，并说明修改或补充的理由。第十二章转让与分包12.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.2乙方不得将其在本协议项下的服务义务分包给其他方，除非得到甲方的书面同意。12.3若乙方经甲方同意进行分包，乙方应保证分包方具备提供本协议约定服务的能力，并承担由此产生的所有责任。第十三章通知与联系方式13.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址或电子邮箱。13.2任何通知在发送后____个工作日内，视为已经送达。13.3若任何一方更改其联系方式，应提前通知对方。第十四章一般条款14.1本协议构成双方之间关于在线客服系统补办服务的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3双方应遵守与各自业务相关的所有适用法律、法规和行业标准。14.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五章附件15.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于：服务内容详细说明、技术规格要求、保密协议等。15.3附件应与本协议一并保存，并在必要时予以查阅。甲方（需求方）：_____