软件测试与维护协议

软件测试与维护协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方）即委托乙方进行软件测试与维护服务的合同主体。1.2乙方：指乙方（受托方）即接受甲方委托，为甲方提供软件测试与维护服务的合同主体。1.3软件测试：指乙方对甲方提供的软件产品进行测试，以保证软件产品符合甲方的要求和预期功能。1.4软件维护：指乙方在软件测试合格后，对软件产品进行持续性的技术支持和维护服务。第二章项目背景与目标2.1甲方委托乙方进行软件测试与维护服务，旨在保证软件产品的质量与稳定性，提高用户体验。2.2甲方期望通过本协议约定的服务，实现以下目标：2.2.1保证软件产品在预定时间内完成测试，满足甲方的要求和预期功能；2.2.2提高软件产品的稳定性和可靠性，降低故障率；2.2.3提供及时有效的技术支持和维护服务，保证软件产品的持续运行。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供软件测试与维护服务；3.1.2甲方应向乙方提供软件产品及相关文档，以便乙方进行测试与维护；3.1.3甲方应保证乙方在测试与维护过程中所需的硬件、软件及其他资源；3.1.4甲方应对乙方提供的测试与维护服务进行验收，并在验收合格后支付相应费用。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供软件测试与维护服务；3.2.2乙方应保证测试与维护服务的质量，及时响应甲方提出的问题；3.2.3乙方应对甲方提供的软件产品及相关文档保密，不得泄露给第三方；3.2.4乙方应定期向甲方报告测试与维护进度，及时沟通存在的问题。第四章测试与维护流程4.1测试阶段4.1.1乙方在收到甲方提供的软件产品及相关文档后，应在约定的时间内完成测试；4.1.2乙方应按照甲方的要求，编写测试用例，进行功能、功能、兼容性等方面的测试；4.1.3乙方应记录测试过程中发觉的问题，并及时通知甲方；4.1.4乙方应在测试完成后，向甲方提交测试报告，包括测试结果、问题及建议。4.2维护阶段4.2.1乙方应在软件测试合格后，提供持续性的技术支持和维护服务；4.2.2乙方应定期对软件产品进行版本更新，以修复已知问题和优化功能；4.2.3乙方应在接到甲方反馈的问题后，及时进行排查和处理；4.2.4乙方应在维护服务期间，保持与甲方的沟通，保证甲方对维护进度和结果满意。第五章费用与支付5.1本协议项下的服务费用为人民币______元（大写：____________________元整），乙方应在完成测试与维护服务后向甲方开具发票。5.2甲方应在验收合格后，按照本协议约定的付款方式向乙方支付服务费用。5.3如甲方对乙方的服务不满意，有权在验收合格后30日内提出书面异议，乙方应在收到异议后15日内予以答复。5.4除非双方另有约定，本协议项下的服务费用不包括以下费用：5.4.1乙方在测试与维护过程中产生的差旅费用；5.4.2乙方在测试与维护过程中使用的硬件、软件及其他资源的租赁费用；5.4.3乙方因履行本协议而产生的其他合理费用。第六章服务质量保证6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1乙方提供的软件测试服务应全面覆盖甲方软件产品的功能点，保证无漏测情况发生；6.1.2测试过程中发觉的缺陷应在约定时间内得到修复，且修复后的软件产品应满足甲方的质量要求；6.1.3乙方应采用业界认可的标准和方法进行软件测试，保证测试结果的准确性和可靠性；6.1.4乙方提供的维护服务应保证软件产品的正常运行，及时响应甲方提出的维护请求。6.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括但不限于以下内容：6.2.1测试阶段的缺陷发觉及修复情况；6.2.2维护阶段的故障处理情况；6.2.3服务响应时间和处理效率的统计数据；6.2.4服务的整体满意度评价。6.3如甲方对乙方提供的服务质量不满意，甲方有权要求乙方采取措施进行改进，直至达到约定的服务质量标准。第七章时间安排7.1测试时间安排7.1.1乙方应在收到甲方提供的软件产品及相关文档后的______个工作日内，开始进行测试工作；7.1.2乙方应在测试工作开始后的______个工作日内，完成测试并提交测试报告；7.1.3乙方应在测试报告提交后的______个工作日内，根据甲方的反馈完成必要的测试修正工作。7.2维护时间安排7.2.1乙方的维护服务应自软件产品测试合格之日起计算，服务期限为______个月；7.2.2乙方应在收到甲方维护请求后的______小时内响应，并在______个工作日内解决问题；7.2.3乙方应在每个维护周期结束前向甲方提交维护报告，报告期内的工作总结和下一周期的工作计划。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等，均应予以严格保密；8.1.2双方应采取合理措施，防止保密信息被泄露、盗用或滥用；8.1.3双方的保密义务应在本协议终止或解除后继续有效，保密期限为______年。8.2保密例外8.2.1法律要求披露的保密信息；8.2.2已成为公共知识或已通过合法途径公开的保密信息；8.2.3双方在签署本协议前已合法拥有的保密信息；8.2.4由第三方合法提供的保密信息，且该第三方未对信息来源承担保密义务。第九章违约责任9.1乙方违约责任9.1.1如乙方未按照约定时间完成测试或维护服务，每延迟一日，乙方应向甲方支付合同总金额______%的违约金；9.1.2如乙方未能达到本协议约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方支付合同总金额______%的违约金；9.1.3如乙方泄露甲方保密信息，乙方应向甲方支付合同总金额______倍的违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。9.2甲方违约责任9.2.1如甲方未按时支付服务费用，每延迟一日，甲方应向乙方支付应付金额______%的滞纳金；9.2.2如甲方违反本协议的保密义务，甲方应向乙方支付合同总金额______倍的违约金，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。第十章争议解决10.1双方应通过友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议；10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁；10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；10.4除非仲裁裁决有明确指示，仲裁费用应由败诉方承担。第十一章终止和解除11.1本协议的终止11.1.1除非双方另有书面协议，本协议自服务期限结束后自动终止；11.1.2任何一方在提前______个工作日书面通知对方的情况下，可以终止本协议；11.1.3如一方违反本协议且无法补救，或严重违反本协议导致对方无法实现合同目的，另一方有权立即终止本协议。11.2本协议的解除11.2.1双方同意，在任何一方发生重大违约时，另一方有权书面通知解除本协议；11.2.2在本协议解除的情况下，无过错方有权要求违约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第十二章不可抗力12.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等）无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明；12.2不可抗力事件持续期间，受影响方无需承担因未能履行本协议而产生的责任；12.3如果不可抗力事件导致本协议无法履行超过______日，任何一方均有权解除本协议，且不承担任何责任。第十三章一般条款13.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方签署；13.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性；13.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用______法律；13.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四章法律适用和管辖14.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用______法律；14.2双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向______人民法院提起诉讼。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1软件测试计划和测试用例；15.1.2软件维护服务标准和流程；15.1.3双方通讯录和联系方式；15