软件系统故障应急处理协议

软件系统故障应急处理协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________邮件：_________________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________邮件：_________________第一章定义与术语1.1“软件系统”指甲方提供的用于故障应急处理的计算机软件系统，包括但不限于系统软件、应用软件和相关文档。1.2“故障”指软件系统因各种原因导致的运行异常、数据丢失或服务中断等。1.3“应急处理”指甲乙双方针对软件系统发生的故障所采取的紧急措施和恢复操作。第二章合同目的2.1本协议旨在明确甲乙双方在软件系统发生故障时的责任、权利和义务，保证软件系统的稳定运行和快速恢复。第三章责任与义务3.1甲方责任与义务3.1.1甲方应保证软件系统的正常运行，保证系统安全、可靠、高效。3.1.2甲方应在发觉故障后的第一时间通知乙方，并提供必要的故障信息。3.1.3甲方应协助乙方进行故障应急处理，提供必要的技术支持。3.1.4甲方应按照本协议约定，向乙方支付故障应急处理费用。3.2乙方责任与义务3.2.1乙方应具备处理软件系统故障的专业能力，保证在接到甲方通知后及时响应。3.2.2乙方应在接到甲方通知后的2小时内启动应急处理程序，进行故障排查和修复。3.2.3乙方应保证故障处理过程中的数据安全，防止数据泄露或损坏。3.2.4乙方应定期向甲方报告故障处理进度和结果，直至软件系统恢复正常运行。第四章故障处理流程4.1故障发觉与报告4.1.1甲方发觉故障后，应立即通知乙方，并提供以下信息：a)故障发生的时间、地点和现象；b)故障可能涉及的模块和功能；c)已采取的初步处理措施。4.2故障处理4.2.1乙方在接到甲方通知后，应立即启动应急处理程序，进行故障排查和修复。4.2.2乙方应根据故障类型和严重程度，制定相应的故障处理方案。4.2.3乙方在故障处理过程中，应保持与甲方的沟通，及时反馈处理进度。4.3故障处理结束4.3.1当软件系统恢复正常运行后，乙方应向甲方提交故障处理报告，包括以下内容：a)故障原因分析；b)故障处理过程及措施；c)故障处理结果；d)预防措施和建议。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1本协议涉及的软件系统知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯甲方知识产权。5.2.2乙方在故障处理过程中所形成的成果，如涉及知识产权，归乙方所有。但乙方应保证其成果不侵犯甲方知识产权。第六章费用与支付6.1费用6.1.1本协议项下的故障应急处理费用，包括但不限于人工费用、差旅费用、设备使用费用等。6.1.2甲方应按照双方协商确定的费用标准，向乙方支付故障应急处理费用。6.2支付6.2.1甲方应在乙方提交故障处理报告后的15个工作日内，按照双方确认的费用金额向乙方支付费用。6.2.2甲方支付方式为[支付方式]，支付时应注明合同编号及费用明细。6.3费用调整6.3.1双方应根据实际情况，对故障应急处理费用进行定期评估和调整。6.3.2调整后的费用标准，双方应书面确认，并作为本协议附件。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未按约定支付故障应急处理费用的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为[计算方式]。7.1.2甲方未按约定提供故障信息，导致乙方无法及时进行故障处理的，甲方应承担乙方因此产生的一切损失。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未能在约定时间内完成故障处理的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为[计算方式]。7.2.2乙方未按约定保密，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.2争议期间8.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九章协议的终止和解除9.1协议终止9.1.1本协议在以下情况下终止：a)双方达成书面终止协议；b)合同期限届满；c)法律、法规规定的其他终止情形。9.2协议解除9.2.1在以下情况下，双方有权解除本协议：a)一方违反本协议且无法补救；b)一方破产、清算或被吊销营业执照；c)法律、法规规定的其他解除情形。第十章一般条款10.1合同修改10.1.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字确认。10.2合同副本10.1.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]。10.4法律适用10.1.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律适用地]的法律。10.5通知10.1.5双方之间的任何通知和通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址或电子邮箱。通知在发送之日视为送达。第十一章数据保护与隐私11.1数据保护11.1.1乙方在处理故障过程中，应遵守相关数据保护法律法规，采取必要措施保护甲方数据安全。11.1.2乙方不得泄露、篡改或非法使用甲方数据，未经甲方书面同意，不得将甲方数据提供给第三方。11.2隐私保护11.2.1乙方应尊重甲方用户隐私，不得收集、使用或公开甲方用户个人信息，除非法律法规另有规定。12.1合同转让12.1.1除非本协议另有约定，任何一方未经对方书面同意，不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。12.2权利和义务12.1.2本协议项下的任何权利和义务，不得因任何一方的股权变动、合并、分立等原因而受影响。第十二章合同转让与继承12.3合同继承12.1.3本协议对双方及其继承人均有约束力，继承人应继续履行本协议项下的权利和义务。第十三章违约赔偿13.1赔偿责任13.1.1一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失。13.2赔偿限额13.1.2除非本协议另有约定，任何一方对对方的赔偿责任，不得超过本协议项下的总费用。第十四章其他14.1不可抗力14.1.1由于不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。14.2完整协议14.1.2本协议构成双方关于软件系统故障应急处理事宜的完整协议，取代双方之前就相同事宜达成的任何口头或书面协议。14.3合同附件14.1.3本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十五章签字1