职工投诉处理与建议征集制度

职工投诉处理与建议征集制度第一章总则第一条目的和依据为了保障企业内职工的合法权益，及时解决职工的问题，加强企业内部管理，促进企业的发展，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于全部本企业的职工。第三条定义投诉：指职工对于企业内部的管理、工作、待遇等方面提出不满和看法的行为。建议：指职工对于企业的发展、管理等方面提出改进看法和建议的行为。第四条原则公开、公平、公正原则：企业将公开本制度，保障职工的知情权和参加权，对职工的投诉和建议采取公平公正的处理方式。及时响应原则：企业将设立特地的投诉处理与建议征集机构，及时响应职工的投诉和建议，并进行有效的处理和反馈。保密原则：企业对于职工的投诉和建议将严格保密，不得泄露职工个人隐私及相关信息。第二章职工投诉处理第五条申诉渠道职工可以通过以下渠道提出投诉：1.向直接上级提出；2.向人力资源部门提出；3.向企业内部投诉处理与建议征集机构（以下简称“征集机构”）提出。第六条投诉内容职工的投诉内容应当包含以下要素：1.投诉的问题描述；2.相关人员、部门和时间等信息；3.可能的证据及其他支持料子。第七条投诉受理直接上级在接到职工投诉后应及时受理，并与相关部门一同调审核实；人力资源部门在接到职工投诉后应及时受理，并进行初步调查；征集机构在接到职工投诉后应及时受理，并向投诉人供应投诉处理的引导和支持。第八条调审核实直接上级和人力资源部门在受理投诉后，应当进行调审核实，了解情况真实性和相关证据，不得进行任何形式的打击、报仇行为；征集机构应当帮助直接上级和人力资源部门进行调审核实，做出客观公正的结论。第九条处理结果直接上级应当依据调审核实的情况，采取适当的措施，解决职工的问题，确保相关问题及时得到解决；人力资源部门应当对于调审核实后的投诉问题，进行思考和分析，并提出解决方案，帮助直接上级进行问题解决；征集机构应当对于调审核实后的投诉问题，进行总结和评估，并向企业管理层供应处理建议。第十条反馈和复查直接上级应当将处理结果及时反馈给投诉人，并解释理由；投诉人对处理结果不满意的，可以向人力资源部门申请复查；人力资源部门对于复查申请，应进行重新评估，并给出具体的处理看法。第十一条维权途径假如职工对企业内部的投诉结果不满意，可以通过以下途径连续维权：1.向劳动保障部门投诉；2.寻求法律帮助；3.其他途径。第三章职工建议征集第十二条征集形式企业将定期或不定期进行职工建议的征集活动，职工可以通过以下途径向企业提出建议：1.直接向直接上级、相关部门或企业管理层提出；2.向征集机构提出；3.利用企业内部平台提交建议。第十三条提交要求职工在提交建议时，应当包含以下要素：1.建议的具体内容和改进点；2.对于建议实施过程中可能遇到的问题和风险的评估；3.具体的实施计划和时间节点。第十四条征集评估征集机构应当对职工的建议进行评估，分析建议的可行性和效益；征集机构应当将评估结果及时报告给企业管理层。第十五条实施和嘉奖企业管理层应当依据征集评估结果，决议是否实施职工的建议，并订立实施方案；对于成功实施的建议，企业管理层可以予以相应的嘉奖和表扬。第四章监督与评估第十六条监督机构企业将设立特地的投诉处理与建议征集监督机构，负责对投诉处理和建议征集进行监督和评估。第十七条监督职责投诉处理与建议征集监督机构应当对以下内容进行监督：1.投诉的受理和处理过程；2.职工的权益保障情况；3.建议的征集和评估过程；4.相关制度的落实情况。第十八条评估报告投诉处理与建议征集监督机构应当定期向企业管理层提交评估报告，报告内容应当包含投诉处理和建议征集的情况、问题和建议的共性和趋势等。第五章附则第十九条自由裁量权企业管理层对于个别情况的处理和决策拥有自由裁量权，但应保证公平公正。第二十条修订和解释本制度的修订和解释