2024年度物业服务企业社区物业服务投诉处理服务委托合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务企业社区物业服务投诉处理服务委托合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2通用条款解释2.双方基本信息2.1物业服务企业基本信息2.2社区业主委员会基本信息3.服务内容与范围3.1投诉处理服务内容3.2服务范围界定4.服务期限与时间4.1服务期限起止时间4.2服务时间安排5.服务费用及支付方式5.1服务费用计算方式5.2费用支付时间及方式6.投诉处理流程6.1投诉接收与登记6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果反馈7.投诉处理要求7.1投诉处理时效要求7.2投诉处理质量要求8.服务质量监督与考核8.1质量监督机制8.2考核指标与方式9.保密条款9.1信息保密义务9.2保密信息范围10.违约责任与争议解决10.1违约责任承担10.2争议解决方式11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.合同生效与备案12.1合同生效条件12.2合同备案要求13.其他约定事项13.1其他相关条款13.2其他补充事项14.合同附件与补充说明14.1附件清单14.2补充说明第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“物业服务企业”指在本合同中提供物业服务的企业。1.1.2“社区业主委员会”指负责管理社区公共事务的业主委员会。1.1.3“投诉”指业主对物业服务企业提供的物业服务中存在的问题提出的书面或口头意见。1.1.4“服务内容”指物业服务企业根据本合同约定，对社区物业服务投诉进行处理的工作。1.1.5“服务范围”指物业服务企业根据本合同约定，对社区范围内发生的物业服务投诉进行处理的工作范围。第二条双方基本信息2.1物业服务企业基本信息2.1.1名称：__________________2.1.2地址：__________________2.1.3法定代表人：__________________2.1.4联系方式：__________________2.2社区业主委员会基本信息2.2.1名称：__________________2.2.2地址：__________________2.2.3主任姓名：__________________2.2.4联系方式：__________________第三条服务内容与范围3.1投诉处理服务内容3.1.1接收业主的物业服务投诉。3.1.2对投诉事项进行初步核实。3.1.3协调相关责任部门进行处理。3.1.4跟进处理进度，确保问题得到解决。3.2服务范围界定3.2.1服务范围限于社区内业主对物业服务企业提供的物业服务提出的投诉。3.2.2不包括业主之间因个人权益纠纷而提出的投诉。第四条服务期限与时间4.1服务期限起止时间4.1.1服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务时间安排4.2.1工作时间：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。4.2.2周六、周日及国家法定节假日除外。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用计算方式5.1.1服务费用按年度计算，总额为人民币________元。5.2费用支付时间及方式5.2.1物业服务企业应在每季度末前向社区业主委员会提交服务费用结算报告。5.2.2社区业主委员会应在收到结算报告后15个工作日内支付相应费用。第六条投诉处理流程6.1投诉接收与登记6.1.1投诉人可通过电话、书面信函或现场来访等方式向物业服务企业提出投诉。6.1.2物业服务企业应在收到投诉后24小时内进行登记。6.2投诉处理流程6.2.1物业服务企业接到投诉后，应立即进行调查核实。6.2.2对投诉事项进行初步分析，确定责任部门。6.2.3协调相关责任部门进行处理，并跟进处理进度。6.3投诉处理结果反馈6.3.1投诉处理结束后，物业服务企业应在3个工作日内向投诉人反馈处理结果。6.3.2如投诉问题复杂，需延长处理时间，应提前向投诉人说明原因。第八条服务质量监督与考核8.1质量监督机制8.1.1社区业主委员会对物业服务企业的服务质量进行监督。8.1.2物业服务企业应定期向社区业主委员会报告服务质量情况。8.2考核指标与方式8.2.1考核指标包括投诉处理时效、处理质量、业主满意度等。8.2.2考核方式为季度考核，每年底进行年度综合评价。第九条保密条款9.1信息保密义务9.1.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。9.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密信息范围9.2.1包括但不限于服务费用、投诉处理记录、业主个人信息等。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任承担10.1.1若一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。10.1.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。10.2争议解决方式10.2.1双方应友好协商解决争议。10.2.2协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1任何一方严重违约，经另一方书面通知后，对方有权解除本合同。11.1.2合同期满，双方均可选择不续签。11.2合同终止条件11.2.1合同解除后，合同终止。11.2.2合同期满或终止后，双方应结清各自的权利和义务。第十二条合同生效与备案12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后，本合同自生效之日起具有法律效力。12.2合同备案要求12.2.1双方应在合同生效后30个工作日内向相关部门备案。第十三条其他约定事项13.1其他相关条款13.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2其他补充事项13.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同附件与补充说明14.1附件清单投诉处理流程图质量考核标准保密协议14.2补充说明14.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1“第三方”指本合同双方之外的独立主体，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、法律顾问等。15.1.2第三方介入指在合同履行过程中，为解决特定问题或提供专业服务，由本合同双方共同邀请或委托的第三方参与。15.2范围投诉处理过程中需要专业评估或鉴定的事项。合同履行过程中需要第三方提供专业咨询或技术服务的事项。双方协商一致认为需要第三方介入的其他事项。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序16.1.1第三方介入的引入需经本合同双方协商一致。16.1.2双方应共同决定第三方的选择标准、职责范围和费用承担。16.1.3双方应将第三方介入的决定以书面形式通知对方。17.第三方的责任与权利17.1责任17.1.1第三方应根据合同约定和双方的要求，独立、客观、公正地履行职责。17.1.2第三方在履行职责过程中产生的任何损失或损害，由第三方自行承担。17.1.3第三方在履行职责过程中违反法律法规或合同约定的，应承担相应的法律责任。17.2权利17.2.1第三方有权要求本合同双方提供必要的信息和资料。17.2.2第三方有权要求本合同双方配合其履行职责。17.2.3第三方有权根据合同约定和履行职责的需要，提出合理的工作计划和费用预算。18.第三方的责任限额18.1责任限额18.1.1第三方的责任限额应根据第三方介入的具体事项和合同约定确定。18.1.2双方应在合同中明确第三方的责任限额，并约定超过责任限额的损失由哪一方承担。19.第三方与其他各方的划分说明19.1划分说明19.1.1第三方与物业服务企业的关系：第三方作为独立主体，与物业服务企业之间不存在隶属关系，其职责是协助物业服务企业履行合同义务。19.1.2第三方与社区业主委员会的关系：第三方作为独立主体，与社区业主委员会之间不存在隶属关系，其职责是为社区业主委员会提供专业服务。19.1.3第三方与业主的关系：第三方在履行职责过程中，应尊重业主的合法权益，不得损害业主的合法权益。20.第三方介入的合同变更20.1合同变更20.1.1第三方介入的引入可能导致合同内容的变更，双方应协商一致，对合同进行必要的调整。20.1.2合同变更应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图要求：详细展示投诉处理的各个步骤，包括投诉接收、登记、处理、反馈等环节。说明：流程图应清晰易懂，便于相关人员理解和执行。2.质量考核标准要求：列出质量考核的具体指标，如投诉处理时效、处理质量、业主满意度等。说明：标准应具体、量化，便于进行客观评价。3.保密协议要求：明确双方在合同履行过程中对保密信息的处理方式和保密期限。说明：协议应包括保密信息的范围、保密措施和违约责任等内容。4.第三方介入协议要求：详细约定第三方介入的具体事项、职责范围、费用承担等。说明：协议应明确第三方的选择标准、工作流程和双方的权利义务。5.服务费用结算报告要求：详细列出服务费用构成、计算依据、支付时间等。说明：报告应清晰、准确，便于双方核对和支付。6.投诉处理记录要求：记录投诉内容、处理过程、处理结果等信息。说明：记录应真实、完整，便于后续查询和监督。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1物业服务企业未在规定时间内处理投诉。1.2物业服务企业处理投诉过程中存在失职、渎职行为。1.3物业服务企业未按约定支付服务费用。1.4社区业主委员会未在规定时间内支付服务费用。1.5第三方未按合同约定履行职责。2.责任认定标准2.1违约行为的认定应基于事实和合同约定。2.2责任认定标准包括违约行为的发生、严重程度、对合同履行的影响等。3.违约责任认定示例3.1物业服务企业未在规定时间内处理投诉，导致业主满意度下降。责任认定：物业服务企业应承担违约责任，向业主道歉，并采取相应措施提高服务质量。3.2社区业主委员会未在规定时间内支付服务费用，导致物业服务企业资金周转困难。责任认定：社区业主委员会应承担违约责任，向物业服务企业支付滞纳金，并确保后续费用按时支付。3.3第三方未按合同约定履行职责，导致投诉处理结果不理想。责任认定：第三方应承担违约责任，向物业服务企业或社区业主委员会支付违约金，并采取补救措施。全文完。2024年度物业服务企业社区物业服务投诉处理服务委托合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称及地址1.2社区名称及地址1.3双方法定代表人及联系方式2.服务内容及范围2.1物业服务企业应提供的服务内容2.2社区物业服务投诉处理的具体范围3.投诉处理流程3.1投诉接收及登记3.2投诉核实及调查3.3投诉处理及反馈3.4投诉档案管理4.服务质量要求4.1服务效率要求4.2服务准确性要求4.3服务态度要求5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额及支付方式5.2支付时间及期限5.3逾期支付的处理6.合同期限及终止条件6.1合同期限6.2合同终止条件7.违约责任7.1物业服务企业的违约责任7.2社区的违约责任8.保密条款8.1双方保密义务8.2保密信息的范围9.法律适用及争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.合同附件10.1相关法律法规10.2投诉处理规范10.3其他附件11.合同生效及修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序12.其他约定事项12.1双方权利义务12.2不可抗力条款12.3合同解除条件13.合同签署13.1双方签字盖章13.2合同生效日期14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：物业服务有限责任公司1.2物业服务企业地址：省市区路号1.3社区名称：花园1.4社区地址：省市区路号1.5法定代表人：1.6联系电话：1381.7法定代表人：1.8联系电话：13956782.服务内容及范围2.1物业服务企业应提供的服务内容：2.1.1保障小区公共区域的安全、卫生、绿化、消防等设施的正常运行；2.1.2维护小区业主的合法权益，协调处理业主之间的矛盾纠纷；2.1.3负责小区内车辆停放管理；2.1.4负责小区内公共设施的维修、养护；2.1.5负责小区内公共秩序的维护；2.1.6负责小区内业主投诉的处理；2.2社区物业服务投诉处理的具体范围：2.2.1接收并记录业主的投诉；2.2.2对投诉进行初步核实；2.2.3调查投诉的具体情况；2.2.4根据调查结果制定解决方案；2.2.5向业主反馈处理结果。3.投诉处理流程3.1投诉接收及登记3.1.1投诉人可以通过电话、书面、网络等方式向物业服务企业提出投诉；3.1.2物业服务企业应设立投诉接待窗口，接收投诉人的投诉；3.1.3对投诉进行登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等；3.2投诉核实及调查3.2.1物业服务企业应尽快对投诉内容进行核实；3.2.2对投诉事项进行调查，收集相关证据；3.2.3调查过程中应保持客观、公正、中立；3.3投诉处理及反馈3.3.1根据调查结果，制定处理方案；3.3.2向投诉人反馈处理结果；3.3.3对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决；3.4投诉档案管理3.4.1建立投诉档案，对投诉事项进行记录；3.4.2对投诉档案进行分类、归档、保存。4.服务质量要求4.1服务效率要求4.1.1对投诉事项应在24小时内进行核实；4.1.2对投诉处理结果应在5个工作日内向投诉人反馈；4.2服务准确性要求4.2.1对投诉事项的调查应准确无误；4.2.2处理方案应合理有效；4.3服务态度要求4.3.1对投诉人应保持礼貌、耐心、热情；4.3.2对投诉事项应认真负责，积极处理。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额：人民币万元整；5.2支付方式：5.2.1社区应在合同签订后10个工作日内支付50%的服务费用；5.2.2剩余50%的服务费用在合同期满后支付；5.3逾期支付的处理：5.3.1如社区逾期支付，物业服务企业有权暂停部分或全部服务；5.3.2逾期支付的违约金按每日千分之五计算。6.合同期限及终止条件6.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止；6.2合同终止条件：6.2.1合同期满；6.2.2双方协商一致解除合同；6.2.3出现合同约定的解除条件。8.保密条款8.1双方保密义务8.1.1物业服务企业和社区对本合同内容、双方商业秘密、技术秘密等负有保密义务；8.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露；8.2保密信息的范围8.2.1包括但不限于合同条款、服务内容、收费标准、财务数据、客户信息等；8.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.法律适用及争议解决9.1适用法律9.1.1本合同适用中华人民共和国法律；9.1.2任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，均应提交省市区人民法院管辖；9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决争议；9.2.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.合同附件10.1相关法律法规10.1.1《中华人民共和国合同法》10.1.2《中华人民共和国物业管理条例》10.2投诉处理规范10.2.1投诉处理流程及标准10.2.2投诉处理记录表10.3其他附件10.3.1物业服务企业资质证书复印件10.3.2社区业主大会决议复印件11.合同生效及修改11.1合同生效条件11.1.1双方签署本合同并加盖公章；11.1.2社区支付首期服务费用；11.2合同修改程序11.2.1合同的任何修改需经双方书面同意；11.2.2修改后的合同条款与本合同具有同等法律效力。12.其他约定事项12.1双方权利义务12.1.1物业服务企业应按照合同约定提供物业服务，保障业主的合法权益；12.1.2社区应按时支付服务费用，配合物业服务企业的管理工作；12.2不可抗力条款12.2.1如发生不可抗力事件，影响合同履行，双方应相互理解，协商解决；12.2.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等；12.3合同解除条件12.3.1出现合同约定的解除条件；12.3.2双方协商一致解除合同。13.合同签署13.1双方签字盖章13.1.1物业服务企业代表：13.1.2社区代表：13.1.3双方签字盖章日期：2024年1月1日13.2合同生效日期13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同附件清单14.1物业服务企业资质证书复印件14.2社区业主大会决议复印件14.3投诉处理规范14.4相关法律法规第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称的第三方，是指本合同双方以外的，经双方同意，参与本合同实施、监督、调解或提供专业服务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入的条件15.2.1双方协商一致，认为有必要引入第三方；15.2.2第三方具备完成相关任务的能力和资质；15.2.3第三方同意按照本合同约定承担相应的责任。15.3第三方介入的方式15.3.1第三方可作为中介方，协助双方进行沟通和协调；15.3.2第三方可作为监督方，对合同执行情况进行监督；15.3.3第三方可作为调解方，解决双方之间的争议；15.3.4第三方可作为服务提供方，提供专业服务。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在履行本合同时，应按照合同约定承担相应的责任；16.1.2第三方因自身原因造成本合同双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2责任限额16.2.1第三方的责任限额为本合同服务费用总额的%；16.2.2超过责任限额的损失，由本合同双方按照各自过错承担。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与物业服务企业的关系17.1.1第三方应服从物业服务企业的管理，遵守本合同的约定；17.1.2物业服务企业应尊重第三方的独立性，不得干预第三方的工作。17.2第三方与社区的关系17.2.1第三方应配合社区的工作，接受社区的监督；17.2.2社区应尊重第三方的专业性和独立性，不得随意干预第三方的工作。18.第三方介入的具体条款18.1第三方介入的申请18.1.1双方均可向对方提出引入第三方的申请；18.1.2申请应包括第三方的资质证明、服务内容、预期效果等。18.2第三方介入的同意18.2.1双方应在收到第三方介入申请后日内给予答复；18.2.2同意引入第三方的，应在日内签订补充协议。18.3第三方介入的费用18.3.1第三方介入的费用由双方按照实际发生费用分担；18.3.2第三方介入的费用应在合同约定的时间内支付。18.4第三方介入的期限18.4.1第三方介入的期限根据具体任务确定；18.4.2第三方介入的期限不得超过合同约定的期限。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件19.1.1第三方完成任务，经双方确认；19.1.2第三方因故退出，经双方同意；19.1.3出现本合同约定的终止条件。19.2第三方介入的终止程序19.2.1第三方应向双方提交终止介入的书面通知；19.2.2双方应在收到通知后日内确认终止介入。20.第三方介入的争议解决20.1第三方介入过程中出现争议，由双方协商解决；20.2协商不成的，可按本合同约定的争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务企业资质证书复印件要求：复印件应清晰、完整，加盖物业服务企业公章。说明：证明物业服务企业具备从事物业服务活动的合法资质。2.社区业主大会决议复印件要求：复印件应清晰、完整，加盖业主大会公章。说明：证明业主大会同意签订本合同。3.投诉处理规范要求：规范应包括投诉处理流程、处理标准、记录表等。说明：指导物业服务企业如何处理业主投诉。4.相关法律法规要求：列出与本合同相关的法律法规名称。说明：为双方提供法律依据。5.合同附件清单要求：清单应详细列出所有附件的名称和数量。说明：方便双方核对附件是否齐全。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约行为及责任认定1.1未按时提供物业服务责任认定：物业服务企业应向社区支付违约金，违约金按每日服务费用总额的1%计算。示例：物业服务企业未在合同约定的时间内完成小区绿化工作，应支付违约金。1.2服务质量不达标责任认定：物业服务企业应承担修复、赔偿等责任，直至达到合同约定的服务质量。示例：小区公共设施损坏，物业服务企业未及时维修，应承担修复费用。1.3违反保密义务责任认定：物业服务企业应承担相应的法律责任，并赔偿因此给社区造成的损失。示例：物业服务企业泄露社区商业秘密，应承担赔偿责任。2.社区违约行为及责任认定2.1未按时支付服务费用责任认定：社区应向物业服务企业支付逾期付款的违约金，违约金按每日服务费用总额的1%计算。示例：社区未在合同约定的时间内支付服务费用，应支付违约金。2.2干扰物业服务企业正常工作责任认定：社区应承担相应的法律责任，并赔偿因此给物业服务企业造成的损失。示例：社区干扰物业服务企业进行小区绿化工作，应承担赔偿责任。2.3违反保密义务责任认定：社区应承担相应的法律责任，并赔偿因此给物业服务企业造成的损失。示例：社区泄露物业服务企业商业秘密，应承担赔偿责任。全文完。2024年度物业服务企业社区物业服务投诉处理服务委托合同2本合同目录一览1.合同订立1.1合同双方基本信息1.2合同订立日期与地点1.3合同生效条件2.服务内容2.1服务范围2.2服务项目及标准2.3服务时间2.4服务方式3.投诉处理3.1投诉定义3.2投诉渠道3.3投诉处理程序3.4投诉处理期限3.5投诉处理结果反馈4.质量保证4.1服务质量标准4.2质量监督与检查4.3质量保证期限5.费用及支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用支付期限5.4违约责任6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密责任7.合同解除7.1合同解除条件7.2合同解除程序7.3合同解除后果8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担方式8.3违约责任承担期限9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.其他约定10.1通知方式10.2附件10.3不可抗力11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更后果13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后果14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同订立1.1合同双方基本信息甲方（物业服务企业）：名称、住所、法定代表人、联系方式乙方（业主委员会或业主）：名称、住所、法定代表人、联系方式1.2合同订立日期与地点本合同于2024年X月X日在甲方住所签订。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。2.服务内容2.1服务范围（1）受理业主对物业服务工作的投诉；（2）对投诉事项进行调查、核实；（3）提出处理意见并监督实施；（4）定期向乙方报告投诉处理情况。2.2服务项目及标准（1）投诉受理及时，确保在接到投诉后24小时内予以响应；（2）调查核实准确，确保处理意见客观公正；（3）处理结果满意率不低于95%；（4）定期向乙方提交投诉处理报告。2.3服务时间甲方应保证投诉处理服务全年无休，工作时间自每日8:00至22:00。2.4服务方式（1）电话、短信、电子邮件等方式接收投诉；（2）现场调查、走访业主等方式进行调查核实；（3）通过甲方办公场所、社区公告栏等渠道发布投诉处理结果。3.投诉处理3.1投诉定义本合同所称投诉，是指业主对物业服务工作中存在的问题或不足提出的意见和建议。3.2投诉渠道（1）拨打甲方服务；（2）发送短信至甲方指定号码；（3）通过电子邮件向甲方发送投诉；（4）到甲方办公场所现场投诉。3.3投诉处理程序（1）记录投诉内容，确认投诉人信息；（2）对投诉事项进行调查、核实；（3）提出处理意见，并及时告知投诉人；（4）监督实施处理意见，确保问题得到解决；（5）定期向乙方报告投诉处理情况。3.4投诉处理期限甲方应在接到投诉后7个工作日内完成调查、核实工作，并在15个工作日内提出处理意见。4.质量保证4.1服务质量标准（1）投诉处理及时、准确、公正；（2）服务态度良好，热情周到；（3）服务流程规范，操作规范；4.2质量监督与检查乙方有权对甲方提供的服务进行监督与检查，甲方应予以配合。4.3质量保证期限本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。5.费用及支付5.1服务费用本合同服务费用为人民币X万元整。5.2费用支付方式甲方应在合同生效后X个工作日内，将服务费用一次性支付给乙方。5.3费用支付期限本合同服务费用支付期限为X个工作日。5.4违约责任如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用总额的X%。6.保密条款6.1保密内容本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后X年。6.3保密责任双方均应严格遵守保密条款，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。8.违约责任8.1违约情形（1）甲方未按合同约定提供服务，或提供的服务不符合合同约定的质量标准；（2）甲方未按合同约定的时间完成投诉处理；（3）甲方泄露乙方商业秘密或个人隐私；（4）乙方未按合同约定支付服务费用；（5）任何一方违反合同约定的保密义务。8.2违约责任承担方式（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；（2）违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿损失；（3）违约方应承担相应的法律责任。8.3违约责任承担期限违约责任承担期限自违约行为发生之日起计算。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构（1）中国国际经济贸易仲裁委员会；（2）省仲裁委员会。9.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有规定。10.其他约定10.1通知方式（1）当面交付；（2）邮寄；（3）传真；（4）电子邮件。10.2附件（1）服务内容明细表；（2）投诉处理流程图；（3）保密协议。10.3不可抗力（1）因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方均不承担责任；（2）不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失；（3）自不可抗力事件发生之日起，合同期限相应顺延。11.合同生效11.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。11.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.合同变更12.1合同变更条件本合同在履行过程中，如遇特殊情况，经双方协商一致，可以对本合同进行变更。12.2合同变更程序（1）双方应就变更内容达成一致意见；（2）变更内容应以书面形式记载；（3）变更内容经双方签字盖章后生效。12.3合同变更后果合同变更后，双方应按照变更后的内容履行各自义务。13.合同终止13.1合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经对方催告后仍未履行。13.2合同终止程序（1）合同终止前，双方应就终止后的善后事宜进行协商；（2）合同终止后，双方应按照约定履行各自义务。13.3合同终止后果合同终止后，双方应相互结算，并办理相关手续。14.合同附件（1）服务内容明细表；（2）投诉处理流程图；（3）保密协议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于中介机构、评估机构、仲裁机构、律师事务所等，其介入旨在协助合同各方解决争议、提供专业服务或执行合同条款。15.2第三方介入条件（1）在合同履行过程中，如遇需要第三方介入的情况，双方应协商确定介入的必要性；（2）第三方介入应遵循公平、公正、公开的原则。15.3第三方介入程序（1）双方应共同协商选定第三方；（2）第三方介入前，双方应签订相应的合作协议或委托书；（3）第三方介入后，应按照协议或委托书的规定履行职责。16.甲乙双方额外条款（1）甲方应向第三方提供必要的服务资料和相关信息；（2）乙方应配合第三方进行调查、评估等工作；（3）双方应确保第三方在介入过程中享有必要的知情权和参与权。16.2第三方介入时的费用承担（1）第三方介入产生的费用，由合同约定或双方协商确定；（2）如费用由甲方承担，甲方应按照合同约定的时间支付；（3）如费用由乙方承担，乙方应按照合同约定的时间支付。17.第三方责任限额17.1第三方责任界定第三方在介入过程中，如因自身原因导致合同各方权益受损，应承担相应的法律责任。17.2第三方责任限额（1）第三方责任限额由合同约定或双方协商确定；（2）第