2024年度物业纠纷解决机制合同示范3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业纠纷解决机制合同示范本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立时间1.2合同生效条件1.3合同生效日期2.当事人信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.物业纠纷解决机制概述3.1纠纷解决机制适用范围3.2纠纷解决机制实施原则3.3纠纷解决机制适用期限4.纠纷分类与处理程序4.1纠纷分类4.2处理程序4.3处理期限5.纠纷处理机构与人员5.1机构设立5.2人员配备5.3人员职责6.纠纷解决方式6.1调解6.2仲裁6.3诉讼7.纠纷解决费用7.1费用承担7.2费用结算方式8.保密条款8.1保密范围8.2保密义务8.3违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除或终止的程序11.合同履行与监督11.1合同履行义务11.2监督机构与职责11.3违约责任12.合同附件12.1附件一：物业纠纷处理流程图12.2附件二：相关法律法规及政策文件13.合同解除与终止后的处理13.1退还保证金13.2纠纷处理结果的确认13.3合同解除或终止后的善后处理14.其他约定14.1合同变更14.2合同解释14.3合同效力第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同订立时间：本合同于2024年X月X日订立。1.2合同生效条件：双方当事人签字或盖章后，本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.3合同生效日期：本合同自2024年X月X日起生效。2.当事人信息2.1甲方信息：甲方名称：X物业管理公司；法定代表人：X；住所地：X。2.2乙方信息：乙方名称：X业主委员会；法定代表人：X；住所地：X。3.物业纠纷解决机制概述3.1纠纷解决机制适用范围：本合同约定的物业纠纷解决机制适用于甲方管理的物业范围内发生的各类纠纷。3.2纠纷解决机制实施原则：遵循公平、公正、公开、自愿的原则，依法依规解决纠纷。3.3纠纷解决机制适用期限：本合同约定的纠纷解决机制自合同生效之日起至2025年X月X日止。4.纠纷分类与处理程序4.1纠纷分类：物业纠纷分为轻微纠纷、一般纠纷和重大纠纷。4.2处理程序：轻微纠纷由物业管理处负责调解；一般纠纷由纠纷处理机构进行调解或仲裁；重大纠纷由人民法院审理。4.3处理期限：轻微纠纷处理期限不超过7个工作日；一般纠纷处理期限不超过30个工作日；重大纠纷处理期限按照法律规定执行。5.纠纷处理机构与人员5.1机构设立：甲方设立物业纠纷处理机构，负责处理本合同约定的纠纷。5.2人员配备：纠纷处理机构由35名具备专业知识和调解能力的人员组成。5.3人员职责：纠纷处理人员负责接收、审查、调解和裁决纠纷，保障当事人合法权益。6.纠纷解决方式6.1调解：纠纷双方自愿协商解决，纠纷处理机构提供调解服务。6.2仲裁：纠纷双方达成仲裁协议，由仲裁机构进行仲裁。6.3诉讼：纠纷双方未达成调解或仲裁协议，可依法向人民法院提起诉讼。7.纠纷解决费用7.1费用承担：纠纷解决费用由败诉方承担，双方协商一致的可由双方分担。7.2费用结算方式：费用结算按照国家相关规定和双方约定执行。8.保密条款8.1保密范围：本合同内容、双方当事人信息、纠纷处理过程中涉及的商业秘密、技术秘密和其他应当保密的事项。8.2保密义务：双方当事人对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约责任：违反保密义务的，应当承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.争议解决9.1争议解决方式：本合同争议的解决方式为协商；协商不成的，提交X仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构：仲裁委员会应当根据《中华人民共和国仲裁法》及相关法律法规进行仲裁。9.3争议解决程序：仲裁程序按照仲裁委员会的仲裁规则执行，仲裁裁决为终局裁决。10.合同解除与终止10.1.1一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未履行或未采取补救措施的；10.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行，经双方协商一致解除的；10.1.3法律法规规定的其他解除合同的情形。10.2合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致终止合同，合同终止。10.3合同解除或终止的程序：一方提出解除或终止合同，应当书面通知对方，合同自通知送达对方之日起解除或终止。11.合同履行与监督11.1合同履行义务：双方应当按照合同约定全面履行各自的义务。11.2监督机构与职责：甲方设立监督机构，负责对合同履行情况进行监督。11.3违约责任：任何一方违反合同约定，应当承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.合同附件12.1附件一：物业纠纷处理流程图12.2附件二：相关法律法规及政策文件13.合同解除与终止后的处理13.1退还保证金：合同解除或终止后，甲方应退还乙方已缴纳的保证金。13.2纠纷处理结果的确认：合同解除或终止后，双方应确认纠纷处理结果，并履行相应的后续手续。13.3合同解除或终止后的善后处理：双方应妥善处理合同解除或终止后的善后事宜，包括但不限于物业移交、费用结算等。14.其他约定14.1合同变更：本合同如有变更，应当以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。14.2合同解释：本合同的解释权归甲方所有。14.3合同效力：本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为五年。本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的，经甲乙双方同意参与合同执行、纠纷解决或其他相关活动的自然人、法人或其他组织。15.2.1纠纷解决需要专业机构或人士提供技术支持；15.2.2合同履行需要第三方提供专业服务；15.2.3其他经甲乙双方协商一致需要第三方介入的情形。16.第三方介入程序16.1第三方选择：甲乙双方应共同选择合适的第三方，并签订相应的合作协议。16.2第三方资质：第三方应具备相应的资质和能力，能够胜任介入活动。16.3第三方介入通知：甲乙双方应书面通知对方第三方介入的事宜，并约定介入的时间、方式和范围。17.第三方责任限额17.1责任限额定义：本合同中“责任限额”是指第三方在介入活动中因自身过错造成甲乙双方损失的赔偿上限。17.2责任限额约定：甲乙双方应在合作协议中明确第三方的责任限额，该限额不应超过第三方可承担的最高赔偿额。17.3责任限额调整：如第三方责任限额不足以覆盖潜在损失，甲乙双方可协商调整责任限额。18.第三方权利与义务18.1第三方权利：18.1.1获得合同执行或纠纷解决过程中所需的信息；18.1.2依照合作协议履行相应职责；18.1.3获得合理的报酬。18.2第三方义务：18.2.1遵守国家法律法规和合同约定；18.2.2尊重甲乙双方的合法权益；18.2.3按时、保质完成介入活动。19.第三方与其他各方的划分说明19.1职责划分：第三方在介入活动中的职责应明确划分，避免职责交叉或责任不清。19.2信息共享：甲乙双方应与第三方共享必要的信息，确保第三方能够有效履行职责。19.3冲突解决：如第三方与其他方发生冲突，甲乙双方应协调解决，必要时可邀请第三方参与协商。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行变更：第三方介入后，合同履行方式、期限等可能发生变更，甲乙双方应协商一致。20.2合同履行监督：第三方介入期间，甲乙双方应监督第三方履行合同义务，确保合同目的实现。20.3合同履行责任：第三方在介入活动中的违约责任，按照合作协议和相关法律法规承担。21.第三方介入后的纠纷解决21.1纠纷处理：第三方介入后，如发生纠纷，甲乙双方应尝试协商解决。21.2争议解决：协商不成的，可按照本合同第9条争议解决方式处理。21.3第三方责任：第三方在介入活动中的责任，按照合作协议和相关法律法规承担。22.第三方介入后的合同终止22.1合同终止条件：第三方介入结束后，合同终止条件按照本合同第10条执行。22.2合同终止程序：合同终止程序按照本合同第10条执行。22.3合同终止后的处理：合同终止后，甲乙双方应按照本合同第13条执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业纠纷处理流程图详细要求：流程图应清晰展示纠纷处理的各个阶段、责任主体和操作步骤。附件说明：本流程图用于指导纠纷处理过程，确保各方了解处理流程。2.附件二：相关法律法规及政策文件详细要求：收集与物业纠纷解决相关的法律法规、政策文件，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等。附件说明：本附件为纠纷解决提供法律依据，确保纠纷处理合法合规。3.附件三：第三方合作协议详细要求：合作协议应明确第三方介入的具体事项、权利义务、责任限额等。附件说明：本协议为第三方介入提供法律约束，保障各方权益。4.附件四：纠纷处理记录详细要求：记录纠纷处理的详细信息，包括时间、地点、参与人员、处理结果等。附件说明：本记录用于追溯纠纷处理过程，便于后续查询和监督。5.附件五：违约责任认定书详细要求：认定书中应明确违约行为、违约责任和赔偿标准。附件说明：本认定书用于明确违约责任，保障各方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按合同约定履行义务；第三方未按合作协议履行义务；纠纷处理过程中，任何一方提供虚假信息或故意拖延处理进度。2.责任认定标准：违约行为一经确认，违约方应承担相应的违约责任；违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担纠纷处理费用等。3.违约责任示例：甲乙双方未按合同约定履行物业管理义务，导致业主投诉，乙方应支付违约金人民币X元；第三方未按合作协议提供专业服务，导致纠纷处理延误，第三方应赔偿甲乙双方人民币X元；纠纷处理过程中，甲方故意提供虚假信息，导致纠纷处理结果不公，甲方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业纠纷解决机制合同示范1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2定义1.3术语解释2.合同双方2.1物业服务提供方2.2物业服务接受方2.3合同签订日期2.4合同期限3.物业纠纷解决机制概述3.1纠纷解决方式3.2纠纷解决程序3.3纠纷解决期限4.纠纷类型及处理方式4.1业主与物业服务提供方之间的纠纷4.2业主与业主之间的纠纷4.3业主与第三方之间的纠纷5.纠纷处理机构及人员5.1纠纷处理机构5.2纠纷处理人员5.3人员资格要求6.纠纷处理费用6.1费用承担方6.2费用计算方式6.3费用支付时间7.纠纷调解与仲裁7.1调解程序7.2仲裁程序7.3调解与仲裁结果8.纠纷处理期限8.1调解期限8.2仲裁期限8.3其他期限9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密例外10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达证明11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3解除与终止程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.合同附件14.1附件一：物业纠纷处理流程图14.2附件二：纠纷处理机构人员名单14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“物业服务提供方”指在本合同中提供物业服务的单位或个人。1.1.2“物业服务接受方”指在本合同中接受物业服务的业主或业主委员会。1.1.3“物业纠纷”指物业服务提供方与物业服务接受方之间，或物业服务接受方之间，或物业服务接受方与第三方之间，因物业管理服务产生的争议。1.2定义1.2.1“纠纷解决机制”指本合同中规定的用于解决物业纠纷的程序和方法。1.2.2“纠纷处理机构”指本合同中负责处理物业纠纷的机构或个人。1.2.3“纠纷处理人员”指纠纷处理机构中负责具体处理纠纷的个人。1.3术语解释1.3.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。2.合同双方2.1物业服务提供方2.1.1名称：________________2.1.2地址：________________2.2物业服务接受方2.2.1名称：________________2.2.2地址：________________2.3合同签订日期：____年____月____日2.4合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。3.物业纠纷解决机制概述3.1纠纷解决方式3.1.1调解：双方协商解决。3.1.2仲裁：提交仲裁委员会仲裁。3.1.3法律诉讼：向人民法院提起诉讼。3.2纠纷解决程序3.2.1双方协商：在纠纷发生后，双方应积极协商，寻求和解。3.2.2调解程序：如协商不成，可向纠纷处理机构申请调解。3.2.3仲裁程序：如调解不成，可向仲裁委员会申请仲裁。3.2.4法律诉讼程序：如仲裁不成，可向人民法院提起诉讼。3.3纠纷解决期限3.3.1调解期限：自提交调解申请之日起，调解期限不超过30日。3.3.2仲裁期限：自提交仲裁申请之日起，仲裁期限不超过60日。3.3.3法律诉讼期限：自提起诉讼之日起，诉讼期限根据相关法律规定执行。4.纠纷类型及处理方式4.1业主与物业服务提供方之间的纠纷4.1.1物业服务费用纠纷4.1.2物业管理服务纠纷4.1.3物业设施设备纠纷4.2业主与业主之间的纠纷4.2.1业主之间因共用部位、设施设备使用产生的纠纷4.2.2业主之间因噪音、停车等产生的纠纷4.3业主与第三方之间的纠纷4.3.1业主与施工单位之间的纠纷4.3.2业主与第三方服务提供者之间的纠纷5.纠纷处理机构及人员5.1纠纷处理机构5.1.1机构名称：________________5.1.2机构地址：________________5.2纠纷处理人员5.2.1人员名称：________________5.2.2人员资格：________________6.纠纷处理费用6.1费用承担方6.1.1调解费用：由双方协商分担。6.1.2仲裁费用：由败诉方承担。6.1.3诉讼费用：根据相关法律规定执行。6.2费用计算方式6.2.1调解费用：根据调解机构收费标准计算。6.2.2仲裁费用：根据仲裁委员会收费标准计算。6.2.3诉讼费用：根据人民法院收费标准计算。6.3费用支付时间6.3.1调解费用：调解结束后，双方应在规定时间内支付。6.3.2仲裁费用：仲裁裁决生效后，败诉方应在规定时间内支付。6.3.3诉讼费用：判决生效后，败诉方应在规定时间内支付。7.纠纷调解与仲裁7.1调解程序7.1.1双方协商：在纠纷发生后，双方应积极协商，寻求和解。7.1.2调解申请：如协商不成，任何一方可向纠纷处理机构申请调解。7.1.3调解员选定：双方可共同选定调解员，或由纠纷处理机构指定调解员。7.1.4调解会议：调解员组织召开调解会议，听取双方陈述，进行调解。7.1.5调解协议：调解达成一致后，双方应签署调解协议。7.2仲裁程序7.2.1仲裁申请：如调解不成，任何一方可向仲裁委员会申请仲裁。7.2.2仲裁庭组成：仲裁委员会指定仲裁员组成仲裁庭。7.2.3仲裁审理：仲裁庭组织开庭审理，听取双方陈述，调查取证。7.2.4仲裁裁决：仲裁庭作出仲裁裁决，并送达双方。7.3调解与仲裁结果7.3.1调解结果：调解达成一致，双方应遵守调解协议。7.3.2仲裁结果：仲裁裁决生效，双方应遵守仲裁裁决。8.纠纷处理期限8.1调解期限8.1.1自调解申请之日起，调解期限原则上不超过30日。8.1.2如遇特殊情况，调解期限可适当延长，但延长期限不得超过15日。8.2仲裁期限8.2.1自仲裁申请之日起，仲裁期限原则上不超过60日。8.2.2如遇特殊情况，仲裁期限可适当延长，但延长期限不得超过30日。8.3其他期限8.3.1法律诉讼期限：根据相关法律规定执行。9.保密条款9.1保密信息9.1.1合同内容、双方商业秘密及纠纷处理过程中的相关信息。9.2保密义务9.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务。9.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.3保密例外9.3.1法律法规要求公开的信息。9.3.2双方事先同意公开的信息。10.通知与送达10.1通知方式10.1.1通知应以书面形式进行。10.1.2.1邮寄：以挂号信形式邮寄至对方地址。10.1.2.2专人送达：由专人直接送达至对方地址。10.1.2.3电子邮件：通过电子邮件发送至对方指定电子邮箱。10.2送达地址10.2.1物业服务提供方地址：________________10.2.2物业服务接受方地址：________________10.3送达证明10.3.1邮寄送达的，应保留邮寄凭证。10.3.2专人送达的，应保留送达回执。10.3.3电子邮件送达的，应保留邮件发送记录。11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1一方严重违反合同约定，经对方书面通知后，对方有权解除合同。11.1.2因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可以解除合同。11.2合同终止条件11.2.1合同期限届满，合同自然终止。11.2.2合同解除后，合同终止。11.3解除与终止程序11.3.1解除合同：一方提出解除合同，应书面通知对方，合同自通知到达对方时解除。11.3.2终止合同：合同期限届满或解除后，合同终止。12.违约责任12.1违约情形12.1.1未按合同约定提供或接受物业管理服务。12.1.2未按合同约定支付物业管理费用。12.1.3未按合同约定履行保密义务。12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定，协商不成的，可依法解决。12.3违约赔偿12.3.1赔偿金额根据违约情节和实际损失确定。12.3.2赔偿期限自违约行为发生之日起计算。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决争议。13.1.2.1提交仲裁委员会仲裁。13.1.2.2向人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构13.2.1仲裁委员会：________________13.2.2人民法院：________________13.3争议解决程序13.3.1仲裁程序：根据仲裁委员会的仲裁规则执行。13.3.2诉讼程序：根据人民法院的诉讼规则执行。14.合同附件14.1附件一：物业纠纷处理流程图14.2附件二：纠纷处理机构人员名单14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1“第三方”指在本合同中，除物业服务提供方和物业服务接受方以外的任何个人、单位或机构。15.1.2第三方可以包括但不限于中介机构、评估机构、鉴定机构、调解机构、仲裁机构等。15.2第三方介入的条件15.2.1双方协商一致，同意引入第三方介入。15.2.2第三方应具备相应的资质和条件，能够独立、公正地履行其职责。15.3第三方介入的程序15.3.1双方应共同确定第三方的选择标准和程序。15.3.2第三方介入后，应与双方签订相应的合作协议或委托书。15.4第三方的职责15.4.1第三方应根据合同约定和双方的委托，履行相应的职责。15.4.2第三方应保持独立、公正，不得偏袒任何一方。16.第三方与其他各方的划分说明16.1第三方与物业服务提供方16.1.1第三方应接受物业服务提供方的指导和监督。16.1.2第三方应协助物业服务提供方完成相关服务。16.2第三方与物业服务接受方16.2.1第三方应听取物业服务接受方的意见和建议。16.2.2第三方应确保物业服务接受方的合法权益不受侵害。16.3第三方与其他第三方16.3.1第三方之间应相互尊重，不得相互干扰。16.3.2如第三方之间存在争议，应通过协商或仲裁方式解决。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质、难度和可能产生的风险进行评估。17.2第三方的责任限额应在合作协议或委托书中明确约定。17.3如第三方在履行职责过程中出现过错，导致物业服务提供方或物业服务接受方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但不超过约定的责任限额。18.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款18.1.1具备合法的营业执照和相应的资质证书。18.1.3具有专业的技术人员和丰富的实践经验。18.2.1具备合法的营业执照和相应的资质证书。18.2.3具有专业的技术人员和丰富的实践经验。18.3甲乙方在引入第三方介入时，应与第三方签订保密协议，确保第三方对合同内容及相关信息保密。18.4甲乙方应根据第三方介入的具体情况，调整合同条款，确保合同的有效性和可执行性。18.5甲乙方应共同监督第三方履行职责，确保第三方按照合同约定和双方要求完成工作。18.6甲乙方应根据第三方的工作成果和表现，给予合理的评价和反馈。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业纠纷处理流程图要求：流程图应清晰展示纠纷处理的各个阶段和步骤。说明：流程图有助于双方了解纠纷处理的整个流程，提高效率。2.附件二：纠纷处理机构人员名单要求：名单应包括纠纷处理机构人员的姓名、职务、联系方式等。说明：名单有助于双方了解纠纷处理人员的背景和资质。3.附件三：其他相关文件3.1物业服务合同3.2物业管理规则3.3业主大会决议3.4相关法律法规3.5其他与合同执行相关的文件。4.附件四：第三方合作协议要求：协议应明确第三方的职责、权利、义务及责任限额。说明：合作协议有助于规范第三方行为，保障双方权益。5.附件五：保密协议要求：协议应明确保密信息的范围、保密义务及违约责任。说明：保密协议有助于保护双方的商业秘密和隐私。6.附件六：第三方评估报告要求：报告应详细说明第三方的工作成果、结论和建议。说明：评估报告有助于双方了解第三方的工作效果。7.附件七：第三方鉴定报告要求：报告应详细说明第三方鉴定的过程、结果和结论。说明：鉴定报告有助于解决纠纷中的技术问题。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为：1.1.1未按合同约定提供物业管理服务。1.1.2未按合同约定收取物业管理费用。1.1.3未按合同约定履行保密义务。1.2乙方违约行为：1.2.1未按合同约定支付物业管理费用。1.2.2未按合同约定配合第三方工作。1.2.3未按合同约定履行保密义务。2.责任认定标准2.1.1合同约定2.1.2相关法律法规2.1.3实际损失2.1.4违约情节3.违约责任示例说明3.1甲方未按合同约定提供物业管理服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。3.2乙方未按合同约定支付物业管理费用，甲方有权暂停或终止物业管理服务，并追究乙方的违约责任。3.3第三方在履行职责过程中出现过错，导致物业服务提供方或物业服务接受方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业纠纷解决机制合同示范2本合同目录一览1.定义与解释1.1物业纠纷的定义1.2合同双方的定义1.3术语解释2.合同双方2.1物业服务提供方2.2业主方2.3双方代表的姓名和联系方式3.物业纠纷解决机制3.1物业纠纷处理原则3.2物业纠纷解决流程3.3物业纠纷调解机制3.4物业纠纷仲裁机制4.物业纠纷预防措施4.1物业服务标准4.2物业纠纷预防培训4.3物业纠纷预防机制5.物业纠纷处理费用5.1费用承担原则5.2费用计算方法5.3费用支付方式6.物业纠纷处理期限6.1处理期限的规定6.2延长处理期限的条件6.3违约责任7.保密条款7.1保密义务7.2保密信息范围7.3违约责任8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3解除与终止程序9.违约责任9.1违约行为界定9.2违约责任承担9.3违约责任赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效与效力11.1合同生效条件11.2合同效力11.3合同变更与解除12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3解除与终止程序13.合同附件13.1附件一：物业纠纷处理流程图13.2附件二：物业纠纷调解协议样本13.3附件三：物业纠纷仲裁协议样本14.其他14.1合同未尽事宜14.2合同适用法律14.3合同份数与签署第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1物业纠纷的定义本合同中“物业纠纷”是指业主与物业服务提供方之间因物业管理服务、共用设施设备使用、费用缴纳等产生的争议。1.2合同双方的定义“物业服务提供方”是指提供物业管理服务的公司或个人。“业主方”是指物业管理区域内的业主，包括业主本人、业主代表或业主委员会。1.3术语解释本合同中使用的术语，如未在合同中明确定义，其含义应按照物业管理相关法律法规及行业惯例解释。第二条合同双方2.1物业服务提供方物业服务提供方名称：__________________法定代表人：__________________注册地址：__________________联系方式：__________________2.2业主方业主方名称：__________________业主代表姓名：__________________联系方式：__________________2.3双方代表的姓名和联系方式物业服务提供方代表姓名：__________________联系方式：__________________业主方代表姓名：__________________联系方式：__________________第三条物业纠纷解决机制3.1物业纠纷处理原则物业纠纷处理应遵循公平、公正、公开的原则，尊重事实，依法依规解决。3.2物业纠纷解决流程（1）物业服务提供方应在接到业主纠纷投诉后3个工作日内进行初步调查，并将调查结果告知业主。（2）双方应通过协商解决纠纷，如协商不成，可申请物业服务提供方组织调解。（3）调解不成的，可申请物业服务提供方组织仲裁。3.3物业纠纷调解机制调解应遵循自愿原则，调解期间，双方应保持沟通，共同寻找解决方案。3.4物业纠纷仲裁机制仲裁应遵循《中华人民共和国仲裁法》的规定，仲裁机构由双方协商确定。第四条物业纠纷预防措施4.1物业服务标准物业服务提供方应按照国家相关标准和服务规范提供物业管理服务。4.2物业纠纷预防培训物业服务提供方应定期对员工进行物业纠纷预防培训，提高服务质量和纠纷处理能力。4.3物业纠纷预防机制物业服务提供方应建立健全物业纠纷预防机制，包括完善管理制度、加强沟通协调等。第五条物业纠纷处理费用5.1费用承担原则物业纠纷处理费用由责任方承担，如责任难以界定，双方协商分担。5.2费用计算方法物业纠纷处理费用按照国家相关收费标准或双方协商确定的收费标准计算。5.3费用支付方式物业纠纷处理费用可通过银行转账、现金支付等方式支付。第六条物业纠纷处理期限6.1处理期限的规定物业服务提供方应在接到业主纠纷投诉后30日内处理完毕，特殊情况可延长至60日。6.2延长处理期限的条件如遇特殊情况，如不可抗力等，物业服务提供方可申请延长处理期限，并书面通知业主方。6.3违约责任如物业服务提供方未在规定期限内处理完毕，应向业主方支付违约金，违约金按每日处理费用的一定比例计算。第八条保密条款7.1保密义务双方对本合同内容、物业纠纷处理过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密信息范围保密信息包括但不限于合同内容、纠纷处理方案、双方代表个人信息、物业纠纷案例等。7.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、承担法律责任等。第九条合同解除与终止8.1合同解除条件（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行；（3）法律法规规定的其他解除合同的情形。8.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定的其他终止合同的情形。8.3解除与终止程序（1）一方提出解除或终止合同，应书面通知另一方；（2）合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留事宜；（3）合同解除或终止后，本合同自通知送达之日起失效。第十条违约责任9.1违约行为界定违约行为包括但不限于未按时履行合同义务、提供虚假信息、泄露保密信息等。9.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；（2）违约方应立即采取补救措施，消除违约行为对对方造成的损失；（3）违约方未履行补救措施或补救措施不充分的，对方有权要求继续履行或解除合同。9.3违约责任赔偿违约方赔偿金额应根据违约行为造成的实际损失计算，包括但不限于直接损失和间接损失。第十一条规定10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。10.2争议解决机构仲裁机构由双方协商确定，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序（1）一方提出仲裁申请，另一方应在收到申请后15日内提交答辩；（2）仲裁机构受理仲裁申请后，应按照仲裁规则进行审理；（3）仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。第十二条规定11.1合同生效与效力本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效，对双方具有约束力。11.2合同效力本合同在有效期内对双方具有法律约束力，任何一方不得擅自变更或解除合同。11.3合同变更与解除合同变更或解除需经双方协商一致，并书面确认。第十三条规定12.1合同解除与终止12.2合同终止条件12.3解除与终止程序第十四条规定13.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。13.2合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同份数与签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。双方代表签字（或盖章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方的概念本合同中的“第三方”是指除合同双方外的，为解决物业纠纷而介入的独立第三方机构或个人，包括但不限于调解机构、仲裁机构、评估机构、法律服务机构等。1.2第三方介入的条件（1）双方协商一致，同意第三方介入；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入不违反法律法规和本合同的规定。第二条第三方职责2.1第三方职责范围（1）根据双方提供的资料，对纠纷进行客观、公正的调查；（2）提出调解、仲裁或评估意见；（3）协助双方达成和解或仲裁裁决；（4）在必要时，提供法律咨询和诉讼代理服务。2.2第三方权利（1）第三方有权要求双方提供与纠纷有关的全部资料；（2）第三方有权根据纠纷情况，提出合理的调解、仲裁或评估意见；（3）第三方有权在必要时，要求双方履行相关义务。第三条第三方责任限额3.1责任限额的定义本合同中的“责任限额”是指第三方因自身原因造成合同一方或双方损失时，应承担的最高赔偿金额。3.2责任限额的确定（1）第三方责任限额应根据第三方介入的性质、纠纷的性质和可能造成的损失等因素确定；（2）责任限额应在本合同中明确约定，并经双方认可。3.3责任限额的执行（