岗位职责与任务说明书

岗位职责与任务说明书岗位职责与任务说明书篇一岗位职责：1、利用各种网站平台资源，推广企业产品。2、采取多种方式和渠道宣传推广公司产品，提升品牌知名度和有效流量达成销量。3、根据上级要求将相关关键词优化至搜索引擎理想排名。4、通过各种网络推广渠道取得的客户资源上交至销售部促进成交。任职要求：1、市场营销或电子商务相关专业中专以上学历。2、负责企业产品在网络上开发扩展合作关系，扩大企业知名度，为企业各项发展奠定良好的前期基础。3、思维灵活敏捷，具有较强的责任心、团队精神和抗压能力。4、积极的工作态度，创新的思维方式，有独立开发网络推广渠道的能力。5、男女不限，工作经验不限，形象气质俱佳，应届毕业生亦可，熟悉网络推广行业及办公软件操作者优先。6、具有明确的职业规划，对网络营销行业具有非常浓厚的兴趣，具有超强的学习能力。岗位职责与任务说明书篇二一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。二、客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、完成上级领导临时交办的其他任务。三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。12、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务。岗位职责与任务说明书篇三1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查ok房并补充客房商品，确保可售房符合标准。17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。19、协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。20、协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重