2024年度房地产物业售后服务质量协议书2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度房地产物业售后服务质量协议书本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同解释2.合同双方2.1物业服务方信息2.2业主方信息3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程4.服务费用4.1费用标准4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务质量保证5.1质量标准5.2质量监控5.3质量整改6.服务期限6.1服务开始时间6.2服务结束时间7.违约责任7.1服务方违约责任7.2业主方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期11.合同附件11.1附件一：服务内容明细11.2附件二：服务费用明细11.3附件三：质量标准明细12.合同修改12.1修改程序12.2修改生效日期13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序14.其他约定14.1法律适用14.2通知方式14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“物业服务方”指提供房地产物业售后服务的乙方；1.1.2“业主方”指接受房地产物业售后服务的甲方；1.1.3“服务”指物业服务方按照本合同约定为业主方提供的各项售后维护和服务；1.1.4“服务期限”指本合同约定的服务开始日至服务结束日的期间；1.1.5“违约责任”指合同一方违反合同约定所应承担的责任；1.1.6“争议解决”指合同双方因履行合同发生的争议的解决方式；1.2合同解释1.2.1本合同内容以书面形式为准；1.2.2对合同条款有歧义或争议时，由双方协商解决；协商不成的，按相关法律法规处理。2.合同双方2.1物业服务方信息2.1.1名称：______；2.1.2地址：______；2.1.3联系人：______；2.1.4联系电话：______；2.2业主方信息2.2.1名称：______；2.2.2地址：______；2.2.3联系人：______；2.2.4联系电话：______；3.服务内容3.1服务范围3.1.1本合同服务范围包括但不限于：公共区域清洁、绿化养护、设备维修、安全巡逻、客户咨询等；3.1.2乙方应按照甲方要求提供符合国家及行业标准的物业服务；3.2服务标准3.2.1乙方提供的服务应满足甲方合理的使用要求，确保服务质量；3.2.2乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务技能；3.3服务流程3.3.1乙方应建立健全服务流程，确保服务及时、高效；3.3.2乙方应按照甲方要求提供服务质量报告，接受甲方监督。4.服务费用4.1费用标准4.1.1本合同服务费用按实际发生计算，具体收费标准由双方另行约定；4.1.2乙方应在提供服务前向甲方明示服务费用；4.2费用支付方式4.2.1甲方应按照约定的支付方式向乙方支付服务费用；4.2.2乙方应在提供服务后向甲方开具正规发票；4.3费用调整4.3.1如国家政策、行业标准发生变化，导致服务费用发生调整，双方应协商解决；5.服务质量保证5.1质量标准5.1.1乙方提供的服务质量应达到国家及行业标准；5.1.2乙方应定期对服务质量进行自查，确保服务质量符合要求；5.2质量监控5.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控；5.2.2甲方应向乙方反馈服务质量问题，乙方应及时整改；5.3质量整改5.3.1乙方应在接到甲方反馈的质量问题后，及时采取措施进行整改；5.3.2乙方应向甲方报告整改情况，确保问题得到有效解决。6.服务期限6.1服务开始时间6.1.1本合同服务期限自______年______月______日起；6.2服务结束时间6.2.1本合同服务期限至______年______月______日止；7.违约责任7.1服务方违约责任7.1.1乙方未能按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任；7.1.2乙方在服务过程中出现重大失误，导致甲方财产损失或人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任；7.2业主方违约责任7.2.1甲方未能按照合同约定支付费用的，乙方有权要求甲方承担违约责任；7.2.2甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1合同双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中发生的争议；8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；8.2争议解决程序8.2.1双方应自争议发生之日起______日内，将争议情况书面通知对方；8.2.2双方应在接到争议通知之日起______日内，进行书面协商；8.2.3如协商仍不能解决争议，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致，可以解除本合同；9.1.2出现不可抗力因素，致使合同无法继续履行；9.1.3一方严重违约，另一方在合理期限内未得到补救或补救无效；9.2合同解除程序9.2.1解除合同应书面通知对方，并说明解除原因；9.2.2解除合同后，双方应妥善处理未履行完毕的合同义务；9.2.3合同解除后，双方应按照约定处理剩余服务费用和违约责任。10.合同生效10.1合同生效条件10.1.1双方签字或盖章后，本合同即生效；10.1.2本合同经双方法定代表人或授权代表签字或盖章；10.2合同生效日期10.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.合同附件11.1附件一：服务内容明细11.1.1详细列明本合同约定的服务内容；11.1.2包括服务项目、服务标准、服务时间等；11.2附件二：服务费用明细11.2.1详细列明本合同约定的服务费用；11.2.2包括费用构成、收费依据、支付方式等；11.3附件三：质量标准明细11.3.1详细列明本合同约定的质量标准；11.3.2包括质量指标、检测方法、整改要求等。12.合同修改12.1修改程序12.1.1任何一方提出修改本合同的，应书面通知对方；12.1.2双方应在接到修改通知之日起______日内，书面回复是否同意修改；12.1.3双方同意修改的，应重新签订本合同；12.2修改生效日期12.2.1本合同修改自双方签字或盖章之日起生效。13.合同终止13.1终止条件13.1.1本合同服务期限届满；13.1.2合同解除；13.1.3出现法律规定的其他终止情形；13.2终止程序13.2.1合同终止应书面通知对方；13.2.2双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。14.其他约定14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律；14.2通知方式14.2.1双方之间的通知应以书面形式进行；14.2.2通知应以挂号信、特快专递或双方认可的电子方式发送；14.3合同份数14.3.1本合同一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同中未直接参与合同签订，但在合同履行过程中提供专业服务或协助的独立实体，包括但不限于评估机构、鉴定机构、监理单位、调解机构等；15.1.2第三方应具备相应的资质和资格，能够独立承担法律责任。15.2第三方介入条件15.2.1合同双方在履行本合同时，如遇到需要专业判断、鉴定、调解或其他协助的情况，可邀请第三方介入；15.2.2第三方介入需经合同双方书面同意。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在本合同履行过程中，因其自身原因导致的损失，应承担相应的赔偿责任；15.3.2第三方责任限额由合同双方在签订合同时约定，并在合同中明确；15.3.3如无特别约定，第三方责任限额不得超过合同总金额的_____%。15.4第三方责权利15.4.1第三方在合同履行过程中的权利：15.4.1.1第三方有权根据合同约定，独立进行评估、鉴定、监理等工作；15.4.1.2第三方有权要求合同双方提供必要的资料和协助；15.4.2第三方在合同履行过程中的义务：15.4.2.1第三方应按照合同约定的时间、标准和方法进行工作；15.4.2.2第三方应保守合同双方的商业秘密；15.4.2.3第三方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与合同双方的关系是独立的，第三方不承担合同双方之间的任何直接责任；15.5.2第三方在合同履行过程中，其行为仅代表第三方自身，不代表合同双方；15.5.3合同双方应就第三方介入事宜达成一致意见，并确保第三方介入不会影响合同双方的正常履行。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方介入不会影响物业的正常使用和业主的正常生活；16.1.2甲方应提供第三方进行工作所需的相关资料和条件；16.1.3甲方应配合第三方进行工作，并提供必要的协助；16.2乙方额外条款16.2.1乙方应确保第三方介入不会影响其提供服务的质量和效率；16.2.2乙方应按照合同约定，向第三方支付相应的服务费用；16.2.3乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列明本合同约定的服务项目、服务标准、服务时间、服务区域等；服务内容明细应包含但不限于清洁、绿化、设备维修、安全巡逻等具体服务内容。2.附件二：服务费用明细详细列明本合同约定的服务费用构成、收费依据、支付方式、计费周期等；服务费用明细应包含但不限于物业管理费、公共能耗费、专项维修基金等。3.附件三：质量标准明细详细列明本合同约定的服务质量标准、检测方法、整改要求等；质量标准明细应包含但不限于环境卫生、设备维护、安全保障等方面的具体要求。4.附件四：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、责任、费用等；协议应包含第三方介入的详细说明，包括第三方资质要求、服务内容、费用标准等。5.附件五：违约责任认定及处理办法列明本合同中双方可能出现的违约行为及相应的责任认定和处理办法；违约责任认定及处理办法应具体、明确，便于双方在发生违约时参照执行。6.附件六：争议解决机制明确合同双方在发生争议时的解决机制，包括协商、调解、仲裁、诉讼等；争议解决机制应包含具体的解决步骤和期限。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未能按照合同约定提供服务的，视为违约行为；甲方未能按照合同约定支付费用的，视为违约行为；任何一方违反合同约定的其他条款，均视为违约行为。2.责任认定标准乙方违约：根据违约的性质、程度和造成的影响，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；甲方违约：根据违约的性质、程度和造成的影响，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。3.违约责任示例说明乙方未能按时完成设备维修，导致业主财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任；甲方未按时支付物业管理费，应按照合同约定支付滞纳金；双方因合同条款理解不一致发生争议，经协商未果，可按争议解决机制解决。全文完。2024年度房地产物业售后服务质量协议书1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2术语解释2.服务内容2.1物业管理服务2.2维修保养服务2.3保安服务2.4客户服务3.服务标准3.1物业管理服务标准3.2维修保养服务标准3.3保安服务标准3.4客户服务标准4.服务期限4.1服务起始日期4.2服务终止日期4.3服务续约5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用调整6.质量控制6.1质量监控6.2质量检查6.3质量改进7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议处理流程7.3争议解决期限8.违约责任8.1违约责任认定8.2违约责任承担8.3违约责任赔偿9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.保密条款10.1保密义务10.2保密信息范围10.3保密期限11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同变更效力12.其他约定12.1合同附件12.2合同附件效力12.3合同履行地点13.适用法律与争议解决13.1适用法律13.2争议解决地点14.合同签署14.1签署主体14.2签署日期14.3签署地点第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“物业管理服务”指乙方按照合同约定，对甲方物业进行日常管理、维护、保养等服务。1.1.2“维修保养服务”指乙方对甲方物业内的设施、设备进行定期检查、维护、保养及故障排除等服务。1.1.3“保安服务”指乙方为甲方物业提供的安全保卫、巡逻、监控等服务。1.1.4“客户服务”指乙方为甲方物业的业主、住户提供的信息咨询、投诉处理等服务。1.2术语解释1.2.1“物业”指甲方拥有的位于[具体地址]的房地产项目。1.2.2“业主”指拥有物业所有权的个人或单位。1.2.3“住户”指租赁物业的个人或单位。2.服务内容2.1物业管理服务2.1.1乙方负责物业的清洁、绿化、公共区域维护等工作。2.1.2乙方负责物业的设备、设施运行状态的监测与维护。2.1.3乙方负责物业的安全保卫，包括门卫、巡逻、监控等。2.2维修保养服务2.2.1乙方负责物业内公共设施、设备的日常维修保养。2.2.2乙方负责对业主、住户的报修请求及时响应并处理。2.2.3乙方负责对物业的紧急维修工作。2.3保安服务2.3.1乙方负责24小时安全巡逻，确保物业内安全。2.3.2乙方负责对进出物业的人员和车辆进行登记、检查。2.3.3乙方负责处理突发事件，确保业主、住户的人身和财产安全。2.4客户服务2.4.1乙方提供业主、住户的咨询解答服务。2.4.2乙方负责处理业主、住户的投诉和意见。2.4.3乙方定期向业主、住户发布物业相关通知。3.服务标准3.1物业管理服务标准3.1.1物业环境整洁，绿化率达到[具体百分比]。3.1.2设备、设施运行正常，维修保养及时。3.1.3安全巡逻无死角，突发事件响应时间不超过[具体时间]。3.2维修保养服务标准3.2.1设备、设施故障修复率不低于[具体百分比]。3.2.2维修保养工作按时完成，确保设备、设施正常运行。3.2.3维修保养费用合理，不超过市场平均水平。3.3保安服务标准3.3.124小时巡逻，确保物业内安全。3.3.2事件处理及时，确保业主、住户安全。3.3.3服务态度良好，文明执勤。3.4客户服务标准3.4.1咨询解答准确、及时。3.4.2投诉处理满意率不低于[具体百分比]。3.4.3定期发布物业相关通知，确保业主、住户了解物业动态。4.服务期限4.1服务起始日期：[具体日期]4.2服务终止日期：[具体日期]4.3服务续约：双方可在服务期限届满前一个月协商续约。5.服务费用5.1服务费用总额：[具体金额]5.2费用支付方式：[具体方式]5.3费用调整：如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用。6.质量控制6.1质量监控：乙方定期对服务质量进行自检，确保服务达到合同约定的标准。6.2质量检查：甲方有权对服务质量进行抽查，乙方应积极配合。6.3质量改进：乙方根据甲方意见和自检结果，不断改进服务质量。7.争议解决7.1争议解决方式：双方友好协商解决。7.2争议处理流程：协商不成，提交[具体机构或法院]仲裁。7.3争议解决期限：自争议发生之日起[具体时间]内解决。8.违约责任8.1违约责任认定8.1.1乙方未按合同约定提供服务，视为违约。8.1.2乙方未按时完成维修保养工作，视为违约。8.1.3乙方未按规定处理业主、住户的投诉，视为违约。8.2违约责任承担8.2.1乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。8.2.2违约金数额为合同总金额的[具体百分比]。8.2.3甲方有权要求乙方承担因违约造成的损失。8.3违约责任赔偿8.3.1乙方赔偿甲方因违约造成的直接经济损失。8.3.2乙方赔偿甲方因违约造成的间接经济损失。9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1乙方严重违约，甲方有权解除合同。9.1.2双方协商一致，解除合同。9.1.3出现不可抗力，导致合同无法履行。9.2合同解除程序9.2.1甲方应书面通知乙方解除合同。9.2.2乙方应在收到通知后[具体时间]内确认解除。9.2.3双方应在[具体时间]内办理合同解除手续。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，乙方应退还甲方已收取的服务费用。9.3.2双方应相互返还因合同履行而产生的财产。9.3.3合同解除不影响双方已发生的权利义务。10.保密条款10.1保密义务10.1.1双方对本合同内容负有保密义务。10.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容。10.2保密信息范围10.2.1合同文本、服务内容、费用等。10.2.2业主、住户的个人信息。10.3保密期限10.3.1本合同签订之日起至合同终止之日止。11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.1.1双方在本合同上签字盖章。11.1.2合同经[具体机构或法院]审核批准。11.2合同变更程序11.2.1双方协商一致，签订书面变更协议。11.2.2变更协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同变更效力11.3.1合同变更后，双方应遵守变更后的约定。11.3.2变更协议与本合同不一致的，以变更协议为准。12.其他约定12.1合同附件12.1.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。12.1.2合同附件包括：服务内容明细、费用明细等。12.2合同附件效力12.2.1合同附件作为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。12.3合同履行地点12.3.1合同履行地点为甲方物业所在地。13.适用法律与争议解决13.1适用法律13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决地点13.2.1争议解决地点为甲方物业所在地。14.合同签署14.1签署主体14.1.1甲方：[甲方名称]14.1.2乙方：[乙方名称]14.2签署日期14.2.1[具体日期]14.3签署地点14.3.1[具体地点]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方完成合同项下义务，经甲乙双方同意而介入的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于：专业评估机构、鉴定机构、监理机构、法律顾问、审计机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方在合同履行过程中的行为，应遵守法律法规和合同约定，并对自身行为承担相应责任。15.2.2第三方应保证其提供的评估、鉴定、监理、法律咨询、审计等服务的客观、公正、真实。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的信息和资料。15.3.2第三方有权在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督和检查。15.3.3第三方有权根据合同约定，对甲乙双方提出整改意见或建议。16.甲乙双方责任16.1甲乙双方应按照合同约定，积极配合第三方的介入工作。16.2甲乙双方应向第三方提供真实、完整的信息和资料。16.3甲乙双方应遵守第三方提出的整改意见或建议。17.第三方责任限额17.1第三方在合同履行过程中，因其过错导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方责任限额为[具体金额]。17.3第三方责任限额的计算方式如下：17.3.1以第三方提供的服务金额为基数；17.3.2乘以[具体百分比]；17.3.3得出第三方责任限额。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分：18.1.1第三方对甲方承担的责任，甲方应向第三方追偿。18.1.2甲方对第三方的权利主张，应通过合同约定的争议解决方式解决。18.2第三方与乙方的划分：18.2.1第三方对乙方承担的责任，乙方应向第三方追偿。18.2.2乙方对第三方的权利主张，应通过合同约定的争议解决方式解决。18.3第三方与甲乙双方的共同责任：18.3.1若甲乙双方共同导致第三方损失，则甲乙双方应承担连带责任。18.3.2甲乙双方应按照各自过错程度，承担相应的赔偿责任。19.第三方介入程序19.1第三方介入前，甲乙双方应达成一致意见，并签订书面协议。19.2第三方介入后，甲乙双方应按照书面协议约定，履行各自义务。19.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决出现的问题。20.第三方介入的终止20.1.1第三方完成合同约定的任务；20.1.2第三方无法继续履行合同约定的义务；20.1.3甲乙双方协商一致，终止第三方介入。20.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定，继续履行各自义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务内容明细表详细列出