二零二四年度技术支持服务采购合同规范

二零二四年度技术支持服务采购合同规范本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同终止日期1.6合同双方1.7合同背景2.服务内容2.1技术支持服务范围2.2服务方式2.3服务期限2.4服务标准2.5服务地点3.服务费用3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间3.4费用支付条件4.服务交付4.1服务交付方式4.2服务交付时间4.3服务交付地点4.4服务交付验收标准5.技术支持服务要求5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员职责5.3技术支持人员培训5.4技术支持人员考核6.服务质量保证6.1服务质量标准6.2质量监控方式6.3质量问题处理流程6.4质量保证期限7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同变更10.1变更条件10.2变更程序10.3变更生效11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除生效12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止生效13.其他约定13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同附件变更14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：二零二四年度技术支持服务采购合同1.2合同编号：TJ20240011.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.5合同终止日期：2024年12月31日1.6合同双方：1.6.1甲方：[甲方名称]1.6.2乙方：[乙方名称]1.7合同背景：鉴于甲方需要进行技术支持服务，乙方具备提供此类服务的能力，双方经友好协商，达成如下协议。2.服务内容2.1技术支持服务范围：2.1.1甲方设备故障排除2.1.2甲方软件系统维护2.1.3甲方网络故障诊断与修复2.1.4甲方数据恢复与备份2.2服务方式：乙方提供远程及现场支持服务2.3服务期限：自合同生效之日起至2024年12月31日2.4服务标准：按照国家相关技术支持服务标准执行2.5服务地点：甲方指定地点3.服务费用3.1服务费用总额：人民币[金额]元3.2费用支付方式：甲方按月支付，每月服务费用为人民币[金额]元3.3费用支付时间：每月的[日期]，如遇节假日则提前至工作日支付3.4费用支付条件：乙方提供相应的服务发票和费用清单4.服务交付4.1服务交付方式：乙方通过远程或现场方式提供技术支持服务4.2服务交付时间：服务响应时间为正常工作时间内，自接到甲方服务请求起[小时数]小时内4.3服务交付地点：甲方指定地点4.4服务交付验收标准：甲方根据服务效果和满意度进行验收5.技术支持服务要求5.1技术支持人员资质：乙方派遣的技术支持人员应具备相关领域的专业资格证书5.2技术支持人员职责：负责甲方技术支持服务的实施、维护和优化5.3技术支持人员培训：乙方应定期对技术支持人员进行培训，确保其具备最新的技术知识和技能5.4技术支持人员考核：甲方对乙方派遣的技术支持人员进行定期考核，确保服务质量6.服务质量保证6.1服务质量标准：符合国家相关技术支持服务标准6.2质量监控方式：甲方对乙方提供的技术支持服务进行全程监控，包括服务响应速度、服务效果等6.3质量问题处理流程：乙方在接到甲方反馈的质量问题后，应在[小时数]小时内进行处理，并及时反馈处理结果6.4质量保证期限：自服务交付之日起[天数]天内，如出现质量问题，乙方应无偿进行修复或提供相应的解决方案8.保密条款8.1保密信息范围：包括但不限于甲方业务数据、技术信息、商业计划、客户信息等8.2保密义务：双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用8.3违约责任：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失9.违约责任9.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、泄露保密信息等9.2违约责任承担：违约方应立即采取措施纠正违约行为，并赔偿守约方因此遭受的直接损失9.3违约赔偿：违约赔偿金额按实际损失计算，如无法确定实际损失，则按合同约定金额支付赔偿金10.争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可提交[仲裁机构名称]仲裁10.2争议解决机构：[仲裁机构名称]10.3争议解决程序：按照[仲裁机构名称]的仲裁规则进行11.合同变更11.1变更条件：任何一方需变更本合同内容，应提前[天数]天书面通知对方11.2变更程序：变更内容经双方协商一致后，应以书面形式签订补充协议，作为本合同的组成部分11.3变更生效：补充协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力12.合同解除12.1解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力事件、双方协商一致等12.2解除程序：任何一方解除合同，应提前[天数]天书面通知对方，并说明解除原因12.3解除生效：解除通知送达对方后，合同解除生效，双方应按照合同约定处理善后事宜13.合同终止13.1终止条件：包括但不限于合同期满、双方协商一致、法定解除条件成就等13.2终止程序：合同终止后，双方应按照合同约定处理善后事宜，包括但不限于设备、资料等移交13.3终止生效：合同终止通知送达对方后，合同终止生效14.其他约定14.1合同附件：本合同附件包括但不限于服务内容清单、费用清单、保密协议等14.2合同附件效力：合同附件与本合同具有同等法律效力14.3合同附件变更：合同附件的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同中的第三方指除甲乙双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务提供方、技术支持提供方等。15.2.1作为中介方促成甲乙双方达成本合同；15.2.2提供咨询服务或技术支持服务；15.2.3在争议解决过程中提供仲裁或调解服务；15.2.4其他经甲乙双方同意的第三方介入情形。15.3第三方责任界定：15.3.1第三方在提供中介服务过程中，如未履行中介职责导致合同无法履行，应承担相应的违约责任；15.3.2第三方在提供咨询服务或技术支持服务过程中，如因自身原因导致服务质量不符合约定，应承担相应的赔偿责任；15.3.3第三方在争议解决过程中，如因自身原因导致争议处理结果不公，应承担相应的责任。15.4第三方责任限额：15.4.1第三方责任限额应根据第三方提供的具体服务内容和服务质量进行约定；15.4.2第三方责任限额应在合同中明确，如未约定，则以第三方实际收取的服务费用为限；15.4.3第三方责任限额不得超过甲乙双方因第三方介入而遭受的直接损失。16.甲乙双方额外条款及说明16.1第三方介入时，甲乙双方应确保第三方具备履行合同的能力和资质；16.2第三方介入时，甲乙双方应就第三方责任和义务进行明确约定，并在合同中予以体现；16.3第三方介入时，甲乙双方应就第三方介入的费用承担进行协商，并在合同中明确；16.4第三方介入时，甲乙双方应确保第三方遵守本合同的保密条款。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系：第三方作为服务提供方，与甲方建立服务合同关系，甲方为服务接受方；17.2第三方与乙方的关系：第三方作为服务提供方，与乙方建立服务合同关系，乙方为服务接受方；17.3第三方与甲乙双方的关系：第三方作为第三方介入方，与甲乙双方均无直接合同关系，但需遵守甲乙双方在本合同中的约定。18.第三方介入的流程18.1甲乙双方协商确定第三方介入的事宜；18.2甲乙双方与第三方签订服务合同，明确双方的权利和义务；18.3第三方按照甲乙双方的要求提供相应服务；18.4甲乙双方对第三方的服务进行监督和评价；18.5第三方在合同履行过程中，如发生违约行为，甲乙双方有权要求第三方承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容清单详细列出乙方提供的技术支持服务项目，包括但不限于设备故障排除、软件系统维护等。2.费用清单列明各项服务的收费标准，包括但不限于远程支持、现场支持、紧急响应等。3.技术支持人员资质证明乙方提供的技术支持人员应具备的资质证书，如计算机等级证书、软件工程师证书等。4.服务响应时间承诺书乙方承诺的服务响应时间，包括正常工作时间和紧急情况下的响应时间。5.质量监控报告对乙方提供的技术支持服务进行质量监控的定期报告，包括服务效果、客户满意度等。6.保密协议甲乙双方签订的保密协议，明确保密信息的范围和双方的保密义务。7.补充协议在合同执行过程中，因特殊原因需要变更合同内容时，双方签订的补充协议。8.服务验收报告甲方对乙方提供的服务进行验收的书面报告，包括验收时间、验收结果等。9.费用支付凭证甲方支付服务费用的凭证，如银行汇款单、发票等。10.争议解决记录记录双方在合同执行过程中发生的争议，以及争议解决的过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时提供技术支持服务；1.2乙方提供的服务质量不符合合同约定；1.3乙方泄露甲方保密信息；1.4甲方未按时支付服务费用；1.5甲方违反合同约定的保密义务；1.6第三方未履行其合同义务，导致合同无法履行。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的直接损失；2.2若无法确定实际损