二零二四年度电子产品售后服务协议范本

二零二四年度电子产品售后服务协议范本本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式1.4双方法定代表人2.协议标的2.1产品名称及型号2.2产品数量2.3产品价格及付款方式3.售后服务内容3.1售后服务范围3.2售后服务期限3.3售后服务方式3.4售后服务责任4.售后服务标准4.1产品质量保证4.2售后维修期限4.3售后维修费用4.4售后配件供应5.售后服务流程5.1服务申请5.2服务受理5.3维修过程5.4服务验收6.违约责任6.1协议双方违约情形6.2违约责任承担方式6.3违约赔偿金额7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决期限7.3争议解决机构8.合同生效及终止8.1合同生效条件8.2合同生效日期8.3合同终止条件8.4合同终止日期9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密责任10.合同附件10.1产品说明书10.2售后服务承诺书10.3其他相关文件11.合同变更11.1变更方式11.2变更程序11.3变更生效日期12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除生效日期13.合同解除后的处理13.1双方财产返还13.2损害赔偿13.3合同终止后的后续事宜14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称（1）甲方：科技有限公司（2）乙方：电子销售有限公司1.2双方地址（1）甲方地址：省市区路号（2）乙方地址：省市区路号1.3双方联系方式（1）甲方联系人：（2）甲方联系电话：138xxxx5678（3）乙方联系人：（4）乙方联系电话：139xxxx56781.4双方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：赵六2.协议标的2.1产品名称及型号（1）产品名称：智能手机（2）产品型号：S20192.2产品数量（1）产品数量：100台2.3产品价格及付款方式（1）产品单价：人民币5000元/台（2）付款方式：合同签订后10日内支付50%预付款，剩余50%货款在产品交付后30日内支付3.售后服务内容3.1售后服务范围（1）产品自购买之日起一年内，因质量问题发生的维修、更换服务3.2售后服务期限（1）售后服务期限为产品购买之日起一年3.3售后服务方式（1）维修服务：乙方提供上门维修或送修服务（2）更换服务：乙方提供同型号或性能相当的替代产品3.4售后服务责任（1）乙方负责提供合格的维修配件（2）乙方负责及时修复或更换产品（3）乙方负责对维修或更换后的产品进行质量检查4.售后服务标准4.1产品质量保证（1）产品自购买之日起，享有质保期内的免费维修或更换服务4.2售后维修期限（1）维修期限：自接到客户报修之日起，一般故障在24小时内完成维修，复杂故障在5个工作日内完成维修4.3售后维修费用（1）维修费用：除因客户人为损坏或非保修范围外，乙方承担维修费用4.4售后配件供应（1）乙方保证提供原厂正品配件5.售后服务流程5.1服务申请（1）客户发现产品存在质量问题时，应及时与乙方联系5.2服务受理（1）乙方接到客户报修后，应在24小时内予以受理5.3维修过程（1）乙方根据产品故障情况，制定维修方案（2）乙方进行维修或更换产品5.4服务验收（1）客户对维修后的产品进行验收，确认无误后，乙方完成售后服务6.违约责任6.1协议双方违约情形（1）甲方未按时支付货款（2）乙方未按时提供合格的产品或配件（3）乙方未按时完成维修或更换服务6.2违约责任承担方式（1）甲方未按时支付货款，应向乙方支付违约金，违约金为未付款项的5%（2）乙方未按时提供合格的产品或配件，应向甲方赔偿相应的损失（3）乙方未按时完成维修或更换服务，应向甲方支付违约金，违约金为维修服务费用的5%6.3违约赔偿金额（1）违约赔偿金额根据实际损失计算，最高不超过合同总价款的30%8.合同生效及终止8.1合同生效条件（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）甲方支付50%预付款后，合同生效。8.2合同生效日期（1）本合同生效日期为200X年X月X日。8.3合同终止条件（1）产品售后服务期限届满。（2）双方协商一致解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行。8.4合同终止日期（1）合同终止日期为产品售后服务期限届满之日。9.保密条款9.1保密内容（1）双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和经营信息。9.2保密期限（1）保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年。9.3保密责任（1）双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.合同附件10.1产品说明书10.2售后服务承诺书10.3其他相关文件11.合同变更11.1变更方式（1）双方协商一致，签订书面变更协议。11.2变更程序（1）提出变更请求的一方应书面通知对方。（2）双方应在收到变更请求后15日内就变更事宜达成一致意见。11.3变更生效日期（1）变更协议经双方签字盖章后生效。12.合同解除12.1解除条件（1）一方违约，另一方在通知违约方后30日内未采取补救措施。（2）因不可抗力导致合同无法履行。12.2解除程序（1）提出解除的一方应书面通知对方。（2）双方应在收到解除通知后15日内确认解除。12.3解除生效日期（1）解除协议经双方签字盖章后生效。13.合同解除后的处理13.1双方财产返还（1）双方应按照合同约定，将已交付的货物或款项返还给对方。13.2损害赔偿（1）因一方违约导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任。13.3合同终止后的后续事宜（1）双方应就合同终止后的后续事宜进行协商，并达成一致意见。14.其他约定事项（1）本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。（2）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义（1）本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供中介、咨询、评估、鉴定、检测、维修等服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入范围（2）第三方介入的范围包括但不限于产品检验、维修、技术支持、法律咨询、财务审计等。16.第三方介入的程序16.1第三方选择（1）甲乙双方应共同选择第三方，并签订相应的合作协议。（2）第三方应具备相应的资质和条件，能够独立、公正地履行职责。16.2第三方介入流程（1）甲乙双方将需要第三方介入的事项以书面形式通知第三方。（2）第三方在接到通知后，应在规定的时间内完成相关工作，并提交报告或意见。17.第三方责任限额17.1责任范围（1）第三方在本合同项下承担的责任，限于其直接履行职责的行为。（2）第三方不承担因甲乙双方违约或不可抗力导致的责任。17.2责任限额（1）第三方因履行本合同项下职责造成甲乙双方损失的，其赔偿总额不超过本合同标的额的5%。（2）如第三方存在故意或重大过失，其赔偿总额不受上述限额限制。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分（1）第三方应按照甲乙双方的要求，独立履行职责，不参与甲乙双方的业务决策。（2）甲乙双方应各自承担其在本合同项下的责任和义务。18.2权利义务划分（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。（2）第三方应遵守相关法律法规，确保其提供的报告或意见真实、准确、有效。19.第三方介入时的额外条款19.1保密条款（1）第三方对本合同涉及的甲乙双方商业秘密负有保密义务。（2）保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年。19.2独立性条款（1）第三方应独立、公正地履行职责，不受甲乙双方任何不当影响。（2）第三方在履行职责过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密。20.第三方介入的合同终止20.1合同终止条件（1）第三方无法履行合同约定的职责。（2）第三方违反合同约定的保密义务。（3）甲乙双方协商一致解除第三方介入协议。20.2合同终止后的处理（1）第三方应将其所收集的信息和资料予以销毁或归还。（2）甲乙双方应根据实际情况，对第三方介入期间的损失进行赔偿。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品说明书详细要求：包含产品名称、型号、规格、性能、使用方法、注意事项等。说明：产品说明书是用户了解和使用产品的必要文件。2.售后服务承诺书详细要求：明确售后服务的内容、期限、责任、联系方式等。说明：售后服务承诺书是甲乙双方对售后服务质量的书面承诺。3.产品合格证明详细要求：包括产品检验报告、质量认证证书等。说明：产品合格证明是证明产品符合质量标准的重要文件。4.付款凭证详细要求：包括发票、收据、银行转账记录等。说明：付款凭证是证明甲方已支付货款的依据。5.售后维修记录详细要求：记录维修时间、维修内容、维修结果等。说明：售后维修记录是跟踪产品维修情况的重要资料。6.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的范围、职责、权利义务、责任限额等。说明：第三方合作协议是第三方介入的必要文件。7.争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、机构、期限等。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中争议的依据。8.合同变更协议详细要求：明确变更的内容、程序、生效日期等。说明：合同变更协议是双方对合同内容进行变更的正式文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付货款。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未付款项的5%。示例：若甲方应于200X年X月X日支付人民币50000元，但至200X年X月X日仍未支付，则应支付违约金2500元。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按时提供合格的产品或配件。责任认定：乙方应向甲方赔偿相应的损失，包括但不限于产品修理、更换或退货。示例：若乙方提供的产品存在质量问题，导致甲方损失人民币10000元，则乙方应赔偿甲方10000元。3