综合技术支持服务合同

综合技术支持服务合同合同目录第一章总则1.1合同双方的名称和地址1.2合同签订的日期和地点1.3合同的目的和范围1.4合同的生效条件和生效时间第二章服务内容2.1技术支持的类别和范围2.2技术支持的服务时间和服务方式2.3技术支持的响应时间和解决时间2.4技术支持的服务团队和服务人员第三章服务费用3.1服务费用的计算和支付方式3.2服务费用的支付时间和支付条件3.3服务费用的调整和变更3.4服务费用的退还和赔偿第四章技术培训4.1培训的内容和范围4.2培训的时间和地点4.3培训的方式和培训资料4.4培训的效果评估和培训反馈第五章技术咨询5.1咨询的内容和范围5.2咨询的响应时间和解决时间5.3咨询的方式和咨询渠道5.4咨询的保密和知识产权保护第六章技术升级和维护6.1技术升级的频率和内容6.2技术维护的范围和时间6.3技术维护的响应时间和解决时间6.4技术维护的备份和数据恢复第七章技术支持和服务的质量保证7.1服务质量的标准和要求7.2服务质量的评估和反馈7.3服务质量的改进和优化7.4服务质量的保障和赔偿第八章违约责任8.1违约行为的定义和判定8.2违约责任的形式和赔偿方式8.3违约责任的免除和例外8.4违约责任的追究和解决第九章争议解决9.1争议的解决方式和解决机构9.2争议的解决时间和解决地点9.3争议解决的费用和赔偿9.4争议解决的保密和知识产权保护第十章合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序10.2合同解除的条件和程序10.3合同变更和解除的效力10.4合同变更和解除的赔偿第十一章合同的终止11.1合同终止的条件和程序11.2合同终止的效力11.3合同终止的赔偿11.4合同终止后的知识产权和保密义务第十二章附则12.1合同的生效和终止日期12.2合同的副本和复印件12.3合同的修改和补充12.4合同的解除和终止第十三章合同的争议解决13.1争议的解决方式和解决机构13.2争议的解决时间和解决地点13.3争议解决的费用和赔偿13.4争议解决的保密和知识产权保护第十四章合同的终止和解除14.1合同终止的条件和程序14.2合同解除的条件和程序14.3合同终止和解除的效力14.4合同终止和解除的赔偿合同编号_________第一章总则1.1合同双方的名称和地址1.1.1甲方名称：_________1.1.2甲方地址：_________1.1.3乙方名称：_________1.1.4乙方地址：_________1.2合同签订的日期和地点1.2.1合同签订日期：_________1.2.2合同签订地点：_________1.3合同的目的和范围1.3.1合同目的：_________1.3.2合同范围：_________1.4合同的生效条件和生效时间1.4.1生效条件：_________1.4.2生效时间：_________第二章服务内容2.1技术支持的类别和范围2.1.1技术支持类别：_________2.1.2技术支持范围：_________2.2技术支持的服务时间和服务方式2.2.1服务时间：_________2.2.2服务方式：_________2.3技术支持的响应时间和解决时间2.3.1响应时间：_________2.3.2解决时间：_________2.4技术支持的服务团队和服务人员2.4.1服务团队：_________2.4.2服务人员：_________第三章服务费用3.1服务费用的计算和支付方式3.1.1计算方式：_________3.1.2支付方式：_________3.2服务费用的支付时间和支付条件3.2.1支付时间：_________3.2.2支付条件：_________3.3服务费用的调整和变更3.3.1调整和变更条件：_________3.3.2调整和变更程序：_________3.4服务费用的退还和赔偿3.4.1退还条件：_________3.4.2赔偿条件：_________第四章技术培训4.1培训的内容和范围4.1.1培训内容：_________4.1.2培训范围：_________4.2培训的时间和地点4.2.1培训时间：_________4.2.2培训地点：_________4.3培训的方式和培训资料4.3.1培训方式：_________4.3.2培训资料：_________4.4培训的效果评估和培训反馈4.4.1效果评估方式：_________4.4.2培训反馈渠道：_________第五章技术咨询5.1咨询的内容和范围5.1.1咨询内容：_________5.1.2咨询范围：_________5.2咨询的响应时间和解决时间5.2.1响应时间：_________5.2.2解决时间：_________5.3咨询的方式和咨询渠道5.3.1咨询方式：_________5.3.2咨询渠道：_________5.4咨询的保密和知识产权保护5.4.1保密义务：_________5.4.2知识产权保护：_________第六章技术升级和维护6.1技术升级的频率和内容6.1.1升级频率：_________6.1.2升级内容：_________6.2技术维护的范围和时间6.2.1维护范围：_________6.2.2维护时间：_________6.3技术维护的响应时间和解决时间6.3.1响应时间：_________6.3.2解决时间：_________6.4技术维护的备份和数据恢复6.4.1备份策略：_________6.4.2数据恢复流程：_________第八章违约责任8.1违约行为的定义和判定8.1.1违约行为定义：_________8.1.2违约行为判定：_________8.2违约责任的形式和赔偿方式8.2.1违约责任形式：_________8.2.2赔偿方式：_________8.3违约责任的免除和例外8.3.1免除条件：_________8.3.2例外情况：_________8.4违约责任的追究和解决8.4.1追究方式：_________8.4.2解决途径：_________第九章争议解决9.1争议的解决方式和解决机构9.1.1解决方式：_________9.1.2解决机构：_________9.2争议的解决时间和解决地点9.2.1解决时间：_________9.2.2解决地点：_________9.3争议解决的费用和赔偿9.3.1费用承担：_________9.3.2赔偿责任：_________9.4争议解决的保密和知识产权保护9.4.1保密义务：_________9.4.2知识产权保护：_________第十章合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序10.1.1变更条件：_________10.1.2变更程序：_________10.2合同解除的条件和程序10.2.1解除条件：_________10.2.2解除程序：_________10.3合同变更和解除的效力10.3.1变更效力：_________10.3.2解除效力：_________10.4合同变更和解除的赔偿10.4.1赔偿责任：_________第十一章合同的终止11.1合同终止的条件和程序11.1.1终止条件：_________11.1.2终止程序：_________11.2合同终止的效力11.2.1终止效力：_________11.3合同终止的赔偿11.3.1赔偿责任：_________11.4合同终止后的知识产权和保密义务11.4.1知识产权保护：_________11.4.2保密义务：_________第十二章附则12.1合同的生效和终止日期12.1.1生效日期：_________12.1.2终止日期：_________12.2合同的副本和复印件12.2.1副本数量：_________12.2.2复印件效力：_________12.3合同的修改和补充12.3.1修改方式：_________12.3.2补充内容：_________12.4合同的解除和终止12.4.1解除条件：_________12.4.2终止条件：_________第十三章合同的争议解决13.1争议的解决方式和解决机构13.1.1解决方式：_________13.1.2解决机构：_________13.2争议的解决时间和解决地点13.2.1解决时间：_________13.2.2解决地点：_________13.3争议解决的费用和赔偿13.3.1费用承担：_________13.3.2赔偿责任：_________13.4争议解决的保密和知识产权保护13.4.1保密义务：_________13.4.2知识产权保护：_________第十四章合同的终止和解除14.1合同终止的条件和程序14.1.1终止条件：_________14.1.2终止程序：_________14.2合同解除的条件和程序14.2.1解除条件：_________14.2.2解除程序：_________14.3合同终止和解除的效力14.3.1终止效力：_________14.3.2解除效力：_________14.4合同终止和解除的多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方技术支持团队的组成和要求甲方技术支持团队应由具备丰富经验的技术人员组成，人数不少于五人，其中至少包括一名项目经理、两名技术人员和两名售后服务人员。团队成员应具备相关的专业知识和技能，能够提供高效、专业的技术支持服务。1.2甲方对技术支持服务的监督和评估甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行监督和评估。甲方应定期收集和分析技术支持服务的反馈，包括但不限于服务响应时间、问题解决率、服务态度等方面，以确保技术支持服务达到甲方的要求。1.3甲方对技术升级和维护的优先权甲方有权要求乙方优先提供技术升级和维护服务。当有新的升级版本或补丁发布时，乙方应在甲方要求的时间内完成相关升级和维护工作，确保甲方系统的稳定性和安全性。1.4甲方对违约责任的追究和索赔如乙方未能按照合同约定提供技术支持服务或未能达到甲方要求的服务标准，甲方有权追究乙方的违约责任，并要求乙方支付相应的赔偿。赔偿金额应根据乙方的违约程度和甲方遭受的损失进行计算。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方技术支持团队的组成和要求乙方技术支持团队应由具备丰富经验的技术人员组成，人数不少于五人，其中至少包括一名项目经理、两名技术人员和两名售后服务人员。团队成员应具备相关的专业知识和技能，能够提供高效、专业的技术支持服务。2.2乙方对技术支持服务的监督和评估乙方有权对甲方提供的技术支持服务进行监督和评估。乙方应定期收集和分析技术支持服务的反馈，包括但不限于服务响应时间、问题解决率、服务态度等方面，以确保技术支持服务达到乙方的要求。2.3乙方对技术升级和维护的优先权乙方有权要求甲方优先提供技术升级和维护服务。当有新的升级版本或补丁发布时，甲方应在乙方要求的时间内完成相关升级和维护工作，确保乙方系统的稳定性和安全性。2.4乙方对违约责任的追究和索赔如甲方未能按照合同约定提供技术支持服务或未能达到乙方要求的服务标准，乙方有权追究甲方的违约责任，并要求甲方支付相应的赔偿。赔偿金额应根据甲方的违约程度和乙方遭受的损失进行计算。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的选择和指定双方同意由第三方中介作为合同的协调和管理机构，负责监督和协调甲方和乙方的合同执行过程。第三方中介应具备相关的专业知识和经验，能够公正、客观地处理合同履行中的问题。3.2第三方中介的职责和权利第三方中介的职责包括但不限于合同履行情况的监督、争议的调解和解决、服务质量和效果的评估等。第三方中介有权根据合同约定和实际情况，对甲乙双方进行监督和管理，确保合同的顺利履行。3.3第三方中介的费用和赔偿第三方中介的费用由双方共同承担，各自支付50%。如第三方中介未能履行其职责或未能妥善处理合同履行中的问题，导致甲方或乙方遭受损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。3.4第三方中介的保密和知识产权保护第三方中介应对合同履行过程中获取的甲方和乙方的商业秘密和知识产权予以保密，不得泄露给任何第三方。如第三方中介违反保密义务，导致甲方或乙方遭受损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务详细说明2.技术培训课程大纲3.技术咨询问题分类及解答4.技术升级和维护计划表5.违约行为认定标准6.争议解决流程图7.合同履行监督报告8.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定提供技术支持服务技术支持服务未达到约定的服务标准未按时完成技术升级和维护工作2.乙方违约行为未按约定提供技术支持服务技术支持服务未达到约定的服务标准未按时完成技术升级和维护工作3.第三方中介违约行为未能履行合同约定的监督和管理职责泄露甲方和乙方的商业秘密和知识产权未能妥