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文档简介

外呼业务服务协议合同目录第一章:总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4双方的权利与义务第二章:服务内容2.1服务概述2.2服务流程2.3服务质量2.4服务时间第三章:技术支持与培训3.1技术支持3.2培训内容3.3培训方式3.4培训时间第四章:费用与支付4.1费用标准4.2支付方式4.3费用结算4.4费用调整第五章:保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护5.3信息使用与共享第六章:违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿第七章:争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁机构7.3诉讼管辖第八章:合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除第九章:服务期限与续约9.1服务期限9.2续约条件9.3续约手续第十章:双方信息与联系10.1双方信息10.2联系与沟通第十一章:不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果11.3不可抗力的处理第十二章:附则12.1合同的解释权12.2合同的附件12.3合同的修订第十三章:其他约定13.1双方的其他约定13.2补充条款第十四章:签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章14.4签订日期合同编号:_________第一章:总则1.1定义与解释1.1.2本合同所用术语如“甲方”、“乙方”、“服务期间”等,除非文中另有定义,否则均按照本章1.1.1款的规定解释。1.2适用范围1.2.1本合同适用于甲方委托乙方提供的外呼业务服务。1.3法律法规1.3.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决,均适用中华人民共和国法律。1.4双方的权利与义务1.4.1甲方有权按照合同约定获得乙方提供的服务,并按照约定支付服务费用。1.4.2乙方有权按照合同约定提供服务,并按照约定收取服务费用。1.4.3甲方应按照约定向乙方支付服务费用,并保证提供的业务内容的合法性。1.4.4乙方应按照约定提供服务,并保证服务质量符合甲方的要求。第二章:服务内容2.1服务概述2.1.1乙方同意按照甲方的要求,为其提供外呼业务服务。2.2服务流程2.2.1乙方根据甲方的要求,制定服务流程,并提交给甲方确认。2.2.2甲方对乙方提交的服务流程进行确认,并在确认后通知乙方开始提供服务。2.3服务质量2.3.1乙方提供的服务应符合甲方的要求,并保证服务质量。2.4服务时间2.4.1乙方应按照甲方的要求,在约定的时间内完成服务。第三章:技术支持与培训3.1技术支持3.1.1乙方应向甲方提供必要的技术支持,确保服务的顺利进行。3.2培训内容3.2.1乙方应对甲方的工作人员进行必要的操作培训,确保甲方能够正确使用乙方的服务。3.3培训方式3.3.1乙方应根据甲方的要求,采取面对面培训、远程培训等方式对甲方的工作人员进行培训。3.4培训时间3.4.1乙方应按照甲方的要求,在约定时间内完成培训。第四章:费用与支付4.1费用标准4.1.1乙方向甲方提供的服务费用,按照双方约定的费用标准计算。4.2支付方式4.2.1甲方应按照本合同约定的支付方式,向乙方支付服务费用。4.3费用结算4.3.1乙方应按照本合同约定的费用结算方式,向甲方开具发票,并进行费用结算。4.4费用调整4.4.1双方应根据实际情况,经协商一致,可以对本合同约定的费用标准进行调整。第五章:保密与知识产权5.1保密义务5.1.1双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密和机密信息予以保密。5.2知识产权保护5.2.1乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。5.3信息使用与共享5.3.1双方在合同履行过程中交换的信息,应仅限于本合同的目的,未经对方同意,不得向第三方披露。第六章:违约责任6.1违约行为6.1.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。6.2违约责任6.3违约赔偿6.3.1违约方应向守约方支付违约金,违约金的计算和支付方式由双方另行约定。第八章:合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更8.2.1双方同意对本合同的任何变更,应以书面形式作出,并经双方签字盖章确认。8.3合同解除8.3.1除非法律或本合同另有规定,否则任何一方不得单方面解除本合同。第九章:服务期限与续约9.1服务期限9.1.1本合同的服务期限为____年,自合同生效之日起计算。9.2续约条件9.2.1双方同意在本合同服务期限届满前____个月,协商续约事宜。9.3续约手续9.3.1双方同意按照原合同约定的续约手续办理续约。第十章:双方信息与联系10.1双方信息10.1.1甲方的联系信息如下: 10.1.1.1名称:____________ 10.1.1.2地址:____________ 10.1.1.3联系人:____________ 10.1.1.4联系电话:____________10.2联系与沟通10.2.1双方应通过书面形式或者其他双方约定的方式进行联系与沟通。第十一章:不可抗力11.1不可抗力的定义11.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。11.2不可抗力的后果11.2.1因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的,该方应立即通知对方,并在合理时间内提供相关证明。11.3不可抗力的处理11.3.1双方应协商一致,决定不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式。第十二章:附则12.1合同的解释权12.1.1本合同的解释权归双方共同所有。12.2合同的附件12.2.1本合同的附件包括但不限于双方确认的补充协议、附件等。12.3合同的修订12.3.1双方同意,本合同的修订应采取书面形式,并经双方签字盖章确认。第十三章:其他约定13.1双方的其他约定13.1.1双方对本合同未涉及的事项,如有其他约定,应以书面形式记载,并作为本合同的附件。13.2补充条款13.2.1双方同意,本合同的补充条款应采取书面形式,并经双方签字盖章确认。第十四章:签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章14.4签订日期甲方(盖章):____________乙方(盖章):____________签订日期:____________多方为主导时的,附件条款及说明附加条款一:甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定任务甲方有权根据业务需求,指定乙方外呼的具体任务和目标。乙方应按照甲方的要求,制定详细的执行计划,并提交甲方审批。1.2甲方监督与调整甲方有权对乙方外呼服务的执行情况进行监督,并提出调整意见。乙方应及时响应甲方的监督要求,并根据甲方的意见进行相应调整。1.3甲方数据优先权甲方对乙方在服务过程中获取的客户数据拥有优先使用权。乙方应保证客户数据的准确性和完整性,并按照甲方的要求进行数据提交和更新。附加条款二:乙方为主导时的特殊约定2.1乙方服务自主权乙方在甲方授权的范围内,有权自主决定外呼服务的具体操作和策略。乙方应确保服务的专业性和高效性,以达到甲方的业务目标。2.2乙方保密义务乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和客户信息严格保密,不得泄露给任何第三方。乙方应采取适当的管理措施,确保保密信息的安全。2.3乙方服务质量保证乙方应保证其提供的外呼服务符合行业标准和甲方的要求。乙方应对服务过程中出现的问题及时响应,并采取有效措施解决。附加条款三:第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介的职责第三方中介作为甲方和乙方的协调者和监督者,应确保双方按照合同约定履行各自的义务。第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中出现的争议和问题。3.2第三方中介的监督权力第三方中介有权对甲方和乙方的合同履行情况进行监督,并提出意见和建议。甲方和乙方应积极配合第三方中介的监督工作,并根据第三方中介的意见进行相应调整。3.3第三方中介的保密义务第三方中介应对在协调和监督过程中获取的甲方和乙方商业秘密和客户信息严格保密,不得泄露给任何第三方。第三方中介应采取适当的管理措施,确保保密信息的安全。附件及其他补充说明一、附件列表:1.外呼业务服务协议2.服务流程详细说明3.技术支持与培训方案4.服务费用明细表5.保密协议6.知识产权声明7.不可抗力事件证明模板8.合同变更协议9.服务续约协议10.双方联系信息表11.补充协议12.附件说明二、违约行为及认定:1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间完成外呼任务3.乙方提供的服务不符合约定质量标准4.甲方未按约定提供业务内容或数据5.乙方未按约定保密甲方商业秘密和客户信息6.乙方未经授权使用甲方商标或品牌7.不可抗力事件导致合同无法履行8.合同双方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释:1.外呼业务服务协议:双方就外呼业务服务所达成的书面协议。2.技术支持与培训:乙方为甲方提供的外呼业务相关的技术协助和操作培训。3.保密协议:双方约定对合同履行过程中获取的对方商业秘密和客户信息予以保密的协议。4.知识产权声明:乙方对提供服务过程中涉及的知识产权归属和使用权的声明。5.不可抗力:不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.甲方延迟支付服务费用解决办法:甲方应及时履行支付义务,违约金按迟延支付金额的____%计算。2.乙方延迟完成外呼任务解决办法:乙方应加快工作进度,迟延完成部分按合同约定承担违约责任。3.服务质量不符合约定解决办法:乙方应根据甲方要求进行整改,直至达到约定质量标准。4.甲方未提供业务内容或数据解决办法:甲方应及时提供所需业务内容或数据,否则乙方有权终止合同。5.乙方未保密甲方商业秘密和客户信息解决办法:乙方应立即采取补救措施,防止信息进一步泄露,并承担违约责任。6.乙方未经授权使用甲方商标或品牌解决办法:乙方应立即停止使用,并承担相应法律责任。7.不可抗力事件发生解决办法:双方应按合同约定的

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