酒店客户权益保障

酒店客户权益保障合同目录第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2酒店与客户的权利与义务1.3法律适用与争议解决第二章客户权益保障2.1预订与入住2.1.1预订确认与取消政策2.1.2入住与退房时间2.1.3特殊需求与偏好满足第三章房间与设施3.1房型选择与分配3.2房间设施与服务3.3设施使用与维护第四章服务质量4.1客房清洁与维护4.2员工服务标准4.3客户投诉与处理第五章价格与支付5.1房价构成与政策5.2支付方式与时间5.3折扣与优惠第六章会员制度6.1会员资格与权益6.2积分累积与兑换6.3会员级别与特权第七章保险与安全7.1酒店保险政策7.2客户个人物品安全7.3紧急情况处理与疏散第八章隐私保护8.1客户个人信息保护8.2监控设备使用与隐私权8.3网络与信息安全第九章法律责任与赔偿9.1酒店侵权行为9.2客户损害行为9.3第三方责任与索赔第十章特殊事件处理10.1自然灾害与紧急情况10.2疾病疫情与防控措施10.3恐怖威胁与安全事件第十一章合同修改与终止11.1合同修改与通知11.2合同终止与效力第十二章附则12.1合同生效条件12.2合同期限与自动续约12.3合同争议解决方式第十三章其他条款13.1酒店其他服务与设施13.2客户其他权益与优惠13.3第三方合作与关联公司第十四章签署与备案14.1合同签署与生效14.2合同备案与公示14.3合同副本与存档合同编号_________第一章总则1.1本合同的定义与范围1.1.1本合同的签订主体1.1.2合同所涉及的酒店范围1.2酒店与客户的权利与义务1.2.1酒店的权利与义务1.2.2客户的权利与义务1.3法律适用与争议解决1.3.1适用法律1.3.2争议解决方式第二章客户权益保障2.1预订与入住2.1.1预订确认与取消政策2.1.2入住与退房时间2.1.3特殊需求与偏好满足2.2房间与设施2.2.1房型选择与分配2.2.2房间设施与服务2.2.3设施使用与维护2.3服务质量2.3.1客房清洁与维护2.3.2员工服务标准2.3.3客户投诉与处理第三章价格与支付3.1房价构成与政策3.1.1房价构成3.1.2房价政策3.2支付方式与时间3.2.1支付方式3.2.2支付时间3.3折扣与优惠3.3.1折扣政策3.3.2优惠条件第四章会员制度4.1会员资格与权益4.1.1会员资格条件4.1.2会员权益内容4.2积分累积与兑换4.2.1积分累积规则4.2.2积分兑换政策4.3会员级别与特权4.3.1会员级别划分4.3.2特权服务内容第五章保险与安全5.1酒店保险政策5.1.1保险范围与内容5.1.2保险理赔程序5.2客户个人物品安全5.2.1物品保管与损坏赔偿5.2.2贵重物品保险服务5.3紧急情况处理与疏散5.3.1紧急情况应对措施5.3.2疏散指引与安全培训第六章隐私保护6.1客户个人信息保护6.1.1信息收集与使用范围6.1.2信息保护措施与责任6.2监控设备使用与隐私权6.2.1监控设备部署与使用目的6.2.2隐私权保护与监督6.3网络与信息安全6.3.1网络安全保障措施6.3.2信息泄露责任与赔偿第七章法律责任与赔偿7.1酒店侵权行为7.1.1酒店侵权行为界定7.1.2侵权行为责任与赔偿7.2客户损害行为7.2.1客户损害行为界定7.2.2损害行为责任与赔偿7.3第三方责任与索赔7.3.1第三方责任界定7.3.2第三方索赔程序与处理第八章特殊事件处理8.1自然灾害与紧急情况8.1.1自然灾害应对措施8.1.2紧急情况通知与疏散8.2疾病疫情与防控措施8.2.1疫情通报与预防措施8.2.2疫情下的服务调整8.3恐怖威胁与安全事件8.3.1安全事件应对流程8.3.2紧急联络与援助第九章合同修改与终止9.1合同修改与通知9.1.1修改条件与程序9.1.2修改通知与生效时间9.2合同终止与效力9.2.1终止条件与程序9.2.2终止后的权利与义务第十章附则10.1合同生效条件10.1.1签署与备案程序10.1.2生效时间与条件10.2合同期限与自动续约10.2.1期限规定与续约条件10.2.2自动续约的终止方式10.3合同争议解决方式10.3.1争议解决途径10.3.2争议解决地点与语言第十一章其他条款11.1酒店其他服务与设施11.1.1服务内容与使用规定11.1.2设施access与使用费用11.2客户其他权益与优惠11.2.1特别优惠与会员活动11.2.2权益的获取与使用条件11.3第三方合作与关联公司11.3.1合作范围与条件11.3.2关联公司的服务与责任第十二章签署与备案12.1合同签署与生效12.1.1签署程序与要求12.1.2生效时间与条件12.2合同备案与公示12.2.1备案程序与要求12.2.2公示与查询12.3合同副本与存档12.3.1副本提供与分发12.3.2存档与保管第十三章合同争议解决13.1争议解决途径13.1.1协商解决13.1.2调解与仲裁13.2争议解决地点与语言13.2.1地点选择13.2.2语言约定第十四章签署页14.1甲方（酒店）签字14.2乙方（客户）签字14.3日期填写甲方（酒店）签字：_______________________乙方（客户）签字：_______________________日期：_______________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方特殊服务条款甲方提供乙方特殊服务，包括但不限于VIP通道、私人订制旅行规划等。乙方如需享用此类服务，应提前向甲方提出申请，并按照甲方的规定支付相关费用。1.2甲方设施使用条款甲方提供给乙方的设施包括但不限于健身房、游泳池、商务中心等。乙方在使用甲方设施时，应遵守甲方的使用规定，爱护设施设备，如有损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。1.3甲方活动参与条款甲方定期举办各类活动，包括但不限于节日庆典、主题派对、商务会议等。乙方如需参与甲方活动，应提前向甲方报名，并按照甲方的规定支付相关费用。活动参与名额有限，乙方报名成功与否，甲方有权进行审核。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方预订修改条款乙方在预订酒店房间后，如需修改或取消预订，应提前向甲方提出申请。根据甲方规定的取消政策，乙方可能需支付一定的违约金。乙方在修改预订时，需按照甲方当时提供的房价及政策执行。2.2乙方房间设施特殊要求条款乙方如需特殊房间设施，如加床、婴儿床、特殊饮食等，应提前向甲方提出需求，并按照甲方的规定支付额外费用。乙方在入住期间，如需变更特殊要求，应提前向甲方告知。2.3乙方隐私保护条款乙方享有个人隐私权，甲方承诺在收集、使用乙方个人信息时，将严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人信息不被泄露。乙方在入住期间，应遵守甲方的隐私保护规定，不得在酒店公共区域从事违法活动。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介服务条款甲方与乙方之间如需第三方中介服务，如预订代理、旅游中介等，甲方应与第三方中介签订合作协议，并明确第三方中介的服务范围、质量及责任。乙方在享受第三方中介服务时，应遵守第三方中介的服务规定。3.2第三方中介费用条款第三方中介在为甲方和乙方提供服务过程中，可能会产生相关费用。甲方和乙方应按照与第三方中介签订的协议，承担相应费用。如双方对第三方中介费用有争议，应通过友好协商解决。3.3第三方中介责任划分条款当第三方中介在为甲方和乙方提供服务过程中出现问题时，甲方和乙方应根据与第三方中介签订的协议，明确各自的责任和义务。如因第三方中介原因导致甲方和乙方权益受损，双方有权向第三方中介提出赔偿要求。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方设施使用指南2.乙方个人信息保护政策3.第三方中介服务协议4.特殊服务申请表5.活动参与报名表6.房间设施特殊要求申请表7.取消政策与违约金计算公式8.保险政策与理赔流程9.紧急情况应对指南10.争议解决流程图11.法律法规摘要12.合同副本二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或设施，视为违约。2.乙方未按约定支付费用或未履行合同义务，视为违约。3.第三方中介未按约定提供服务或未履行合同义务，视为违约。4.违约行为的认定依据本合同条款及相关法律法规。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店，提供住宿、服务及设施的一方。2.乙方：指客户，接受住宿、服务及设施的一方。3.第三方中介：指协助甲方和乙方进行预订、安排服务的中介机构。4.违约：指未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。5.赔偿：指因违约行为导致的损失赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方设施损坏或故障。解决办法：立即通知甲方，甲方应在规定时间内修复或提供替代设施。2.问题：乙方预订修改或取消。解决办法：提前通知甲方，根据