恒安纸业导购员职前培训

新进导购员职前培训1欢迎成为恒安人我们怀着不同的目标走进恒安，必将为着共同的目标与恒安一起前进。在恒安这个大家庭里，您将获得不可多得的、在大型集团公司学习、锻炼和成长的机会。欢迎你加入我们的团队。

WELCOME展翅飞翔，梦想从这里起步2为什么在这里……用更短的时间了解公司溶入公司3

一、恒安纸业简介恒安集团的发展历程恒安纸业的发展历程恒安纸业的企业精神恒安纸业的经营理念恒安纸业的经营宗旨恒安纸业的质量方针恒安纸业荣誉榜恒安纸业的优势恒安纸业架构及组织系统机构图恒安纸业的远景目标恒安纸业的产品和品牌恒安纸业的销售网络二、工作在恒安-四大要点－请善用你的。。。。－接近顾客的最佳时机－附加推销目录4恒安集团的发展历程1985.3.16恒安实业有限公司投资136万元一条生产线安乐几十名员工1992福建恒安集团有限公司2-3亿元十几条生产线安乐1-2千名员工1998——恒安国际固定资产15亿117条生产线五大品牌（）8800多员工现在——恒安国际固定资产20多亿全资收购恒安纸业五大品牌（）1万多员工5恒安纸业的发展历程1998常德恒安纸业有限公司14万平方米员工700余人心相印品牌2002常德恒安纸业股份有限公司晋江恒安心相印重庆纸制品抚顺恒安心相印河南安乡心相印2003——恒安纸业国家免检产品三大造纸基地五大纸品加工基地总投资超过20亿元2004——恒安纸业全资被集团收购潍坊再造常德成立晋江恒安家庭用品公司销售目标10亿元6恒安纸业的企业精神拼搏诚信创新奉献7恒安纸业的经营理念倡导现代家庭幸福，优质新生活8恒安纸业的经营宗旨服务顾客，服务社会9恒安纸业的质量方针以追求人类的健康与快乐为天职，生产卫生、舒适、优质的生活用品。1011行业的快速发展密集健全的网络优势物流资源的网络优势合理的价格定位良好的美誉度外观设计优秀规模效益明显恒安纸业的优势12常德恒安纸业股份有限公司晋江恒安心相印纸制品有限公司抚顺恒安心相印纸制品有限公司恒安（重庆）纸制品有限公司晋江恒安家庭生活有限公司潍坊（在建）恒安纸业公司架构13股东大会董事会总经理总助副总经理财务部质管部销售部市场部生产运营部采购部生技部恒安纸业组织系统图14销售部总经理总经理助理北京销售区域上海销售区域广州销售区域华东销售区域华北销售区域西北销售区域西南销售区域川渝销售区域华中销售区域东北销售区域闽粤销售区域鲁豫销售区域行政经理重点客户经理人事主管内勤主管南片经理北片经理品牌推广经理销售部组织架构图15恒安纸业远景目标Num.1Num.1Num.1Num.1CHINAASIAEXCEPTJAPANASIAWORLD0年5年10年15年20年50亿16恒安纸业发展目标17恒安纸业产品和品牌产品结构柔影手帕纸面巾纸卫生纸餐巾纸手帕纸卫生纸手帕式皮夹式盒抽式软抽式卷筒式抽取式压花型印花型手帕式有芯卷纸无芯卷纸心相印18192021222324252627282930恒安纸业的销售网络新疆西藏甘肃内蒙古黑龙江吉林天津公司山西陕西公司青海○成都公司云南广西公司贵州安乡公司江西公司孝感公司安徽河南临颖公司宁夏山东潍坊公司北京经营部

上海经营部

广州经营部台湾海南

福建抚顺分公司辽宁○集团总部常德纸业○重庆公司浙江上虞公司31工作在恒安32工作在恒安一.四大要点：4.

举止——和谐得体导购员的举止，不仅表现出个人的品质和对待工作的思想状态，而且可以反映出专卖店经营管理情况，充分的体现出导购员个人形象和企业形象。导购员端庄.礼貌.亲切.大方的举止，对于促进服务质量的提高起着重要的作用。立：双眼平视，身体挺拔，双肩放松，双手自然下垂于身前：双腿并拢，不得抖动，严禁靠柜.爬柜。

行:步伐轻捷稳重，店内行走不得横冲直撞。陪同应做到顾客在先，在过道与客人相遇应侧步让客人先行

说：用普通话接待客人，但顾客讲方言时尽量配合顾客方便。坚持做到“三声服务”（迎声.介绍声.道别声），并使用文明礼貌用语接待客人。听：面带微笑，认真倾听，并点头或用眼神作出会应，不可面无表情心不在焉，更不可无礼打断客人的话语或自顾离去。

看：与客人交谈时，应与其有目光接触。

递：在给顾客递拿商品.物品时应双手递捧。33工作在恒安34工作在恒安二.请善用你的：3.

心里分析准确把握消费者购物心里，针对不同的心里变化，采取行之有效的服务。主动热情地接待顾客，态度和蔼可亲.礼貌周到.使顾客产生温暖感。耐心细致的为顾客全方面展示产品，便于顾客选择和比较，建立信用。4.

专业知识通过我们所学习到的专业知识，与顾客进行沟通怎么样选择：不掉纸屑的纸巾，不含荧光剂的纸巾，可打湿使用的纸巾，让顾客买到他所想的，他所要的物超所值的产品35工作在恒安三.接近顾客的最佳时机：1.当顾客长时间目不转睛地注视某一商品时，此时表明顾客对这种商品发生了兴趣，这时导购员应主动向其打招呼，，并主动向顾客介绍商品的各种情况，购买动机。2.当顾客用手触摸商品时，如顾客对某商品仔细摸，认真去看，并与其它商品对比着摸，说明他对这一商品的兴趣浓厚，有购买的动机，此时导购员应主动打招呼，根据顾客对商品摸的方法与程度来判断顾客的心理，有的放矢地向顾客介绍商品情况。3.当顾客抬起头，将视线从商品转向业务员时，说明顾客对商品有了购买动机，想向导购进一步咨询有关问题，此时导购员应立即打招呼，并对顾客提出的各种有关问题作出准确真实的回答，使顾客对商品有一个全面的了解，并在对比中决定是否购买。36工作在恒安37工作在恒安四.附加推销：1.要求：介绍其它可搭配的品类