软件产品售后服务管理办法

软件产品售后服务管理办法合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）乙方：（全称名称）根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供软件产品售后服务等相关事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）软件产品的安装、调试和升级；（2）软件产品的使用培训和技术支持；（3）软件产品的故障排查和故障修复；（4）软件产品的性能优化和功能扩展；（5）软件产品的技术咨询和方案设计；（6）其他与软件产品相关的售后服务。1.2甲方应根据乙方的实际需求，提供相应的技术支持和售后服务，确保乙方的软件产品正常运行。二、服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2甲方应在协议有效期内提供售后服务，并在协议到期前____个月内与乙方协商续约事宜。三、服务费用3.1甲方向乙方提供售后服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。3.2乙方应按照本协议约定的费用支付方式，按时足额向甲方支付服务费用。四、费用支付方式4.1乙方支付服务费用的方式为：____（转账、现金等）。4.2乙方应在本协议签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2甲方未按照约定提供售后服务，或者提供的售后服务不符合约定的，乙方有权要求甲方改正，并承担因此给乙方造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.软件产品说明书2.软件产品授权书3.技术支持与服务记录表4.售后服务满意度调查表5.费用支付凭证6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或提供的售后服务不符合约定的服务质量。2.甲方未按照约定时间完成故障排查和修复，导致乙方业务受到影响。3.甲方未按照约定提供技术支持和方案设计，导致乙方无法正常使用软件产品。4.乙方未按照约定时间支付服务费用。5.乙方未按照约定使用软件产品，导致软件产品损坏或无法正常运行。三、法律名词及解释：1.合同法：是指调整平等主体之间民事权利义务关系的法律规范总称。2.售后服务：是指销售商品或者提供服务后，对商品或服务进行维护、修理、更换、退货等活动的总称。3.违约金：是指当一方不履行合同义务时，按照约定向对方支付一定数额的金钱。4.管辖权：是指法院对特定案件行使审判权的权限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方按时提供售后服务，或协商提前预约服务时间。2.问题：甲方提供的售后服务不符合约定质量。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方改正并提供符合约定的售后服务。3.问题：甲方未按照约定时间完成故障排查和修复。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方加快处理速度，并视情况要求甲方支付违约金。4.问题：乙方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：甲方可以提醒乙方按时支付服务费用，或协商延期支付事宜。5.问题：乙方未按照约定使用软件产品，导致软件产品损坏或无法正常运行。解决办法：乙方应按照约定使用软件产品，并按照甲方的指导进行操作。如因乙方原因导致软件产品损坏，乙方应承担相应的维修费用。五、所有应用场景：1.软件产品销售后的安装、调试和升级。2.用户对软件产品的不熟悉，需要进行使用培训和技术支持。3.软件产品出现故障，需要进行故障排