加油卡客户投诉处理

加油卡客户投诉处理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（姓名/公司名称）地址：联系方式：乙方：（加油站名称/公司名称）地址：联系方式：鉴于甲方作为加油卡客户，乙方作为加油卡服务提供方，双方为明确双方在加油卡使用及投诉处理过程中的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、加油卡使用1.甲方持有并使用乙方提供的加油卡，享有在乙方加油站加油及相关服务的权利。2.甲方应按照加油卡使用规则正确使用加油卡，不得将加油卡转借、转让、兑换现金或用于其他非法用途。3.乙方应保证加油卡的系统安全，确保甲方的加油卡信息不被泄露，不得未经甲方同意使用甲方个人信息。二、投诉处理1.甲方在加油卡使用过程中如有疑问或遇到问题，有权向乙方提出投诉。2.乙方设有专门的投诉处理部门，负责接收、调查和处理甲方的投诉。3.甲方提出投诉时，应提供加油卡相关信息及详细情况说明，以便乙方进行调查。4.乙方在收到甲方投诉后，应在3个工作日内回复甲方，告知投诉处理进展及结果。5.乙方应认真对待甲方投诉，及时采取措施解决问题，确保甲方的合法权益得到保障。三、保密条款1.双方在履行本合同过程中，应对甲方的个人信息及加油卡使用情况予以保密，不得泄露给第三方。2.乙方不得将甲方的加油卡信息用于其他目的，不得未经甲方同意向第三方透露甲方信息。四、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。2.若甲方未经乙方同意，将加油卡转借、转让或用于非法用途，乙方有权终止本合同，并追究甲方相应的法律责任。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.加油卡客户投诉处理流程图2.加油卡使用手册3.加油卡申请表格4.加油卡挂失申请书5.加油卡补办申请书6.加油卡退款申请书7.加油卡投诉处理表格8.加油卡个人信息保护政策9.加油卡服务条款二、违约行为及认定：1.甲方未按照加油卡使用规则正确使用加油卡，如转借、转让、兑换现金或用于其他非法用途。2.乙方未保证加油卡的系统安全，导致甲方个人信息泄露。3.乙方未经甲方同意使用甲方个人信息。4.乙方未在规定时间内回复甲方投诉，或未认真对待甲方投诉，未及时采取措施解决问题。5.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密或个人隐私。三、法律名词及解释：1.加油卡：指乙方发行的，用于在加油站加油及购买相关服务的卡片。2.违约金：指一方违反合同约定，需向守约方支付的赔偿金额。3.个人信息：指能识别个人身份的信息，包括姓名、联系方式、地址等。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商或法律途径解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.加油卡丢失或被盗用：立即向乙方挂失，并按照乙方相关规定补办新卡。2.加油卡无法使用：检查卡片是否损坏，或联系乙方客服解决问题。3.投诉处理缓慢：向乙方客服反馈情况，要求加快处理速度。4.个人信息泄露：立即联系乙方，要求采取措施保护个人信息。5.加油卡余额查询：通过乙方提供的官方渠道查询卡片余额。五、所有应用场景：1.甲方持卡加油：在乙方加油站使用加油卡加油。2.甲方充值加油卡：在乙方加油站或官方渠道充值加油卡。3.甲方投诉加油卡使用问题：向乙方投诉加油卡使用中的问题。4.甲方补办加