门店管理制度（30篇）

门店管理制度（30篇）

门店管理制度（精选30篇）

门店管理制度篇1

一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展状况来增加）

1、店长1名李新

2、收银1名胡萍

3、店员2名张睿蒋鹏

4、电信促销1名刘妍雪，捷信分期1名丁潇，佰仟分期暂时未

固定人员

二、店面管理：

1、店长工作职责：主要负店面的管理（人、财、物、业务、业

绩）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要

包括如下资料：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早

退、卫生等的全面管理；a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定

位，帮忙员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工

作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励

先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造用心、愉快的工

作氛围。

(2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面

管理，具体为；

a、设备管理一一对店内各种电器、办公等设备的运作和安全状

况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理一一做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,

杜绝数量不符等现象；d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查

后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙

新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分思考：公司企业文化、专业知识、产品知识、

销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问

题，从而提高店面业绩；

(4)客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，主要是

存在必须的售后疑虑方面的客人，做好沟通讲解和服务。

(5)销售管理：根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，

具体工作为：

a、根据店面实际状况，制定合理的日、周、月、季度、销售计

划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适当的销售方案；

C、根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结,

根据员工表现状况进行奖励。

d、对员工销售潜力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问

题进行培训及解决；

2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其

言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为：

(1)严格遵守德维特店面员工日常工作规范；

(2)努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧;

(3)深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务(售前、售中、

售后)工作；

(4)服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标；

(5)做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品

丢失和包装破损造成影响产品质量。

三、店面形象：

1站位：标准的站姿，不得东倒西歪，不得干别的事情

2形象：工装统一，干净整洁，无破损；工牌正确统一配戴。

女员工画淡妆，头发干净需扎起来；男员工短发干净，干练，有精

气神。站姿端正，坐姿端庄。全体人员要求精气神足，接街用心阳

光。

35s服务：微笑速度专业技巧诚信

语言上必需真诚的用上：您好请谢谢对不起再见

ii、店面工作流程

一、店长-工作流程

1）组织例会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）；

b、传达公司重要文件及通知；

c、营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，进行改善；

e、工作分配。

2）店内状况确认：

a、店面的5s状况；

b、店内货品的陈列、补货、出货等；

c、道具资料的准备状况；

3）有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好

准备！

4）售后会员等资料的整理、分析管理；

5）时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上；

6）监督店员的’工作状况，错误地方及时纠正；

7）提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

8）对新员工作出相应的指导和培训；

9）安排老员工对专业知识的巩固学习；

10）接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账；

11）时刻维持店内的卫生状况；

12）合理安排员工轮流用餐。

13）随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力；

14）激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售

计划；

15）时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员

工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，

做好细节工作，提高业绩！

16）处理营业中顾客投诉及售后；

17）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

18）收银现金的保存；及时查询库存，为第二天备货。

19）为第二天早会准备会议资料，早会日志必须要写好。

20）安排卫生的打扫；

21）关掉照明、电器等的检查，个性是下班后空调必须要关掉；

二、店面店员一日工作流程

1、店工作人员：

（1）、店工作人员应8:50到达店内做好各项准备工作

（2）、9:00参与早会，向店长汇报前一天的销售业绩以及重要

信息反馈，分析不足及分享成功；

（3）、听从店长分配当日工作计划；

（4）、补充商品，根据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的

或是货架数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的

数量要在思考货架商品容量的基础上，尽量保证短期的销量。

(5)、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错

位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错

位的要及时纠正。

(6)、做好店内与商品的清洁整理工作，店内的地面、货架、商

品以及每个卫生死角都务必清理干净。

(7)、用心参与培训，学习更多的产品知识及技术知识，不断的

丰富和强大自己。

(8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做

好更完善的服务。

(9)、用心地根据顾客需求介绍产品，让客户清楚的了解我们的

产品及服务。

(10)、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的状况，对未

完成的销售任务进行合理分析和调整。

(11)、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。

(12)、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长,

为提高员工销售总结好经验。

门店管理制度篇2

一、陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。

二、药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性

质互相影响，并按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放

置准确，字迹清晰。

三、上架药品按月进行质量检查，对重点品种予以记录。发现

质量问题及时下架，并尽快向质管部汇报。

四、危险药品不得陈列。如需要陈列，只能陈列空包装。

五、处方药严禁开架自选。

六、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

七、阴凉处储存的药品应置于温度为20七以下的设施中储存。

八、生物制品等冷藏保存的药品，应当置于自动控制在2-8七

的温度的专用冷藏柜，在冷藏柜存放时药品保持与柜壁的距离，防

止药品冻裂。

九、陈列的药品应避免阳光直射而发生化学变化，导致药品变

质。

十、凡质量有疑问的药品一律不予上架陈列、销售。

门店管理制度篇3

七言一一叙连锁店每日工作

财物盘查细数清清洁整理好环境精神饱满仪表正“您好，欢

迎光临”——笑把客迎

推介交流一杯水顾客满意微笑盈诚心热心更耐心一张名片朋

友情一一再次光临

安排送货勤沟通口碑宣传售后行客户档案有分类管理回访心

意诚一一到位才行财务现金不马虎守时守责帐目清清查整理后下

班安防隐患详查明一一心知肚明

简单平凡不厌倦学习争先添本领

兄弟姐妹多协助

“盛大？建材”大家庭!一一你我共赢

一.连锁店工作必备资料

为了确保连锁店能够持续高效的营运工作，同时，保证员工具

有足够的训练空间，更好的为顾客提供满意服务，要求专卖店内准

备如下资料，相信这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。

二.人员管理

1、考勤制度

1）、规定上班时间内未到店面，即为迟到

2）、未到下班时间而提前离店者，即为早退；

3）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直

接上级请示，并要找到工作代理人，得

到允许后方可离开，否则均为擅离职守；

4）、迟到、早退1小时以上，视为旷工半天；

5）、建立员工之家形象壁（照片、服务语等）

2、休假制度

1）、连锁店员工每月有4天调休假期，有半天、全天、连休的

方式休假；

2）、休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安

排调休；

3）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受；

4）、店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认可,

经店长批准后交到且阿奇本销区行政处登记，否则按迟到或旷工处

理;

5）、法定节假日安排工作的，享受公司规定待遇；

6）、店员享有公司《假期管理规定》的各项内容，工作满一年

以上者，享受公司《探亲假管理规定》；

3、晨例会制度1）、3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以

上店面要列队

2）、内容包括：公司文件精神传达，销售及促销政策公布，客

户情况前日问题及经验交流（表扬与批评）、当日工作安排以及新

员工介绍等

3）、可根据实际情况加口号、健身操、手语等环节

4）、会后安排店面供好晨例会的记录，以便调休人员或其它人

员更全面的了解店面信息

4、连锁店面纪律

1）、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发

须佩戴头花、携带各自的导购夹（如有对讲机必须按要求佩戴上

岗）。衣饰整洁卫生，形象端正健康。

2）、上班时间不得空岗、串岗，应各就其位，各司其职；

3）、不准在店内扎堆闲聊及做与工作无关的事情，不准嬉笑、

打闹；不准在店内长时间接打私人电话或收发各人短信。

4）、不准在店内吸烟、酗酒、吃零食、看与工作无关的书报，

不准在店内补妆、闲坐、睡觉；

5）、公司所有人员非销售期间不得在店面展区坐椅、沙发、床

等处坐卧，不得倚坐在沙发扶手处，不准坐在吧台外吧椅上。

6）、所有店面销售人员在为客户提供销售服务时，不得倚、靠、

趴在样品、展台及服务台等地，不得插兜、抱胸、背手、颠脚站立

7）、接待客户，要规范服务用语，客户来时要有迎声：“您好,

欢迎光临”；客户走时要有送语：“您慢走，欢迎您再来”，接听

来电要先说：“您好，盛大?建材！”

8）、无论如何情况下，都不得与顾客在店内发生争吵或辱骂、

讽刺顾客；

9）、店面工作资料分类存放，排放整齐

5、营运检查制度：为有效管理连锁店面日常经营状况，避免意

外事故的发生，同时提高店面人员的时间

管理能力，连锁店面推行运营检查制度。要求各连锁店店长每

周根据《盛大？立家连锁店面工作检查表》检查落实工作。同时各销

区行政以及零售部经理或品牌经理依据此表进行店面各项工作检查。

6、迎宾服务制度：所有连锁店面要保证营业时间内至少有一名

导购代表站在门口或入口处站立值班，负责迎宾接待。迎宾员工作

职责：

1）、当有顾客光临店面时，迎宾员要面带微笑迎接并主动招呼

顾客说：“您好，欢迎光临”；

2）、店长要安排、指导店员的补位，当迎宾导购人员要为客户

进行导购，其它导购人员在没有其它工作时，要补位到迎宾位置；

3）、在客流高峰期，所有导购为客户提供导购服务时，迎宾工

作可以暂停；

4）、在迎宾期间，导购代表应保持标准的站姿迎接顾客；

5）、店长应根据各店的实际情况做出迎宾人员排班表，并安排

落实执行。

6）、店长认真及时填写《盛大建材店面站位统计表》，从站位

中看出销售成交率

7.店面人员行为规范

1）、售前服务：指从等待客户开始一正式进入产品介绍的时段,

即导购人员在做产品介绍之前为客户提供的各项服务。

店面形象（顾客能看到的）

A、店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：

收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个

人物品展架及样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐洽

谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序地面：无灰尘、

无杂物、无污渍、无破损资料架：无积尘、资料摆放整齐玻璃：

透明、无污物、无灰尘

卫生死角：如展柜后面、仪器设备上、墙角等，无尘土、无杂

物

B、强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损,

标签规范粘贴；注：标签粘贴规范参照《盛大•立家建材连锁标签

粘贴标准》执行

C、店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交

通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等）

D、上班时间店内不得无故空岗

E、将公司下发的促销海报及店面布置文件要落实到位

F、开辟建立“退货区域”，位置要求相对隐蔽，退货要码放整

齐。不能摆在入口处或店面的明处。

店员形象（顾客能看到的）

A、上班时间必须统一穿着工作服，佩带工作牌；女士工作服如

为裙装，一律着肉色长丝袜，穿细跟黑色皮鞋

B、店面严禁导购人员穿短裤、超短裙、吊带背心及穿拖鞋、休

闲鞋等休闲装上班；

C、女导购上班不赤脚、不留长指甲、不涂指甲油、长发须盘发

带头花，发型做到前不打眼、后不过肩；要淡妆上岗。男导购上班

要衣着整洁，穿西装佩戴领带，不准留长胡须、不着怪异发式、不

剃光头。

D、上班后，公司所有人员不准在店内吃早点，不准吃零食、嚼

口香糖等

E、中午不准在店内用餐（如条件不允许，要在店内相对隐蔽处

设专区分批吃饭，餐后喷空气清新剂）

F、不准在店内长时间地接打私人电话或收发短信

G、不准在店内扎堆聊天、嬉笑、打闹、剔牙、掏耳朵等不雅举

H、不准在店内吸烟（公司的同事一律不准在店内吸烟）、会客、

办私事

I、不准在顾客面前打哈欠，打喷嚏，打嗝等行为。

J、同事之间有礼貌，有耐心，能忍让。交谈中要多用“请”、

“谢谢”、“对不起”等礼貌用语

门店管理制度篇4

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临药店，主动迎

接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职

务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、

报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶

几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台,

以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和

参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相

关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、

服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问

题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作,

以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促

员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额,

分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不

同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在

客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定

销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板

批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案

进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故

请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事

前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带

微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习

产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进

行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的

地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前

下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗,

做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了

解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产

品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;

深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关

产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（一）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户&分析客户&确认定单交款&接单下单（客服）&完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示

尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员

接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户

资料。

六、绩效管理

（一）销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定

当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差

额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销

活动提出建议。

（二）销售计划执行

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结,

分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促

导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息

的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告,

分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关

店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作

出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行

情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销

售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,

将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤

勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄,

言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细

节，厉行节约，严禁铺张浪费。

3、应树立为您服务到永远的服务理念。进入客户房间时，脚要

套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎,

避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得

客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小

心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工

具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料

袋带出客户房间。

5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品

时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安

装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是

否遗漏。

7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公

司安排新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要

求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

（一）差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出

差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生

额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部

门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个

人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借

支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。

差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差

无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回

所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单一-交会计审

核（真实性、合理性）核对金额签字--总经理审批--出纳处领去现

金。

（二）业务招待费

1、业务招待费须严格执行先批后支和领导陪同制的原则，由财

务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业

务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在

150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须

为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提

供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，

方能报销。

3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

（三）电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后

实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的

90%/月封顶，严格执行低不补高不报的限额报销制度，每月凭话费

发票报销。

注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度

相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚

款。

门店管理制度篇5

一、店面形象管理

1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损

应立即重新粘贴或更换。

2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一

致。3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地

面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃

的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整

洁的购物环境。

5.门店要灯光柔和，亮度适中。

6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更

换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。

7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、

清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。

8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。9.商

品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。10.门店入口地面

确保清洁，卖场没有明显垃圾。

11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等

必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

14.门店周边环境应保持整洁有序。

二、服务规范管理

（一）着装仪容

1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬

装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗

迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适

当位置。3,头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清

洁无油腻。

（二）行为举止

1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等,

不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台

上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。

2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲

“麻烦您！请让一下。

3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。4.不在营业场所

议论顾客及其他同事是非。

5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故

脱岗。7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈

欠等不雅动作。

（三）接待顾客

1.亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起,

请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客

表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。

2.当顾客需要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标

准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”绝对不能置之

不理。

3.如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气

请其稍等,应说：“请稍等我马上就来“，并尽快完善对前一位顾客

的服务。

4.遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑

示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员协助。

5.坚持问病卖药流程：

（1）.问顾客需求是什么？（您要点什么？）

（2）.顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您

哪里不舒服？）（3）.问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有

病吗？您检查过没有？）

（4）.问用药史和过敏史；（您用过什么药？对过敏吗？）

（5）.介绍药品的功效与特点等；（这药有作用，是治疗！）（6）.

介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不？这药是一天吃（用）一次,

一次吃(用)_粒)

(7).叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

(8).如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我

们也要坚持做到介绍第

6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。

6.停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗。顾客在挑选商

品时，不得有任何催促的言行，决不能说：“能不能快点，我们要下班

了”此类的话，应象平常一样耐心为顾客提供服务。

7.不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介

绍商品。8.不得用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不

得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐

心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。

9.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾

客所需要的商品送到其手上。

10.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识

不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。

11.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无

理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

三、门店日常管理

1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不

得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、

清洁卫生。3.检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。

4.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非

收银人员不得私自进入收银台。

5.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间

不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时

上报店长。

6.商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。

7.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机,

严禁上网。8.上班时间不得迟到、早退。一次提出警告，第二次罚

款10元

9.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。矿工按当天的工资

3倍罚款。10.一次迟到、早退和中途离岗超过30分钟的按矿工处

理。11.调班、请假需店长批准。

12.原则上不允许电话请假，除非紧急情况。

13.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶

撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。

14.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，

不得敷衍了事。

15.各级主管人员对员工应该亲切指导。

16.工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行17.同事之

间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

18.每个礼拜一为例会日，在会议上提出问题、解决问题，员工

做好例会记录。

19.财务上应该采取收支两条线，即货款和其他费用。

20.门店应该定期进行盘点核查，以确保帐货相符，每个季度盘

点一次，可以抽盘和全部盘点相结合，盘点货物损耗必须控制在千

分之二以内，超过部分从员工奖金中扣除。

21.应该积极预防出现过期商品，加强近效期产品催销，6个月

之内的商品建立催销表；过期商品损失按成本价80%由全体员工承

担。从奖金中扣除。

22.商品销售价格,按系统规定的零售价销售，有打折的商品由

负责人制定打折幅度，员工遵照执行。

23.所有到店的商品包括赠品必须到办公室入库，任何人不得私

自挪用或不经电脑入库就销售，一经发现作开除处理。

四、门店人员管理

（一）店长岗位

1.认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，

按GSP要求规范门店各项工作，对门店医药商品质量及服务工作质量

负具体责任。

2,切实贯彻执行公司各项管理制度，对下达的各项任务指标和销

售政策要传达落实并严格执行。

3.对门店货物安全负有管理责任，每三月组织门店的盘点工作，

做到经营商品货帐相符，特殊情况除外。

4.对门店现金管理负有相应责任，货款单独开户.每月核对购、

销、存明细帐，做到帐货相符。

5.对门店请货计划，店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合

理的要货数量，对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究其相应

责任。

6.对相关票据，文件资料，要妥善保管保存包括进货凭证等。

7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品

的销售政策。8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的

支出，需要建立相应的台帐，附上明细和相关票据。

9.负责安排店员排班，日常事务的分工管理，监督、指导、激励

门店员工以及安排相关培训。

10.负责督查效期商品，并对效期商品在营运部的指导下安排必

要的促销活动。

11.确保上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，定期进行采价，

以确保价格在周边3公里内商品价格合理。特别是顾客对价格有异

议的商品。

12.负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。

13.负责组织门店相关人员会议工作，及时解决存在的问题，对店

员提出的合理化建议及时上报、落实和执行。

15.对每月销售情况进行必要的总结，对发现的问题要采取必要

的应对措施，并以书面报告的形式上报，以便制定更加合理的销售政

策。

16.及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳

定。

（二）营业员岗位

1.认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和

分类陈列。2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。3.

负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

4.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正

常运转。5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准

确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。

6.交接班前清点药品，整理货柜。

7.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。8.积极协助店

长、驻店药师做好相关工作。9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离

岗。

10.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。

1L鼓励积极学习、进取。12.积极完成上级交代的其他工作。

（三）收银员岗位

1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处

理正确并传输至门店后台。

3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时

中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方

可。

4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐

心、周到等。6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业

款。

7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签

字。8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款

一致。

9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。10.遵

守门店的各项规章制度和工作程序。11.积极完成店长交代的其他

五、养护具体措施

1、药品养护按照

三、四的原则进行循环检查。循环检查按季度进行，一般购进

药入库后三个月起进行第一次库存药品检查。有效期长的药品每季

检查一次；对有效期短的或接近效期的，应逐月检查；对效期在半

年内的和即将失效的，应及时向领导报告并写出报告单。

遇到汛期、雨季、高温、严寒等特殊情况，应增加突击性的养

护检查。检查顺序：按每个货架、货垛顺时针检查。

主要检查内容：药品包装情况、外观性状，对易变质药品、储

存期较长、近效期不足一年的药品或其它检查的药品，应按规定的

程序和要求进行有效的管理。

2、检查色标和药品储存是否符合规定，确保本企业的仓储条件、

养护设施检测仪器发挥应有作用。每天上、下午各一次记录各库房

温湿度。如库房温、湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并

予以记录。

本企业色标管理；药品质量状态控制管理：A绿色：合格药品

合格药品库/区、中药饮片零货称取库/区、待发药品库/区；B黄色:

质量状态不明确11

药品待验药品库/区、退货药品库/区；C红色：不合格药品不

合格药品库/区。

搬运和堆垛要求：A怕压药品严控高度，防止包装箱挤压变形。

倾斜角小于15度。B与门、防火栓、电器装置等保持一定距离，以

利于检查、搬运和消防。C质轻者放于中心，可尽量堆高。D按品种、

批号集中堆放，不同品种或同品种不同批号药品一般不得混垛，防

止发生错发事故。E后进药品不得防碍先进药品的出库。F夏天每隔

1个月、冬天每隔2个月，对所有中药材进行翻垛通风，即垛底药

材翻到垛面。

总的分类原则：药品与非药品、内用药与外用药应分开存放；

中药饮片、危险品、易串味的药品等应与其他药品分库存放，性质

相互影响药品应分区储存；品名或外包装容易混淆的品种，应分区

或隔垛存放；固体、半固体、液体药品应分开存放。

次要分类原则：按药品的剂型存放。

西药按剂型分类的基础上再按相应的库位号进行摆放，中药饮

片按植物类、动物类、矿物类、矿石贝壳类等入药部位分别存放。

温湿度要求：阴凉库温度不超过2(TC,冷库温度为2〜10(；

各库房相对湿度应保持在45〜75%之间。B特殊要求的药品：蜡丸

应谿于阴凉干燥处，挥发性药品或易吸潮药品的散剂应密封贮藏，

粉针剂注意防潮，软膏剂、乳剂注意防冻，危险药品一般控制在20℃

以下。

库房应悬挂：“严禁烟火”、“非库房人员（检查人员例外）

不得入内”的醒目标志。

影响药品质量的因素：

1、光、紫外线。

2、空气：空气中的氢气、二氧化碳。

3、湿度。

4、温度。

5、微生物和昆虫。另外，某些药品因其性质或效价不稳，即便

是在符合规定的条件下贮存，时间过久也会变质。如抗生素，细胞

色素C等。

不同性质药品的保管；

易受光线影响的药品：凡遇光易引起变化的药物，如银盐、双

氧水等，见光易氧化分解，必须保存在密闭的避光容器中，如采用

棕色玻璃瓶包装。

易受潮湿影响的药品：此类药物受潮后易变质或发霉，如复方

甘草片、氯化钙和酵母片等，可装入玻璃瓶内用软木塞塞紧，蜡封

瓶口，外加螺旋盖盖紧。对易挥发的药品，应密封后置于阴凉干燥

处。

应控制药库的湿度，使其保持在70%左右。库内湿度过大时,

可辅用吸湿剂如石灰、木炭等，有条件者应安装排风扇或通风器。

在梅雨季节更应注意防酶。除应排风设备外，在晴朗干燥的天气应

开门窗通风；在下雾下雨时应紧密门窗。

受温度影响的药品：受热后易变质的药物，如胰岛素、肾上腺

素和各种生物制剂等，应貉于低温处保存。冷库温度调谿2~8C。

2、检查卫生状况是否符合规定：

A所存放药品无鼠咬、虫蛀、吸潮、发霉现象。B工作场所干

净卫生，无积灰、积水及其他杂物。

C每周应对门窗、灭火器及药品表面作一次清洁处理(严禁用

湿抹布)。

D对库房检查时，发现问题及时向主管和相应部门汇报。

3、检查设施设备是否符合规定。

(1)药品与地面之间有效隔离的设备。底垫、货架与地面距离

>10cm(2)通风及避免阳光直射和排水的设备，拆零库区为密闭、

遮光。(3)有效调控和监测温湿度的设备：温湿度检测仪、空调、

排风扇运行是否否正常。

(4)防虫、防鼠设备：灭蝇灯、吸尘器、档鼠板、纱窗、门帘。

(5)符合储存作业要求的照明设备，危险品库应安装防爆灯、照明

灯应有灯罩、电线管不得裸露。

(6)储存零货药品的设备。如货架、柜台是否按照规定摆放。

4、检查中药饮片储存状况是否符合规定。中药饮片：是中药材

经过加工炮制的产品

饮片的养护：保管饮片要避免阳光直射，特别是小包装塑料袋

的饮片，如受热会使水分蒸发在袋内引起质量变异，必须做到先进

先出。药饮片的常用养护法

(1)密封法：药材经严密封闭后，使其与外界的光线、有害气

体以及害虫细菌等隔绝，少受各种自然因素的影响，就有可能保持

其原有的品质，避免发生虫蛀、霉变等损失。密封叶必须在气温较

低，相对湿度不大时进行，一般以梅雨季节前为宜。密封的形式很

多，一般有按件密封，货架密封、按垛密封、整库密

封等多种。密封用的材料也很多，有容器、毛毡、木版、芒席、

锯末、干沙等，都可以就地取材。

(2)对抗法：这种方法适用于数量不多的药材养护，如丹皮与

泽泻同储在一起，泽泻就不易生虫，丹皮不易变色。白花蛇、乌蛇

中放入花椒，三七内放入樟脑，土鳖虫内放入大蒜头，当归内放酒

等，也都不易生虫，这主要利用同储药材所发出的特殊气味，使害

虫不易生存，从而起到防止虫害作用，但采用这种方法，最好在易

生虫发霉季节前先把泽泻、乌蛇、三

七、土元等进行一次蒸烤以杀害虫，并与密封法结合进行。

(3)干燥法：应采用摊晾法、石灰干燥法、密封干燥法对药材

进行干燥处理，降低其水分。

(4)臭氧杀菌法：每季度使用臭氧对药材进行臭氧杀菌。对将

有可能发生微生物污染的药材，中药饮片在专用的密封条件下，开

启臭氧发生器4小时，进行杀菌处理。

（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃烧后能产生有毒的二氧化硫气体，能

毒死害虫，但由于二氧化硫会灼伤正在生长的植物，并对种；

（6）冷藏法：储藏于冷库（210摄氏度）；

6、建立相关药品养护档案。

药品养护档案：是在一定的经营周期内，对药品储存质量的稳

定性进行连续与监控，总结养护经验，改进养护方法，积累技术资

料的管理手段。

本公司相关养护表格：《库存药品养护检查记录》、《重点养

护药品品种确定表》、《养护设备使用记录》、《养护设备检修维

护记录》、《库房温湿度记录表》、《中药饮片的养护记录》、

《中药饮片装（清）斗记录》等。

7、建立并完善设施设备档案。

包括设施、设备的产品合格证，产品说明书，使用说明书，购

货发票，计量器具的校验合格证明，设施设备的养护、维修记录。

对养护工作作定期总结、分析药品在储存中产生质量问题的原

因，总结养护工作的得失，改进工作方法，提高工作效率。

养护员的职责：减少不合格药品的产生，最大限度地减少企业

损失。加强业务学习，加强与质量管理部门的沟通，针对养护工作

中发现的问题剖析现有库存条件存在的不足，及时提出改进建议，

不断完善质量保证体系

注：本管理制度自公布之日起实施！

无锡市柏康大药房有限公司

门店管理制度篇6

一、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，门店药品养护

人员，对库存、陈列药品进行养护检查，以保证药品质量。

二、从事药品养护工作的'人员，应具有医药学相关中专学历，

经岗位培训、考核合格后，方可上岗。

三、每日巡回检查店内药品陈列条件与保存环境，每天上、下

午两次在规定时间对店堂的温、湿度进行记录，发现不符合药品正

常陈列要求时，应采取措施予以调整。

四、对在冷藏柜存放的药品要进行单独养护，注意冷藏柜的温

度报警，如发现报警即时采取措施，保证冷藏柜正常工作，每天最

少一次记录冷藏柜实际温度

五、每月对店内陈列、储存的药品根据流转情况进行养护和质

量检查，并做好记录，对检查中发现有质量问题的药品，应暂停销

售，及时通知质量管理部门进行复查处理。

六、养护与检查记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少

于二年。

七、定期向总部质量部门上报养护检查、近效期或长时间陈列

药品的质量信息。

八、对待处理、不合格及质量有疑问药品，应按规定隔离存放,

建立相关台帐，防止错发或重复报损等事故发生。

九、做好防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等工作，

并配备相应设备。

门店管理制度篇7

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强职责心，礼貌待客

热情服务坚守岗位不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话潜力，热情主动有礼貌地接待来

客，仪容端庄反应灵敏应变潜力强，善于动用语言技巧为顾客带给

最佳服务。

3、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一

起清点，记录并透过顾客。

4、及时清理桌面相班相框，桌？恢复原样以持续大厅的格调。

5、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

6、向顾客做推销工作要有诚实热情的态度，要自觉维护影楼的

声誉，严禁出现违反职业道德的'行业。

7、选片时，看样门市务必在小样后标明规格并让顾客确认，若

发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

8、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

9、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲

求职业道德，努力把门市工作做好。

10、负责顾客的安排接待预订及选样取件等工作。

11、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅门柱，开单据（预

约单流程单水单等）务必详细完整。

12、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

13、服务中务必要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

14、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不

离口。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，务必主管

签字以减少不必要的成本浪费。

门店管理制度篇8

一、门店日常营业作业规范

1、门店营业时间为：08：00&21：30,如遇特殊情况下班时间

将延长。在门店上班的职工应准时上下班。

2、营业期间（收银员，售货员）外出、补休、请假严格执行门店

中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。

3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、

美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误;保持门店地面、陈

列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗

明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。

4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明

用语，做到主动热情、耐心周到。宣传商品时要实事求是，同时也

要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听

取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。

5、（收银员售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认

真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差

错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结,

及时填写商品盘点表。

6、（收银员，售货员）在销售商品时应严格执行中心所制定的商

品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示门

店经理，可提出合理化建议，自己酌情而定。

7、收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并

将销售单据交顾客签收；包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢

固美观，便于携带；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。

8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。

不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话,

力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声

讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不

准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物

品；不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时

不得催促顾客离店。

9、在不影响顾客的情况下，门店每日在交接班前做好货款、票

据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日

清日结。

10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源

设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运

作正常后方可离店。

二、门店商品管理制度

1、负责管理门店仓库的（收银员，售货员）要认真做好定货、

进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先出，保证

商品质量。

2、仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，

在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理

处理。

3、门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人

签字确认。

4、遇中心调用门店任何商品，需按中心相关规定执行，若时

间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。

5、柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人

员核实后发货。

6、门店的商品原则上按中心制定的价格销售，如受市场价格

波动影响导致商品价格降低或上升，需向中心提出调价申请，经核

准后方可按调整后的价格进行销售。

7、在门店进行销售的商品严格按照该商品的临界报警保质期

为限进行管理，即及时将所有临界报警保质期的商品通报给门店经

理，由其决定将该商品全部暂时撤架退换或折价处理。

8、非工作人员工作过失造成的商品残损的（商品在保质期内因

变质不可销售，外包装严重损坏无法修复而不可销售），应向中心提

出报损申请，经中心同意后上报财务做报损处理。

9、全天销售结束后，必须锁好门店库房、门窗，避免商品丢

失。

三、门店现金管理制度

1、各门店应及时清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保

管好现金。

2、各门店每天的营业额以晚上21点00分为结账时间，收银

员会同负责经理清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名,

填写好交款单，建立交款登记本。

3、每天按规定时间交款。

4、交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一

起存放于保险柜内，当日负责经理必须仔细检查保险柜是否锁好。

5、严格财经纪律，现金必须日清月点，帐款相符。不准私人

借用公款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小金库和另有帐

外现金。

6、保险柜现金不得超过伍佰元，超过部分须交送银行，保险

柜内不得存放私人物品。

四、门店发票使用管理制度

1、管理人员负责发票的领用和保管工作，向财务领用发票时,

必须办理登记交接手续，并要登记发票开具情况。

2、发票只能在本单位规定的范围内使用，不得互相借用发票,

不得代开发票，不得超越使用范围和金额填用（每张发票的开票金额

为十万元），严禁弄虚作假。

3、开具发票时必须按顺序填开，内容完备真实，印章齐备，

不得涂改、挖补，要完整保留存根，错开的发票作废后全套完整保

存，不得随意撕毁。

4、如发现遗失发票，要及时上报财务部。

5、发票用完后，应打印好发票汇总表，清理作废发票确保各

联完整后，再交给经理，由经理相关人员向移动申领。

6、发票填写要求和注意事项：

在领取发票时，要先检查发票是否完整，是否存在缺号、缺页

情况，如发现有这种情况，及时交回经理。在开具发票时要按顺序

号。开具增值税发票时，应向对方单位索取开具增值税专用发票的

资料。真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价

等。注意发票的各联一定要交给相应的人或部门，不要错把存根交

给顾客。

五、门店经营证照管理制度

1、门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照（正本）、食

品卫生许可证、环境卫生许可证、酒类批发零售许可证、烟草零售

许可证；还包括营业人员的健康证、卫生知识合格证。

2、正常营业所须的各种执照的办理均由中心统一安排申请办

理。办妥后交由店面悬挂于门店内，需年审、变更、补办时交回中

心代力、；营业人员所需各证件由各人自行办理，中心给予报销，若因

无该类证件，导致相关部门扣留、罚款的个人，一切后果自负。

3、营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方，健康

证、卫生知识合格证自行保管，过期后需重新办理。

4、需要使用各种证照原件办理业务的，必须由经手人办理借

用手续；发现各种证照遗失，必须立即上报领导和有关部，公司依据

具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。

5、各种证照遵循谁掌管，谁负责的原则，店面管理人员调离

岗位时认真做好交接工作，由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司

损失的，将后果追究相关责任的相应责任。

门店管理制度篇9

为了进一步搞好店内卫生，落实“门前六包、门内达标”责任

制，明确门店的卫生要求，落实长效化管理，依据《国家卫生城市

标准》的有关规定，特制定本制度。

一、店容店貌要整洁美化，做到一店一牌，牌匾文字规范且上

档次。

二、门店玻璃、墙壁上严禁乱贴乱画，乱涂乱写。

三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墙壁新、

广告牌新。

四、店内无尘、无烟头、无蛛网、无杂物。

五、店内无蝇、无蚊、无鼠、无臭虫、无螳螂。

六、设有痰盂、垃圾箱等卫生设施。

七、门前便道有专人清扫保洁，无乱堆乱放。

长治市城区英雄南路街道办事处

冬季清除冰雪责任书

甲方：英雄南路街道办事处乙方：

一、清除冰雪的'原则：

清除冰雪，人人有责，按属地管理原则，各驻街单位、门店全

部由街道办事处统一指挥，同意安排。

二、清除冰雪的时间：

以雪为令，夜间下雪，次日早7时开始清；白天下雪，边下边

清；小雪在6小时内清运完毕，中雪在12小时内清运完毕，大雪在

24小时内清运完毕。

三、清除冰雪的范围：

各驻街单位，沿街两侧门店应在街道办事处的统一安排下，按

照“门前六包”的原则，将该单位大门两侧至相邻单位（或居民）

建筑物的分界线（或临墙中心线），纵深至路沿石列入清除冰雪范

围，遇特大暴雪，清雪范围延长至马路中心线。

四、清除冰雪的标准：

清除冰雪要彻底，达到无漏段、无积水、无残雪、见路面的标

准。

对严格执行区政府清雪令和街道办事处安排并做出优异成绩的

给予表彰奖励，对拒签责任书，不按规定时间、标准、要求清除冰

雪的，将酌情予以限期改正，新闻曝光，直至罚款处理。

门店管理制度篇10

一、熟食间应是配备预进间的专间。专人制作，专用容器、工

具、用具，专用消毒设备。应有灭蝇设备，确保熟食间内无苍蝇。

二、熟食间使用前，要用紫外线灭菌灯对其进行空气消毒30分

钟以上。工作人员进熟食间前先更换清洁的工作衣帽，戴口罩，手

清洗消毒。

三、作熟食前先将、砧板、台面、用具、容器、抹布和手进行

消毒。

四、加工熟食、冷盆菜先检查食品质量，原料不新鲜、不符合

卫生要求的不加工。

五、熟食卤菜，以销定产，当日使用当日加工，不得销售隔餐

或隔夜的熟制品。

六、配制冷盘距进餐时间不超过22小时，提前制作好冷盘要用

保鲜纸封好，放入保鲜箱内内，使用前，用微波炉充分加热后，方

可供应。

七、卤菜装盘后不交叉重叠存放。超过卤2小时食用的熟食品

须及及时放入箱冷藏。

八、销售熟食使用工具夹取食品，手不接触票和钱，包装食品

用符合卫生要求的食品包装材料。

九、生食品、不洁食品、个人生活用品及杂杂物不得带入熟食

专间。

十、熟食间内应有盛放熟食品品的专用保鲜箱，不得有半成品

或生料的箱。熟食专间的工作人员必须有和，近期有腹痛腹泻、手

外伤、皮肤化脓感培染等有碍食品卫生的.疾病，调离熟食加工岗位。

十一、工作作结束做好工具、容器的清洗及专间的清洁卫生工

作。

门店管理制度篇11

为使门店更规范的运营，各门店在原有管理制度不变情况下，

增加如下管理条例：

L门店设立计销卡，记销卡格式见附件。记销卡需于每次完成

交易10分钟内完成填写，超出时间或不填者，罚款100元/次。

2.即日起，门店设计监管人员一名，监管人员采用8小时制工

作，按时签到、签退。其工作内容负责每日销售监督、报表报备、

客户问题解决及销售状况分析。发现监管人员脱岗者，个人处罚

200元/次，团队带头人处罚200元/次，团队处罚300元/次。

3.即日起，门店除原折扣、业务正常微信申请外，增加公司所

有外发卡（论坛会卡、代金卡、贵宾卡等）需要由监管人员确认核实

并由监管人员微信申请。

4.门店交接班需全部核对销售数据，库存数据，核对清并签字

确认后方可交接班。如有问题可拒绝交接，并由监管人员处理问题。

问题严重者，处以开除。涉及法律责任者，移交公安机关处理。

5.即日起，加盟分销商的提供点全部调整至库房，各直营门店

不允许提货。

6.发现门店完成交易不报备，采取借货、补货、调货私吞货款

者，一律开除，金额达5000元以上者移交至公安机关处理。

7.各门店日收入的2%计入监管人员的管理费。

8.任何人不可在门店外借、挪用货品。

计销卡的填写方式：

严格按照表格填写，不允许涂改、撕扯、销毁。如填写错误，

写作废保留报表并由监管人员填写错误说明。

山西襄子老粗布有限公司行政部

20_年10月27日

门店管理制度篇12

⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品

的审核职责。

⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提

出药品分类陈列的合理化建议。