《跨境电商客户关系管理》课件-售中客服业务范围 如何降低一二星评分占比_第1页
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如何降低一二星评分占比《跨境电商客户关系管理》知识点讲解情景描述任务导入目录情景描述李晓运营Wish店铺有二星评分任务导入李晓想知道：如何降低一二星评分占比？任务操作顾客、商家与平台三者之间的关系？知识点讲解一、为何要重视一二星评分占比？二、影响一二星评分占比的因素三、如何降低一二星评分占比？知识点讲解一、为何要重视一二星评分占比？正如任务操作图片所示，三者之间相互作用互相影响，每一环都直接影响到下一环的运作。一款受到广泛好评的产品，不仅能为顾客提供优质的用户体验，提高产品复购率，还能为平台提供更多的评判数据，帮助平台更好地了解产品，从而合理地为产品推送更多精准流量；反之一款表现不佳的产品，一旦被打上劣质产品的标签，那么顾客不仅不会复购该产品，平台也将降低对其的流量投入，甚至放弃对该产品的投入。知识点讲解一、为何要重视一二星评分占比？此外，随着Wish商家提供越来越多高质量高评分的产品，那么这些优质产品必将吸引更多顾客的购买和信任，至此顾客、商家和平台都能因此充分受益。因此，重视一二星评分，提升产品表现，是一件一举三得的买卖。知识点讲解二、影响一二星评分占比的因素影响一二星评分占比的三大因素为：产品质量、刊登信息和物流。产品质量提升产品质量在于把控产品性能（3C产品）、外观-产品包装、外观-产品色差、可靠性（不发生故障）、耐用性和材质。刊登信息提升刊登信息的可信度在于把控产品数量（服装产品）、产品尺寸（服装产品）、产品功能（3C产品）。知识点讲解3.

物流水平物流的核心在于速度，速度又涉及到物流信息上网速度和产品妥投速度。二、影响一二星评分占比的因素知识点讲解二、影响一二星评分占比的因素⑴物流信息上网速度就物流信息上网速度而言，处理订单（标记发货）速度越快，物流信息更新越及时，顾客对产品的期待越容易被满足。⑵产品妥投速度一方面，妥投时效过慢，顾客等待商品到货的时间过长，容易引发顾客的负面情绪，从而导致顾客作出差评。另一方面，顾客以为产品遗失或商家实际并未发货的情况，极易引发顾客的负面评价。针对物流情况，建议及时备货，保证合理的库存、高效处理订单、权衡物流产品的价格和速度，保证较高的物流服务水平是提高物流评分的重要举措。思政：未雨绸缪知识点讲解通常从“产品刊登前”和“产品刊登后”两道程序提升产品可控性。1.

产品刊登前三、如何降低一二星评分占比？知识点讲解三、如何降低一二星评分占比？如上图所示，在“产品刊登前”环节，要根据某款潜力产品的市场表现，进行市场调研，判断该产品在平台的数据表现和客户反馈，满足市场调研条件（或有优化空间）的产品有更大的几率获得优质的产品评分。确定了潜力产品后，要开展样品调研，审核产品的外观、材质、性能与耐用性等指标是否符合预期，从而确保刊登信息的准确性。知识点讲解三、如何降低一二星评分占比？产品刊登后产品刊登后，以综合评分、一二星评分占比、上网率和退款率四个优化指标作为参考，从产品质量、刊登信息和物流水平三个维度提升产品表现。物流水平保证真实和充足的库存；选择

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