《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客户的开发 认识卖家级别

认识卖家级别《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录情景描述李晓运营eBay店铺店铺是Above

Standard级别任务导入卖家级别有哪些呢？李晓想知道：任务操作登录/查找3个卖家，查看其卖家级别，进行比较。知识点讲解一、卖家级别二、评定周期三、评定标准知识点讲解一、卖家级别eBay一直希望改进买家在eBay平台上获得良好的购物体验，针对卖家行为制定了基本的标准和要求，根据考评结果，把卖家账户分成三个级别：toprated

seller（优秀评级卖家）Above

standard（合格卖家）Below

standard（不合格卖家）知识点讲解一、卖家级别卖家账户等级越高，将享受产品排名提高、曝光度增加、eBay费用优惠等多方面优势，当卖家达到top

rated

seller级别时，eBay平台将给予提高产品搜索排名和曝光、返还10%的成交费、获得eTRS11111111等好处。相反，一旦账户等级降至Below

standard，卖家则会面临产品排名下降，成交费增加，销售额度提升受限等情况。知识点讲解知识点讲解二、评定周期eBay会在美国时间每个月20号评估卖家账号等级情况，每次评估查看的时间长度取决于卖家近期完成的交易量。前3个月交易总笔数大于等于400笔，则评定前3个自然月的交易情况。前3个月交易总笔数小于400笔，则评定前12个自然月的交易情况。例如：假定考核日为2019年6月20日，如果卖家前3个月交易总笔数是800笔，则考核的是3月、4月、5月的交易情况；如果卖家前3个月交易总笔数是300笔，则考核的是2018年6月到2019年5月的交易情况。知识点讲解三、评定标准项目美国英国和德国全球eBay卖家标准优秀评级卖家最低要求优秀评级卖家最低要求优秀评级卖家最低要求不良交易率或交易量0.5%（3）2.0%（4）0.5%（3）2.0%（4）0.5%（3）2.0%（4）延迟运送的最大比率或笔数3.0%（6）7%（8）3.0%（6）5.0%（6）卖家未解决纠纷的最大比例或者笔数0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）及时上传有效追踪号比率95%交易数量/金额100/$1000100/£1000和100/EUR1000100/$1000知识点讲解卖家取消的交易卖家未解决的纠纷卖家账号等级TopRated

SellerAbove

StandardBelow

Standard不良交易率≤

0.5%（0.5%，2%】＞2%三、评定标准（一）不良交易率（Transaction

defect

rate）知识点讲解三、评定标准（二）延迟运送率（Late

shipment

rate）卖家账号等级TopRated

SellerAbove

Standard延迟运送率≤3%＞3%延迟运送的交易笔数≤6(6

，8】知识点讲解三、评定标准（三）卖家未解决的纠纷(Cases

closed

without

seller

resolution)卖家账号等级TopRated

SellerBelow

Standard卖家未解决的纠纷百分比≤0.3%＞0.3%卖家未解决的纠纷数量≤2＞2知识点讲解三、评定标准（四）及时上传有效跟踪号比率(Tracking

uploaded

on

time

and

validated)卖家账号等级TopRated

SellerAbove

Standard及时上传有效跟踪号比率≥95%<

95%思政：时间把控能力知识点讲解过去12个月完成100笔交易和达到1000美元以上销售额就达到Top

Rated

Seller