DB51T 3075-2023 人力资源市场场所和服务规范　

DB51I 2 3 4 5 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由四川省人力资源和社会保障厅提出、归口陈奇、寇佳苗、张晟杰、马福芝、张晴、靳西彪、谢家1人力资源市场场所和服务规范GB/T10001.1公共信息图形符GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设GB/T22239信息安全技术网络安全等级保GB/T32623流动人员人事档案管GB/T33529-2017人力资源服务LD/T04-2020流动人员人事档案安LD/T04-2022人力资源社会保障网络安全监测和应急处2为单位和个人提供人力资源服务及信息的互联网或移动互人力资源外包服务humanresourc人力资源管理咨询humanresourcesmanagementco3序号1筑/上/满足开展人力资源服务业务基本需求，根据实际业务类型及业务/2施/////////4序号2施应配备垃圾桶、扫帚等卫生清洁用具，保持服/3牌/应设置功能区指示牌，引导服务对象快速、便////应设置的禁止类、警告类、指令类、提示类等安全标志并符合GB/4局//在空间布置上宜邻近等候区，按照办理事项的业务关联性及人流//5——具备岗位工作要求的相关资格资质和基础知识及技能；现场招聘会服务符合GB/T30662的要求，人事档案管理服务符合GB/T32623、LD/T04-2020的要求，人力资源网站安全符合LD/T04-2022的要求，职的要求，人力资源管理咨询服务符合GB/T32625的要求，人力资源培训服务a)招聘会策划，提出项目进行可行性研d)统计招聘会岗位达成意向信息，收集、整理招聘会相关文件、资料，并归档。6——档案服务，如档案转入、档案转出、到a)选择办理方式，根据情况选择在线办理或现场办理。线上办理，注册登陆个人账号并查看业b)提交资料，根据系统提示上传所需要的资料或持系统所需材料到系统指定机构现场办理。b)审核用人单位证照、资质及提供信息的真实性，进行实名认证；c)签订服务协议，内容包括双方权利和义务、违约责任及争议处理等；7对高校毕业生就业指导服务，进校园开展就业7.6.2.1对个人的职业指导服务7.6.2.2对用人单位的职业指导服务——人力资源市场识别用人单位所需要的高级8薪酬福利外包、工资外包、社保外包、社保a)需求分析，收集服务对象资料，了解服务对象需求；b)制订服务方案，依据服务对象的行业背景、发展方c)签订服务协议，协议内容包括双方权利和义务、保密条款及违约责任、争议处理办法等；c)准备咨询资料，包括但不限于行业相关资料、人力资源管理相关资料、标杆企业资料、服务d)咨询项目诊断，通过收集服务对象资料、开展问卷调查或访谈进行项目诊断，经分析后撰写e)咨询方案设计，与服务对象沟通、交换意见，并进行修正形成最终咨询方案；h)项目评估，材料归档。9b)培训准备，编制培训方案，选择教材、场所，选聘教师、招收学员；d)培训评估，评估培训内容与课程安排、培训质量与培训效果、完成培训工作的效率、工作人8.1.1应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。8.1.2服务评价应采取内部评价与外部评价相结合的方式，可通过现场评价、问卷调查评价、线上评A.1个人品德A.1.1遵守国家法律法规和社会公德，遵守规章制度。A.1.2对人对事坦诚、客观，勇于承认错误并及时改正，A.2服务纪律A.2.1严守中央八项规定，不接受服务对象请吃，不A.2.2严守工作秘密，不轻易许诺，不清楚的问题应请示后再作答复。A.2.3遵守作息时间，工作时间不空岗，外出办A.2.4工作时间不应聊天、调侃、吃零食，不看与工作无关的书报、网页，不打私人电话，工作交谈A.3服务礼仪A.3.2男员工不剃光头、不留长发，女员工装饰得体、不化浓装。A.3.3站立腰背挺直、头微向下，双手不应交叉抱胸前，坐姿端正，双腿平行放好，腿不应前伸或后A.3.4员工碰面要相互点头致意、互打招呼，与服务对象碰面要点头问好，主动侧身让路。A.3.6与人握手不过分用力，目视对方眼睛，大方热情，与领导或A.3.7到领导办公室汇报工作或接受工作安排应先敲门，经允许后方可进入，并带上纸笔做好记录。A.4服务接待A.4.1服务对象进门，放下手中的事，面带微笑起身问好，问明情况，本职范围当场解答；复杂问题A.4.2文明接待服务对象，耐心解答疑问，不应斥责和刁难服务对象。A.4.3提高办事服务效率，人事代理、现场招聘、人才推荐、培训报名等业A.4.4与服务对象交流要言简意赅、充满自信，给服务对象充分的兴趣和依赖感，避免误导或夸夸其A.4.5按待服务对象、按听电话等与服务对象交流过程中宜使用普通话，熟悉运用礼貌用语，如“您——接待服务对象使用否定语言；A.5投诉处理—