DB51T 2882-2022 放心舒心消费服务规范 第6部分：服装行业

DB51Thestandardofreliableandcomfortableconsuming2022-05-20发布I 4 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。1本文件适用于四川省行政区域范围内服装行业放心舒心消费活2规范性引用文件GB/T5296.4消费品使用说明第4部分：纺织品GB/T6411针织内衣规格尺寸GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用GB/T20944.3纺织品抗菌性能的评价第3部分：振荡法GB/T21295服装理化性能的技术要求GB/T27922商品售后服务评价体系GB31701婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范GB37487公共场所卫生管理规范GB50034建筑照明设计标准WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范放心舒心消费reliableandcomforta24.1原则4.1.3应遵循提高消费环境安全度、4.2基本要求4.2.1经营者应在经营场所向消费者明示营业执照、品牌4.2.2从业人员应具备服装质量方面基本知识，经企业（店铺）培训考核合格后上岗。5设施与环境5.1基本设施严格执行国家有关消防、用电、电梯安全等法律法规。依据《中华人民共和国消防法》扶梯、台阶、易滑路面、玻璃门窗等易出事故的部位应有明显警示标志。收银台、货物存放经营场所应制定和完善空调设备的安全、使用、应急、管理措施。依据《公共场所卫生管理条例》及其实施细则、WS394等相关要5.1.2便利设施合理设置服务台或咨询台，标志明显。公示服务5.2经营环境5.2.1公共标志3使用规范文字标志，中英文对照应译文准确5.2.2招牌与陈列5.2.5空气环境5.2.6灯光照明5.2.7环境卫生6.1.1依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益6.1.2严格执行商品进货验收制度。进货前，应验明商品名称、包装、标签、数量、质量、合格证、材料。不得经营假冒伪劣、无产品名称、无生产厂厂名和厂址的产6.2.2服装的号型设置应根据年龄、性别按GB/T1335.1、GB/T1335.2、GB/T1335.3、GB/T6411规定执行，超出标准范围的号型按标准规定的分档数值46.2.4未标注执行标准或定制类服装质量要求不明确的，按照强制性国家标准和合同约定的质量要求6.3.2在自选销售方式的零售业态中销6.4.1明码标价，价签文字规范，一货一签，货签相符、醒目。6.4.2促销商品应贴上醒目的标签，如实标明执行期限和原价、现价（或者折扣率）。6.4.3定制服装的价格应根据材料、制作工艺和顾客的需求合理制定，并与顾客签订合约。7.1.1熟知所经营商品的品种、材质、性能、价格、使用方法等；宜使用普通话；熟练使用配备的设7.1.2仪表端庄，精神饱满，形体姿势大方得体；着装规范，妆7.2.1顾客进入经营区域，要微笑相迎，主动招呼，适时适度提供服7.2.2据实介绍商品的品种、价格、性能、特点、使7.2.3试穿的商品应及时提供方便，给予适当指导和建议。不宜试穿的商品应耐心解释说明；不能退7.3.1如实规范开具购物凭证、发票。商场7.4.3按需登记缺货信息，适当提供预定服务，按期、按质提供商品。因特殊情况无法落实货源，应57.5.1依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规解决退换货、服务质量问题。7.5.2接待顾客耐心热诚，详细记录消费诉求，及时解决合理诉求。7.5.3按约定时间、地点提供送货等服务；如有特殊情况不能按约定送货的，应提前告知顾客。7.6.1鼓励有条件的经营者建立安全可控的供应链管理系统，对经营活动实现数字化管理。7.6.2鼓励有条件的经营者提供电子商务服务，做好网络信息安全防护，避免信息泄7.6.3会员制管理的企业，宜建立顾客需求与偏好等信息分析制度，不得有利用大数据“杀熟”等侵8消费维权8.1.1友好协商发生消费纠纷时，双方应通过协商达成和解协议。和解协议应当符合法律、法规的经营者应建立消费投诉首问责任制和消费投诉处理制度。应确定专人负责处理消费纠纷，宜8.1.2行业调解消费者与经营者发生消费争议无法和解时，可向行业协会申请调解。行业协会应健全行业调解机制，通过设立维权服务站、投诉电话、开通网络平台等多种渠道8.1.3诉诸法律8.2.1线上投诉d)经营者投诉服务热线；68.2.2线下投诉a)经营者门店沟通；c)辖区所属消委（消协d)行业协会维权服务站；警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低服装的安全风险。9服务质量管理a)建立服务质量管理的基本制度；b)协调部门工作，确保经营服务有效运行；c)完成服务评价工作情况，提出改进建议；d)进行人员技术培训，提高服务意识。9.2应建立消费者满意测评机制，自行或