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文档简介

商场保安工作流程一、制定目的及范围为确保商场内顾客及员工的安全，维护商场的正常运营，特制定本保安工作流程。该流程适用于商场内所有保安人员，涵盖日常巡逻、突发事件处理、顾客服务及安全检查等方面。二、保安工作原则1.保安工作应遵循“预防为主，防范与应急相结合”的原则，确保安全隐患得到及时发现和处理。2.保安人员需保持高度警惕，及时报告可疑情况，确保商场内外环境的安全。3.保安人员应具备良好的服务意识，积极协助顾客，提升商场形象。三、保安工作流程1.日常巡逻1.1巡逻计划制定：保安队长根据商场的实际情况，制定每日巡逻计划，明确巡逻路线和时间。1.2巡逻记录：保安人员在巡逻过程中需填写巡逻记录表，记录巡逻时间、地点及发现的问题。1.3重点区域巡查：对商场内重点区域（如出入口、停车场、货物存放区等）进行重点巡查，确保无安全隐患。2.突发事件处理2.1报警处理：发现突发事件（如打斗、盗窃等）时，保安人员应立即拨打报警电话，并迅速赶往事发地点。2.2现场控制：到达现场后，保安人员需迅速评估情况，采取必要措施控制事态发展，确保顾客和员工的安全。2.3事件报告：事件处理完毕后，保安人员需及时向上级报告事件经过，并填写事件处理报告。3.顾客服务3.1咨询服务：保安人员应主动向顾客提供咨询服务，解答顾客的疑问，协助顾客找到所需的商铺或设施。3.2引导服务：在商场内举行大型活动时，保安人员需协助引导顾客，确保活动顺利进行。3.3失物招领：设立失物招领处，保安人员需妥善保管顾客遗失的物品，并及时记录相关信息。4.安全检查4.1入场检查：对进入商场的顾客及其携带物品进行安全检查，确保无危险物品带入商场。4.2消防设施检查：定期对商场内的消防设施进行检查，确保其完好有效，符合安全标准。4.3设备巡检：对监控设备、报警系统等安全设备进行定期巡检，确保其正常运作。四、备案与反馈所有保安工作结束后，保安人员需将巡逻记录、事件处理报告及安全检查记录整理归档，便于后续查阅。定期召开保安工作总结会议，收集保安人员的反馈意见，针对工作中存在的问题进行讨论和改进。五、保安纪律1.保安人员职责：保安人员需严格遵守工作纪律，保持良好的仪容仪表，树立商场形象。2.行为规范：保安人员不得私自离岗、玩手机或进行与工作无关的活动，违者将受到相应的处罚。六、培训与提升定期组织保安人员进行培训，提升其专业技能和应急处理能力。培训内容包括安全知识、服务礼仪、突发事件处理等，确保保安人员能够胜任各项工作。七、总结与改进保安工作流程应根据实际情

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