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文档简介

足疗店前厅服务流程一、流程制定目的及范围为提升足疗店的服务质量，优化顾客体验，特制定本服务流程。该流程涵盖前厅接待、顾客咨询、服务安排、顾客反馈等环节，旨在确保每位顾客在店内享受到高效、专业的服务。二、服务原则1.服务过程中应始终保持热情、礼貌，确保顾客感受到尊重与关怀。2.在服务中应注重沟通，了解顾客需求，提供个性化的服务建议。3.所有服务环节应遵循规范，确保服务质量与安全。三、前厅服务流程1.顾客接待顾客进入店内后，前厅接待人员应主动上前问候，微笑迎接。接待人员需引导顾客到前台，询问顾客的预约情况或需求。若顾客未预约，应及时查询可用的服务时间，并告知顾客。2.顾客咨询在确认顾客需求后，接待人员需详细介绍店内的服务项目，包括足疗、按摩、养生等，提供相应的价格信息。接待人员应耐心解答顾客的疑问，确保顾客对服务内容有清晰的了解。3.服务安排根据顾客的需求，接待人员需为顾客安排合适的技师，并告知顾客技师的专业背景与服务特点。安排完成后，接待人员应引导顾客前往服务区域，并告知顾客服务流程及注意事项。4.服务确认在服务开始前，接待人员需再次确认顾客的需求与注意事项，确保顾客对即将进行的服务没有疑虑。此时，接待人员应提供饮品或小点心，提升顾客的舒适感。5.服务进行在服务过程中，技师需保持与顾客的沟通，询问顾客的感受，及时调整服务强度与方式。接待人员应定期巡视服务区域，确保顾客的需求得到及时满足。6.服务结束服务结束后，技师需向顾客致以感谢，并询问顾客的满意度。接待人员应在此时准备好结账，提供清晰的账单，确保顾客对消费明细有充分了解。7.顾客反馈在顾客离店前，接待人员应主动询问顾客的反馈意见，记录顾客的建议与意见。可通过问卷或口头方式收集顾客的体验感受，以便后续改进服务质量。8.后续跟进对于留下联系方式的顾客，店方可在服务后的一周内进行回访，询问顾客的恢复情况及对服务的满意度。此举不仅能增强顾客的忠诚度，还能为店铺积累良好的口碑。四、流程优化与调整在实施过程中，需定期对服务流程进行评估，收集员工与顾客的反馈，分析服务中存在的问题。根据实际情况，及时调整服务流程，确保其高效、顺畅。五、服务纪律1.前厅接待人员需保持良好的仪容仪表，确保给顾客留下专业的第一印象。2.接待人员应遵循服务规范，不得私自更改服务内容或价格。3.技师在服务过程中应保持专业，严禁与顾客发生不当行为，确保服务环境的安全与舒适。六、培训与考核为确保服务流程的有效实施，需定期对前厅接待人员及技师进行培训，提升其专业技能与服务意识。通过考核机制，评估员工的服务表现，激励员工不断提升服务质量。七、总结与展望通过本服务流程的实施，旨在提升足疗店的整体服务

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